拆解騰訊會議背后五大核心能力
編輯導語:疫情爆發(fā)以來,我們大部分的工作和學習內(nèi)容不得不轉(zhuǎn)為線上進行。這時,以騰訊會議為例的線上工具成為我們的“必需品”,本文將以騰訊會議為案例,拆解騰訊會議背后的五大核心能力。
最近,企業(yè)微信召開了2022新品發(fā)布會。說是新品,其實并沒有推出新的應用;而是將騰訊三大效率工具:企業(yè)微信、騰訊文檔和騰訊會議實現(xiàn)了融合打通。而同時,用戶在使用企業(yè)微信登錄騰訊會議時,也能夠使用企業(yè)微信的通訊錄能力實現(xiàn)組織內(nèi)部會議協(xié)同,這意味著只需要一個會議號即可連接2億騰訊會議用戶和企業(yè)微信上1000萬家企業(yè)和組織。
由此,誕生了一個全新的企業(yè)協(xié)作生態(tài),也是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具正式實現(xiàn)一體化。
正如發(fā)布會的主題“連接創(chuàng)造價值”。通過企業(yè)微信、騰訊文檔和騰訊會議的融合打通,騰訊對“連接”進行了重新詮釋和場景闡述。
可能有人會問:效率協(xié)作套件那么多,為什么文檔和會議如此重要?
我想這件事應該這樣看:面對企服市場的各種機會誘惑,一個組織能克制住自己不去什么都做,這是個戰(zhàn)略定力問題。實際上,站在企業(yè)協(xié)作的更高層面看,企業(yè)文檔和視頻會議,是構(gòu)成了企業(yè)協(xié)作框架的兩個支點。
特別是視頻會議,因為它具有直接、高效、正式、共識的特點,所以企業(yè)中和企業(yè)間的正式溝通和決定,大多是通過會議方式達成的。這是其它溝通形式所不能替代的,因而是效率協(xié)作的高頻和剛需應用。
然而,視頻會議并不是一個新應用,從傳統(tǒng)視頻會議到云視頻會議,市場上有無數(shù)產(chǎn)品。今天,我就以騰訊會議為例,拆解這款產(chǎn)品背后的5大核心能力。
一、會議是ToB領域的“高剛?!?/h2>
根據(jù)最新的數(shù)據(jù),騰訊會議的用戶數(shù)已經(jīng)超過2億;去年開會的次數(shù)超過40億。我自己也粗略統(tǒng)計了一下,平均每天使用騰訊會議開5~7個會。
的確,在數(shù)字化時代的企業(yè)或組織,說會議是ToB領域的“高剛?!?,即高頻、剛需、海量,相信不會有什么爭議。特別是如今混合式辦公背景下,在“高剛?!被A上,視頻會議又變成了“高剛痛”。增加的痛點是,雖然無法面對面,但會議還必須得開,甚至會更頻繁。
一個組織的會議,大體上可以分為:管理型會議、大型活動會議、會議直播、會議室會議、全球性會議、業(yè)務會議、項目會議等。
而騰訊會議通過開放API、SDK與應用入駐,又可以搭建出豐富的組織間的會議場景,滿足外部的溝通協(xié)作需求。比如戰(zhàn)略合作、商務會談、談判和簽約。
具體到某些行業(yè),還會產(chǎn)生更多的會議場景,比如教育培訓、在線診療、遠程招聘、咨詢服務等。
無論是什么類型的會議,一個好的視頻會議產(chǎn)品都需要滿足:會前的方便預約和輕松入會、會中的流暢和穩(wěn)定、會后的紀要與管理的需求。通過與企業(yè)微信和微信的融合,騰訊會議真正做到了讓企業(yè)易開會、會開會和開好會。
也許單純靠這些數(shù)字和舉例還說明不了什么,而支撐高規(guī)格和大場面的會議場景更能說明問題。下面是騰訊會議的幾個實踐:
政、企、商使用騰訊會議作為正式會議工具,如:中國人民銀行、中國銀行、貝殼找房、越秀集團等眾多企事業(yè)單位。
覆蓋全球超過220個國家和地區(qū)。
如果說這一切發(fā)生在五年、十年期間,也不足為奇;但發(fā)生在短短兩年時間,就非常不可思議了。
視頻會議作為協(xié)作平臺上的一顆明珠,也吸引眾多企業(yè)進入這個領域。但是,想干、愿干、會干、能干和干好,這五個思維缺一不可。
二、關鍵資源整合能力
很多人認為,是疫情催生了騰訊會議的崛起。其實,在騰訊會議之前,已有N多家視頻會議企業(yè)擁擠在這個市場。疫情只是放大了企業(yè)對視頻會議的需求,所有企業(yè)的業(yè)務也被同樣放大,不只是騰訊會議。
但隨著疫情的爆發(fā),這些企業(yè)的走勢卻發(fā)生了分化。
突如其來的疫情和居家辦公,導致視頻會議的需求劇增。當時大家都能感覺到的是:會議連接困難、音視頻卡頓、頻繁掉線,乃至系統(tǒng)崩潰。與不同的人開會,使用不同的會議;如果是客戶會議,就只能使用客戶要求的會議系統(tǒng)。開一次視頻會,真累。
我們不知道的是,各廠商的設備資源已被消耗到極限,計算資源和帶寬的擴容迫在眉睫。
據(jù)事后披露,高峰期騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺,8天總共擴容超過10萬臺,共涉及超百萬核的計算資源。
一周多時間,擴容10萬臺服務器,數(shù)T的帶寬,這是個什么概念?
需要數(shù)億元資金的投入和一系列的帶寬擴容審批手續(xù)。而且更具挑戰(zhàn)的是,在當時全球服務器產(chǎn)能極度緊張的情況下,就算是有錢,短期采購到大量服務器也絕非易事。
此時,想干和愿干已不重要,能干才能解決問題。騰訊會議的這一場擴容,在騰訊云的資源儲備和運維力量支持下,迅速得以化解。
能增加業(yè)務增長的事,誰都愿意干。但問題是一旦涉及超出企業(yè)自身資源能力的投入,在商言商,就要考慮回報的風險。
這種情況下,“愿干”的企業(yè),多少有些公益屬性。
三、商業(yè)模式的選擇能力
雖然視頻會議系統(tǒng)有成熟的解決方案,但其商業(yè)模式并非唯一。會干和干好,很大程度上取決于商業(yè)模式的選擇。
市面上的視頻會議,基本上分為兩大類。
一類是傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng),它們主要由會議室硬件構(gòu)成。如:poly、cisco等,系統(tǒng)相對獨立,不同品牌的產(chǎn)品之間彼此很難互通,跨企業(yè)溝通常常面臨挑戰(zhàn);另一類是基于互聯(lián)網(wǎng)的云會議,主要是基于公有云的SaaS模式。從開放性角度,它們又可分為全開放和部分封閉類型;主要區(qū)別是看是否捆綁了自己的終端設備,還是不限制于特定終端設備。這中間的差別體現(xiàn)了SaaS服務商的開放生態(tài)觀。
顯然,騰訊會議屬于后者,即不限制于任何終端設備的SaaS方案。騰訊會議開放了音視頻認證,以軟件連接硬件生態(tài),認證的硬件從會議室的一體式大屏、Soundbar、外設組合到個人設備一應俱全。
騰訊會議官方也多次表示,一貫堅持開放的理念,自己不做硬件。開放視頻會議的好處是,使用身邊任何聯(lián)網(wǎng)終端都能隨時開會,再通過完備的認證體系保證體驗。
開放才是做大的必要條件。
正因為確立了這樣一種SaaS模式和路線,騰訊會議才成為國內(nèi)增長最快的云視頻會議產(chǎn)品。因為它幾乎走通了SaaS的所有收入模式。比如:
(1)Freemium模式
騰訊會議分為個人版、商業(yè)版、企業(yè)版,實現(xiàn)了SaaS服務商想做而又難做的免費增值模式。在降低獲客成本的同時,大流量和高轉(zhuǎn)化率,為騰訊會議帶來巨大的新增ARR。
(2)定價策略
定價是SaaS經(jīng)營的一個難點,不同收費模式的定價是更大的難題。我們看到騰訊會議中,幾乎包含了SaaS現(xiàn)有的各種收入模式:免費增值、訂閱模式、用量模式、接口使用費等。它們共同構(gòu)成騰訊會議的收入體系,同時也是精細化運營的基礎。
而在會議室解決方案上,騰訊會議還提供DaaS(Device as a Service,設備即服務)的模式,企業(yè)可以選擇以租代建的形式來部署會議室。
(3)客戶留存
我們知道,SaaS企業(yè)的ARR=新客ARR+留存ARR,實現(xiàn)增長取決于二者都不可偏廢,而國內(nèi)SaaS企業(yè)的難題在于解決流失問題。
會開會正在成為企業(yè)的一項能力,而在騰訊會議上開會,也成了大多數(shù)企業(yè)的習慣。
特別是騰訊會議與企業(yè)微信融合打通之后,可以把流失降到最小,而增購和加購可以放到最大。
騰訊會議有望成為國內(nèi)首家NRR超過100%的SaaS服務商。果真如此的話,這對中國SaaS行業(yè)都具有標志性的里程碑意義(沒看到公布的數(shù)據(jù),也許已經(jīng)是這樣了)。
尊重模式和敬畏規(guī)律,就是對SaaS商業(yè)模式最大的創(chuàng)新。
四、技術(shù)與安全能力
從技術(shù)上講,視頻會議的門坎并不算太高,實際上視頻會議的底層是通信技術(shù),無非是協(xié)議和編碼這些。但視頻會議是一個高度消耗計算資源的應用;無論是硬件還是軟件方案,資源一定的情況下,容量和性能都會有邊界極限,所以要求更強的的擴展能力。
相較于傳統(tǒng)的視頻會議架構(gòu),云會議架構(gòu)有更很好的彈性擴展能力,視頻會議作為一個高運算能力的業(yè)務,靈活的資源調(diào)配和彈性伸縮就顯得尤為重要。基于從QQ和微信時代的底層通信技術(shù)積累,云原生的騰訊會議依托于騰訊云全球化的網(wǎng)絡部署,服務節(jié)點遍布全球220多個國家和地區(qū),就近接入也有助于全球用戶進一步的提升服務質(zhì)量。
距離越遠,云會議的價值越大,人數(shù)越多,信息傳遞的速度越快。
騰訊會議企業(yè)版可以支持2000人同時在線,1080P視頻功能。在3.0全新上線的網(wǎng)絡研討會,更是支持高達5萬人在線參會。在信息化高速發(fā)展的今天,在很多行業(yè)或領域,這些能力都是大家迫切需要的。
實際上,對于視頻會議產(chǎn)品,決定用戶體驗和采購決策的,除了技術(shù),更多的是工程問題。其中最為關鍵是聲音的凈化和會議的安全問題。
聲音的凈化并非傳統(tǒng)會議系統(tǒng)的降噪處理,而是利用AI技術(shù),對各種通話背景聲音的抵消處理。
為了確保高質(zhì)量的會議視聽效果,騰訊會議旗下天籟實驗室采集了上千小時的語音噪聲數(shù)據(jù),利用AI算法和深度學習能力,成功消除了300多種噪聲,給用戶帶來清晰流暢的語音體驗。
大多數(shù)會議決策,都要求極高的保密性,這是很多客戶采購視頻會議的基本條件。在騰訊安全聯(lián)合實驗室的保駕護航下,騰訊會議從管理機制、網(wǎng)絡設備、接入策略、功能設置等方面提供多重安全防護,已通過等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企業(yè)級SaaS認證評估。
五、開放平臺能力
任何SaaS應用都離不開生態(tài)。但大廠做生態(tài),很容易就做成自我中心的賣場。不過,騰訊會議是個例外,開放和去中心化是其最為明顯的生態(tài)主張。
所謂去中心化,即無論是集成還是被集成,完全由客戶的業(yè)務而定。在去中心化的SaaS生態(tài)環(huán)境下,并不存在一個主角和實際控制者。
而開放既是一種態(tài)度,也是一種平臺能力。騰訊會議的開放性,體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)開放硬件設備的接入
雖然騰訊會議堅持不做硬件設備,但卻可以通過開放音視頻認證標準,為其它硬件設備廠商提供接入。為企業(yè)打造“軟硬一體”的云視頻會議解決方案。
(2)開放對接各種業(yè)務場景
對于企業(yè)現(xiàn)有各種業(yè)務系統(tǒng),騰訊會議提供被集成的對接。比如:對接招聘系統(tǒng)、對接教育培訓系統(tǒng)、與OA集成等。
(3)開放平臺服務
開放平臺本身作為一種服務,提供給各行各業(yè)的企業(yè)用戶。目前已經(jīng)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融、地產(chǎn)、物流等各個行業(yè)。
(4)開放API接口
無論是企業(yè)IT、系統(tǒng)集成商、SaaS服務商,均可輕松適配多種會議場景需求。
(5)開放平臺的SDK能力
SDK作為騰訊會議開發(fā)能力的輸出,幫助開發(fā)者做出基于騰訊會議平臺的各種應用。如本次發(fā)布的企業(yè)微信版本上的融合版會議,就是基于騰訊會議SDK打造的。
六、對趨勢的前瞻能力
因為視頻會議的底層是通信,所以音視頻技術(shù)才是騰訊會議的核心資產(chǎn)。視頻會議只是其支持的應用之一。
其實騰訊會議的音視頻技術(shù),還可應用更廣泛的商業(yè)領域。
據(jù)市場研究公司Metrigy的調(diào)查,有57%的企業(yè)希望將音視頻方式,加入其客戶體驗的交互過程。很明顯,音視頻交互方式將比目前文字、語音、圖片好很多,被認為是改造CC(聯(lián)絡中心,Contact Center)最有效的方式之一。視頻交互場景涵蓋從線索跟蹤、在線銷售、售后服務、復購等整個客戶生命周期旅程。
有數(shù)據(jù)表明,這種方式可以使客戶滿意度提升30%以上,座席的服務效率提高50%以上。加入AI的音視頻技術(shù),服務效率將會更高,已廣泛應用于銀行等金融和服務機構(gòu)。
就拿Zoom來說,其發(fā)展方向也非常值得關注。在收購Five9失敗后,Zoom將利用其掌握的音視頻技術(shù),獨立推出視頻聯(lián)絡中心VEC(Video Engagement Center)。可見視頻會議巨頭,正將核心的音視頻技術(shù),擴展到整個服務領域。
在這方面,騰訊云有更好的條件,無論是騰訊會議,還是騰訊企點,在云服務領域已占有絕對優(yōu)勢;如果結(jié)合騰訊會議的音視頻技術(shù),未來的想象空間將非常大。
作者:戴珂;公眾號:ToBeSaaS本文由@ToBeSaaS 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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對啊,尤其是疫情的時候,真的騰訊會議太方便啦,足不出戶就能開會
現(xiàn)在確實很多水會和那種形式主義的會議都挪到線上了,真的很方便
對于異地戀來說,騰訊會議還有一個作用就是能一起看電影哈哈哈哈
疫情以來騰訊會議的重要性被放大了,學校企事業(yè)單位都離不開它,希望未來它的音視頻技術(shù)能有進一步發(fā)展