昨天微信升級(jí)了微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)，公眾平臺(tái)導(dǎo)航欄改為了豎向，據(jù)官方的數(shù)據(jù)各類細(xì)節(jié)總共調(diào)整了381項(xiàng)，其中最大的變化在于開放高級(jí)接口，服務(wù)號(hào)微信認(rèn)證后，可立即獲得包括客服接口、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)等更多接口能力。微信官方整理如下：

從列出來(lái)的改進(jìn)和更新可以來(lái)看，微信公眾賬號(hào)正在變得更智能，可定制，拿掉381項(xiàng)更新這個(gè)數(shù)字，就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，微信此次升級(jí)，正在慢慢從通訊工具向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

語(yǔ)音識(shí)別的意義

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別可以將用戶發(fā)送的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)換為文本內(nèi)容。微信最開始主打的功能是語(yǔ)音信息，這個(gè)功能為用戶提供了更便捷的交流方式，也為公眾平臺(tái)向服務(wù)轉(zhuǎn)型留下了隱患。

在一對(duì)一的通訊上，語(yǔ)音是方便且有效的，對(duì)話雙方都有時(shí)間去聽(tīng)彼此的語(yǔ)音內(nèi)容，并不會(huì)有太大的壓力，一旦這項(xiàng)服務(wù)上升到一對(duì)多，弊端就暴露出來(lái)了，類似于招商銀行這樣動(dòng)輒上百萬(wàn)訂閱用戶的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，即使每天只有1%的用戶給你發(fā)了語(yǔ)音消息，你所接收到的語(yǔ)音消息就已過(guò)萬(wàn)，且語(yǔ)音消息的顯示是不直觀的，你不能通過(guò)瀏覽就明白用戶說(shuō)了什么，還需要去聽(tīng)，這個(gè)微信當(dāng)初教育起來(lái)的用戶習(xí)慣在服務(wù)上對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)的巨大的問(wèn)題，就拿極客公園來(lái)說(shuō)，雖然訂閱用戶沒(méi)有那么龐大，但每天后臺(tái)收到的語(yǔ)音消息也讓負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的編輯壓力山大，不能完全不聽(tīng)但又不能每條都不錯(cuò)過(guò)，因?yàn)楹芏嘤脩魧?duì)公眾號(hào)的使用方式是千奇百怪的，甚至有些用戶把公眾號(hào)當(dāng)作語(yǔ)音記事本（雖然微信官方就有這項(xiàng)服務(wù)），常常發(fā)來(lái)一些一聽(tīng)就知道是隨手記的東西，對(duì)于訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)跟用戶的交流互動(dòng)還不需要那么大，畢竟訂閱號(hào)更多的是內(nèi)容輸出，但對(duì)于服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)這就是個(gè)巨大的問(wèn)題，服務(wù)號(hào)更多的內(nèi)容在于互動(dòng)，如果每天要消耗很多的時(shí)間去聽(tīng)語(yǔ)音消息，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是種折磨，在某種程度上來(lái)說(shuō)，微信的語(yǔ)音識(shí)別，是為自己當(dāng)初作為通訊工具培養(yǎng)起來(lái)的用戶習(xí)慣在向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型時(shí)的功能完善，這樣的結(jié)構(gòu)性變化在某種程度上已經(jīng)超越了語(yǔ)音的意義本身。

更精準(zhǔn)的用戶信息

最新的公眾平臺(tái)可以獲取用戶地理位置，獲取用戶基本信息（包括頭像、名稱、性別、地區(qū)），還包括關(guān)注者列表等等。

之前的微信公眾平臺(tái)對(duì)用戶展示的屬性非常簡(jiǎn)單，就是簡(jiǎn)單的微信號(hào)和頭像，除了可以通過(guò)分組的方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理之外并沒(méi)有更多的維度對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分管理，但作為服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶的屬性了解得越多就越能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，用戶在訂閱號(hào)的體系里可能只需要用一個(gè)詞“讀者”就能概括，但在服務(wù)號(hào)的體系里用戶更應(yīng)該是不同屬性喜好的單一個(gè)體，只有這樣的服務(wù)號(hào)對(duì)用戶的價(jià)值才是一對(duì)一的，升級(jí)后的微信可以獲得用戶更多的信息之后微信后臺(tái)就成了一個(gè) CRM 管理后臺(tái)，可以對(duì)用戶進(jìn)行分類管理，提供更個(gè)性化的服務(wù)。

從個(gè)人信息這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，弱化用戶單一身份，對(duì)用戶進(jìn)行更多元化的分類和提供更多維度的屬性，為商家的個(gè)性化服務(wù)打好了基礎(chǔ)。

真正的平臺(tái)即服務(wù)

微信此次對(duì)客服接口和網(wǎng)頁(yè)授權(quán)做了更新，通過(guò)客服接口，公眾號(hào)可以在用戶發(fā)送過(guò)消息的 24 小時(shí)內(nèi)，向用戶回復(fù)消息。而通過(guò) OAuth 2.0 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口，公眾號(hào)可以請(qǐng)求用戶授權(quán)，將微信賬號(hào)接入別的服務(wù)，和很多開放平臺(tái)的授權(quán)一樣，微信賬號(hào)正在變成一個(gè)賬號(hào)系統(tǒng)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，其更多個(gè)性化甚至專業(yè)化的服務(wù)還不能做到在微信上完全滿足，微信只是一個(gè)入口，更多服務(wù)用戶的信息還需要將這個(gè)入口打通各自服務(wù)體系的賬號(hào)系統(tǒng)才能完成服務(wù)，比如招商銀行的信用卡服務(wù)，微信賬號(hào)變成賬號(hào)系統(tǒng)之后將用戶信息和服務(wù)信息的賬號(hào)體系之間的打通成本降低，服務(wù)號(hào)能將用戶在平臺(tái)的賬號(hào)和微信這個(gè)賬號(hào)體系關(guān)聯(lián)，提供更加精準(zhǔn)的個(gè)人服務(wù)。

就微信產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，過(guò)去無(wú)論是從1.0開始到2.0到現(xiàn)在的5.0，大家關(guān)注的焦點(diǎn)始終是在微信的用戶端，無(wú)論是產(chǎn)品的升級(jí)還是功能的更新，微信在用戶端的一舉一動(dòng)都會(huì)引發(fā)一場(chǎng)新的討論和猜想，由于盤子大了，每一次變化都有可能帶來(lái)巨大的影響。但這次微信在服務(wù)端的升級(jí)，將變革放在如何從服務(wù)端入手為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)上，從微信4.0平臺(tái)化之后，微信就已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊工具，無(wú)論是平臺(tái)還是服務(wù)，都隱藏的巨大的空間和想象。