綠洲“沙漠化”,社交小敗局
編輯導(dǎo)讀:說到微博大家都不陌生,但是說到“綠洲”有些人可能會不知道。盡管背靠大廠,綠洲的發(fā)展并不盡如人意。即便如此,依然擋不住大把資金涌入社交賽道,大廠社交更是屢敗屢戰(zhàn)。本文作者對此進(jìn)行了分析,與你分享。
社交產(chǎn)品死亡圖譜又添一員。
6月30日,“騰訊朋友”APP(前身“朋友網(wǎng)”,原名“QQ校友”)關(guān)閉服務(wù)器,正式停止運(yùn)營。這個曾經(jīng)號稱“中國最大的真實(shí)社交平臺”,歷經(jīng)十余年沉浮,最終塵埃落定。
實(shí)際上,這已經(jīng)不是騰訊朋友第一次關(guān)停了。兩次關(guān)停都少有人問津,足以證明這是一款存在感極低的產(chǎn)品。
過去幾年,圍繞社交的投資與創(chuàng)業(yè)從未間斷,只是大多短命,無功而返。其中除了一些名不見經(jīng)傳的初創(chuàng)者,也不乏很多我們耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)巨頭。
微博的“綠洲”、百度的“聽筒”、網(wǎng)易的“聲波”、阿里的“Real如我”、京東的“梨渦”、騰訊的“貓呼”……這些產(chǎn)品雖背靠大廠,但卻都是雷聲大雨點(diǎn)小。
即便如此,依然擋不住大把資金涌入社交賽道,大廠社交更是屢敗屢戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自2018年至今,已有150余款社交產(chǎn)品問世,花式圍獵著社交需求仍未飽和的用戶。投資人明爭暗斗,希望押中新的社交殺手锏。
但終歸是,鐵打的QQ、微信,流水的社交新貴。
一、進(jìn)擊的綠洲
綠洲,已經(jīng)被視若無物太久了。
只有在刷明星微博的時候,看到其中夾雜的從綠洲同步至微博的動態(tài),才會泛起星星點(diǎn)點(diǎn)的波瀾,原來綠洲還活著。
2019年9月2日,在小紅書因“虛假筆記”、“銷售假貨”等問題下架整改的窗口期,微博上線了綠洲。從產(chǎn)品形態(tài)上看,這是一款對標(biāo)國外ins,國內(nèi)小紅書的圖文社交平臺,不僅UI設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、瀑布流布局和小紅書有如孿生,就連Slogan也與小紅書有著異曲同工之處。
彼時的綠洲,更像是一個為了趕在小紅書成功“渡劫”前取而代之,爭奪種草社區(qū)第一把交椅,而匆忙上線的粗糙半成品。畢竟,行業(yè)中崛起新品牌的機(jī)會窗口稍縱即逝。
綠洲用戶吐槽
上架2天,就因陷入Logo抄襲風(fēng)波而下架
理論上,微博完全具備再造一個小紅書的客觀條件,推出的時間也相當(dāng)有利。只要有了流量,綠洲完全可以復(fù)制小紅書的種草能力,后期再整合進(jìn)背后阿里的電商,商業(yè)化水到渠成。
但兩年過去,時間已經(jīng)給出答案,綠洲并沒有做好“小紅書”。不只是因?yàn)檫B小紅書都做不好自己,更因?yàn)閮烧叩钠瘘c(diǎn)有著本質(zhì)的差異。當(dāng)然,也存在“先發(fā)優(yōu)勢”的問題。
小紅書最初就是靠種子用戶自發(fā)分享購物筆記起家的,而后逐漸把疆域擴(kuò)張至涵蓋一切“美好生活方式”的分享型社區(qū),并形成了自己獨(dú)樹一幟的社區(qū)文化。
但綠洲的邏輯是,以社交之名先把微博的流量導(dǎo)入進(jìn)來,然后再不斷完善自己的內(nèi)容生態(tài)。很難說清楚,究竟是先有用戶還是先有內(nèi)容。
硅谷風(fēng)投巨擎,A16Z的創(chuàng)始人曾給出一個經(jīng)驗(yàn)解法:“為工具而來,因網(wǎng)絡(luò)而留(Come for the tool, Stay for the network)”。社交網(wǎng)絡(luò)的搭建,需要一個冷啟動過程,產(chǎn)品本身首先必須能夠滿足一種基本效用。在這一點(diǎn)上,初期的綠洲,基本與微博別無二致,某種程度上甚至可以說是“圖片版微博”。
“清爽社交圈”,是綠洲自我差異化的旗幟。
大概微博也意識到了,自己的時間線已經(jīng)被廣告和營銷號侵占得體無完膚,飯圈亂象叢生,中心化的流量格局日趨固化,社交屬性日漸薄弱。
如果說互聯(lián)網(wǎng)是“人類可悲沖動的黑暗狂歡”,那微博就是一出互聯(lián)網(wǎng)“浮世繪”。在龐大的用戶基數(shù)和網(wǎng)絡(luò)“去抑制效應(yīng)”下,水軍、噴子、鍵盤俠和網(wǎng)絡(luò)暴力每一天都在撕裂著微博的公共領(lǐng)域,廣場效應(yīng)越來越明顯。天下,苦微博已久矣。
但用一個App來解決另一個App的問題,似乎并不明智。
雖然微博多年沉淀的優(yōu)勢——流量、明星、運(yùn)營、KOL、粉絲關(guān)系等等——暫時仍很難被撼動,但在人口紅利消失殆盡和短視頻App崛起的雙重壓力下,包括微博在內(nèi)的所有社交平臺都面臨著用戶增長、留存和廣告收入上的壓力。小紅書近些年的發(fā)展也一直在侵蝕微博的基礎(chǔ)。誰也不能保證,那些好不容易建立起來的東西不會在某天轟然坍塌。
據(jù)微博近幾年的財(cái)報(bào)顯示,微博的SME廣告收入和APRU均呈持續(xù)下滑態(tài)勢。
綠洲因此一度被視為微博的自我救贖與底線防御。但目前來看,綠洲的商業(yè)化嘗試仍較為保守,廣告主也并未表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣。很難想象,未來臃腫的商業(yè)化會和“清爽”二字沾邊。
二、誰還在用綠洲?
7月2日,綠洲更新了3.6.6版本。
個人主頁開始支持時間軸呈現(xiàn),新增此刻-心情打卡、立個flag和匿名樹洞功能。其中,個人主頁時間軸化和心情打卡,可以說是和匿名社交軟件Soul的大型“撞臉”現(xiàn)場。
和身邊朋友提起綠洲,4個人有1個不知綠洲為何物,2個“聽說過但沒用過”,1個搖頭如翻書,“下載沒多久就卸載了,太無聊了”。
說今天的綠洲已經(jīng)變成了荒漠有些言過其實(shí),但放眼望去的確是一片清冷光景——寥寥的點(diǎn)贊數(shù),隨處可見的機(jī)器人無意義的灌水評論,大把7日內(nèi)活躍值為0的僵尸用戶……
那究竟誰還在用綠洲呢?
明星是真的玩嗎?或許只是資源互換罷了。從更像是為了生活化而生活化、為了差異化而差異化的內(nèi)容,以及較低的活躍值和更新頻率來看,很多明星并沒有投入太多精力運(yùn)營。
粉絲是真的玩嗎?或許只是追星打榜做數(shù)據(jù)罷了。入駐綠洲650天,小昧個人主頁僅有的9條動態(tài)中,5條都和idol吳磊有關(guān),她表示自己打開綠洲的頻率基本取決于吳磊發(fā)綠洲的頻率。同一條動態(tài),在微博和綠洲的點(diǎn)贊評論數(shù)往往相差數(shù)十倍之多。在微博評論區(qū)搶“前排”難如登天,而綠洲給小昧一種離idol更近的感覺。
最為廣大的普通用戶,或出于更多元、更細(xì)分的需求留在綠洲。
有人把綠洲當(dāng)成一本美圖雜志,穿梭于推薦頁的美食、攝影、藝術(shù)、旅行等17個垂直分區(qū)。
作為一個混跡各大圖片產(chǎn)品的“存圖狂魔”,綠洲只是木子搜尋頭像、壁紙“預(yù)備役”的眾多工具之一,而且是最末位的那一個。
類似的圖文興趣社區(qū)如小紅書、堆糖、flow、網(wǎng)易旗下的LOFTER,木子都如數(shù)家珍。相較之下,綠洲的“圖片明顯不夠優(yōu)質(zhì)和豐富,而且分類很雜”。二次元分類里的明星、插畫、制服少女,藝術(shù)分類里粗礪的金銀銅器手作、暮氣沉沉的書法作品……無不給人一種雜亂無章的違和之感。
有人苦于微信強(qiáng)關(guān)系鏈條下的社交壓力、表演壓力,把綠洲當(dāng)成一個弱連接的“朋友圈”。
事實(shí)上,所有匿名半熟人社交App都承接了一部分這樣的需求。微信本身也有相應(yīng)的機(jī)制減輕用戶的社交壓力,比如朋友圈三天可見、分組可見、標(biāo)簽管理等等。
注冊綠洲674天,十一發(fā)布了206條動態(tài),基本保持著較為頻繁的更新頻率。綠洲是他的“個人垃圾桶,用來發(fā)碎碎念的地方”。新版本的個人主頁時間軸深得十一傾心,“好像在寫日記,因?yàn)闆]什么人可以看到,我可以隨心所欲地發(fā)我想說的話?!?/p>
某種意義上,這其實(shí)是一個悖論。
相對于不發(fā)表的日記,用戶公開發(fā)表在綠洲上的“日記”,本質(zhì)上仍然是出于對社交聯(lián)結(jié)、共鳴的期待與渴望。十一坦白,當(dāng)暴露的脆弱無人問津,往往會有一股更大的失落感襲來。而且有時候并不能真正做到隨心所欲,在公共空間發(fā)表內(nèi)容,免不了進(jìn)行自我審視與“閹割”。
綠洲的用戶根基是脆弱的。
當(dāng)被問到“你為什么用微博”時,相信很多人都會不假思索:“因?yàn)榇蠹叶荚谟冒 ?。?dāng)“我的所有朋友都在用”構(gòu)成社交網(wǎng)絡(luò)的大部分意義時,轉(zhuǎn)移和嘗試一個新社交軟件就變成一件麻煩的事,需要付出一定的遷移成本。
微博12年,無數(shù)新聞、熱點(diǎn)、話題在微博發(fā)酵、出圈,被廣泛關(guān)注、討論和傳播,貢獻(xiàn)了很多我們茶余飯后的談資,這些談資往往是社交貨幣般的存在。而綠洲,更像是一座孤島。
用戶正在離開微博,用戶離不開微博。微博的功能過于強(qiáng)大、完善了,對于普通用戶而言,實(shí)在找不到必須下載綠洲的理由。打敗綠洲的,或許不是別人,而恰恰是微博自己。
三、更大的困境
社交產(chǎn)品難成,癥結(jié)無外乎用戶留存和使用時長。
今天的我們正身處一個“泛社交時期”。非社交類產(chǎn)品都在追求社交生態(tài),希望用社交邏輯留住用戶,抵御用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。比如拼多多的“拼小圈”、網(wǎng)易云音樂的“云村”、高德地圖的“組隊(duì)對講”……社交產(chǎn)品的競爭激烈程度更不必說。
據(jù)QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)流量洞察報(bào)告》顯示,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速在2018年6月就已經(jīng)下降至5%以下。
這意味著,移動互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)全面進(jìn)入存量競爭時代。而騰訊系幾乎封鎖了全網(wǎng)關(guān)系鏈,QQ、微信制霸的熟人社交頭部格局似乎再難變化。
在龐大的利基市場,名目繁多的陌生人社交App避開頭部鋒芒,制造了無數(shù)情感設(shè)施,時刻準(zhǔn)備承接用戶無處安放的悲喜、脆弱、孤獨(dú),以及荷爾蒙。
在這類社交產(chǎn)品上,用戶之間的關(guān)系更像是隨機(jī)建立又匆匆散場的露水情緣,而少有深層、穩(wěn)定的情感聯(lián)結(jié)。尋求永遠(yuǎn)新鮮的社交體驗(yàn),似乎才是這類社交產(chǎn)品的魅力所在。
但相應(yīng)的問題也很明顯,對此,陌陌創(chuàng)始人唐巖的原話是:“只有功能屬性的開放式社交平臺,非常不好搞。天天找陌生人聊天,持續(xù)性動力是一大問題。”
基于這一邏輯,“海王”或許才是陌生人社交App的核心競爭力。
然而撇開獵奇與欲望,社交App究竟是讓我們更熱鬧還是更孤獨(dú)?更快樂還是更抑郁了?
越來越多的研究結(jié)果表明,今天的年輕人比他們的父輩更容易感到孤獨(dú)。RSPH(皇家公共衛(wèi)生協(xié)會,Royal Society for PublicHealth)在報(bào)告《社交媒體和年輕人的精神健康》中提及,16-24歲人群中有91%使用社交網(wǎng)絡(luò),在過去的25年中,年輕人的焦慮和沮喪率上升了70%。
在《群體性孤獨(dú)》(Alone Together)一書中,麻省理工學(xué)院社會學(xué)教授雪莉·特克爾,表達(dá)了對社交媒體將社交碎片化、形式化、速食化的批判。她認(rèn)為數(shù)字化的社會關(guān)系,為感到孤獨(dú)卻又害怕被親密關(guān)系束縛的當(dāng)代人,制造了一種幻覺——“我們有人陪伴,卻無須付出友誼?!鄙缃痪W(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種“自我中心主義的單薄社交”。我們在網(wǎng)絡(luò)上與他人看似聯(lián)系越來越緊密,卻變得越來越孤獨(dú)。
除了整個時代宏大的社交困境以外,社交App們還面臨著更為現(xiàn)實(shí)的商業(yè)化困境:一面是耀眼的財(cái)報(bào)數(shù)字,一面是尾大不掉的各種隱患,一面是來自外部的壓力。
以Soul為例,截至2021年第一季度,Soul的月活躍用戶達(dá)到3320萬,DAU為910萬,同比增幅分別為109%和94.4%,從2020年7月至今,Soul每月的月活躍用戶平均增速保持在105%以上。
據(jù)其招股書顯示,Soul目前的收入來源主要包括增值服務(wù)、廣告收入、發(fā)行虛擬貨幣這三部分。但在用戶規(guī)模擴(kuò)張、營收強(qiáng)勁增長的背后,Soul自2019年以來一直處于虧損狀態(tài),且虧損在不斷擴(kuò)大。同時,商業(yè)化無可避免地造成了社區(qū)生態(tài)和用戶體驗(yàn)的折損。
不只是Soul,大大小小的社交App都面臨著相似的矛盾生態(tài)。
一項(xiàng)名為“90后文化檢測”的調(diào)查顯示,90后在社會關(guān)系的處理上遵循這樣的原則:對社交圈子既不親近,也不疏離,他們懂得圈子保持關(guān)系的重要性,也很會組建圈子,以獲得更多資源,同時又絕不接受圈子的束縛。
這一原則被定義為“松圈主義”。如今,年輕人的社交平臺使用行為呈現(xiàn)出愈發(fā)明顯的“松圈主義”傾向。他們愛好廣泛、屬性多元,有著強(qiáng)烈的獨(dú)立人格和表達(dá)欲、分享欲,在“用完即走”和“深度使用”上自如切換。
如何提升用戶留存,或許需要社交產(chǎn)品開發(fā)者和運(yùn)營者,更多考慮用戶更深層次的需求,而非僅僅將人類的社會性本質(zhì)作為變現(xiàn)的底層邏輯。
綠洲如是,所有社交產(chǎn)品亦如是。
(文中人物均為化名)
作者:芽郁,編輯:伊頁
本文由 @新熵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
- 目前還沒評論,等你發(fā)揮!