現在，各種各樣的付費訂閱服務都可能涉及到自動續(xù)費功能，而這項功能，一定程度上也給用戶造成了反感，因為用戶可能完全沒注意到被「自動續(xù)費」了。而現在，APP的「默認」自動續(xù)費似乎要迎來規(guī)范了。一起來看看本文的解讀。

你也被「自動續(xù)費」過嗎？可能只是想體驗一次會員待遇，結果完全沒注意被「自動續(xù)費」了；也可能是無奈選了連續(xù)包月，結果用完了找不到關閉選項；又或者是訂閱后沒怎么用就忘了，但平臺還是每個月「默默」幫你自動續(xù)費。

從共享單車到聽音樂、看視頻，再到各種各樣的付費訂閱服務，自動續(xù)費（連續(xù)包月）這種方式已經變得隨處可見，但與此同時也亂象叢生。到了這一步，放任各種 App 的「默認」自動續(xù)費已然不是一個可選項。

近日，《深圳經濟特區(qū)消費者權益保護條例》（下稱《條例》）經市人大常委會會議表決通過，將于明年 1 月 1 日起正式實施。

《條例》除了針對大數據殺熟、誘導式消費、預付款「跑路」等消費領域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，也針對「自動續(xù)費」存在的亂象給出了一系列規(guī)定，以更好保護消費者的合法益權，包括但不限于禁止網絡平臺默認勾選、綁定自動續(xù)費，以及續(xù)費前必須以各種有效途徑通知續(xù)費用戶等。

可以說，《條例》每一個規(guī)定都擊中了自動續(xù)費問題的要害。

一、自動續(xù)費，默默扣費

法治日報今年有篇報道指出，北京市民谷小然有一天收到扣費通知，經過一系列的操作和查詢才發(fā)現，原來是去年訂閱的一款兒童講故事類 App 在悄悄扣費。

當時為了幫助孩子完成作業(yè)，她準備開通這款 App 的會員，但 App 只提供了連續(xù)包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續(xù)包月，本想用一段時間就關閉，卻因為沒找到關閉選項不小心就忘了這件事，直到今年連續(xù)兩次被扣費才又記起。

這顯然不是個例。

很多人都有過類似的經歷，有些人是在訂閱后根本沒注意到底下的小字，忽略了自動續(xù)費條款，導致之后扣費的時候才反應過來；有些人甚至很長時間都沒有收到扣費通知，直到某天清算賬單的時候才發(fā)現「貓膩」——有一份扣賬每個月都會出現一次，一番回溯才發(fā)現原來是好幾個月前訂閱的一個付費服務。

圖/微博

不僅如此，還有不少人可能是在訂閱后干脆忘了自動續(xù)費這件事，尤其是在長時間不使用或者不再需要該服務的情況下，直接導致一筆不必要的支出。

更狠的是，想要關閉 App 的自動續(xù)費往往并不容易，就比如取消共享單車自動續(xù)費的方法，很多選擇自動續(xù)費的用戶還真就不知道。

更別說，有些應用甚至故意將取消訂閱的流程設計得較為復雜，使用戶難以找到取消選項，從而鼓勵他們繼續(xù)使用服務并支付費用，即使是天天上網沖浪的年輕人可能也要找找教程、互通有無才能關閉自動續(xù)費。

二、規(guī)范自動續(xù)費，勢在必行

根據深圳特區(qū)報引述，《條例》主要針對自動續(xù)費提出了四項規(guī)定：

1. 采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的網絡交易經營者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；
2. 在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內容，扣費的金額和方式等信息；
3. 在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；
4. 在自動展期、自動續(xù)費等日期前 5 日，要以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內容、扣費金額等事項告知消費者。

直接來看，四項規(guī)定意味著：

第一，平臺在提供付費功能和服務的時候，既不能將默認付費選項設定為「自動續(xù)費」，也不能強制勾選「自動續(xù)費」才能進行到下一步，或是像前文所說的某款兒童講故事類 App，僅提供連續(xù)包月而不提供單月付費選項。

當然，這不意味著取消「自動續(xù)費」選項，而是變成必須由消費者主動選擇并同意，既能滿足消費者對「自動續(xù)費」的需求，也能降低各種誤導性的推銷行為。

比如京東 PLUS 會員就需要開通前確認，圖/京東

第二，即使消費者主動選擇了「自動續(xù)費」，平臺和服務提供商也必須在正式開通前，以清晰易懂的形式告知續(xù)費、扣費的方式以及金額等信息，不僅能讓消費者更全面地了解購買服務的支付細節(jié)，實質上也能減少因為信息不對稱而引起的糾紛。

免費體驗，自動費，圖/ 蜻蜓、QQ 音樂和優(yōu)酷

第三，當消費者面對「自動續(xù)費」關閉難的問題，可以更加強調平臺和服務提供商的責任，并要求他們按照《條例》規(guī)定給出更加簡單明了關閉「自動續(xù)費」的方法。不過在更具體的細則出來之前，如何判定自動續(xù)費關閉流程確實還是個問題。

第四，從長期來說，「自動續(xù)費」最大的問題其實是消費者根本不知情，單次扣費金額或許不大，但細水長流就會積累成很大的一筆支出。如果按照《條例》規(guī)定在續(xù)費前 5 天就能以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑提醒，就可以很大程度避免消費者在不知情的情況下，被持續(xù)地「續(xù)費」。

圖/黑貓投訴

這樣的規(guī)定有助于在費用發(fā)生之前提供足夠的時間給消費者，使消費者有機會取消或調整服務，減少因意外續(xù)費而導致的不滿。

三、深圳正式施行在即，全國也勢在必行

首先可以明確一點，自動續(xù)費這種方式本身其實沒有問題。在各種付費訂閱服務、應用已經充斥在我們生活、工作中的今天，顯然不可能讓消費者每月/季/年都要手動付款一次，以保證服務/應用的可用性。但同時，自動續(xù)費存在的問題也不容忽視。

盡管目前，還只是深圳一地出臺相關規(guī)定，從明年初開始正式規(guī)范自動續(xù)費的流程和規(guī)則。但類似的問題顯然不止于深圳，受影響的也不只是深圳的消費者，全國消費者都面臨相似的困擾。

可以預見，不久的將來就會出現更大的范圍的相關規(guī)定，以保證全國消費者的權益。

不過在責任理清、流程規(guī)范的同時，我們作為普通消費者也應該意識到，需要更慎重地選擇「自動續(xù)費」的項目了。

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