只有不斷對(duì)每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，你的營(yíng)銷(xiāo)短信才能越發(fā)越好，轉(zhuǎn)化率才會(huì)越來(lái)越高，推廣效果才會(huì)越來(lái)越好，你的工作（生意）才會(huì)越來(lái)越好。

不知道大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，自從微信、QQ等各種社交軟件充滿了我們生活的同時(shí)，在手機(jī)短信幾乎已經(jīng)找不到好友的記錄了，拿起手機(jī)翻了下短信記錄，最近的一次記錄是兩個(gè)月前好友的婚禮短信邀請(qǐng)，現(xiàn)在取而代之躺著我們短信里的都是各個(gè)平臺(tái)、應(yīng)用的推送短信，其中最多來(lái)自電商平臺(tái)，只要你在某個(gè)電商網(wǎng)站某家店鋪買(mǎi)過(guò)東西，幾乎都能收到其推送短信。

作為運(yùn)營(yíng)的我，曾經(jīng)也負(fù)責(zé)過(guò)電商平臺(tái)的短信推送工作，好像跟短信營(yíng)銷(xiāo)方面的文章很少，那我今天跟大家share下一些短信營(yíng)銷(xiāo)的感想、經(jīng)驗(yàn)，希望能有幫助。 營(yíng)銷(xiāo)短信為什么能受到各大平臺(tái)的喜愛(ài)，尤其是電商平臺(tái)，主要是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)短信是一種成本低但轉(zhuǎn)化效果較好的推廣方式，通俗的說(shuō)，這種方式的性價(jià)比比較高，用不多的成本就能帶來(lái)較好的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這對(duì)于電商來(lái)說(shuō)的確是很好的推廣方式。但是，短信若發(fā)得不得當(dāng)，是讓用戶感到不滿甚至是反感，更有可能被視為是垃圾短信。接下來(lái)我來(lái)大家分享下親身經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到需要的商家或平臺(tái)。

接下里的內(nèi)容分成發(fā)送前的準(zhǔn)備、如何發(fā)送短信、發(fā)送后to do。

一、發(fā)送前準(zhǔn)備

1、首先，選擇一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)

一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)是短信營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)，若平臺(tái)不正規(guī)，很容易造成“垃圾短信”的現(xiàn)象，給用戶帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)，靠譜的平臺(tái)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有這些（個(gè)人意見(jiàn)）：

1. 平臺(tái)規(guī)模：請(qǐng)選擇正規(guī)的公司，記得看下對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證、短信接入業(yè)務(wù)代碼使用證等材料，這三個(gè)最重要。
2. 價(jià)格：市場(chǎng)上短信價(jià)格1-8分不等，我們之前的是5分左右，太低了不敢用，太高了成本多；
3. 抵達(dá)率：抵達(dá)率至少要高于90%，低于90%的平臺(tái)不建議使用，最好抵達(dá)率大于等于95%，以前我們的到達(dá)率平均在94-5%左右，還算不錯(cuò)。
4. 發(fā)送速度：短信注重時(shí)效性，尤其是驗(yàn)證類短信，要知道用戶的耐心是有限的，一旦速度超過(guò)用戶等待預(yù)期，會(huì)造成大量的流失；
5. 后臺(tái)信息：可以在后臺(tái)看到短信發(fā)送的報(bào)告、截圖、日志等，還要了解黑名單、關(guān)鍵字過(guò)濾等信息，根據(jù)這些信息可確保短信的精準(zhǔn)性。

2、對(duì)短信進(jìn)行分類，維護(hù)不同的內(nèi)容

短信我們一般分成驗(yàn)證碼類、系統(tǒng)類和營(yíng)銷(xiāo)類，由技術(shù)維護(hù)不同的代碼、接口。驗(yàn)證類這個(gè)不難理解；系統(tǒng)類就是和商品、用戶觸發(fā)的各種行為有關(guān)，比如充值到賬、提款到賬、商品發(fā)貨、付款成功等等；營(yíng)銷(xiāo)類就是各種營(yíng)銷(xiāo)推送短信，就是用各種文案、優(yōu)惠引導(dǎo)你剁手，而這篇文章的重點(diǎn)也是營(yíng)銷(xiāo)短信。

二、如何發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信

1、如何確定發(fā)送條件？

1）按固定條件：針對(duì)滿足一些固定條件的用戶進(jìn)行推送，比如注冊(cè)三天但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄、有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄但近1個(gè)月未購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)XX元等等；

2）自定義條件：一種是平臺(tái)自定義一些條件，給部分用戶發(fā)送購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，提高用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。 另一種是配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，電商平臺(tái)一年都會(huì)推出各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，什么會(huì)員日、雙11、周年慶、618等，這時(shí)候短信配合這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行推送能起到比較好的轉(zhuǎn)化效果。

2、如何寫(xiě)好短信文案？

怎么樣讓你的文案有讓人想要點(diǎn)開(kāi)并有購(gòu)買(mǎi)的欲望，想要出彩又怕達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的效果？想要兩者兼顧的確比較難，這是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，每次寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)短信文案我都要斟酌很久，真的是絞盡腦汁，高考寫(xiě)作文都沒(méi)有這樣。

為此，我經(jīng)常閱讀一些好文章，不斷積累，平時(shí)都會(huì)研究平臺(tái)給我的推送短信，學(xué)習(xí)好的地方，不好的地方我會(huì)記下來(lái)提醒自己不要犯一樣的錯(cuò)誤，每次發(fā)信息前我都會(huì)改了又改，希望讓每次的文案都能達(dá)到比較好的轉(zhuǎn)化效果。

3、如何選擇發(fā)送時(shí)間？

這個(gè)跟公眾號(hào)發(fā)送一樣，推送時(shí)間是有講究的?？傮w來(lái)看，早上10-12點(diǎn)，下午3-5點(diǎn)，晚上19-22點(diǎn)這幾個(gè)時(shí)間段效果相對(duì)好，一般電商都是晚上的轉(zhuǎn)化效果最佳，但這個(gè)效果不是絕對(duì)的，需要結(jié)合自己平臺(tái)的實(shí)際情況和商品類別去分析，一般通過(guò)試驗(yàn)幾次短信就知道效果了?？傊?，電商平臺(tái)我推薦是晚上17-18點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段發(fā)送，然后在19-22點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段轉(zhuǎn)化率能盡量提高。

三、發(fā)送后to do

發(fā)送了短信就OK了嗎？并不是，作為運(yùn)營(yíng)的我們，還要監(jiān)控短信發(fā)送的效果，還要分析發(fā)送數(shù)據(jù)，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1、監(jiān)控短信發(fā)送效果

主要監(jiān)控短信的實(shí)時(shí)達(dá)到率、到達(dá)時(shí)間等，有沒(méi)有出現(xiàn)異常的情況，評(píng)估短信平臺(tái)質(zhì)量的同事，也要保證大部分用戶能夠收到短信，不然發(fā)送短信就沒(méi)有意義了。

2、數(shù)據(jù)分析

這是很重要的，不然白白發(fā)了那么多短信，人家老板問(wèn)你這個(gè)短信發(fā)送效果怎么樣啊，多少人點(diǎn)了短信啊，多少人交易了，一共交易了多少錢(qián)啊……你可不能一個(gè)問(wèn)題都答不出來(lái)，只要你做完數(shù)據(jù)分析，這些問(wèn)題都不是事，你都能立馬回答老板，并給老板出一份相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告。 這些數(shù)據(jù)在平臺(tái)后臺(tái)都能查到，只要把數(shù)據(jù)查到導(dǎo)入為excel文件， ?再用excel、SPSS、Tabluea、BDP個(gè)人版，這些是我常用的，你當(dāng)然可以用你自己熟悉的其他數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析，分析結(jié)果最好以可視化呈現(xiàn)，然后發(fā)給老板。

（excel分析結(jié)果，只顯示數(shù)據(jù)維度）

（可視化效果，只是示例數(shù)據(jù)）

數(shù)據(jù)分析的意義不單單是為了給老板發(fā)數(shù)據(jù)結(jié)果，更是對(duì)自己工作的總結(jié)、反思，每次短信的數(shù)據(jù)都要分析，同類型的短信還要進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)比后為什么某條短信的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效果好，這時(shí)候就要深究（經(jīng)過(guò)幾次對(duì)比）：

是這條短信文案好嘛，那就總結(jié)文案好的特點(diǎn)，以后盡量沿用此風(fēng)格的文案；是這條短信發(fā)送時(shí)間比較好嘛，那就總結(jié)出短信最佳發(fā)送點(diǎn)；

是這條短信有鏈接嘛，一般有鏈接的短信轉(zhuǎn)化效果比較好，用戶都是懶的，直接跳轉(zhuǎn)鏈接遠(yuǎn)比打開(kāi)APP來(lái)的快、方便；

是這條短信針對(duì)的用戶比較好喚醒、比較好轉(zhuǎn)化嘛，那就得總結(jié)用戶各自的轉(zhuǎn)化特性，讓短信更加精準(zhǔn)。

只有不斷對(duì)每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，你的營(yíng)銷(xiāo)短信才能越發(fā)越好，轉(zhuǎn)化率才會(huì)越來(lái)越高，推廣效果才會(huì)越來(lái)越好，你的工作（生意）才會(huì)越來(lái)越好。

作者：楊麗清（yang18210462108），產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。2年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)運(yùn)營(yíng)，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)優(yōu)化、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，希望做個(gè)全能的運(yùn)營(yíng)小達(dá)人。

本文由 @楊麗清 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。