嘿,為什么你的短信轉(zhuǎn)化率總是那么低呢?

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只有不斷對(duì)每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),你的營(yíng)銷(xiāo)短信才能越發(fā)越好,轉(zhuǎn)化率才會(huì)越來(lái)越高,推廣效果才會(huì)越來(lái)越好,你的工作(生意)才會(huì)越來(lái)越好。

不知道大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),自從微信、QQ等各種社交軟件充滿了我們生活的同時(shí),在手機(jī)短信幾乎已經(jīng)找不到好友的記錄了,拿起手機(jī)翻了下短信記錄,最近的一次記錄是兩個(gè)月前好友的婚禮短信邀請(qǐng),現(xiàn)在取而代之躺著我們短信里的都是各個(gè)平臺(tái)、應(yīng)用的推送短信,其中最多來(lái)自電商平臺(tái),只要你在某個(gè)電商網(wǎng)站某家店鋪買(mǎi)過(guò)東西,幾乎都能收到其推送短信。

作為運(yùn)營(yíng)的我,曾經(jīng)也負(fù)責(zé)過(guò)電商平臺(tái)的短信推送工作,好像跟短信營(yíng)銷(xiāo)方面的文章很少,那我今天跟大家share下一些短信營(yíng)銷(xiāo)的感想、經(jīng)驗(yàn),希望能有幫助。 營(yíng)銷(xiāo)短信為什么能受到各大平臺(tái)的喜愛(ài),尤其是電商平臺(tái),主要是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)短信是一種成本低但轉(zhuǎn)化效果較好的推廣方式,通俗的說(shuō),這種方式的性價(jià)比比較高,用不多的成本就能帶來(lái)較好的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),這對(duì)于電商來(lái)說(shuō)的確是很好的推廣方式。但是,短信若發(fā)得不得當(dāng),是讓用戶感到不滿甚至是反感,更有可能被視為是垃圾短信。接下來(lái)我來(lái)大家分享下親身經(jīng)驗(yàn),希望能幫到需要的商家或平臺(tái)。

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接下里的內(nèi)容分成發(fā)送前的準(zhǔn)備、如何發(fā)送短信、發(fā)送后to do

一、發(fā)送前準(zhǔn)備

1、首先,選擇一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)

一個(gè)靠譜的短信群發(fā)平臺(tái)是短信營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)基礎(chǔ),若平臺(tái)不正規(guī),很容易造成“垃圾短信”的現(xiàn)象,給用戶帶來(lái)非常不好的體驗(yàn),靠譜的平臺(tái)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有這些(個(gè)人意見(jiàn)):

  1. 平臺(tái)規(guī)模:請(qǐng)選擇正規(guī)的公司,記得看下對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證、短信接入業(yè)務(wù)代碼使用證等材料,這三個(gè)最重要。
  2. 價(jià)格:市場(chǎng)上短信價(jià)格1-8分不等,我們之前的是5分左右,太低了不敢用,太高了成本多;
  3. 抵達(dá)率:抵達(dá)率至少要高于90%,低于90%的平臺(tái)不建議使用,最好抵達(dá)率大于等于95%,以前我們的到達(dá)率平均在94-5%左右,還算不錯(cuò)。
  4. 發(fā)送速度:短信注重時(shí)效性,尤其是驗(yàn)證類短信,要知道用戶的耐心是有限的,一旦速度超過(guò)用戶等待預(yù)期,會(huì)造成大量的流失;
  5. 后臺(tái)信息:可以在后臺(tái)看到短信發(fā)送的報(bào)告、截圖、日志等,還要了解黑名單、關(guān)鍵字過(guò)濾等信息,根據(jù)這些信息可確保短信的精準(zhǔn)性。

2、對(duì)短信進(jìn)行分類,維護(hù)不同的內(nèi)容

短信我們一般分成驗(yàn)證碼類、系統(tǒng)類和營(yíng)銷(xiāo)類,由技術(shù)維護(hù)不同的代碼、接口。驗(yàn)證類這個(gè)不難理解;系統(tǒng)類就是和商品、用戶觸發(fā)的各種行為有關(guān),比如充值到賬、提款到賬、商品發(fā)貨、付款成功等等;營(yíng)銷(xiāo)類就是各種營(yíng)銷(xiāo)推送短信,就是用各種文案、優(yōu)惠引導(dǎo)你剁手,而這篇文章的重點(diǎn)也是營(yíng)銷(xiāo)短信。

二、如何發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信

1、如何確定發(fā)送條件?

1)按固定條件:針對(duì)滿足一些固定條件的用戶進(jìn)行推送,比如注冊(cè)三天但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄、有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄但近1個(gè)月未購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)XX元等等;

2)自定義條件:一種是平臺(tái)自定義一些條件,給部分用戶發(fā)送購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券,提高用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。 另一種是配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),電商平臺(tái)一年都會(huì)推出各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),什么會(huì)員日、雙11、周年慶、618等,這時(shí)候短信配合這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行推送能起到比較好的轉(zhuǎn)化效果。

2、如何寫(xiě)好短信文案?

怎么樣讓你的文案有讓人想要點(diǎn)開(kāi)并有購(gòu)買(mǎi)的欲望,想要出彩又怕達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的效果?想要兩者兼顧的確比較難,這是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題,每次寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)短信文案我都要斟酌很久,真的是絞盡腦汁,高考寫(xiě)作文都沒(méi)有這樣。

為此,我經(jīng)常閱讀一些好文章,不斷積累,平時(shí)都會(huì)研究平臺(tái)給我的推送短信,學(xué)習(xí)好的地方,不好的地方我會(huì)記下來(lái)提醒自己不要犯一樣的錯(cuò)誤,每次發(fā)信息前我都會(huì)改了又改,希望讓每次的文案都能達(dá)到比較好的轉(zhuǎn)化效果。

3、如何選擇發(fā)送時(shí)間?

這個(gè)跟公眾號(hào)發(fā)送一樣,推送時(shí)間是有講究的??傮w來(lái)看,早上10-12點(diǎn),下午3-5點(diǎn),晚上19-22點(diǎn)這幾個(gè)時(shí)間段效果相對(duì)好,一般電商都是晚上的轉(zhuǎn)化效果最佳,但這個(gè)效果不是絕對(duì)的,需要結(jié)合自己平臺(tái)的實(shí)際情況和商品類別去分析,一般通過(guò)試驗(yàn)幾次短信就知道效果了??傊?,電商平臺(tái)我推薦是晚上17-18點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段發(fā)送,然后在19-22點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段轉(zhuǎn)化率能盡量提高。

三、發(fā)送后to do

發(fā)送了短信就OK了嗎?并不是,作為運(yùn)營(yíng)的我們,還要監(jiān)控短信發(fā)送的效果,還要分析發(fā)送數(shù)據(jù),總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1、監(jiān)控短信發(fā)送效果

主要監(jiān)控短信的實(shí)時(shí)達(dá)到率、到達(dá)時(shí)間等,有沒(méi)有出現(xiàn)異常的情況,評(píng)估短信平臺(tái)質(zhì)量的同事,也要保證大部分用戶能夠收到短信,不然發(fā)送短信就沒(méi)有意義了。

2、數(shù)據(jù)分析

這是很重要的,不然白白發(fā)了那么多短信,人家老板問(wèn)你這個(gè)短信發(fā)送效果怎么樣啊,多少人點(diǎn)了短信啊,多少人交易了,一共交易了多少錢(qián)啊……你可不能一個(gè)問(wèn)題都答不出來(lái),只要你做完數(shù)據(jù)分析,這些問(wèn)題都不是事,你都能立馬回答老板,并給老板出一份相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告。 這些數(shù)據(jù)在平臺(tái)后臺(tái)都能查到,只要把數(shù)據(jù)查到導(dǎo)入為excel文件, ?再用excel、SPSS、Tabluea、BDP個(gè)人版,這些是我常用的,你當(dāng)然可以用你自己熟悉的其他數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析,分析結(jié)果最好以可視化呈現(xiàn),然后發(fā)給老板。

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(excel分析結(jié)果,只顯示數(shù)據(jù)維度)

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(可視化效果,只是示例數(shù)據(jù))

數(shù)據(jù)分析的意義不單單是為了給老板發(fā)數(shù)據(jù)結(jié)果,更是對(duì)自己工作的總結(jié)、反思,每次短信的數(shù)據(jù)都要分析,同類型的短信還要進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)比后為什么某條短信的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效果好,這時(shí)候就要深究(經(jīng)過(guò)幾次對(duì)比):

是這條短信文案好嘛,那就總結(jié)文案好的特點(diǎn),以后盡量沿用此風(fēng)格的文案;是這條短信發(fā)送時(shí)間比較好嘛,那就總結(jié)出短信最佳發(fā)送點(diǎn);

是這條短信有鏈接嘛,一般有鏈接的短信轉(zhuǎn)化效果比較好,用戶都是懶的,直接跳轉(zhuǎn)鏈接遠(yuǎn)比打開(kāi)APP來(lái)的快、方便;

是這條短信針對(duì)的用戶比較好喚醒、比較好轉(zhuǎn)化嘛,那就得總結(jié)用戶各自的轉(zhuǎn)化特性,讓短信更加精準(zhǔn)。

只有不斷對(duì)每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對(duì)比,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),你的營(yíng)銷(xiāo)短信才能越發(fā)越好,轉(zhuǎn)化率才會(huì)越來(lái)越高,推廣效果才會(huì)越來(lái)越好,你的工作(生意)才會(huì)越來(lái)越好。

 

作者:楊麗清(yang18210462108),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。2年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)運(yùn)營(yíng),擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)優(yōu)化、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),希望做個(gè)全能的運(yùn)營(yíng)小達(dá)人。

本文由 @楊麗清 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 樓主的總結(jié)很到位,只有做好數(shù)據(jù)分析,才能看到效果和推廣方向。用心編輯短信的確也很關(guān)鍵,如果實(shí)在沒(méi)有文采,可以去豬八戒這樣的平臺(tái)找威客做,百元以內(nèi)就可以得到很多不錯(cuò)的創(chuàng)意,我們很多客戶就是這么做的。

    來(lái)自山東 回復(fù)
  2. 說(shuō)實(shí)話,現(xiàn)在做大媽是用戶的產(chǎn)品,這個(gè)短信營(yíng)銷(xiāo)真對(duì)口!

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  3. 學(xué)習(xí)了

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