規(guī)模化盈利遙遙無(wú)期,鮮花電商還有突圍的機(jī)會(huì)嗎?

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雖然鮮花電商面臨諸多痛點(diǎn),但這個(gè)市場(chǎng)還是有一定的前景可言,那么之后鮮花電商如何發(fā)展突圍?

前幾天,有個(gè)朋友在朋友圈抱怨,說(shuō)自己在微信某優(yōu)選平臺(tái)依靠“限時(shí)秒殺”以9.9包郵的優(yōu)惠搶到了一棵月季盆栽,結(jié)果送到的時(shí)候花都“禿”了,朋友覺(jué)得自己受到了欺騙,“實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符”。

類似的事情最近也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)——羅永浩再次翻車,直播中上架銷售“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰,結(jié)果消費(fèi)者在各大社交平臺(tái)投訴,稱直播間售賣的鮮花有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,一時(shí)間,網(wǎng)友對(duì)于鮮花電商的控訴讓羅永浩和花點(diǎn)時(shí)間都陷入品牌危機(jī)。

經(jīng)過(guò)此次事件,或許鮮花電商在消費(fèi)者心目中僅存的信任消耗殆盡。其實(shí),行業(yè)問(wèn)題由來(lái)已久,那么之后鮮花電商如何發(fā)展突圍?

羅永浩直播賣花翻車,這個(gè)鍋甩給誰(shuí)?

羅永浩一直被奉為理想主義者的偶像,是一個(gè)將情懷追求到極致的人,不過(guò)最近的一次“匡瓢”,讓羅永浩的人設(shè)再次遭到質(zhì)疑。剛剛過(guò)去的520情人節(jié),本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)情侶之間你儂我儂互道情誼的溫馨日子里,但是因?yàn)榱_永浩直播間“花點(diǎn)時(shí)間”的鮮花質(zhì)量問(wèn)題,讓本應(yīng)該承載著愛(ài)意的鮮花成了矛盾的導(dǎo)火索。

就在五月二十號(hào)當(dāng)天,大量用戶在微博中投訴稱,本來(lái)因?yàn)橄嘈帕_永浩的“人品”,才會(huì)決定在直播當(dāng)天預(yù)定情人節(jié)鮮花,結(jié)果他們收到鮮花禮盒時(shí)花瓣已經(jīng)枯萎或腐爛,并且還存在未按約定時(shí)間送達(dá)等問(wèn)題。緊接著,這起直播“翻車”事件演變成了一場(chǎng)羅永浩與“花點(diǎn)時(shí)間”的品牌危機(jī)。

俗話說(shuō),后臺(tái)燈下黑不管,前臺(tái)人設(shè)不能崩,為了秉持“車翻得越狠,人設(shè)站的越穩(wěn)”原則,羅永浩在收到微博網(wǎng)友投訴后,連發(fā)近30條微博道歉,并且不留情面地喊話合作方“花點(diǎn)時(shí)間”,要求其原路退還款項(xiàng),并且自掏腰包賠償用戶同等現(xiàn)金。

隨后不久,“花點(diǎn)時(shí)間”CEO朱月怡通過(guò)官方微博道歉并承諾再給用戶一份等額現(xiàn)金補(bǔ)償,也就是說(shuō),對(duì)服務(wù)不滿意的用戶可以獲得三倍補(bǔ)償,這讓不少網(wǎng)友調(diào)侃,買一次花買成了理財(cái)產(chǎn)品。

從羅永浩和“花點(diǎn)時(shí)間”的道歉態(tài)度來(lái)看,似乎很誠(chéng)懇,也未見(jiàn)消費(fèi)者有什么不滿。但是因?yàn)檫@樣一個(gè)事件,瞬間把大家的目光放到了鮮花電商這個(gè)行業(yè)來(lái),原來(lái),在鮮花電商領(lǐng)域,類似的問(wèn)題層出不窮,在黑貓投訴上,與鮮花電商相關(guān)的投訴案例數(shù)不勝數(shù)。

成立五年,“花點(diǎn)時(shí)間”在融資上頗為順暢,據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,花點(diǎn)時(shí)間共經(jīng)歷了4輪融資,數(shù)百萬(wàn)人民幣的天使輪、未披露的A輪、數(shù)億人民幣的B輪和未披露的B+輪。其中,該品牌獲得了高圓圓的兩輪跟投,B輪接受了鹿晗的清晗基金投資,明星投資幫助“花點(diǎn)時(shí)間”提升了品牌認(rèn)知,在B輪后其估值已經(jīng)達(dá)到20億。

作為鮮花電商里面數(shù)一數(shù)二的頭部玩家,“花點(diǎn)時(shí)間”在鮮花電商領(lǐng)域布局早,而且一直在努力改善供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),保證鮮花質(zhì)量,然而還是不能完全解決鮮花質(zhì)量問(wèn)題。

當(dāng)年鮮花電商風(fēng)頭正盛的時(shí)候,還是一個(gè)十分被資本青睞的行業(yè),艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2013-2017年間,鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆,其中以2015年、2016年最為火熱,分別產(chǎn)生17筆和15筆融資事件。然而資本卷起大量泡沫,去年開(kāi)始,行業(yè)負(fù)面新聞不斷,愛(ài)尚鮮花訂單量一半都是造假,“門客生活”爆雷,拖欠工資、供應(yīng)商貨款,工廠和辦公室門店均關(guān)閉,消費(fèi)者維權(quán)投訴風(fēng)波。

而這次“花點(diǎn)時(shí)間”事件再次把這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題帶到了聚光燈下面。

鮮花電商模式存疑,燒錢之后終將引火燒身

電商進(jìn)入之前,傳統(tǒng)鮮花交易要經(jīng)過(guò)很多渠道層級(jí)。鮮切花從花農(nóng)生產(chǎn)出來(lái),要經(jīng)過(guò)交易市場(chǎng)、一級(jí)、二級(jí)批發(fā)商,發(fā)往全國(guó)各城市,然后再到城市的各花店,最后送到消費(fèi)者手中。流通環(huán)節(jié)過(guò)多帶來(lái)的顯著問(wèn)題就是交易時(shí)間長(zhǎng)、鮮花耗損嚴(yán)重;而且中間商層層加價(jià),這些成本都讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān),價(jià)格也沒(méi)法做到平易近人。

艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:每層批發(fā)商至少加價(jià)15%-20%,到了花店零售環(huán)節(jié)至少加價(jià)60%。

而鮮花電商省了很多到渠道層級(jí),讓鮮花走近尋常百姓家,成為一個(gè)大眾消費(fèi)品。但是,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,現(xiàn)在整個(gè)鮮花電商行業(yè)很少再有資本動(dòng)向,這是因?yàn)轷r花電商逐漸被拉開(kāi)面紗,讓人看到了真面目。

1. 鮮花產(chǎn)品特殊 “被投訴”是繞不開(kāi)的難題

雖然現(xiàn)在鮮花成了一種日常消費(fèi)品,但是對(duì)于大部分的普通消費(fèi)者而言,鮮花更多還是用來(lái)在節(jié)日當(dāng)中送人,表達(dá)情意。因此,但凡鮮花稍有明顯的瑕疵,消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得難以接受,沒(méi)辦法送人,畢竟如果是自己用倒無(wú)所謂,但是送入?yún)s必須要體現(xiàn)尊重。

而且普通消費(fèi)者缺乏鮮花養(yǎng)護(hù)知識(shí),一些看起來(lái)“蔫了”的花,只要適當(dāng)養(yǎng)護(hù)就能夠恢復(fù)活力,但是假如客戶不懂,就會(huì)讓鮮花雪上加霜。這樣一來(lái),就容易產(chǎn)生矛盾,相對(duì)于其他電商產(chǎn)品,鮮花可能最容易出現(xiàn)消費(fèi)者投訴,

2. 物流供應(yīng)鏈成“老大難” 生活鮮花品質(zhì)難控

鮮花的本身屬性,就注定它需要極快的周轉(zhuǎn)以及質(zhì)量把控,但是鮮花電商的物流,卻是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的難點(diǎn)、重點(diǎn)。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鮮花電商物流,一般大致分為前端的直采、中端的生產(chǎn)和后端的配送三個(gè)環(huán)節(jié),從采摘遇冷、低溫運(yùn)輸、儲(chǔ)存到加工包裝、攬收配送,這些流程注定了鮮花電商是個(gè)重資產(chǎn)物流的領(lǐng)域,在到達(dá)顧客手上之前,都需要投入大量的場(chǎng)地、物流、儲(chǔ)存?zhèn)}等成本,還不包括運(yùn)營(yíng)。

問(wèn)題在于,即便在前端和中端都做好了,后端的配送也可能遭遇第三方配送物流的暴力配件,導(dǎo)致鮮花品質(zhì)難以把控。

因此,鮮花電商需要“燒錢”,但是其“燒錢”的范圍不止于此。

3. 售前“燒錢”售后“拖延” 鮮花電商靠燒錢拉動(dòng)銷量難持續(xù)

這次直播翻車事件中,還有很多用戶提出了專門針對(duì)鮮花電商包季、包月服務(wù)的質(zhì)疑。鮮花電商為了促進(jìn)銷售,打出包季、包月服務(wù),比如一個(gè)月99元送四次花,這種服務(wù),其實(shí)是為了培養(yǎng)用戶的線上購(gòu)買鮮花消費(fèi)習(xí)慣,用價(jià)格從線下門店手中搶奪客戶。

然而,99元送4次花根本就無(wú)法盈利,本質(zhì)上就是在燒錢,而且不少鮮花電商的包月服務(wù)“套路”過(guò)于明顯,像是第一周送的花質(zhì)量好,接下來(lái)二、三周卻很差,第四周到了續(xù)費(fèi)的時(shí)候花的質(zhì)量又好了,還有顧客投訴說(shuō)每次送的花都是一樣,有時(shí)候甚至只有一枝花,以及售前客服熱情洋溢售后遇問(wèn)題卻采用拖延戰(zhàn)術(shù)等等,各種控訴都在表明,鮮花電商的服務(wù)存在太多痛點(diǎn)。

需求仍在,但是鮮花電商如何突圍?

雖然鮮花電商面臨諸多痛點(diǎn),但這個(gè)市場(chǎng)還是有一定的前景可言,艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2018年,中國(guó)鮮花電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)366.2億元,2019年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì),鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大。并認(rèn)為,隨著消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,加上冷鏈物流等基建設(shè)施的完善成熟,預(yù)計(jì)2021年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模將接近500億元。

但是鑒于前文提到的多個(gè)發(fā)展困境,鮮花電商行業(yè)該如何破局呢?

1.? 做“小而精”的高端市場(chǎng)

這一點(diǎn),其實(shí)行業(yè)內(nèi)就有一個(gè)標(biāo)桿案例給出提示。

以野獸派為例,憑借著“鮮花故事”這一個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷點(diǎn),從微博定制到線上官網(wǎng)、線下門店,最后入駐各大主流電商。然后它的本身業(yè)務(wù)也一直在擴(kuò)張,從一開(kāi)始單一的鮮花定制,擴(kuò)展到與世界各奢侈品牌合作,進(jìn)行其他產(chǎn)品類比如說(shuō)馬克杯、珠寶、絲巾之類的開(kāi)發(fā),進(jìn)行一個(gè)橫向延伸橫。

這樣一種主導(dǎo)精致生活概念,是比較符合一些小資情調(diào)的,憑借做小而精的高端市場(chǎng),野獸派算是在生活、婚戀裝飾場(chǎng)景的市場(chǎng)中“殺出一條血路”,目前在國(guó)際上都具有一定知名度,還成為了一個(gè)奢侈品品牌。

2. 無(wú)人鮮花貨柜嘗試

無(wú)人鮮花貨柜其實(shí)和無(wú)人售貨機(jī)的原理本質(zhì)類似,貨柜有恒溫恒濕功能,內(nèi)部環(huán)境類似于鮮花前置倉(cāng),鮮花放入貨柜以后,定期更換鮮花就可。這樣就減少了一定的運(yùn)營(yíng)成本,避免了第三方物流配送產(chǎn)生的鮮花損壞的問(wèn)題,保證了鮮花的品質(zhì)。

不過(guò),無(wú)人鮮花貨柜對(duì)花的品質(zhì)要求更高,而且如何把線下引流到線上是個(gè)問(wèn)題,用戶去鮮花貨柜自提鮮花的習(xí)慣也暫未養(yǎng)成。

3. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式

社區(qū)可以說(shuō)是C端用戶最頻繁的活動(dòng)區(qū)域,而且團(tuán)購(gòu)近年來(lái)也成為一種受歡迎的購(gòu)物模式,鮮花電商如果可以針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式做出營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品定制之類的,或許可以有另外一種增長(zhǎng)。

4. B端C端兩邊抓

目前市場(chǎng)上,大多數(shù)鮮花電商都是面對(duì)C端客戶的,但C端客戶群體復(fù)雜,難以做到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。其實(shí),鮮花電商可以選擇從B端商戶發(fā)力,比如說(shuō)“花巴士”的模式。因?yàn)楝F(xiàn)在線下鮮花店鋪其實(shí)不一定有配套的物流,如果能夠把這些散落在城市各地的B端鮮花店鋪整合,為他們提供統(tǒng)一的鮮花配送服務(wù),或許也能夠創(chuàng)造一點(diǎn)新機(jī)會(huì)。

說(shuō)到底,在投資方不在青睞鮮花電商賽道之后,鮮花電商們想要活下去,必須實(shí)現(xiàn)盈利?,F(xiàn)在傳統(tǒng)花店優(yōu)勢(shì)仍在,行業(yè)內(nèi)部洗牌還未停止,格局未定,鮮花電商想要破局,不簡(jiǎn)單。

#專欄作家#

小謙,公眾號(hào):小謙筆記,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。土豪網(wǎng)創(chuàng)始人,互聯(lián)網(wǎng)觀察員,數(shù)十家科技媒體專欄作者。

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題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議

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