本文總結(jié)了4個導(dǎo)致在線問診不是很靠譜的原因，與大家分享。

足不出戶就可以問診，確實方便了很多。

一些常見病、慢病、健康小問題都可以在問診上得到專業(yè)的解答，不少人覺得這次疫情似乎在線問診會引來流量高潮，這也使得不少人認為在線問診不是很靠譜。

為什么會覺得不靠譜，可能和以下原因有關(guān)系。

一、醫(yī)生退診

1. 醫(yī)生沒有時間

醫(yī)生確實沒有時間或是有比較緊急的事情，醫(yī)生在實際工作中需要門診、查房、有的還需要上手術(shù)，時間安排的都很緊，接診的時間一般也都在休息的時候。

產(chǎn)品設(shè)計：告知有退診的可能，并不是你發(fā)起了咨詢，醫(yī)生就必須接診，醫(yī)生退診后應(yīng)告知用戶退診原因，

2. 描述的相關(guān)癥狀和醫(yī)生所擅長的方向不一致

你肚子疼你去掛個婦科，婦科醫(yī)生沒錘你就不錯了，很多人對就醫(yī)看病是沒有概念的。找什么醫(yī)院、什么科室、什么癥狀去掛什么號，基本上是一臉懵逼，不信你現(xiàn)在想想 ，臉上起痘痘掛什么科室？

產(chǎn)品設(shè)計：智能分診。 患者輸入的信息與醫(yī)生所擅長領(lǐng)域匹配時，系統(tǒng)會給患者推薦擅長該病的醫(yī)生，患者點擊查看醫(yī)生詳細信息進行問診。減少患者因缺少醫(yī)學(xué)基本常識導(dǎo)致的退診，提高患者問診效率。

3. 描述不清晰，這個也是最常見的退診原因

很多患者描述癥狀就說了一句“頭疼怎么辦”，頭疼的原因太多了。像年齡、性別、頭疼持續(xù)時間、伴隨癥狀等等這些關(guān)鍵信息都沒有提供，醫(yī)生沒有辦法給你一個準確的建議。

因素不同，頭疼的原因也就不同。一般醫(yī)生看到這種問題真的沒有太多耐心回答你（畢竟累了一天了），只有正確的描述問題，才能得到專業(yè)有價值的回答。

產(chǎn)品設(shè)計：問診描述加以引導(dǎo)甚至可以提高一下問診門檻，只做付費問診。不能讓醫(yī)生資源在這些簡單、描述不清晰的問題上，醫(yī)生要費很大勁和患者去交流，做標準的問診流程，提高醫(yī)生資源的利用效率。

個人比較喜歡丁香醫(yī)生的問診方式，沒有免費限制提問次數(shù)，對用戶來說可以讓他更加用心對待每一次的提問的質(zhì)量，描述的更加細致；而不是隨口就來“頭疼怎么辦”，付費會過濾掉一些無效問題。對醫(yī)生來說，付費會更用心。付出得到回報，這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

二、問診等待時間過長

醫(yī)生平時患者就比較多，門診期間是沒有時間提供線上服務(wù)的，還有學(xué)術(shù)研究和下病房的時間，所以時間就非常有限。

當你咨詢發(fā)起的時候醫(yī)生不一定有時間接診，你需要等待接診時間；醫(yī)生即使接診了， 醫(yī)生也需要時間來看你上傳的檢查報告等，這也是一個等待過程。所以給用戶的感覺就是需要等待的時間太長了。理解還好，不理解直接給個差評。

產(chǎn)品設(shè)計：在發(fā)起咨詢時詢問患者是否可以接受等待時長，并根據(jù)醫(yī)生以往的接診時間計算出需要等待的時長。當醫(yī)生接診后與患者溝通時添加一個提示信息，告知患者醫(yī)生正在分析請耐心等待。患者在這個過程中大多會有焦慮和緊張不安的情緒，在產(chǎn)品設(shè)計上多考慮“安撫”設(shè)計。

三、非醫(yī)生本人回復(fù)且回答質(zhì)量不高

基本上都是本人，至于有沒有找學(xué)生幫助這個在于個人吧，不好一概而論。醫(yī)生并不是很在乎那點問診費，主要還是通過平臺為自己塑造個人品牌、擴大影響力；將線上患者轉(zhuǎn)為線下患者；線下患者轉(zhuǎn)為線上患者。

回復(fù)的質(zhì)量好壞，主要取決于醫(yī)生，在同樣的平臺，同樣的疾病，咨詢不同的醫(yī)生會給你不一樣的體驗，在進行問診的時候可以進行篩選一下，選擇自己線下面診過的或者三甲醫(yī)院的醫(yī)生。咨詢過某個平臺癥狀還沒有給回復(fù)清楚就急著給開處方拿藥，這種體驗太讓人反感了。

四、知名專家在線問診費太高，不如去實體醫(yī)院

有些患者會覺得問診簡單的幾句話，這么貴。還不如去實體醫(yī)院，覺得這個錢花的冤，這個其實還是看個人怎么來衡量這個知名專家提供的服務(wù)，有的人卻覺得物有所值。

五、小結(jié)

個人認為： 在線問診可以作為一種醫(yī)療補充，難以替代傳統(tǒng)面診就醫(yī)。醫(yī)療有相當?shù)膹?fù)雜性，望聞問切四大要素不滿足、醫(yī)患關(guān)系緊張，認知也有所偏差，比較適合常見病、慢性病、復(fù)診。

如：今天去看了這個醫(yī)生，檢查也做完了，他下班了，下次門診需要一周后。異地就診很不方便；那么在平臺上咨詢他，省時省力，是相當方便。

疫情期間對整個社會層對如何使用在線問診進行了大規(guī)模教育，患者需要教育，也需要引導(dǎo)。

隨著醫(yī)療體制的改革和服務(wù)的升級，路漫漫其修遠兮。

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