在看待社區(qū)O2O行業(yè)發(fā)展問題時，我們不能局限在這一市場規(guī)模有多大的問題，也無需爭論不賺錢是不是偽命題的問題。社區(qū)O2O的價值意義在于對社區(qū)結(jié)構(gòu)和生活方式的改造升級，這其中不僅涉及經(jīng)濟消費問題，同時關(guān)乎民生環(huán)境問題，而“經(jīng)濟”與“民生”放在一起是不是就變成國家級的戰(zhàn)略問題？

在市場環(huán)境尚未清晰時拋出一個言過其實或危言聳聽的結(jié)論只是嘩眾取寵罷了。能不能賺錢與企業(yè)的運營策略有關(guān)，市場規(guī)模的大小與市場所處發(fā)展階段有關(guān)，現(xiàn)在就貿(mào)然給出規(guī)模多大或賺錢與否的定論容易局限很多人對社區(qū)市場的認知。社區(qū)O2O既難賺到錢，規(guī)模又不大，可為何仍有諸多大公司和創(chuàng)業(yè)者為此蜂擁而至？

與其說他們嗅覺敏銳，還不如說是互聯(lián)網(wǎng)對線下傳統(tǒng)市場環(huán)境持續(xù)的深化影響在社區(qū)生活消費場景中所產(chǎn)生的新機遇吸引著他們，在[O2社]之前的《社區(qū)O2O的增量與存量，機會在哪？》一文中簡單提到過社區(qū)O2O吸引力的問題。沒有盈利點、市場規(guī)模小都是暫時的，社區(qū)O2O只是時機尚未成熟，有些公司在做試錯性嘗試也是正常的，我們對社區(qū)市場的發(fā)展還需更多的耐心。

如果眼光被局限在“盈利”、“規(guī)?！钡壬虡I(yè)利益上，會忽視一個非常重要的大前提，在探討社區(qū)O2O的經(jīng)濟價值之前我們需要先弄清楚“社區(qū)O2O究竟能不能讓用戶的生活過的更好”？如果可以，那社區(qū)O2O就具備長期的市場價值，如果答案是否定，那社區(qū)O2O就不具備任何價值。只要讓用戶可以比以前生活的更好，還用愁營收和規(guī)模問題么？所以，我們暫且不談經(jīng)濟效益，先看看社區(qū)O2O是可有可無的存在，還是能在用戶居家生活中發(fā)揮不可替代的實用價值。

社區(qū)O2O對零售市場的價值：提升社區(qū)消費渠道的價值

討論社區(qū)O2O的價值意義，最先需要認真探討的就是“社區(qū)電商”對消費零售市場的影響。社區(qū)O2O（社區(qū)電商）可以理解為是傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)社區(qū)小店相互交錯延伸而產(chǎn)生的新型消費渠道，所以其具備了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)社區(qū)小店的特點，又與二者不同。

在經(jīng)營品類方面，與傳統(tǒng)電商經(jīng)營一切可以交易的商品相比，社區(qū)電商經(jīng)營品類更局限，主要有零食、飲品、米油、調(diào)味料、日化以及生活常用的剪刀、插線板等便利店商品和水果、生鮮、外賣等為主。不經(jīng)營服飾鞋帽、美妝個護、3C家電等傳統(tǒng)電商的主營品類。在配送時效方面，社區(qū)電商需要30-60分鐘內(nèi)送達，而傳統(tǒng)電商最快2個小時（還得額外加錢），慢的話需要幾天。

對于用戶而言，與傳統(tǒng)社區(qū)小店相比，社區(qū)電商在信息化方面的優(yōu)勢非常明顯，而且社區(qū)小店可以釋放更多的購買力，社區(qū)電商主要可以解決即時性的日常商品需求，這是其存在的價值。當然，如果要展開去討論社區(qū)電商與傳統(tǒng)電商和社區(qū)小店的差別與關(guān)系，以及運營策略、盈利模式和市場前景會一個非常復(fù)雜的問題。這里主要關(guān)注的是在傳統(tǒng)電商覆蓋之下還有沒有必要發(fā)展社區(qū)電商，答案是顯而易見的，不然阿里、京東也不會再此大手筆投入。

一般可以將社區(qū)電商視為是對傳統(tǒng)電商的補充，對傳統(tǒng)社區(qū)小店的升級，但對于供貨商、經(jīng)銷商而言，社區(qū)電商其實是一種新形式的社區(qū)消費渠道，屬于一塊全新的市場，社區(qū)電商究竟該如何發(fā)展是一個行業(yè)性的問題。不同的社區(qū)電商項目價值不同，在做社區(qū)電商項目之前，我們得認真思考一個重要的問題，我們所做的社區(qū)電商項目的“實用價值”究竟能不能撐起更大的“市場價值”？如果擁有欲罷不能的實用價值，市場價值自然會慢慢體現(xiàn)出來，如果只是可有可無的實用價值，市場價值也就沒多大了。

社區(qū)O2O對生活服務(wù)的價值：放開市場競爭，提升生活服務(wù)效率和服務(wù)意識

討論過社區(qū)電商的價值之后，我們再來看社區(qū)生活服務(wù)市場。在[O2社]前面的《社區(qū)O2O的增量與存量，機會在哪？》文章當中，對社區(qū)生活服務(wù)市場的變化與發(fā)展有過類別性的概括。正是社區(qū)O2O的出現(xiàn)，社區(qū)生活服務(wù)市場的存量部分得到了改進，并且?guī)砹丝焖俪砷L的增量市場。

社區(qū)O2O對社區(qū)生活服務(wù)的作用很明顯，在存量市場當中的維修、家政、洗衣等市場，都因社區(qū)O2O而得到了產(chǎn)業(yè)鏈式的價值釋放。表面上看互聯(lián)網(wǎng)只是工具，但這個工具的市場整合能力把同類服務(wù)項放在同一平臺之下競爭，同時各大生活服務(wù)平臺之間也有競爭，激烈的市場競爭是提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)意識最有力的驅(qū)動力。在社區(qū)O2O的影響之下，社區(qū)生活服務(wù)市場正在發(fā)生改變。不過，現(xiàn)階段的社區(qū)O2O仍處在成長初期，所以也會發(fā)生很多執(zhí)行和管理上的問題，這一點還需市場慢慢的自我優(yōu)化調(diào)整，需要時間解決。

社區(qū)O2O的出現(xiàn)還為社區(qū)生活服務(wù)市場帶來了增量市場，像洗車、按摩、美業(yè)、大廚、寵物等上門服務(wù)在以前很少有，而社區(qū)O2O市場（精準的說是上門O2O）將這些業(yè)務(wù)放大成社區(qū)產(chǎn)業(yè)，并成功代入到社區(qū)生活場景之中。不過，壞消息是去年下半年開始很多此類公司陸續(xù)停業(yè)倒閉，這并不是說這些社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)沒有價值，只是用戶仍沒有習(xí)慣這些新興的社區(qū)服務(wù)項，市場還沒有那么大的需求，所以必然會淘汰掉大部分此類公司，這符合市場正常的供需關(guān)系。

實用價值與市場價值是一種判斷社區(qū)項目的基本方式，如果結(jié)合市場反饋深入研究的話，這個評判標準完全可以量化，不過這里我們只能暫且用常識觀來分析了。對于維修、家政、洗衣等生活服務(wù)的存量市場其實已經(jīng)無需證明他們的實用價值，因為這些早已是社區(qū)生活必備的服務(wù)項，社區(qū)O2O的作用就是放大這些行業(yè)的競爭關(guān)系，進而提升市場透明度，倒逼服務(wù)品質(zhì)、意識、效率的提升，并達到動態(tài)調(diào)整服務(wù)價格的效果，行業(yè)得到優(yōu)化之后，市場價值自然會得到提升。這里所言的“市場價值”不能狹義的理解為“市場總額”，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少用戶的支出，提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等都是對市場價值的貢獻，而市場總額與用戶需求量和服務(wù)價格有關(guān)，需求量是根據(jù)用戶的生活而產(chǎn)生的，隨機性比較強，所以社區(qū)O2O并不能直接影響市場總額。

對于洗車、按摩、美業(yè)等社區(qū)生活服務(wù)增量市場，他們的實用價值與市場價值的關(guān)系更為緊密，因為這些新興服務(wù)項仍沒有通過實用性的檢驗，所以也很難斷定他們的市場價值究竟會有多大。上門洗車、美業(yè)、按摩、大廚、寵物等服務(wù)有沒有實用價值，肯定有一點，但他們并不是大眾需求，現(xiàn)階段的實用價值有限，所以市場價值不會很大，目前只適合作為大眾生活的增值服務(wù)補充，因為還是有一些小眾群體喜歡并需要享受這些服務(wù)的。我相信這其中有些服務(wù)還是會繼續(xù)發(fā)展，當初家政也是小眾需求，但如今也成為社區(qū)生活的大眾服務(wù)項了，市場環(huán)境在變，需求也是變。整體而言，洗車、按摩等社區(qū)服務(wù)增量市場的實用價值并不大，但至少對于某些人來講還是一定實用價值的。

社區(qū)O2O對生活信息的價值：豐富生活服務(wù)信息，增強溝通效率，提升便捷性

社區(qū)O2O最基本的實用價值就在于將社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)信息化，在傳統(tǒng)的社區(qū)生活當中，我們需要下水、開鎖或家電維修時得上樓道、電梯或家門口附近貼的或印的小廣告上去找商家信息，社區(qū)O2O網(wǎng)絡(luò)信息化的基本能力就是解決了尋找服務(wù)商家信息的問題。另一方面，傳統(tǒng)形式的用戶與物業(yè)溝通，要么去樓下物業(yè)辦公處，要么是打電話找物業(yè)，而社區(qū)O2O的信息化能力提供了另一種與物業(yè)溝通的方式。此外，社區(qū)O2O的信息化還能帶動同小區(qū)內(nèi)的人際交流。

若以實用價值作為市場價值的參考標準，社區(qū)O2O信息化很容被認為是實用價值很大，而市場價值難以體現(xiàn)的反面案例。其實，從理論上來講，社區(qū)O2O信息化的價值很大，但在實際市場運用層面社區(qū)O2O信息化的實用價值因受多方面影響而嚴重弱化了。簡單的說，在現(xiàn)階段，純粹的（不包含電商、服務(wù)消費的）社區(qū)O2O的信息化實用價值沒有想象中的那么大。

對于社區(qū)周邊商家而言，原本在社區(qū)內(nèi)的小廣告近乎零成本，而且是可以看到的直觀廣告，效果也都經(jīng)過市場檢驗了，現(xiàn)在有社區(qū)O2O平臺說可以在他們上邊發(fā)服務(wù)信息廣告，如何不收費他們肯定會上，至少也多了一個獲得潛在業(yè)務(wù)的地方，如果要跟他們收費，他們肯定不同意，畢竟現(xiàn)階段社區(qū)O2O平臺的廣告價值仍未得到驗證。社區(qū)周邊商家難免會覺得純粹的社區(qū)O2O平臺實用價值很小，市場價值基本看不到。

對于物業(yè)來說，純粹的社區(qū)O2O信息化產(chǎn)品既不能提升物業(yè)費的收繳率，也不能降低服務(wù)成本提升服務(wù)效率，還不能帶來額外營收的話，他們也很難長期持續(xù)使用這些產(chǎn)品，更不會為這些產(chǎn)品付錢。物業(yè)的想法都比較實際，實用不實用看能不能帶來直接的利益，如若不能就沒有實用價值，就更談不上市場價值。

其實，社區(qū)O2O信息化究竟有多大的實用價值還取決于社區(qū)用戶，社區(qū)用戶用的多，就是認可其實用價值，有用戶持續(xù)在用，對社區(qū)周邊商家和物業(yè)的實用價值也會體現(xiàn)出來，三者之間相互作用的市場價值也就能發(fā)揮出來。但現(xiàn)在的問題是，社區(qū)O2O的信息化對于用戶而言，沒有特別大的實用價值。一般情況下，下水、換鎖、維修等需求幾年才能出現(xiàn)一次，而住戶一般也不會有太多的問題找到物業(yè)，需要找物業(yè)的基本都是通過線上解決不了的大問題，小問題也習(xí)慣了通過電話解決。住戶之間的交流溝通需求確實有，但基本上都通過微信解決了，所以社區(qū)O2O信息化的作用在此也淪為雞肋。整體來講，社區(qū)O2O信息化有實用價值，只是用戶不用而已，所以其實用價值也就發(fā)揮不出來，市場價值也更無從談起。

以目前的現(xiàn)狀來看，純粹的信息化社區(qū)O2O產(chǎn)品實用價值不足，也就沒有市場價值，所以之前做這個方向的公司都已經(jīng)轉(zhuǎn)型。社區(qū)類產(chǎn)品被用的越多，才會越有價值，信息化這部分功能只能附加到其他常用的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品當中，在提升用戶粘性和產(chǎn)品使用率之后，實用價值得以發(fā)揮，市場價值才會慢慢體現(xiàn)出來。

社區(qū)O2O對生活環(huán)境的價值：智慧社區(qū)提升社區(qū)安全性

社區(qū)O2O的出現(xiàn)激發(fā)了智慧社區(qū)的想象空間，也推動了一些智慧社區(qū)公司加快在社區(qū)市場的投入力度。智慧社區(qū)已經(jīng)成為在建新樓盤的基礎(chǔ)建設(shè)要求，老舊社區(qū)的智慧型改造也一步步在發(fā)展，不過現(xiàn)在的問題是智慧社區(qū)項目很難找到贏利點，甚至一些老舊社區(qū)的智慧社區(qū)改造連建設(shè)費用都很難直接拿到。

這里我們還得先弄清智慧社區(qū)的實用價值在哪，才好更進一步判斷其市場價值。其實，目前智慧社區(qū)的各項基礎(chǔ)建設(shè)中主要還是以社區(qū)安全為主，門禁、監(jiān)控、可視對講等都主要服務(wù)于社區(qū)安全方面，無論從用戶角度還是從物業(yè)角度，安全都是社區(qū)服務(wù)中的首要服務(wù)項，智慧社區(qū)能夠提升社區(qū)安防質(zhì)量確實可以認為其擁有極其重要的實用價值，不過這里存在一個非常重要的主體問題，究竟智慧社區(qū)在安防方面的實用價值服務(wù)了誰？

住戶確實需要小區(qū)保持安全性，但對住戶而言其繳納了物業(yè)費，那小區(qū)的安全問題就全由物業(yè)承擔(dān)，一旦出現(xiàn)安全問題也都是物業(yè)的責(zé)任。也就是說，智慧社區(qū)雖然為住戶提供了更安全的生活保障，但其實際是在解決物業(yè)方面的安保問題，并沒有直接與住戶形成聯(lián)系，如此的話老舊社區(qū)智慧社區(qū)項目方想從住戶那賺增值服務(wù)的錢是很難的，要想通過智慧社區(qū)項目賺錢還得讓物業(yè)動用社區(qū)大修基金來買單。智慧社區(qū)的實用價值主要體現(xiàn)在幫助物業(yè)提供更好的社區(qū)服務(wù)，所以要體現(xiàn)出市場價值也得從物業(yè)方面著手。如果通過智慧社區(qū)改造可以獲得整個社區(qū)O2O的商業(yè)運營權(quán)那就另當別論了。

社區(qū)O2O對社區(qū)經(jīng)濟的價值：作為載體，帶動社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療市場發(fā)展

社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等市場已經(jīng)被關(guān)注很多年了，但卻一直不見起色，究其原因一是社區(qū)市場和環(huán)境仍不夠成熟，二是在傳統(tǒng)的社區(qū)市場沒有貼切的切入點載體。社區(qū)O2O的出現(xiàn)一方面在不斷調(diào)整社區(qū)市場的商業(yè)環(huán)境，另一方社區(qū)O2O本身就是社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等項目的最佳載體。

傳統(tǒng)的線下方式因受到一定的政策、環(huán)境、市場等方面的限制無法推動社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等項目的發(fā)展，而社區(qū)O2O通過結(jié)合線上線下讓讓這幾塊業(yè)務(wù)有了更大的嘗試空間。例如，政策限制社區(qū)銀行發(fā)展，社區(qū)醫(yī)療環(huán)境不健全，養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)匱乏等問題都可以通過線上線下結(jié)合方式來解決。

不過社區(qū)O2O仍處在相對早期的發(fā)展嘗試階段，并沒有實質(zhì)性的撬動社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等市場，所以現(xiàn)在也不能體現(xiàn)出實際的實用價值，但大多數(shù)公司都認為社區(qū)O2O能在這幾方面產(chǎn)生巨大的市場價值。

社區(qū)O2O仍需耐心，但實用價值不大的項目可以放棄了

社區(qū)O2O項目現(xiàn)在該思考的是如何給用戶創(chuàng)造價值，而不是如何能從用戶身上賺到錢，耐心的先解決社區(qū)O2O的實用問題，營收問題總會有辦法解決。目前的社區(qū)O2O處在內(nèi)熱外冷階段，是圈內(nèi)人覺得市場很熱，其實并不夠熱，A股都沒有社區(qū)O2O概念，真正關(guān)注社區(qū)O2O的普通人還是很少的，因為社區(qū)O2O并沒有真正影響到普通人的生活，也就是說社區(qū)O2O的實用價值仍不夠明顯，更沒帶來另眾人垂涎欲滴的市場價值。

社區(qū)O2O市場還需耐心，現(xiàn)階段的時機并不成熟，大眾點評也是在商圈O2O市場默默積累很多年之后才迎來市場爆發(fā)，雖然現(xiàn)在被吞并了，但也算是商圈O2O中的成功案例，大眾點評的成功路徑值得現(xiàn)在的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司借鑒。如果在社區(qū)市場取得大眾點評的成就，那在市場爆發(fā)之前一定要耐得住寂寞，盡可能的提升自身的實用價值，市場價值早晚會得以顯現(xiàn)，當然對于小公司而言，先想辦法盈利周轉(zhuǎn)活下去也是關(guān)鍵。

#專欄作家#

王利陽，微信公眾號：O2凹凸社，O2凹凸社社長，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng)業(yè)途中，社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，關(guān)注電商O2O、SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動醫(yī)療等科技領(lǐng)域。

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