智慧社區(qū)是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。但目前智慧社區(qū)的發(fā)展有限，僅僅只有一些基礎的設施建設，智慧社區(qū)真的沒有什么文章可做了嗎？未來智慧社區(qū)將如何發(fā)展？

2017年6月中共中央、國務院印發(fā)《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，意見提出，到2020年，實施“互聯網+社區(qū)”行動計劃，加快互聯網與社區(qū)治理和服務體系的深度融合，運用社區(qū)論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務、開展協(xié)商活動、組織鄰里互助，探索網絡化社區(qū)治理和服務新模式。

發(fā)展社區(qū)電子商務，按照分級分類推進新型智慧城市建設要求，務實推進智慧社區(qū)信息系統(tǒng)建設，積極開發(fā)智慧社區(qū)移動客戶端，實現服務項目、資源和信息的多平臺交互和多終端同步。

但目前智慧社區(qū)除門禁、監(jiān)控、停車場等基礎設施建設比較完善外，其他都沒有針對性的解決方案，比如社區(qū)社交和電子商務等服務，這些服務在社區(qū)居民眼中沒有很大的吸引力，微信、微博、淘寶、京東使用已經非常方便，似乎沒有必要在這幾個方面多此一舉，智慧社區(qū)真的沒有什么文章可做了嗎？

我們先看一下社區(qū)的特點：

1. 社區(qū)是一個大家有著共同利益而且流量比較集中的地方，流量具有潮汐特性；
2. 社區(qū)是一個遠親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方；

根據上面的特點，社區(qū)其實是非常適合做電子商務和社交服務，而且又與傳統(tǒng)電子商務和社交不同，我們先看社區(qū)電子商務，它有以下特點：

1. 社區(qū)電子商務天然支持團購服務，大家線上拼單后，可以集中送貨，比其他團購模式的分散送貨物流成本更低；
2. 社區(qū)電子商務可以主打就近服務，將社區(qū)周邊的商家納入社區(qū)電子商務范疇，比如餐飲、超市、醫(yī)藥、理發(fā)、美容等業(yè)態(tài)，都是高頻服務，而且服務半徑短、服務時效快，可以提供送貨上門、服務上門，這個就是與傳統(tǒng)電子商務差異化的地方；
3. 社區(qū)電子商務更適合二手交易，比如誰有閑置物品可以掛在社區(qū)網上，可以限制只限小區(qū)內部交易，小區(qū)內部交易的好處就是，因為大家都在一個空間，抬頭不見低頭見，交易會多一份責任和信任，另外物流也比較方便，即便大件物品，通過租用小區(qū)物業(yè)的車輛或是請周邊的搬家人員都是比較方便的，而且成本低；

而對于社區(qū)社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因為大家雖然不認識但生活空間是相同的、公共利益是相同的，可以互相幫忙、可以互相保障，只要利益一致，就有認識的意愿；

但社區(qū)內的鋼筋水泥似乎把大家隔開了，不知如何認識，微信或QQ雖然可以拉群溝通，但群成員入群很難控制，溝通內容也比較散亂，無法對溝通內容進行有效管理，只適合實時溝通；

比如有人在微信群里提議組織活動，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活動信息已經被其他信息淹沒了，得不停的往前翻才可以。

它是多種消息混合在一起展示，如果采用類似BBS論壇這種方式，按照板塊、樓棟等多個維度進行整理溝通，大家可以查找自己感興趣的話題或維度進行參與，不需要翻看微信群里的每條記錄，也不需要擔心自己發(fā)布的信息是否合適，這樣溝通會高效很多，而且溝通方式還可以多種多樣，不只是發(fā)文字、圖片、視頻，還可以對某個話題進行投票或報名；

另外社區(qū)社交具備O2O的特點，因為大家在一個小區(qū)，可以線上約活動，線下見面交流。

不過，有的人可能會覺得微信是高頻社交工具，其他社交工具沒有人用，這個問題主要還是看社區(qū)社交是否有價值、對大家有沒有用、有沒有解決實際問題。

首先每個社區(qū)社交用戶都是認證用戶，比如業(yè)主、物業(yè)、商戶，你可以放心的和任意陌生人交流，因為你知道他是誰、他在哪里，但只是不認識，不需要事先加微信好友，也不需要互相公開電話來聯系；

大家都需要負責任的發(fā)布消息，因為跑的了和尚跑不了廟，發(fā)布不實消息，別人是可以找得到你，也可以放心的參加社區(qū)發(fā)布的各種活動，查看社區(qū)內部信息并參與投票。

這個社區(qū)社交其實與企業(yè)內部論壇類似，企業(yè)論壇在休息時間都是比較活躍的，尤其是租房、征婚、團購等信息都是大家比較關注的板塊，因為都是企業(yè)內部員工發(fā)布的，大家相對是比較信任的，比較愿意參與，這就是社區(qū)社交的價值：“信任”。

智慧社區(qū)除了提供電子商務和社區(qū)社交外，還有其他文章可做嗎？

其實社區(qū)就像一個縮小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區(qū)里，比如智能交通里的停車場誘導方案也可以用與社區(qū)，但在社區(qū)里應用停車場誘導需要做的更深入，因為社區(qū)使用會更高頻，每天都需要用到停車場，住戶需要通過APP等方式提前了解小區(qū)停車位情況，做好規(guī)劃，進入小區(qū)后如何指引到空車位上，如何更便利的交停車費等；

其他比如智慧民生里的社區(qū)養(yǎng)老，也需要提供更深入的服務才能獲得青睞并盈利，傳統(tǒng)的機構養(yǎng)老因為資源有限、而且價格昂貴，很難推廣，真正能落地的還是社區(qū)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老，養(yǎng)老服務可以是B2C或C2C，B2C可以由物業(yè)或商戶提供，可以聯合附近的社區(qū)醫(yī)院提供各種上門服務；

社區(qū)醫(yī)院通過平臺還可以提供類似美國那種家庭醫(yī)生服務，但服務的前提是需要定期繳納會員費才能享受，商業(yè)模式類似保險業(yè)務，C2C類似鐘點工護理，按需上門、按次收費，由就近的人提供，價格便宜；

為了服務安全起見，需要雙方提前做好身份認證，并結合智慧門禁、智慧電梯等措施，保障服務人員上門的安全性和便利性。社區(qū)養(yǎng)老的好處就是便利、便宜，又能通過身份認證、生物識別等方式保障服務的安全性。

其他智慧社區(qū)方案，比如智慧安防等也是一樣，但需要結合社區(qū)的特點，提供更接地氣的服務和保障，這就是智慧社區(qū)的價值。

作為社區(qū)的管理者物業(yè)將是未來房地產尤其是住宅地產的新的增長點，而房地產增量市場將不可持續(xù)，因為土地資源有限、土地價格又不斷升高，而人口卻在負增長，物業(yè)將是房產保值增值的重要因素，因為就算再漂亮的商業(yè)地產，如果沒有好的物業(yè)管理，也一樣會蕭條。

物業(yè)的商業(yè)模式不只是收物業(yè)費和廣告費，其實有很多增值服務費可以挖掘，只要給物業(yè)和業(yè)主一個合適的平臺，讓物業(yè)來管理各自的小區(qū)并獲得平臺分成收益，這樣既可以調動物業(yè)經營社區(qū)的積極性，也可以減輕平臺統(tǒng)一運營的壓力；

它不同于58同城的模式，58是自運營，而社區(qū)平臺是分布式運營，因為社區(qū)平臺不只是運營，還有治理，而物業(yè)是社區(qū)治理最佳人選，如果社區(qū)平臺沒有治理功能，智慧社區(qū)的價值將大大折扣；

比如社區(qū)可以提供一張社區(qū)地圖，可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走，社區(qū)里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區(qū)醫(yī)院等，就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣，而這個地圖可以由物業(yè)和業(yè)主共同參與制作；

再比如物業(yè)可以通過社區(qū)平臺讓業(yè)主參與各種社區(qū)事物的投票，讓業(yè)主參與小區(qū)治理，還可以將公共區(qū)域的水電費、廣告費、綠化費、維修費等公開，讓業(yè)主了解小區(qū)的情況；

另外物業(yè)可以通過社區(qū)平臺的社交功能組織線下公益活動，通過電商拉贊助給社區(qū)養(yǎng)老困難的住戶送溫暖等；

每個住戶也都可以通過平臺進行展示，比如通過視頻直播向大家介紹自己。這個和抖音等視頻直播平臺的目的不同，每個住戶之間都可以方便的線上打招呼并提醒一些鄰里之間的事，比如樓上漏水了之類，這些都是社區(qū)平臺不同于其他第三方平臺的價值。

通過智慧社區(qū)物業(yè)服務會越來越透明化、便利化，業(yè)主的信任度、好感度也會越來越高，形成良性循環(huán)。

本文由 @一橫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。