今年，家裝O2O很熱，家裝O2O也很冷。熱的是人心，如今有越來越多的公司爭先恐后的參與到家裝O2O市場探索之中，冷的是市場，似乎家裝市場本身并未對O2O做出積極正面的市場反饋。市場無情而人心易寒，在四處碰壁之后一時間家裝O2O寒冬論四起，實(shí)際上家裝O2O一直都處在冰河紀(jì)，只是之前人們期望過高了而已。

小眾高價(jià)低頻的家裝O2O見效需時間，參與者眾多還未到洗牌期

家裝市場與常規(guī)零售市場不同，其是所有2C消費(fèi)市場中最為復(fù)雜、特殊的一塊泛市場。僅在裝修的復(fù)雜問題上，從設(shè)計(jì)、采購到施工，從建材再到家居，其包含了服務(wù)和產(chǎn)品兩大類別，有設(shè)計(jì)師、電工、木工、瓦匠、水管工、油漆工等多個工種，涉及到黃沙、水泥、木板、弱電、瓷磚、地板等基礎(chǔ)建筑材料，以及房門、燈具、桌椅、臥床、移門、衛(wèi)浴、櫥柜、家電、窗簾、柜架、沙發(fā)、凈水等裝飾物品和生活用品。家裝問題如此復(fù)雜多樣，主管過家里裝修的人肯定都曾頭疼不已過。

泛家裝市場有著小眾化、高總價(jià)、超低頻的特殊性，相對服裝、零食、百貨、日化等其他消耗品的大眾市場，家裝屬于耐用品的小眾市場，只有需要家裝的人才會關(guān)注到這塊市場。家裝整體支出的超高總價(jià)決定了其超低頻的市場屬性，基本上一個家庭裝修完之后10年內(nèi)不會再有裝修需求，最多是一些局部的裝修改造、增添物件等小問題。反過來，小眾又低頻的市場特點(diǎn)又決定了家裝市場需要保持較高的毛利，同時過長的服務(wù)鏈導(dǎo)致市場無序發(fā)展混亂不堪難，而高毛利且市場亂的問題，正是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“+”的切入點(diǎn)。

然而，每個行業(yè)都有自身的市場周期，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+家裝時，周期性的問題成為限制家裝O2O爆發(fā)式發(fā)展的主要障礙。我們知道，吃喝玩樂這些服務(wù)業(yè)消費(fèi)的市場周期最短，有客流有消費(fèi)就能活，沒有立馬關(guān)店或轉(zhuǎn)讓，所以O(shè)2O這兩年對生活服務(wù)消費(fèi)的沖擊日漸顯著。服飾、母嬰、美妝、日化、3C、家電等覆蓋大眾日常需求的零售業(yè)的周期經(jīng)過電商沖擊之后要短了許多，而家裝市場由于本身只是小眾消費(fèi)市場，用戶量少意味著市場發(fā)展周期就長，所以互聯(lián)網(wǎng)+對家裝市場的變革作用遲遲未能發(fā)揮預(yù)想中的效果。

傳統(tǒng)家裝市場，市場需求量較小而且分散化，這種基礎(chǔ)的市場環(huán)境極大的弱化了互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊力。倘若家裝市場是高頻的大眾市場，家裝O2O早就成爆發(fā)態(tài)勢了，當(dāng)然，這是個偽命題，互聯(lián)網(wǎng)+要想重塑家裝市場只能靠時間積累來達(dá)到目的，而這個時間可能會有點(diǎn)很長。那么問題又來了，如今家裝O2O概念大風(fēng)起而市場本身的革新反應(yīng)又很慢，所以會不斷有參與者擠進(jìn)來，市場競品呈現(xiàn)只進(jìn)不出的擁擠狀態(tài)，競爭愈發(fā)激烈而且短期內(nèi)還看不到何時會發(fā)生行業(yè)洗牌。如今眾家裝O2O平臺拼的是戰(zhàn)略視野以及對市場的耐心，就看誰能堅(jiān)持到市場爆發(fā)期了。

齊家的生態(tài)野心：從用料，到用工，再到標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化

看一個行業(yè)的現(xiàn)狀，研究這個行業(yè)領(lǐng)頭羊的處境就差不多可以一窺究竟了，作為最早也是目前最為知名的家裝O2O平臺，齊家網(wǎng)的發(fā)展其實(shí)就是家裝O2O行業(yè)的一個縮影。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與家裝市場之間結(jié)合度的日漸變化，齊家網(wǎng)也在不斷調(diào)整策略，從早期電商時代的家居電商，到O2O零售時代的家居O2O，再到如今O2O服務(wù)時代的家裝O2O，齊家最終的落腳點(diǎn)選擇了整個泛家裝互聯(lián)網(wǎng)+市場的平臺生態(tài)化發(fā)展。

此前，齊家參與家裝市場的主要方式還是已撮合交易為主，在此基礎(chǔ)上帶動家居建材的電商零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生交易，齊家內(nèi)部稱之為家裝1.0模式。經(jīng)過一段時間的嘗試之后齊家發(fā)現(xiàn)，單純的通過網(wǎng)絡(luò)流量撮合交易的方式僅僅是互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法，而互聯(lián)網(wǎng)+的時代要求與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有更深度的融合，家裝1.0模式并不能深入到整個家裝服務(wù)過程中，所以齊家網(wǎng)開始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，試圖從家裝最開始的裝修設(shè)計(jì)和找施工隊(duì)環(huán)節(jié)切入，并按此發(fā)展邏輯開始迅速整合線下傳統(tǒng)的家裝施工團(tuán)隊(duì)。由此，齊家的家裝O2O模式出現(xiàn)實(shí)質(zhì)變化，之前只需經(jīng)營家裝“用料”問題，而此后需要解決家裝的“用工”問題了。

同時涉足用料業(yè)務(wù)與用工業(yè)務(wù)，其實(shí)是把“家居建材零售”與“家裝服務(wù)施工”結(jié)合起來打包來做，這也是現(xiàn)有家裝O2O的基本模式框架，大部分家裝O2O公司都是這種模式，所以各家接下來拼的是對細(xì)節(jié)的把控以及戰(zhàn)略視野之內(nèi)所做的提前準(zhǔn)備。齊家已在設(shè)計(jì)、施工、材料等三個維度進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的升級改造，欲全面整合家裝產(chǎn)業(yè)鏈為用戶提供全套解決方案，此外還戰(zhàn)略投資了海鷗衛(wèi)浴、博若森等公司，通過資本方式提升局部業(yè)務(wù)的市場競爭力。齊家網(wǎng)對家裝O2O的心思是通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合競爭手段去革命傳統(tǒng)家裝市場，以致讓傳統(tǒng)家裝公司沒飯吃，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)競爭手段。

要想整合用工與用料兩件事并不容易，必須要兼顧到多方利益。在設(shè)計(jì)方面，齊家制了定標(biāo)準(zhǔn)的功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等分類，精選的設(shè)計(jì)師在標(biāo)準(zhǔn)流程上進(jìn)行創(chuàng)作發(fā)揮，設(shè)計(jì)成果將通過VR技術(shù)制成樣板呈現(xiàn)給用戶挑選；施工方面，精選各地施工隊(duì)合作，同時把施工環(huán)節(jié)整理為480個標(biāo)準(zhǔn)工序并開發(fā)成ERP系統(tǒng)，房主可通過監(jiān)理和后臺遠(yuǎn)程管理對每一個節(jié)點(diǎn)和施工進(jìn)度進(jìn)行工具化管理；而在材料方面，采用F2C模式繞開了中間商，齊家直接從廠商手中進(jìn)貨并負(fù)責(zé)配送，降低房主的整體用料采購成本。齊家官方把這一整套家裝解決方案定義為家裝2.0。

家裝O2O收官時機(jī)尚未成熟，品牌沉淀與用戶認(rèn)知都還需時間

家裝O2O是一個慢熱市場，但卻需要現(xiàn)在早早的做布局，齊家算是基本完成了前期的準(zhǔn)備工作，把分散的家裝服務(wù)全面整合，但用戶對齊家的服務(wù)認(rèn)知還尚需時間。過去家裝屬于分散化、碎片化的服務(wù)，賣建材的賺建材費(fèi)用，做施工的賺施工費(fèi)用，賣建材的與做施工的勾搭在一起還得彼此都額外撈點(diǎn)灰色收入，雖然這種分包模式一直被詬病，但當(dāng)用戶開始裝修的時候總會以為自己去找施工隊(duì)，自己去采購建材可以更省錢，殊不知費(fèi)時費(fèi)力還容易被宰。

齊家規(guī)劃的家裝整體解決方案的思路理論上確實(shí)比此前的家裝服務(wù)更好，在起初的裝修設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就為房主提供增值服務(wù)，而在用料采購環(huán)節(jié)去掉中間商可以為房主節(jié)省費(fèi)用，在裝修施工環(huán)境用標(biāo)準(zhǔn)化可視化的方式幫助房主監(jiān)管施工質(zhì)量。想法都是好的，但要想轉(zhuǎn)變用戶的意識是最難的，而且要獲得用戶信任也需要時間積累，投入大見效慢是家裝O2O最尷尬的問，品牌沉淀與用戶認(rèn)知都需要時間積累，宜家是經(jīng)過多年高品質(zhì)的服務(wù)才有今天的聲望和口碑，而齊家的家裝2.0是從今年9月才上線的，要想見效至少也得等到16年中旬有更多的裝修服務(wù)案例出來之后才能看到究竟用戶認(rèn)不認(rèn)可了。

家裝O2O行業(yè)急不來，急也沒用，這本就是一個慢工細(xì)活的市場，現(xiàn)在看起來是拼誰喊的響，實(shí)際則是拼誰的準(zhǔn)備工作更充分，誰對市場更有耐心，各家裝O2O公司所謂的模式創(chuàng)新都需要市場檢驗(yàn)之后才會知道用戶究竟會不會為此買單，明年家裝O2O會出現(xiàn)一輪行業(yè)大洗牌，孰優(yōu)孰劣、誰生誰死很快就會見分曉。

#專欄作家#

王利陽，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng)業(yè)途中，社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，關(guān)注電商O2O、SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動醫(yī)療等科技領(lǐng)域。

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