餓了么PK美團外賣:我很好奇外賣O2O怎么盈利
民以食為天,哪里有人、哪里就有餐館。
在互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè),團購占據(jù)著大半江山、成為了O2O的典范。而所謂團購,主要形式是商家通過中間平臺給消費者折扣、從而吸引流量。表面上看,消費人數(shù)在增加,但是利益空間卻受到大程度擠壓。看似客觀的毛利在扣除房租和人工等成本之后,凈利潤并不如看起來那么美。
菜品是一家餐館的最小單元,卻也是支撐起一家餐館成敗的關(guān)鍵。在競爭生存壓力下、商家只能從破壞原有菜品的質(zhì)量和數(shù)量來提升利潤空間。品質(zhì)打了折扣后,直接導致的是消費者體驗質(zhì)量下降,團購讓餐飲的品牌提升之路陷入了死循環(huán)。
的確,團購的低毛利以及相互間的非良性關(guān)系,使得商家和消費者都在逐漸疲勞。而外賣O2O的出現(xiàn),重新定義了商戶、消費者、平臺的關(guān)系,不再犧牲商家毛利來吸引流量。用戶通過網(wǎng)上訂外賣,菜品基本都維持了原價。
團購是把線上的消費者導到線下消費,而外賣則是把線下的消費者帶到線上消費。團購強調(diào)“折扣”,打亂了商家價格體系;外賣落地到“服務”,照顧了商家利益,為市場重新打開了一個增量市場。
那么說到底究竟什么是外賣O2O呢?
外賣O2O是餐飲O2O大趨勢下更細分價值的訴求,外賣O2O是電商的一部分,本質(zhì)依然是以互聯(lián)網(wǎng)為手段的商品交易,包含信息通道、支付通道和物流通道三塊內(nèi)容。對于餐飲后端O2O而言,項目包含的業(yè)務鏈,主要包括輕模式(平臺模式)和重模式(自營模式)兩種。
領頭羊PK:餓了么VS美團外賣
通過易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示:2014年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場訂單份額前兩名分別是餓了么(30.58%)與美團外賣(27.61%)。
餓了么
餓了么2009年4月上線,是國內(nèi)較早的在線外賣訂餐平臺,為線下商戶提供了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一體化運營解決方案,建立了完善的外賣商業(yè)生態(tài)體系,搭建了完美物流配送網(wǎng)絡,現(xiàn)在收入來源為商戶入駐平臺費和增值服務費。
現(xiàn)在覆蓋全國260多個城市,用戶數(shù)量2000萬,加盟餐廳近20萬家。
商戶加盟餓了么平臺,獲取訂單、物流配送可以自己配送或者選擇與餓了么合作。
餓了么:突破外賣市場瓶頸,提升餐飲外賣服務體驗
- 戰(zhàn)略合作線上引流:引入大眾點評、京東、騰訊等戰(zhàn)略合作伙伴,為平臺擴展更多線上流量入口。
- 布局低中高市場:以高校市場為基礎,積極擴展白領市場;建立品牌館,滿足不同用戶群需求。
- 建立自有物流:覆蓋20個城市,超過1500人的配送隊伍,自主研發(fā)“帕拉丁”調(diào)度系統(tǒng)和“風行者”訂單管理APP,提升自配送速度。
- 保障食品安全:推出商家個人和企業(yè)認證等體系,線上線下雙重審核,,線上線下雙重審核,業(yè)內(nèi)首推“外賣?!北U掀脚_用戶利益。
美團外賣
美團外賣2013年11月上線,定位為專業(yè)提供外賣服務的網(wǎng)上訂餐平臺,為商家和顧客搭建外賣訂餐需求信息平臺。美團外賣為線下外賣商家提供信息展示平臺,通過線下推廣和美團網(wǎng)的品牌吸引顧客在平臺點餐,而外賣配送則由商家自己負責。
現(xiàn)美團外賣已覆蓋全國250多個城市。
美團外賣:依托優(yōu)勢資源基礎,完善T型戰(zhàn)略布局
美團品牌和流量資源:美團是目前國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站,覆蓋全國一千余個城市,用戶數(shù)量超過2億。
地推和技術(shù)運營優(yōu)勢:美團擁有數(shù)千人經(jīng)驗豐富的地推團隊和團購領域的技術(shù)積累,能保障美團外賣的發(fā)展。
業(yè)務完善與擴展:
- 彌補物流短板:開始采用第三方加盟的方式強化物流建設
- 加強商戶監(jiān)督:下線無證商家,開通誠信舉報通道
- 擴展產(chǎn)品品類:提供早餐、午餐、晚餐與宵夜的外賣后,將覆蓋面擴展至奶茶咖啡等各種品種
有話說阿里用十年培養(yǎng)出了國民網(wǎng)購的習慣。十年,淘寶從無到有,從一個小小的網(wǎng)購平臺到一個電商生態(tài)系統(tǒng)。十年,發(fā)生了翻天覆地的變化,十年的淘寶,發(fā)展迅猛,電商生態(tài)系統(tǒng)亦隨之逐步形成。淘寶賣家、運營商等生態(tài)圈中的各種物種也同樣對阿里文化、阿里價值觀有著更強的了解和學習渴望。
而根據(jù)易觀智庫提供的中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場AMC模型中,我國餐飲外賣市場現(xiàn)在還屬于市場啟動期。
而現(xiàn)在網(wǎng)絡訂餐屬于起步階段,還沒到達瘋狂搶占市場份額的時候,美團和餓了么雙方在這時候砸錢的主要目的不應該是搶市場,而是培育市場:讓人們養(yǎng)成網(wǎng)絡訂餐習慣。某種意義上他們現(xiàn)在應該感謝彼此,多方砸錢培養(yǎng)市場,總比一方砸錢壓力小,也更加見效。
而在市場這個大蛋糕還沒有完全做出來的時候,雙方已經(jīng)開始了非理性的爭搶,進入了撕逼大戰(zhàn)階段。
實體經(jīng)濟與盈利模式:O2O難避免的痛
雖然外賣行業(yè)一直宣稱用補貼培養(yǎng)客戶的消費習慣,但是用補貼轉(zhuǎn)化來的客戶、流失率非常高,高補貼帶來的客戶反而讓客戶有不好的體驗。
互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是一種工具,無論怎樣提高這個社會的效率,怎樣對龐大的數(shù)據(jù)進行精準匹配,其本身只是信息的交互,是信息流的一部分,它可以為實體經(jīng)濟提供助力,有時候這種助力還很強大,但是互聯(lián)網(wǎng)本身不產(chǎn)生實物,歸根到底還是需要實體經(jīng)濟。
小米因為手機和智能布局、京東因為3C和物流、百度因為政策和廣告、阿里因為產(chǎn)業(yè)多元化、騰訊因為社交和游戲……都是實體經(jīng)濟的作用。
而O2O最致命的一點即為盈利模式。沒有考慮盈利模式的快速成長是一種不合理的野蠻擴張、是對團隊和投資人的不負責。一個賠錢的買賣擴大到一千倍一萬倍、并不能說這是一個好的買賣。
以餓了么為例:前期就是用熱臉貼商戶屁股,找到幾個合作商戶之后就去宿舍發(fā)外賣單,自己用電話做一個銷售中心,包銷包送,抽取一定費用。后來餓了么網(wǎng)站上線,學習了百度成了收取年費+競價排名的模式。據(jù)商戶透露,排名要上前三的話,收費9600/季度,之后的位置10000左右/年,門檻是5800/年。
一直包銷包送的外賣網(wǎng)站,知名的到家美食會,網(wǎng)站的目標客戶是城市里的家庭,合作商戶也多是有一定名氣的餐廳。但是發(fā)展速度很慢一直沒有盈利,養(yǎng)外賣員的成本太高、畢竟屌絲為王(穩(wěn)定的外賣員一直很緊俏,銷量不穩(wěn)定的店鋪不敢請外賣員)。
?對于商家:
第一階段:抽取一定數(shù)額傭金(交易額的8%),但這一模式很快在同類產(chǎn)品的價格競爭中北放棄了。
第二階段:放棄傭金,改為收取管理費+競價排名模式。當商家通過“餓了么”每月訂單到達一定數(shù)值后,“餓了么”會向該商戶抽取固定的管理費。
第三階段:免費模式。大規(guī)模免費的鋪開燒錢難免,但是更多的用戶讓廣告和競價排名等服務有更多余地,客戶關(guān)系管理(CRM)收集到的各項數(shù)據(jù)讓用戶遷移成本提高而C輪融資不少、所以其平臺應該會繼續(xù)擴大。
對于平臺:
逼迫商家,但是本身依舊無法盈利。O2O固有的特點導致餓了么的線下部隊過于龐大……微薄的利潤不足以支撐起整個團隊的支出。
對于用戶:
被互聯(lián)網(wǎng)寵壞的用戶不愿意為此買單,深挖原因、主要在于服務同質(zhì)化。沒有VIP服務就沒有個人愿意多花錢(游戲行業(yè)賺錢門路),向普通用戶收費又承擔不起風險。作為缺乏用戶粘度的訂餐平臺,一旦開始收費、用戶就會紛紛轉(zhuǎn)向其他平臺。而沒有技術(shù)門檻導致這個行業(yè)不乏后來的挑戰(zhàn)者。
餓了么跟餐飲店的沖突其實和淘寶跟店家的沖突非常相似。成長階段淘寶的店家都說淘寶好,為他們帶來流量。在那個年代,只要開了淘寶店的都賺錢??墒呛髞砺筒恍辛耍詫毾虻昙沂杖「鞣N廣告流量費,上首頁、參團聚劃算、報名雙十一,全都需要收費。淘寶對小企業(yè)的扶持力度也開始變小,甚至淘品牌也被傳統(tǒng)品牌所遏制,B2C市場正在蠶食C2C市場。這是市場成長到穩(wěn)定階段所不可遏制的,貿(mào)易回歸理性,最終依靠的還是經(jīng)營。
從宏觀角度講,一個本身不再快速增長的市場,平臺團隊進駐后其實是參與競爭這個蛋糕的。所以餓了么能做的就是不斷挖掘這個市場,讓潛在的市場成為真金白銀的交易額。否則,不在擴張的市場只能加深平臺和店家的矛盾,然后等著下一個挑戰(zhàn)者。
本文由咸魚姬(微信公眾號:aajisiguangyi) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理? ,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
現(xiàn)在回過頭來看,還會有這種想法嗎?
不拽那么多術(shù)語,直接和你說大白話。
站在商家的角度看,如果商家賺不到錢,怎么還會有那么多人做外賣?
大部分商家在做外賣的時候早就對如何運營外賣的方式門兒清。
比如,堂吃的價格擺在外賣的價格,外賣都是賺的。舉例說明,堂吃的一盤土豆絲壓根兒放不下一個餐盒。再加上很多商家抬高菜品本身價格、添加許多附加價值,再做一些看似很大的活動。對于商家來說怎么著都是賺的,差別就在這一餐賺多賺少的問題。但很多商家都是薄利多銷,靠走量。
對于平臺而言,現(xiàn)在各個平臺開始收費,自配送和專送價格不同;排名的位置價格也不同,還有其他。平臺盈利不盈利我不知道,收支平衡應該沒太大問題。
還是沒有看懂O2O的盈利點在哪兒?
剛好之前回復啦~
我覺得現(xiàn)在依舊屬于一個虧錢的狀態(tài),盈利模式并不明朗。
本文主要是把很多的數(shù)據(jù)與信息整理然后展示給大家 ??
寫得很不錯,贊~~ 學習學習~ 對於那些微信公眾號,搞各類的活動,關(guān)注公眾號,送禮品,他們的盈利模式看不透啊~ 用戶只看有禮品送才關(guān)注,然而關(guān)注后,或許根本就沒看過裡面的內(nèi)容,隨便取消關(guān)注或者根本不看,這樣燒錢來收集關(guān)注用戶的模式,只是為了騙投資人的錢嗎?
你說的微信公共號這類新媒體應該和本文提到的性質(zhì)不一樣。。這種活動我理解的就是想增加粉絲量。。微信公共號這里有沒有投資人給錢這個我還不清楚呢。。
謝謝喜歡
感謝
謝謝你的喜歡 ??
其實現(xiàn)在有些平臺也到了商家讓利做活動的階段了
嗯嗯。很多事當時都是說不清楚的吧、(學生的)我現(xiàn)在只能靜靜看他們下一步怎么做。。。
學生??? 都能分析的這么精辟啊~學習,謝謝分享!
可以關(guān)注我們的微信公共號喲,aajisiguangyi
謝謝你對我的肯定 ??
有種龐氏騙局的趕腳
水很深哇。。。
不錯
謝謝你的喜歡! ??
沒能看懂020外賣真正的盈利模式何在
我覺得現(xiàn)在依舊屬于一個虧錢的狀態(tài),盈利模式并不明朗。
本文主要是把很多的數(shù)據(jù)與信息整理然后展示給大家 ??
感謝
不客氣,謝謝你的喜歡!
現(xiàn)在搞平臺,應該都是為了把蛋糕做大,用戶做多,流水就多,然后讓流水在平臺的錢包里轉(zhuǎn)上十天半個月再到商家口袋里來吃點利息。然而外賣品質(zhì),體驗不提升,用戶再多也沒人用是個問題。如何和實體餐廳競爭,讓用戶的錢流向平臺是個問題。
畢竟淘寶的成功取決于用戶最終的拿到的東西是與實體店無二的,外賣要干掉實體餐廳卻要有長的路要走,因為畢竟多了包裝和物流成本,然而漲價又會流失用戶~~
對對對,是這樣的!
總之現(xiàn)在這條路還是需要探索呀
謝謝你的觀點分享~ ??
身為一名在校生,從去年9月就目睹餓了么和美團開始的瘋狂燒錢,天天拉著橫幅什么兩元管飽,三元管飽。
當時也天天納悶,這么補貼,錢怎么賺呢?
現(xiàn)在看來,還是太粗暴了~國內(nèi)資本投資的野蠻換來了拿到投資的公司的野蠻擴張,重量不重質(zhì),畢竟只有給投資人匯報我的平臺用戶做到了幾千萬幾億才能源源不斷的拿到錢~
最后高興的是拿到補貼吃了幾頓便宜飯的用戶和拿到投資的公司人,最后錢燒光了,業(yè)務垮了,哭的只有投資人啊~~
我也是一名在校學生,也差不多目睹了類似的現(xiàn)象。
“最后高興的是拿到補貼吃了幾頓便宜飯的用戶和拿到投資的公司人”——這個的確是,而且對整個行業(yè)也會形成不好的影響,投資人也就吃大虧。。。
?? ?? 我文章發(fā)不出 好煩
慢慢來吧。。不要煩! ?? ??
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭壓力越來越大,已經(jīng)不是傳統(tǒng)行業(yè)那種靠幾個廣告,幾個明星代言就能撐起一片天地的時候了,更多的讓利于用戶,提升用戶體驗,讓更多用戶感受到真實的便捷,才是公司企業(yè)發(fā)展的本質(zhì),燒錢只是其中的一部分。更多的是產(chǎn)品本身
是的,現(xiàn)在已經(jīng)不再如當初一般形式大好了,資本現(xiàn)在也在進入寒冬,精雕細琢的內(nèi)容為王更應該被重視
最后高興的是拿到補貼吃了幾頓便宜飯的用戶和拿到投資的公司人,最后錢燒光了,業(yè)務垮了,哭的只有投資人啊~~
這樣下去公司的傷害也是很大的,對整個行業(yè)也是不利的呀。。
的確是需要探索的領域呢 ??