在線教育火爆之后，教育類APP開始風(fēng)靡并呈現(xiàn)出一個巨大的市場，有業(yè)內(nèi)人士估算，中學(xué)生的數(shù)量就達到6000萬人口之巨、而中國家庭對教育的投入尤其看重，其平均教育投資在家庭收入占比中不斷攀升，有調(diào)查顯示，部分中產(chǎn)家庭中，對于子女的教育開支的消費意愿占家庭消費比率接近50%。其中，85.8%的現(xiàn)有用戶表示未來有繼續(xù)使用的意愿，56%的用戶表示愿意為教育APP付費。

這樣一估算，K12課后輔導(dǎo)市場，在線教育幾乎可達到每年數(shù)千億人民幣的市場規(guī)模。因此，教育類APP為突出自身特色避免同質(zhì)化進而搶占市場，開始從垂直細分領(lǐng)域分支出了眾多發(fā)展方向與嘗試。目前來看，答疑APP的興起是對在線教育垂直領(lǐng)域的一種嘗試，但與此同時，這也引發(fā)教育界與家長擔(dān)憂——在線教育=拍照搜題？抄答案是在線教育的實現(xiàn)之路？

拍照搜題惹眾憂

很早之前，有很多家長發(fā)現(xiàn)孩子下載了一款答疑類教育APP，在這類APP里面，只要碰到不懂的題目，就拍張照片上傳軟件，向網(wǎng)絡(luò)求助，很快就有人回復(fù)答案。不少家長目前也看到了這種教育APP模式的不足，覺得拍照搜題跟抄作業(yè)沒區(qū)別，擔(dān)心長此以往，孩子必然會對答案產(chǎn)生慣性的依賴心理，與此同時，一碰到難題即刻拍照求答案也不利于孩子的思維開發(fā)。由于學(xué)生尚處于心智尚未成熟的階段，通過APP學(xué)習(xí)拍照搜題找答案，也影響學(xué)生對于解題的獨立思考能力培育與養(yǎng)成，對于知識的鞏固也難以達到預(yù)期效果。

目前來看，答疑APP如小猿搜題、學(xué)霸君等都是以拍照搜題這一功能為主打，可以實現(xiàn)拍照搜題和搜作文外，類似學(xué)霸君還可以實現(xiàn)數(shù)理化習(xí)題訓(xùn)練、錯題本、作業(yè)雷達等特色功能。另外，學(xué)霸君以搜題起家，目前正在往手機練題方向開始深耕，而小猿搜題和學(xué)霸君等部分答疑類APP尚在用純機器提供答案。這樣一來，答案APP的解題準確率也成為其用戶體驗與APP價值的一個重要衡量因素?？偟膩砜矗鹨葾PP需要優(yōu)化與破局的環(huán)節(jié)還比較多。

不少家長認為，隨著用戶使用日期增長，答疑類APP只提供答案不能真正幫孩子學(xué)會知識以及讓孩子擁有學(xué)以致用的本領(lǐng)，還可能會滋生孩子的惰性心理。答疑APP如果只是機械提供答案難為市場所容，在一浪高過一浪的質(zhì)疑聲中很可能將止步于此。

同時，答疑類APP雖然為孩子們提供一個平臺互幫互助，但是初中生高中生時間緊湊，埋頭自身學(xué)業(yè)，花大量時間去拍照搜題，或者回復(fù)別人的問題也耗時耗力，有時候拍照搜題等待回復(fù)時間漫長，其時間成本巨大也不利于學(xué)生效率的提升。這中間的核心問題依然在于，在線教育類平臺缺乏中間人的在線答疑解惑，而學(xué)生花費了學(xué)習(xí)與等候回復(fù)的時間成本，卻僅僅讓學(xué)習(xí)成為一種互相告知答案的學(xué)習(xí)與教育模式。

說到底，這類APP缺乏線下輔導(dǎo)為學(xué)生的知識體系做一個完整的梳理以及打通思維知識上的邏輯關(guān)聯(lián)。這類在線教育軟件的核心主打機器搜索與識別，某種程度上可以滿足部分用戶需求，但卻并沒有老師與學(xué)生做近距離接觸與思維的碰撞，沒有邏輯思維的溝通與交流的教育，不是一種良性的教育體系。

在線老師拯救答疑APP

所以我們看到，答疑APP的困局就在于，在連接學(xué)生拍照搜題的過程中，缺失了老師實時在線這一核心環(huán)節(jié)。當然，目前市場上已有相關(guān)的教育APP 正在發(fā)力突破這種困局。今年5月，學(xué)大教育與360成立的合資公司上線的口袋老師APP首次采用了“拍照搜題+真老師在線答疑”雙管齊下的模式，口袋老師從拍照搜題切入，接入了真人答疑服務(wù)，目前平臺上已有3萬名經(jīng)過認證的老師。

學(xué)員通過在線咨詢老師來獲得解題的思路，口袋老師的教育模式是，學(xué)生對答案看不懂，可以免費問老師，名師在線搶答。甚至，學(xué)生可以基于問題持續(xù)追問老師，一鍵呼叫老師，老師無限次提問答疑，輔導(dǎo)上不對數(shù)據(jù)與時間進行限量。該APP是通過免費模式對目前眾多教育類APP打著“名師在線”的旗號進行收費答疑的一次顛覆。在該款A(yù)PP中，學(xué)生提問之后，可匹配相應(yīng)科目的老師通過搶單來答疑，而答疑服務(wù)本身是免費的，但如此一來，老師的收入從哪里來？據(jù)筆者了解到，口袋老師的做法是根據(jù)學(xué)生的評價和平臺的審核，給予部分老師一定的補貼和獎勵。這種模式對目前在線老師計時收費的模式有著極大殺傷力，老師在補貼與獎勵的激勵下，高回復(fù)效率與頻次也將推動師生廣泛互動，繼而也可以帶來相對較好的用戶粘性。

我們知道，在目前的教育類APP當中，不少APP在呼叫老師的實際操作過程中，老師接單的概率又成為考驗，一方面師資資源的配置，一方面是老師的數(shù)量、質(zhì)量問題。從用戶角度來看，找老師是個很慎重的決定，教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)口碑都很重要，在線老師的答疑模式對及時性和位置性的要求沒那么高。俞敏洪此前談教育改革時表示，未來在線模式應(yīng)該是走向O2O模式和單純的線上模式?？诖蠋煾蛴诤笳摺?/p>

我們看到，類似口袋老師這類教育APP的本質(zhì)是讓老師處于答疑APP的中間位置，讓學(xué)生自由呼叫老師。這種模式改變了傳統(tǒng)教育模式中的老師灌輸而學(xué)生吸收的這種填鴨式教育，而是反過來以學(xué)生為核心，讓老師來搶答進而推動學(xué)生的提問、思維與邏輯能力的提升，相對于只拍照搜題的單一模式，在線老師的接入與搶答模式為這類答疑類APP提供了方向性的探索。

答疑類APP的未來：點亮教育的燈 給孩子成長的機會

在線老師的介入引發(fā)答疑類APP的一個變化是，老師不僅僅是答案的灌輸者，而是通過一種思路的提示，建立學(xué)生系統(tǒng)的解題思路。而所謂教育O2O，即需要將線下的教育實踐與理念搬到線上。當有學(xué)員詢問教師題目的時候，需要定位學(xué)員具體在哪些方面存在問題，從而培養(yǎng)學(xué)員在此類問題上的解題思路，答疑APP拍照搜題的亂流也亟需方向性的指引。

目前來看，口袋老師這類APP面臨的難題也在于，如何引入一種良性的盈利模式，進而可以引入更多優(yōu)質(zhì)老師資源，形成規(guī)模優(yōu)勢與口碑優(yōu)勢。而目前口袋老師也表示要做最大的在線老師共享平臺。教育類APP要做的不僅是消除用戶學(xué)習(xí)的時間與空間差異與信息的不對稱，更需要具備將有限的優(yōu)秀的師資最大程度利用起來的平臺，賦予用戶更多的選擇性，盈利模式也會因此水到渠成。

在線教育需要做的是成為一所沒有圍墻的學(xué)校，打破教育的邊界。西方有一句諺語：“教育的本質(zhì)，不是把籃子裝滿，而是把燈點亮”。目前K12領(lǐng)域正處在資本不斷涌入的燒錢大潮之中，泡沫正在涌現(xiàn)，浮躁的表象下可能會有大量在線教育App被淘汰，在這樣的市場環(huán)境下，活下來的應(yīng)該是那些回歸教育本質(zhì)的產(chǎn)品。目前來看，教育APP創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)厘清教育的本質(zhì)，思考在線教育的用戶痛點，捧出好的產(chǎn)品，給孩子一次成長的機會。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點微評，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認證作者，關(guān)注IT熱點背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價值的觀點。

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