平臺微商發(fā)展壯大需要跨越“三重門”
時至五月,微商迎來了自興起以來,最為嚴酷的挑戰(zhàn)。
首先是民意的抵觸,由于早期一批急功近利一心追求發(fā)財致富分的狂熱分子通過朋友圈暴力刷屏,坑蒙拐騙的形式迅速將微商這個名稱搞臭了,然后是微商各種行騙造假的證據(jù)被曝光,品牌業(yè)績斷崖式下滑,用戶的投訴與日增多,微信官方的措施越來越嚴厲,央視等主流媒體對微商形似傳銷的爭先恐后的報道。
就這樣,促使一個曾經被寄以可能與淘寶并肩的新型商業(yè)形態(tài)的微商似乎在一夜之間就成了人人喊打的過街老鼠。月流水數(shù)十億,日賺百萬,現(xiàn)在看來真的是場夢了。經歷過大夢初醒后,很多人才意識到微商是致富平臺但不是造福平臺。
值得欣慰的是隨著像微盟萌店等平臺的崛起,微商正一步步走出暴力刷屏的泥淖。平臺微商已成大勢所趨,成了拯救數(shù)千萬微商最后的救命稻草。雖然微商已平穩(wěn)地過渡到由擺地攤的無證游民到有證可查,規(guī)范管理的業(yè)主經營。但要想發(fā)展壯大,依舊需要跨越以下“三重門”。
第一重門:運營模式上需遵從重B輕C思維
所謂C即用戶端,B即商家端。重B輕C即:把C端做的足夠的“輕”,把B端做的足夠的“深”。
為什么C端要做的足夠的“輕”?“輕”可以理解為“簡單”,輕關注、輕互動、輕交易,一切化繁為簡,讓你的潛在客戶成為你的粉絲要足夠的簡單,讓你的粉絲參與你的互動活動要足夠的簡單,讓你的粉絲進行交易的時候足夠的簡單,只要真正理解到少即是多,才能真正的服務好更多的粉絲。
為什么B端要做的足夠的“重”,“重”并不是說產品功能要做的臃腫、復雜,而是產品要做的足夠的深。有系統(tǒng)支撐的平臺微商更是如此,如果B端不夠重C端不夠輕,用戶的體驗會相當糟糕。比如,如果通過賣家的個人店鋪買了某款產品,在購物時跳轉的是該產品的官方網(wǎng)頁,在實際支付的時候又會跳到微信的支付頁面,各種賬號來回切換,會給用戶造成很多不必要的麻煩。整個交易系統(tǒng)中,B端提供的上游服務一定要非常完善和流暢,這樣才會使C端用戶參與購買的時間成本低。
第二重門:營銷互動上要跨越社交裂變
盡管Facebook、Pinterest、微博、微信、陌陌等社交媒體都加快了在社交上的商業(yè)化布局。但是,我們也看到越來越多的購物APP為了增加社交功能,留住用戶,在一個原本不需要社交的場景中植入社交。比如在目的不明確,不知道買什么,只想閑逛時,這個時候就不需要社交了。筆者認為對于對于消費者來講,真正需要社交的主要有這三種場景:一是購物遇到麻煩或詢問產品相關情況時;二是曬圖分享時;三是向好友推薦好的產品時。
作為移動社交電商的一種形態(tài),靠社交關系驅動的微商除了以上幾種場景需要社交之外,至少在這幾種情況下需要社交功能。
品牌認同
即大家對同一個品牌有共同的愛好,并能產生情感共鳴,這時就會有強烈的社交欲望。需要有一個社群來聚集這群人,社群的目的就是維系大家對品牌的忠誠度,提高用戶的粘性。商家可根據(jù)社群用戶的規(guī)模和數(shù)量推出一些定制產品,嘗試一些眾籌、定制等新的玩法。
商家活動,派發(fā)紅包、優(yōu)惠券時
微信上已經形成了一種紅包社交的現(xiàn)象,即:紅包求轉發(fā)。紅包、優(yōu)惠券是活躍氣氛最好的方式,平臺微商社交,紅包、優(yōu)惠券之類的必不可少。每周一個紅包活動,每天一款品牌,每周一個優(yōu)惠活動,筆者認為這個并不難。
網(wǎng)紅達人手藝人經驗交流時
將手藝人和垂直領域有影響力的意見領袖聚集在一起,給他們提供更多更好的展示平臺,讓他們相互交流,易貨、推薦都可以。筆者相信不僅會聚焦許多優(yōu)質粉絲,而且轉化率也會相當可觀。不同的有經驗的人在一起可以想出更多的玩法。
第三重門:交易閉環(huán)上需構建誠信體系
微商的信用體系一直為外界所詬病,“傳銷”、“造假”的帽子滿天飛。在信用坍塌的環(huán)境下更需要一步步重新樹立形象。筆者認為平臺微商要重構誠信體系需從這三大方向出發(fā)。
首先在貨源上。平臺要對貨源嚴格把關,對商家的審核資質透明公開。如果平臺能夠拿到一手或獨家貨源的話,在市場競爭中將處于有利地位。無論是微商還是電商,好的產品是最核心的保障;其次在維權上。消費者一旦在購物中上當受騙,平臺應可根據(jù)相關的數(shù)據(jù)追根溯源。退貨、換貨、下單、體現(xiàn)等各個方面有一個完善的流程;三是在賠付上。消費者的利益受到損害時怎么賠償,怎么提升平臺的信譽度都應有相應的規(guī)范和方案出臺。
舉個例子,專注于微商平臺的微盟萌店采取的方式是與眾安保險合作,萌店首次引入保險保障機制,免費為供貨商和萌主資金提現(xiàn)時效提供保險服務。即未能在約定的時限內完成相關款項提現(xiàn)的,由保險公司在賠償限額內先行賠付。微盟萌店的這種方式在假貨風波不斷,風控能力和手段欠缺,微商遇冷的困境下,通過引入保險保障機制,對推動平臺微商走向成熟起到了很好的促進作用。
每個行業(yè)都有潮起潮落的時候,微商也不例外。當浪潮退卻的時,裸泳的微商自然會被淘汰。而那些還在黑夜中摸索前行的,希望跨越這“三重門”后,會迎來新的發(fā)展。
#專欄作家#
褚偉,微信公眾號@褚偉(chuwei2016)。人人都是產品經理專欄作家,移動電商、微信營銷觀察者,做過產經記者,后投身移動互聯(lián)網(wǎng)。熱愛研究,關注新媒體,微信電商等領域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。
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