社交領(lǐng)域不會(huì)有終局,除非人類停止前進(jìn)

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最近“中國(guó)社交領(lǐng)域是否走到終局”的問(wèn)題一直廣受討論,本文作者將就這個(gè)問(wèn)題作出解答,并談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

“中國(guó)社交領(lǐng)域是否到了終局”是最近幾天很火的一個(gè)問(wèn)題,在此寫(xiě)下自己的思考,拋磚引玉:

中國(guó)社交領(lǐng)域還沒(méi)到終局,或者說(shuō)社交領(lǐng)域永遠(yuǎn)都不會(huì)有終局,除非人類停止了前進(jìn)。

至于發(fā)展和創(chuàng)新,我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面發(fā)散思考和前進(jìn):

  1. 維持原有關(guān)系鏈;
  2. 拓展新的關(guān)系鏈;
  3. 價(jià)值交換。

以下展開(kāi)說(shuō)說(shuō)其中部分想法和舉個(gè)例子,點(diǎn)贊和評(píng)論、分享多了我再補(bǔ)充:

一、什么是社交

我的定義:人在一定場(chǎng)景和需求下,與綜合或部分價(jià)值相匹配的他人,基于價(jià)值交換,而產(chǎn)生的行為;為了可能的價(jià)值交換,人平時(shí)需要維護(hù)關(guān)系鏈和新增關(guān)系鏈。

二、什么是場(chǎng)景

人的價(jià)值、需求不能單獨(dú)存在,必須跟具體場(chǎng)景結(jié)合,并會(huì)隨場(chǎng)景變化。

所謂的場(chǎng)景就是一人千面,同一個(gè)人,在不同時(shí)間、空間下,需求甚至價(jià)值都會(huì)變化。

如女生張三,在鐵嶺的場(chǎng)景下叫阿花,穿紅綠棉襖,需求是陪伴爸媽,天倫之樂(lè);在北京三里屯場(chǎng)景下則叫Jessica,穿低胸性感小短裙,需求是成為夜店女王,眾人焦點(diǎn)。

三、什么是價(jià)值

一個(gè)人的價(jià)值包括以下三部分:

  1. 外形價(jià)值:如身高、樣貌等外在條件;
  2. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值:如家境、收入、職業(yè)、社會(huì)地位、有車(chē)有房等經(jīng)濟(jì)條件,硬價(jià)值;
  3. 生活價(jià)值:如風(fēng)趣幽默、會(huì)沖浪、會(huì)彈琴等軟素質(zhì)。

一個(gè)人的綜合價(jià)值包括以上3部分,并且每一部分均能延伸出大量標(biāo)簽,確定參考系后,可以為每個(gè)標(biāo)簽打分,0-10分,分值越高則該人該項(xiàng)價(jià)值越高,舉例如下:

李四:經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

收入:5分;家境:2分;房子:0分;車(chē)子:0分;股票:6分等。

據(jù)此,在信息量足夠大和參考系及計(jì)算體系完善下,可計(jì)算某人,在一定場(chǎng)景下,在某人群中的價(jià)值細(xì)分標(biāo)簽分?jǐn)?shù),但注意,每個(gè)人的分?jǐn)?shù),都是會(huì)動(dòng)態(tài)變化的,變量間的關(guān)系需要細(xì)化。(可類比足球經(jīng)理、實(shí)況里面球員的數(shù)值體系和變化)

四、社交的兩大要素

綜上,社交的兩大要素為:

一定場(chǎng)景下,綜合或部分價(jià)值相匹配;(維持和新增關(guān)系鏈前提也是你認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值,否則你往往會(huì)刪好友或者不回復(fù))

一定場(chǎng)景下,能產(chǎn)生或潛在產(chǎn)生價(jià)值交換行為。

綜合或部分價(jià)值相匹配:

有以下兩種情況:

A、社交的雙方綜合價(jià)值相似,較為平等的;顯性的價(jià)值相似如騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理和阿里的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;隱性的價(jià)值相似如馬云和周星馳(雙方均為各自領(lǐng)域中全國(guó)前5的存在);

B、部分價(jià)值相匹配:如所謂的老夫少妻——男方的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與女方的外形價(jià)值相匹配,其他價(jià)值可能差距懸殊。

在一定場(chǎng)景下能產(chǎn)生或潛在產(chǎn)生價(jià)值交換行為。

僅有價(jià)值是沒(méi)有意義的,只有在一定場(chǎng)景下可以或可能產(chǎn)生價(jià)值交換,才能達(dá)成社交行為,如一個(gè)馬云和哈佛校長(zhǎng)產(chǎn)生社交,可能會(huì)發(fā)生于哈佛校長(zhǎng)邀請(qǐng)馬云來(lái)演講或者馬云捐贈(zèng)哈佛以讓其兒子入學(xué)(雙方交換經(jīng)濟(jì)價(jià)值)。

五、社交的用戶痛點(diǎn)

從人性本質(zhì)而言,幾乎全部人都有社交需求;需求主要包括三大塊:

  1. 維持原有關(guān)系鏈;
  2. 新增關(guān)系鏈,拓展社交圈子(因?yàn)樯缃蝗υ酱螅接锌赡軡M足自己在不同的場(chǎng)景下進(jìn)行價(jià)值交換的需求);
  3. 進(jìn)行價(jià)值交換(與社交圈子中的人進(jìn)行信息交換、交流以確認(rèn)價(jià)值情況并進(jìn)行交換)。

在這三大塊需求下,延伸出以下四大痛點(diǎn):

  1. 維持原有關(guān)系鏈費(fèi)勁,響應(yīng)未必及時(shí),多樣化不足(沒(méi)時(shí)間維系、差異越來(lái)越大不知道聊啥、找不到合適的人聊等,本質(zhì)還是價(jià)值不相匹配或者找不到價(jià)值交換的點(diǎn))
  2. 拓展社交圈子難(如何拓展?如所謂的社交恐懼癥,其實(shí)不是真正的恐懼,是因?yàn)閷?duì)這部分人而言,拓展社交圈子成本很高,收益不明確,導(dǎo)致恐懼);
  3. 社交篩選成本高(社交前進(jìn)行價(jià)值確定并交換是漫長(zhǎng)的過(guò)程;如女生A問(wèn)男生B平時(shí)上班堵不堵,實(shí)際上是要確認(rèn)這個(gè)男生有沒(méi)有車(chē),經(jīng)濟(jì)價(jià)值如何);
  4. 社交圈子中價(jià)值交換(信息獲取)不及時(shí)(可能雙方價(jià)值相似也有交換需求,但因信息獲取不及時(shí),不在“同一場(chǎng)景下”;如你想去看周杰倫演唱會(huì),你有朋友要出讓周杰倫演唱會(huì)的門(mén)票,你們也各自都發(fā)了朋友圈,但剛好都沒(méi)看到對(duì)方發(fā)布的那條)。

六、當(dāng)前社交軟件的局限

(主要針對(duì)新增關(guān)系鏈和價(jià)值交換,對(duì)維持原有關(guān)系鏈后面另外寫(xiě)。)

當(dāng)前絕大部分社交軟件的基本邏輯,都像城市廣場(chǎng)一樣。軟件負(fù)責(zé)搭建這個(gè)廣場(chǎng),并且拉一群人到這個(gè)廣場(chǎng),可能放置些娛樂(lè)設(shè)施,然后就不管了,用戶自己在上面找人。

比如探探陌陌搭建了一個(gè)基于外形價(jià)值交換的廣場(chǎng),領(lǐng)英脈脈搭建基于經(jīng)濟(jì)價(jià)值交換的廣場(chǎng),豆瓣搭建基于生活價(jià)值交換的廣場(chǎng),有不少用戶在用,但都遇到了增長(zhǎng)的瓶頸(陌陌DAU穩(wěn)定在3千萬(wàn),探探DAU穩(wěn)定在600-700萬(wàn),脈脈DAU900萬(wàn)左右),原因在于:大部分人在大部分場(chǎng)景里,并不是很清楚自己應(yīng)該去哪個(gè)廣場(chǎng)逛,TA只知道自己當(dāng)下閑著,去廣場(chǎng)逛逛聊聊天也行,看劇也行,打游戲也行。

而相對(duì)于看劇和打游戲這些成本和收益都較為明確的行為而言,“去廣場(chǎng)逛逛”這個(gè)行為成本和收益都不可預(yù)估。廣場(chǎng)上茫茫人海,拓展圈子不容易。篩選出合適的人,獲取及時(shí)的信息就更難了,你在廣場(chǎng)上最多只能看到離自己最近的告示(信息)、離自己最近的人。

(不少現(xiàn)有玩法局限性也很明顯:探探的推薦算法主要是基于用戶過(guò)往的瀏覽行為以及是否會(huì)員和被其他人右滑數(shù)決定,用戶自身的價(jià)值并沒(méi)有過(guò)多的標(biāo)簽,對(duì)匹配也局限于外形價(jià)值匹配,導(dǎo)致用戶關(guān)注點(diǎn)高度集中于少部分外形價(jià)值高的用戶上,用戶間沒(méi)有形成平等的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),社交效率低;soul則是通過(guò)簡(jiǎn)單的測(cè)試來(lái)得出少量的興趣標(biāo)簽,匹配并不精準(zhǔn),如一個(gè)投資經(jīng)理可能跟一個(gè)農(nóng)民工一樣都喜歡周杰倫,都是孤獨(dú)星球上的一員,但他們能聊得來(lái),交朋友嗎?)

七、滿足社交領(lǐng)域痛點(diǎn)的另一種思路

(拋磚引玉,社交還有很多路子可以摸索。)

大部分社交軟件的交互主體是兩類:用戶本人和其他用戶;即用戶A發(fā)出的狀態(tài)、內(nèi)容,均主要供遇到自己的其他用戶看,并引發(fā)社交。

我們可以在廣場(chǎng)的基礎(chǔ)上,增加一個(gè)導(dǎo)游/媒人的角色從而更好地滿足用戶社交需求。

交互主體成為三類:用戶本人、其他用戶、軟件本身,用戶A發(fā)出的狀態(tài)、內(nèi)容,不僅是供其他用戶看,而且還供軟件去了解自己。

軟件則根據(jù)用戶A的資料,完善其價(jià)值標(biāo)簽,以及相應(yīng)的價(jià)值打分,然后根據(jù)其行為,了解其在各場(chǎng)景下的價(jià)值交換需求。用戶A只需要告知軟件其此刻的狀態(tài)、需求,就能精準(zhǔn)地為其推薦合適的人選。這樣能拓展用戶社交圈子,并且高效篩選,也可以提供其此刻需要的信息。

八、怎么做

以上說(shuō)的匹配方法,核心在于兩點(diǎn):

  1. 給人的價(jià)值打標(biāo)簽并評(píng)分;
  2. 基于兩個(gè)人價(jià)值和一定場(chǎng)景的三者綜合匹配。

給人的價(jià)值打標(biāo)簽并評(píng)分

在軟件上線前,可以先導(dǎo)入一批目標(biāo)種子用戶的資料(如果是騰訊、頭條這些做就更容易了,大量的用戶數(shù)據(jù)可以建立很好的模型),并對(duì)這批用戶進(jìn)行三大價(jià)值以及三大價(jià)值下細(xì)分標(biāo)簽標(biāo)注以及打分;此處關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn):

A、高價(jià)值種子用戶:人的社交渴望為與自己價(jià)值相似或價(jià)值高于自己的人社交,因此高價(jià)值的種子用戶十分重要;而且高價(jià)值的種子用戶標(biāo)簽較多,分值較高,可以作為很好的參考;

B、較為豐富的信息:個(gè)人特征信息、社會(huì)屬性背景信息等越豐富越好,即使沒(méi)有足夠的信息,也至少需要用戶3張以上的個(gè)人照片或生活、工作場(chǎng)景照片;

C、由對(duì)人有深入洞察和研究的人來(lái)打標(biāo)簽、評(píng)分,并逐漸訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí):閱人無(wú)數(shù)的高手能通過(guò)朋友圈掃一眼就迅速判斷這個(gè)人大概的情況;因此前期打標(biāo)簽和評(píng)分必須由一批精于社交,洞察人性的專家團(tuán)進(jìn)行貼標(biāo)簽和打分的工作。(其實(shí)這個(gè)也是可以批量訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)人員的)

產(chǎn)品上線后,前期用戶進(jìn)來(lái)時(shí),給每個(gè)用戶先賦值為全體用戶的標(biāo)簽與均值,然后專家團(tuán)對(duì)每個(gè)用戶的資料進(jìn)行分析,進(jìn)行標(biāo)簽刪減或者增加以及數(shù)值的調(diào)整;然后逐漸通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí),把人打標(biāo)簽和分?jǐn)?shù)的能力賦能給機(jī)器(這是一個(gè)大的技術(shù)難點(diǎn))。

基于雙方價(jià)值和一定場(chǎng)景的三者綜合匹配

僅有每個(gè)用戶的標(biāo)簽和價(jià)值還不足以完成滿足用戶此刻的社交需求,還需要有用戶場(chǎng)景或其他觸成價(jià)值交換的手段;這樣除了用戶雙方的標(biāo)簽和價(jià)值組成了矩陣(x,y軸),還可以加入場(chǎng)景或其他手段作為z軸,讓推薦的矩陣更加精確。

有兩種方式:

A、把用戶發(fā)布的信息流內(nèi)容,也用于優(yōu)化推薦:

如用戶在下午5點(diǎn)在軟件上發(fā)狀態(tài)為:今晚求約飯;那么軟件可以這樣給他推薦:

先判斷用戶的標(biāo)簽和相應(yīng)價(jià)值,假設(shè)這是一個(gè)單身的,騰訊的女設(shè)計(jì)師,綜合價(jià)值為7分。

推薦1:附近公司的某獵頭;基于該設(shè)計(jì)師曾經(jīng)發(fā)過(guò)想換工作的狀態(tài)以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值上多個(gè)標(biāo)簽和分?jǐn)?shù)的相似進(jìn)行推薦;

推薦2:另一個(gè)也在約飯的平面廣告行業(yè)的設(shè)計(jì)妹子,但發(fā)現(xiàn)她們?cè)诿缞y、在職業(yè)等多個(gè)標(biāo)簽上分?jǐn)?shù)相近,因此也推給她;

推薦3:附近某大學(xué)大學(xué)女生:因?yàn)樗齻冊(cè)诙卧⒋┲?、飲食、參與的活動(dòng)等生活價(jià)值上的標(biāo)簽和分?jǐn)?shù)比較相近;

推薦4:阿里某單身產(chǎn)品經(jīng)理,基于他們經(jīng)濟(jì)價(jià)值、外形價(jià)值上多個(gè)標(biāo)簽和價(jià)值相似,而進(jìn)行推薦;

推薦5:四川火鍋?zhàn)咂鹑海换谠撆O(shè)計(jì)師四川這個(gè)標(biāo)簽,以及該區(qū)域同時(shí)有一個(gè)活躍的四川火鍋群,進(jìn)行的推薦;

如果以上不滿意,可以選擇換一批。

前期先通過(guò)人工匹配,逐漸由推薦算法匹配,用戶很多時(shí)候并沒(méi)有特別明確的社交需求,對(duì)TA而言,只要是對(duì)方價(jià)值相近,在某些方面存在價(jià)值交換的可能,即可在特定的場(chǎng)景下達(dá)成社交。

B、用戶主動(dòng)尋找發(fā)起社交:

先給用戶提供一個(gè)三大價(jià)值相似、并且在此刻下按過(guò)去用戶行為可能合適的用戶候選集和增加篩選條件選項(xiàng),讓用戶在其中尋找合適的人,發(fā)起社交。(相比現(xiàn)有的社交軟件,優(yōu)點(diǎn)在于后臺(tái)標(biāo)簽顆粒度更細(xì),涵蓋更廣,候選集更精準(zhǔn),用戶即使主動(dòng)尋找,篩選成本也優(yōu)于其他現(xiàn)有社交軟件)

九、核心難點(diǎn)

產(chǎn)品和技術(shù)

1. 不是騰訊和頭條這樣的大廠,如何引導(dǎo)用戶提供更多資料?

前期通過(guò)種子用戶激勵(lì)及有趣的引導(dǎo)方式引導(dǎo)種子用戶完善信息;綁定微博、微信獲取社交信息;設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的測(cè)試引導(dǎo)用戶提供資料;也會(huì)詢問(wèn)用戶是否允許其個(gè)人主頁(yè)公開(kāi)訪問(wèn),其他用戶訪問(wèn)時(shí)也可以在TA主頁(yè)中添加標(biāo)簽(類似積目);以及會(huì)注冊(cè)多個(gè)VIP客服反饋微信機(jī)器人,通過(guò)加用戶微信再爬蟲(chóng)用戶朋友圈收集標(biāo)簽;后續(xù)平臺(tái)有一定口碑后可以影響新增用戶提供更多資料。

2. 如何引導(dǎo)新用戶發(fā)狀態(tài)?

先激勵(lì)種子用戶發(fā)狀態(tài),體驗(yàn)到馬上匹配的快感和驚喜;后續(xù)通過(guò)新手引導(dǎo)和口碑傳播激勵(lì)。

3. 如何把被動(dòng)推薦和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)做得很好,怎么組織信息呈現(xiàn)?

詳情見(jiàn)產(chǎn)品交互,本文尚未附上。

4. 如何把人工貼標(biāo)簽和打分賦能給機(jī)器?

計(jì)算公式本文尚未附上。

5. 如何把人工匹配賦能給推薦算法?

初期先用簡(jiǎn)單的推薦算法,后續(xù)數(shù)據(jù)量逐步提升后再優(yōu)化推薦算法。

運(yùn)營(yíng)

1. 種子用戶怎么來(lái)?

需要高價(jià)值人群作為種子用戶;

如目前個(gè)人手上的資源:成都2000名高顏值女性+北上廣深1000名高顏值女性+5000名各互聯(lián)網(wǎng)公司、獵頭等精英+主要以大學(xué)生為主有十萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)+5000名白領(lǐng)粉絲的公眾號(hào)。

2. 種子用戶留存怎么做?

3. 種子用戶如何激勵(lì)?

4. 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃劃分哪些階段,每個(gè)階段工作重點(diǎn)以及可能的成本與收益如何?

本文僅拋磚引玉,期待更多的交流,若大家感興趣,點(diǎn)贊和評(píng)論、分享的人多了我再發(fā)沒(méi)放出來(lái)的部分,謝謝你的閱讀!

 

作者:楊家?。ㄎ⑿盘?hào)公眾號(hào):產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)罴铱。?,校招時(shí)獲得騰訊、阿里等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)offer;3年騰訊產(chǎn)品經(jīng)理、一年字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)曾公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)“吃喝茶山劉”,經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)幾萬(wàn)用戶的產(chǎn)品到騰訊上億用戶的產(chǎn)品

本文由 @楊家俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 作者現(xiàn)在從事啥工作呀

    來(lái)自上海 回復(fù)
  2. 靠,我是從頭條看到這篇文章,摸到這里來(lái)的

    來(lái)自上海 回復(fù)
  3. 所以,關(guān)于“社交領(lǐng)域不會(huì)有終局,除非人類停止前進(jìn)”這個(gè)話題,你只討論了兩句話,剩下的都是如何發(fā)展和創(chuàng)新。

    來(lái)自北京 回復(fù)
  4. 大佬請(qǐng)問(wèn)一下,作為一個(gè)萌新,沒(méi)有基礎(chǔ)的小白,應(yīng)該從什么地方去學(xué)習(xí)產(chǎn)品?

    來(lái)自四川 回復(fù)
  5. 浮躁了,價(jià)值竟然沒(méi)有學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)這樣的內(nèi)在價(jià)值。

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)這些就是生活價(jià)值。并且學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)一定程度上也能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)價(jià)值

      來(lái)自上海 回復(fù)
  6. 非常精華的剖析到社交,學(xué)習(xí)了

    回復(fù)
  7. 要機(jī)器去理解人的思考模式有點(diǎn)難,比如,人類的撒謊行為,機(jī)器該怎么理解?如果機(jī)器只是能理解表面意思來(lái)給人類做推薦提供服務(wù),那人類永遠(yuǎn)會(huì)覺(jué)得機(jī)器太傻,滿足不了人的需求。

    來(lái)自陜西 回復(fù)
  8. 社交不會(huì)停止,隨著時(shí)代的變化時(shí)時(shí)刻刻產(chǎn)生這不同的需求,始終對(duì)社交領(lǐng)域熱忱

    回復(fù)
  9. 寫(xiě)的不錯(cuò),但是社交復(fù)雜性就在于人性的不確定。你通過(guò)打分價(jià)值匹配給他,相近的大部分是無(wú)用的。每個(gè)人社交目的不同,個(gè)性也不同。人家就喜歡高打低的,因?yàn)楦叽虻?,就可以跳過(guò)個(gè)性那一個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)。兩個(gè)人里總要有一個(gè)人舔,越是平等的關(guān)系在目前社會(huì)中越難沉淀關(guān)系。個(gè)人感覺(jué)。。

    來(lái)自北京 回復(fù)
  10. 對(duì)于人的社交價(jià)值闡述十分精妙,迄今為止不能再有更多的贊同與膜拜!!! ?? ??

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
    1. 感謝認(rèn)可

      來(lái)自上海 回復(fù)