試論社區(qū)O2O的輕重模式

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小編推薦:小編最近在做餐飲行業(yè)的o2o,所以關(guān)于各種行業(yè)o2o模式的輕重選擇很感興趣,這篇文章給輕重模式的o2o提供了一些建議,值得一讀~

最近一系列新聞將社區(qū)O2O再一次推到話題焦點(diǎn):先是傳叮咚小區(qū)資金鏈斷裂,以官方辟謠,但確認(rèn)暫時(shí)退出北京市場終結(jié);然后是傳社區(qū)001獲得新一輪融資,其CEO邵元元回應(yīng)表示B輪融資尚在進(jìn)行中;緊接著,是小區(qū)無憂獲得A輪2000萬美金融資,這次是真的。從這幾家社區(qū)O2O企業(yè)的近期消息中,多少也能窺見其各自經(jīng)過前一輪輿論聚焦后的發(fā)展近況。其中叮咚小區(qū)模式較輕,以線上為主,而小區(qū)無憂和社區(qū)001都偏重線下運(yùn)營,各自代表了社區(qū)O2O輕模式與重模式兩個(gè)方向,這也是企業(yè)戰(zhàn)略方向選擇時(shí)不得不糾結(jié)的問題。對于社區(qū)O2O,求輕還是求重?

輕模式:人力投資小,易快速復(fù)制

叮咚小區(qū)采用社區(qū)黃頁的模式,將大量社區(qū)服務(wù)信息集成至APP中,同時(shí)側(cè)重社區(qū)社交,可以看出,叮咚小區(qū)是輕模式的代表企業(yè)之一。偏向線上的模式,主要在于解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)信息不對稱的問題,方便用戶獲取信息,對于服務(wù)的具體對接與執(zhí)行,平臺(tái)把控力則顯得弱得多。在獲得天使投資后,叮咚小區(qū)加大了其推廣力度,地鐵、分眾傳媒上做了大量廣告,輕模式的平臺(tái)砸錢進(jìn)行快速區(qū)域擴(kuò)張確實(shí)相對重模式來的容易,不過問題也容易隨之而來。在北京市場大力推廣后,后續(xù)的服務(wù)對接與執(zhí)行并沒能迅速跟上,導(dǎo)致出現(xiàn)了大量負(fù)面反饋,在區(qū)域把控力有限的情況下,為了避免進(jìn)一步惡化不得以暫時(shí)退出北京市場。限于篇幅,對于叮咚小區(qū)的失誤這里不做大量展開,此前品途發(fā)表的文章《社區(qū)O2O咋了?詳解“叮咚”病因》有詳細(xì)分析,可供大伙參考。

還有比叮咚小區(qū)模式更輕的,之前筆者參加活動(dòng)了解到的好鄰居智慧社區(qū)平臺(tái)就屬于這種。好鄰居沒有自身的APP,而是內(nèi)嵌在微信公眾平臺(tái)里的微網(wǎng)站,相比獨(dú)立開發(fā)APP這種方式又更輕一步,棲身于微信,主要是考慮到微信的打開率比獨(dú)立APP更高,用戶粘性更強(qiáng),不過用戶是否有在微信中尋求社區(qū)服務(wù)的使用習(xí)慣也很難講。同樣,好鄰居平臺(tái)也是將用戶對接到第三方服務(wù)商,為用戶提供快遞、家政、就業(yè)、繳費(fèi)、維修等社區(qū)服務(wù),替商家提供引流服務(wù)。另外使其模式更輕的一點(diǎn)在于,其地推并不像一般平臺(tái)由自身團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),而是主要依靠區(qū)域代理商來實(shí)現(xiàn)區(qū)域擴(kuò)張。區(qū)域代理商負(fù)責(zé)平臺(tái)某個(gè)區(qū)域若干社區(qū)的資源整合,涉及小區(qū)物業(yè)和各類社區(qū)服務(wù)的商家,還有商家持續(xù)的維護(hù)和運(yùn)營工作,平臺(tái)也會(huì)為代理商提供部分物業(yè)資源。地推一般是平臺(tái)投入最多人力的環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)都被最大程度地簡化,可想而知平臺(tái)模式多輕。模式越輕,不可避免服務(wù)的把控力就越弱,面對筆者的擔(dān)憂,好鄰居表示為保證服務(wù)質(zhì)量,后續(xù)將會(huì)與服務(wù)品質(zhì)較好的細(xì)分服務(wù)APP進(jìn)行合作。

重模式:親力親為,穩(wěn)打穩(wěn)扎

剛剛獲得A輪2000萬美元融資的小區(qū)無憂則是重模式的代表之一,它的重體現(xiàn)在花費(fèi)兩年多時(shí)間建立起多點(diǎn)對多點(diǎn)的即時(shí)物流調(diào)配體系。通過核心物流自建、局部容納兼職隊(duì)伍的方式,目前覆蓋上海外環(huán)內(nèi)80%區(qū)域,人均單量與效率為業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍以上,用戶月度重復(fù)下單率在30%以上。小區(qū)無憂創(chuàng)始人唐皓認(rèn)為,這是公司目前所擁有的核心資產(chǎn)之一。而在品途網(wǎng)此前發(fā)表的《社區(qū)O2O:無法言“輕”》中也提及小區(qū)無憂的自營物流:比如配送外賣,小區(qū)無憂的做法是自營物流+商家自主配送。目前仍然處于探索階段,僅有10%的外賣服務(wù)是自營物流配送,面向用戶多為較高收入群體或居家家庭,余下90%的外賣服務(wù)由商家自主配送。由于涉及覆蓋上海眾多社區(qū),其駐點(diǎn)比較靈活:物流配送人員是居住在當(dāng)?shù)匦^(qū)的住戶,以這個(gè)駐點(diǎn)向周邊輻射8-13個(gè)小區(qū)。配送人員手機(jī)上都安裝有內(nèi)部調(diào)度APP,比如哪家餐廳出單了,需要配送到哪個(gè)用戶家里,都是通過這個(gè)內(nèi)部APP實(shí)現(xiàn)信息傳遞并記錄配送員的工作量。

無獨(dú)有偶,社區(qū)001極其相似地選擇了短途物流作為重模式運(yùn)營的切入點(diǎn),不同于小區(qū)無憂的是,社區(qū)001物流專注社區(qū)電商而不是外賣配送,而其大本營正是另一個(gè)一線城市北京。目前覆蓋16個(gè)城市,員工規(guī)模達(dá)到3000人(其中北京1000多人)。正如品途網(wǎng)此前《獨(dú)家解析社區(qū)001的運(yùn)作模式》所說:要實(shí)現(xiàn)16個(gè)城市用戶下單購物的需求,就需要從物流駐點(diǎn)和快遞員送貨時(shí)效上突破,避免不必要的成本浪費(fèi)。一方面物流駐點(diǎn)配備快遞及貨物分揀工作人員,物流覆蓋周邊5公里商圈;另一方面提升快遞員送貨服務(wù)質(zhì)量,不以計(jì)件考核送貨員績效,將單次送貨服務(wù)分為若干等級評定,由用戶評價(jià)的積累數(shù)據(jù)(時(shí)間、服務(wù)、態(tài)度等)考核快遞員當(dāng)月績效。為了減少重復(fù)時(shí)間的投入,發(fā)揮各自在可控范圍的優(yōu)勢,一個(gè)訂單的處理流程是:訂單產(chǎn)生–社區(qū)001后臺(tái)訂單信息送達(dá)–商超接到訂單信息,開始配貨–商超將貨物送抵社區(qū)001物流駐點(diǎn)–社區(qū)001快遞員送貨上門。

客觀地講,輕重模式勢必各有優(yōu)劣,輕者人力物力壓力相對小,易于快速復(fù)制圈地圈人,但是服務(wù)把控弱,體驗(yàn)難以做好;重者相反,容易從單點(diǎn)提升體驗(yàn),解決問題,但是每擴(kuò)張新的區(qū)域,所有東西都要親力親為重來一遍,嚴(yán)重阻礙規(guī)模發(fā)展。每個(gè)模式自然有其正反兩面,但是我們需要將其置于行業(yè)格局加以審視。純平臺(tái)模式雖然輕,但是與幾大玩轉(zhuǎn)平臺(tái)的巨頭相比,后起社區(qū)平臺(tái)流量優(yōu)勢在哪,用戶粘性在哪,再者巨頭都或多或少正在發(fā)力社區(qū)服務(wù),玩輕模式勝算幾何?相反扎根線下的重模式是處于天上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不可及的,前景美好,但是路途注定艱難。交流中筆者也發(fā)現(xiàn)一個(gè)共識是:以單點(diǎn)作為重模式切入點(diǎn),滿足用戶強(qiáng)需求,以此建立使用粘性,再區(qū)域擴(kuò)張與服務(wù)橫向延伸。事實(shí)上,一些公司已經(jīng)在這條路上摸索。

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來源:品途網(wǎng) ?作者:杜航

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