本文對產品「念」進行了體驗，嘗試來找到這個答案：為什么一款讓人喜歡的產品會面臨下線？enjoy~

一日，好友與我聊起一件令人頗為遺憾的事——她喜歡的一款產品，馬上就要下線了。這款產品就是「念」。使我好奇的是，為什么一款讓人喜歡的產品會面臨關閉。因此，我開始了解這款應用。在短暫的使用后，我便發(fā)現(xiàn)了許多低級的bug和問題（是個不好的信號）。

此次，調研只關注主流程，會些許提及一些其他的東西。最終，我想要得到一個答案——為什么一款讓人喜歡的產品會面臨下線。

一、體驗環(huán)節(jié)

體驗產品：念 IOS版

體驗版本：v5.0.3

設備型號：iPhone 6

操作系統(tǒng)：IOS 11.2.6

體驗日期：2018/3/25

二、產品簡介

2.1 應用描述

「念」
以游戲化的方式
連接全世界的
目標、進展與壯舉。

「簡介」
無論是繪畫、健身、日記或學習新的語言，
你都能夠通過念來記錄你每天所要努力的事。
在困難模式下，當你開啟第一步進展后，
假如有一天忘記更新，你的賬號就會被「凍結」！
750,000 人受虐并享受其中的應用，
是時候加入，創(chuàng)建你的理想清單啦。

「特色」 1 可以養(yǎng)寵物的生活記錄應用，像養(yǎng)成寵物一樣養(yǎng)成自己！
2 史上第一款游戲式社交軟件，現(xiàn)在就獲取更多的贊、念幣和成就
3 史上第一款會封你賬號的殘酷應用，膽小鬼不準下:(
4 隨意創(chuàng)建屬于你的日記本，并為它們設計封面和簡介！
5 更有社區(qū)，找到和你共同造夢的可愛的人們

根據(jù)描述，我對該應用產生了以下幾個疑問：

1. 是否足夠游戲化？
2. 連接全世界的效果如何？
3. 如何通過目標去推動進展，完成壯舉？
4. 用戶創(chuàng)建的究竟是什么？理想清單？還是目標？日記本？
5. 寵物對于用戶習慣養(yǎng)成的幫助大嗎？
6. 什么是游戲式社交？
7. 用戶被封號的概率是多少？被封之后，用戶是否會回歸產品？

2.2 重要的產品路線

• 20141219-實驗室上線、封面上線、日歷系統(tǒng)
• 20150218-夢境：與平行世界打通，私信上線，查看好友功能上線
• 20150323-增加了彩蛋
• 20150423-用戶頁面正確顯示性別和徽章、寵物模塊
• 201506005-搜索功能
• 20160122-提出：念 – 以游戲化的方式，連接全世界的目標、進展與壯舉；支持多人同時寫一個博客
• 20160315-提出：念 – 小而美的記錄應用 可以養(yǎng)寵物的日記本 游戲化的內容社區(qū)平臺
• 20161001-提出：念 – 你的理想清單
• 20161028-最后一次更新

除以上之外，大多數(shù)是bug的修復、UI交互的優(yōu)化類的更新。用戶喜歡「念」的絕大多數(shù)就是因為它的界面風格。
「念」的版本說明很搞怪，這使得喜歡的人非常喜歡，厭惡的人也十分嫌棄。有興趣的同學，可以去看看。
對「念」的定位，在最后幾次的版本說明中，不難感受到PM的糾結。其實，這個問題在產品中也存在，啥都有，但又啥都不像。

2.3 應用評價

自上線以來，共收到6223條評論，其中以五星為主。一至三星的評論主要因為是產品的bug，個別由于用戶體驗問題；四、五星評論中，也有很多人提到bug及體驗問題，也提出了一些優(yōu)化建議。但主要是對產品的夸贊。

在念上見到了很多有意思的人。 是一個很孤獨，又很溫暖的應用。 是個很了不起的奇幻世界。 每個人就像一個小星球，默默地運行，或許享受這難得的靜謐，又或許期待著或許某個時刻與別的美麗星球擦肩而過。 在一個人的日子里，每天堅持書寫著閃現(xiàn)的靈感、愛與想象。也不知道這些文字會不會被其他人看到，但依舊愿意寫下來。 我從未像這樣，發(fā)現(xiàn)自己隱秘的想法，與有趣的陌生靈魂不期而遇，甚至——遇到了自己一生的摯愛。 想要說謝謝。 不想說再見。 如果念的開發(fā)者有時間看到，我想表達，我愿意為念的繼續(xù)發(fā)展貢獻微薄的力量，無論如何都希望他繼續(xù)陪伴大家。我相信很多人也有這樣的想法。 by 千葉椿

我在念這里 記錄了我所有的陰暗面 翻開記本就知道我這個人多陰暗 自己讀以前的日記時 偶爾都會被自己嚇到 我那個時候怎么會有這種想法 但是這就是我 另一個我 另一個人格 有的時候我希望自己是個雙重人格的人 這樣我就可以陰暗惡毒的心安理得 謝謝這個app 讓我的負擔有個安放的地方 打開記本 你會看到另一個我。 by 19980104

為什么現(xiàn)在登錄在網(wǎng)絡沒問題的情況下完全看不到自己記錄的所有圖片，最原始記錄的手機看不到，換了三部手機登錄都看不到，在網(wǎng)上搜了一下很多人都出現(xiàn)這種情況，請技術人員盡快修復這個問題，這個情況已經(jīng)持續(xù)快一年了！再這樣下去之前辛辛苦苦的記錄不就完全沒有意義了。 by 化學黑貓

挺好的，淡淡的清香可口的趕腳。遠離朋友圈的一方避風塘。 by 山谷里的耳朵、

應用的評價基本上與以上列舉的內容大同小異，用戶經(jīng)常提到的一點便是：在「念」，用戶能感到內心的平靜。那么，是什么讓「念」具有了這種特質呢？

三、但求甚解

在這個章節(jié)，將會對「念」的一些特性進行詳細的分解，以求能解答——為什么「念」有特殊的氣質及為什么會經(jīng)營不善。

3.1 關注頁面的樣式

在這里有個很小的交互問題，點擊用戶名（標題區(qū)藍色字體），跳轉的是記本主頁。
這個頁面，我關注到了兩個點。

1. 交互區(qū)的按鈕的配色都顯得太淡，似乎不想讓用戶過多關注這些按鈕。
2. 標題區(qū)藍色字體是用戶名，點擊跳轉的頁面卻是記本首頁。

第一點，按鈕的配色問題。大多數(shù)同類產品的交互按鈕都希望設計地好看一些，能讓用戶產生更多操作，以此來提高社區(qū)的活躍度。而「念」則不然，不僅是這個頁面，在整個應用中，都能感受到這種風格——大多數(shù)頁面沒有絕對的視覺焦點。因為市場上太多花花綠綠的應用，使得用戶有些審美疲勞，而這種冷淡的風格恰恰滿足了這一群體的需求。這也是為什么「念」會給人以平靜的感受。

但這種風格的負面影響，則是許多頁面的沒了視覺層次，用戶難以快速瀏覽整個頁面（良好的視覺層次能幫助用戶快速了解產品）。

第二點，我非常疑惑在整個產品都圍繞記本展開的情況，為什么這個頁面反而突出用戶。可能的理由：記本有多個人更新，以此來分辨更新者；希望增加用戶之間的互動。而后，我發(fā)了解交互區(qū)“回應”、“贊”的功能后，我可以強烈地感受到運營團隊希望用戶之間產生更多的互動?；貞撁?，采用的不是常規(guī)的評論樣式，而是以聊天的方式展現(xiàn)。點擊“贊”則進入了贊過的用戶列表，在這個頁面，你只能關注用戶或返回。這或許是「念」做出的嘗試，但明顯效果不是很好。即使是最熱門的記本，平均進展也僅10個不到的回應。
從此，能反應出運營團隊對產品定位并不清晰，在小心翼翼地試探。

3.2 寵物？

<寵物頁面>

整個應用只有一個入口，可以進入這個頁面。一直“念念不忘”的寵物功能，全部都在這個頁面了。可以說寵物功能非常雞肋了。但在跟一些用戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)用戶對此功能評價都不錯，覺得寵物很萌。
這表明用戶對「念」的寬容度是比較高（從評論就能看出），即使產品出現(xiàn)重大bug也不會輕易離開。這一部分緣于沒有直接的競爭對手。

不知為何，「念」的運營團隊一直沒有嘗試去拓展寵物的功能。其實寵物有許多模式去做，例如在其他模塊增加用戶與寵物的互動?；蛟S是希望保持「念」的冷淡風把，具體原因不得而知。

3.3 日更模式

日更模式：開啟后，用戶要每天更新記本，否則會被封號。

「念」的大多數(shù)用戶都使用過日更模式，但堅持下去的并不多。這個模式算是「念」的特色，但運營手段確實有待提高。開啟日更模式，除了給予更多「念」幣獎勵之外，可以提供一些榮譽性的獎勵，比如特殊的寵物、勛章等。

本以為日更模式會帶來許多負面的影響，但在實際并沒有想象的那么嚴重。許多用戶第一次失敗后，就不再開啟日更模式，但并沒有離開「念」。但「念」的運營團隊并沒有為這種現(xiàn)狀去做出什么改變，或許是堅持「念」的本心，或許是茫然無措。

3.4「念」的產品定位？

「念」給我很大的一個感受是不知道自己的定位，或者說產品偏離了定位。

往大說，「念」可以是一款社交應用，如微博，只是關注的對象成了記本；往小說，它是一本記本，記錄日常。市面上有非常多的競品存在，「念」憑什么存活呢？往大走，「念」的社交系統(tǒng)比較薄弱，運營也欠缺能力；往小靠，單純作為記本，不夠美觀，功能也稍有欠缺。

我認為往社交靠近是個非常不錯的方向，但「念」沒有貫徹下去。整個產品雖然在往社交方面嘗試，但過于保守。

但正如前面，我所提到的，「念」的產品、界面風格——那種獨特氣質吸引著一小眾的用戶。本人也喜歡一些小眾的東西，當將這些東西介紹給他人時，大多會嗤之以鼻，但我深愛著這些東西。

小眾的東西，基本上是一群人的狂歡。「念」的用戶對「念」的寬容度是大多數(shù)產品不敢相信的，但不意味著產品就能原地踏步。

3.5 商業(yè)模式

「念」在商業(yè)模式有：打賞、會員、購買表情。
打賞功能，單價較高，且回饋較少；會員沒太多福利；表情少且質量不佳。
簡而言之，念的商業(yè)模式過于老舊?！改睢箵碛幸蝗悍€(wěn)定的用戶，可以去開展線下活動，可以降低客單價來培養(yǎng)用戶習慣等。但「念」都沒有嘗試，僅靠著打賞、會員、購買表情自然是難以為繼。

六、總結

回到我們最初的問題，為什么用戶喜歡的產品為何會下線？

1. 商業(yè)模式的失敗，使得團隊難以為繼；
2. 用戶量少，難以像其他產品能不斷獲得融資。其實這點，很難說清因果關系。
3. 「念」確實存在許多bug，還有幾個非常低級的bug。這只能說產品質量確實算不得好。僅靠產品的風格是很難持續(xù)吸引新用戶。

雖然「念」存在許多問題，但仍有這樣群人陪伴著產品成長，是多少PM夢寐以求的。但理想還需要扎實的產品質量作為保證。

本文由 @吉諾是比利 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來源于網(wǎng)絡