作為晚輩，小米直達服務(wù)在成長路上還得多花點心思。

兩年前，雷軍現(xiàn)身印度發(fā)布會后，憑借其極接地氣的發(fā)言使印度米粉的熱情迅速提升。同時在中國網(wǎng)友的幫助下，雷總“推出單曲”《Are You OK》，在國內(nèi)刮起一陣“Are You OK”熱。而今年五月份，雷總登上網(wǎng)綜《奇葩說》的舞臺，一句“沒在B站聽過我的歌嗎”更是讓觀眾笑得前仰后合。作為第一位走上舞臺的贊助商老總，雷軍可謂深諳市場喜好。

在雷軍本人的光芒下，他創(chuàng)辦的小米科技成績也不俗。小米手機自上市以來，一直備受市場關(guān)注。雖然小米手機銷量在2016年遭遇滑鐵盧，但是今年第二季度成功翻盤，重返全球市場份額前五，實現(xiàn)逆襲。緊接著，小米又緊隨BAT三大巨頭的步伐，布局輕型應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)過4個月的內(nèi)測后，小米于7月3日正式推出MIUI8.5，直達服務(wù)功能也同步上線。

一向以黑科技著稱的小米，此次推出直達服務(wù)既是市場發(fā)展下的大勢所趨，也是小米科技自我挑戰(zhàn)以求突破的努力方向。自內(nèi)測階段起，用戶對這項功能就有著褒貶不一的說法。而小米直達服務(wù)從正式推出至今，時間已經(jīng)過去了近兩個月。從目前情況來看，市場對小米直達服務(wù)的期待值還是很高的。一個新產(chǎn)品進入市場的路途不會一直平坦，高期待值帶給小米的是推動直達服務(wù)質(zhì)量升級的動力，也是未知的風險。

小米直達服務(wù)并不算是一個新的概念，早在2013年，百度就推出了無需下載、即搜即用的輕應(yīng)用。但是由于百度沒有全力推廣輕應(yīng)用，市場接納度也不高，這一功能一直未被重視。時隔兩年多，騰訊將觸角探進簡易應(yīng)用的領(lǐng)域。一年多的籌備時間過后，微信小程序于今年一月正式上線。而8月18日支付寶向微信致歉一事，又把支付寶的小程序帶入大眾視野。至此，國內(nèi)BAT三巨頭均入局輕型應(yīng)用領(lǐng)域。

如果說2013年百度輕應(yīng)用的暗淡是因為市場不夠成熟，那么現(xiàn)在騰訊、阿里紛紛入局，足以說明這個領(lǐng)域的潛力。小米在這個時間點推出直達服務(wù)，可謂是借了股東風，乘勢而上。但是基于目前的市場現(xiàn)狀，即使是有著逾8億用戶的微信，推出的小程序也還并未達到預想中的效果，遇到了雷聲大雨點小的尷尬。輕型應(yīng)用的先驅(qū)百度輕應(yīng)用現(xiàn)在也鮮有人問津，支付寶小程序更是通過道歉新聞才被人知曉。作為晚輩，小米直達服務(wù)在成長路上還得多花點心思。

小米直達服務(wù)比之小程序，異在何處、同在何方？

大概是因為微信小程序自提出以來就收獲到太多關(guān)注，以至于小米直達服務(wù)打出生起就被拿來與小程序?qū)Ρ?，甚至被看做是又一位跟微信小程序打擂臺的競爭對手。既然如此，我們不妨從用戶體驗的角度出發(fā)，來看看二者有什么不同。

首先，二者的入口不同。微信小程序有且僅有一個入口，即微信。小米直達服務(wù)則不同，按照官方說法，它有URL全場景、全局搜索、應(yīng)用商店、系統(tǒng)短信、瀏覽器入口和傳送門六個應(yīng)用場景。因此，相較于小程序的入口單一，小米直達服務(wù)更加靈活。

其次，二者開啟后狀態(tài)不同。小程序每次只能打開一個，且在小程序使用期間會影響對微信消息的查看和回復。而小米直達服務(wù)打開的程序最多可同時運行五個，后臺管理的頁面上將同時打開的直達服務(wù)縱向排列，與其他應(yīng)用平行橫向排列，意即不同的直達服務(wù)處于同一級別，然后多個直達服務(wù)以一個應(yīng)用的形式與其他應(yīng)用處于同一地位。理論上來說，小米直達服務(wù)不影響其他應(yīng)用的正常使用，還能實現(xiàn)直達服務(wù)間的任意切換。

而在數(shù)量級方面，二者也有區(qū)別。小程序旨在給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開放的平臺，開發(fā)過程異常簡單，目前已有一萬名開發(fā)者。而小米直達服務(wù)能夠提供的應(yīng)用在數(shù)量上有著極大的限制，雖然提出三年內(nèi)集合一萬名開發(fā)者的愿景，也仍是難以與小程序抗衡。

除此之外，二者在細節(jié)功能上也有區(qū)別。小程序支持LBS，可查看附近應(yīng)用，這一點建立在數(shù)量足夠多的基礎(chǔ)上。因此，小米直達服務(wù)暫無此功能，而筆者認為，這項功能也無需引進至小米直達服務(wù)。

最后也是最根本的不同，在于小程序與直達服務(wù)的根源。無論小程序數(shù)量再多、LBS再強，它始終是微信的附加功能，如果用戶不安裝微信，小程序毫無用武之地。小米直達服務(wù)卻是嵌在手機操作系統(tǒng)之中的，這一點是直達服務(wù)最大的優(yōu)勢。

基于以上幾點不同，筆者認為將目光放長遠來看，小程序和直達服務(wù)的發(fā)展方向其實并不一樣。

在二者共存的前提下，市場成熟后，小程序最終實現(xiàn)的是根據(jù)用戶所處位置提供更為便捷的相關(guān)服務(wù)，因此小程序的數(shù)量越多越好；直達服務(wù)則是專注于提供精簡APP最終改變用戶使用習慣，因此直達服務(wù)不應(yīng)在應(yīng)用數(shù)量上強求，最終能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋大部分必要應(yīng)用即可。之所以這么說，是因為通過A軟件打開B應(yīng)用的過程還是略顯繁瑣，因此從用戶使用體驗上來說，直接秒開一個輕型應(yīng)用是最佳的。而筆者認為直達服務(wù)無需提供LBS，是因為這種服務(wù)需要大量的輕型應(yīng)用提供支持，這與直達服務(wù)的發(fā)展方向相悖。

這樣看來，在奔赴成熟市場的路上，二者還是存在共同點的，即共同提高用戶對輕型應(yīng)用的接納度。此外，小程序和直達服務(wù)都應(yīng)該明確什么樣的應(yīng)用值得輕型化，像王者榮耀那樣的大型手游就不需要考慮了。

小米直達服務(wù)剛剛起跑，前有用戶壁壘后有技術(shù)難題

暢想自然是美好的，但是目前橫亙在直達服務(wù)面前的障礙也是一時難以解決的。直達服務(wù)發(fā)展的難點，總結(jié)起來有以下幾個。

第一，推廣難

這里的推廣有用戶和對開發(fā)者兩個對象。目前僅有十款應(yīng)用支持小米直達服務(wù)，自然難以調(diào)動起廣大用戶的使用積極性，沒有用戶使用，原生APP的開發(fā)者也就沒有研發(fā)的積極性，如此一來，這項技術(shù)也就難以發(fā)展。因此，首先解決向用戶推廣的問題是重點。

對于用戶這個對象群體來說，推廣難點在于怎么讓他們知道并了解直達服務(wù)。目前看來，除了業(yè)內(nèi)人士和部分資深玩機達人，很少有人了解這項功能。在只有十款應(yīng)用可體驗的情況下，怎么調(diào)動用戶使用直達服務(wù)的積極性，恐怕需要推廣部門動動腦筋了。

同樣，如何吸引更多原生APP入局，也是推廣的一個難點。在小程序前景尚不明朗的情況下，開發(fā)者往往不愿意費心思再去研究一項直達服務(wù)。好在這一點可以從與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系入手，畢竟輕型應(yīng)用是發(fā)展的大趨勢，企業(yè)對這一領(lǐng)域的重視程度也應(yīng)該有所增加。

第二，用戶使用習慣難以改變

智能手機在中國普及了這么多年，手機用戶雖然總是抱怨手機卡頓、內(nèi)存不足，但是也早已習慣用原生APP進行相關(guān)操作。因此，當輕型應(yīng)用擺在用戶面前時，他們卻往往有抗拒心理。這種抗拒心理來源于對輕型應(yīng)用的不信任——“你憑什么輕啊，一定會破壞我的使用體驗”。廣泛的宣傳即使能加大推廣效果，也很難打消用戶心中的顧慮。任憑廣告說的天花亂墜，都不如用戶實際體驗一下來的實際。而技術(shù)上來說，直達服務(wù)是能夠提供與原生APP近乎相同的體驗的。所以，如何突破用戶心里壁壘，讓用戶接納直達服務(wù)，也是發(fā)展的一大難點。

第三，技術(shù)方面存在難題

直達服務(wù)上線至今，已有米粉反映在使用過程中出現(xiàn)的問題。有說直達服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不好的，有說直達服務(wù)報錯停止服務(wù)的，還有說直達服務(wù)中的應(yīng)用無法進行定位的。一項新技術(shù)的出現(xiàn)必然伴隨著各種需要改進的地方，這本身不是大問題，問題在于直達服務(wù)對于用戶來說的意義。直達服務(wù)是為了改善手機用戶使用體驗而出現(xiàn)的技術(shù)，一旦用戶在使用過程中遇到糟糕的體驗，會帶來適得其反的效果。所謂細節(jié)決定成敗，對強調(diào)體驗類的事物更是如此。因此，直達服務(wù)要盡可能減少技術(shù)方面的細節(jié)錯誤，這就給技術(shù)人員帶來了不小的挑戰(zhàn)。

說了三個難點，其實最根本的還是在于獲得用戶認可。沒有用戶，一切都是空談。好消息是對于這一點小米不用過于擔心，畢竟大環(huán)境已經(jīng)有了，小環(huán)節(jié)的步步改變也只是時間問題。

小米直達服務(wù)要走的路依然很遠，未來發(fā)展還須從用戶體驗入手

相較于微信，直達服務(wù)最大的優(yōu)勢在于其入口的多樣。因此，在之后的發(fā)展過程中，小米應(yīng)該抓住這個特點擴大優(yōu)勢。筆者認為小米直達大可以從以下幾個方面入手，思考未來的發(fā)展。

首先是應(yīng)用搜索優(yōu)化

目前，用搜索框搜索直達服務(wù)時必須輸入應(yīng)用全稱，這在支持應(yīng)用較少的情況下不會有什么問題，但是一旦直達服務(wù)覆蓋市場上大部分應(yīng)用，就會出現(xiàn)用戶一時想不起應(yīng)用全稱的情況。因此，在直達服務(wù)未來的發(fā)展中，應(yīng)該要實現(xiàn)能夠通過搜索功能關(guān)鍵字查找應(yīng)用。比如，用戶想要看視頻了，在搜索框中輸入“看視頻”三個字，即可彈出騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、搜狐視頻等相關(guān)應(yīng)用的秒開界面，供用戶自由選擇。

然后是應(yīng)用排名展示

當上述技術(shù)成功實現(xiàn)后，就會出現(xiàn)與應(yīng)用排名相關(guān)的問題。既是以用戶體驗為中心，那么應(yīng)用的排名也應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，而非后臺干涉。全局搜索下的秒開應(yīng)用排名可根據(jù)用戶使用習慣制定，如打開頻次、使用時長等。如果說通過搜索框秒開應(yīng)用是為了滿足用戶的即時需求，那么從應(yīng)用商店中秒開應(yīng)用則是為了滿足用戶的探索欲，因此，對應(yīng)用商店入口各項直達服務(wù)應(yīng)用的排名，倒是無須從用戶角度出發(fā)，這就帶來了其他玩法。

最后是語音智能化

現(xiàn)在提供的小米直達服務(wù)的入口，無一例外都需要用手指點擊。因此，在以后的發(fā)展中，不妨考慮將直達服務(wù)與語音助手結(jié)合，使用戶還能夠通過語音打開相應(yīng)的直達服務(wù)。

由此看來，小米直達服務(wù)要想真正成為微信小程序的勁敵，還有較長的一段路要走。此外，除了小米，金立、魅族等手機廠商也在做類似直達服務(wù)的嘗試，小米直達服務(wù)未來面臨的競爭壓力也不小。

活動詳情

懸賞｜小米聯(lián)合人人都是產(chǎn)品經(jīng)理#尋找產(chǎn)品界“奇葩說”之王#大賽，正式開啟！

原標題：挑釁小程序，小米直達服務(wù)搞噱頭還是真有干貨？

作者：劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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