本文作者抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，體驗(yàn)了快手這款獨(dú)角獸產(chǎn)品，從而試著了解中國(guó)三四線及農(nóng)村用戶的核心需求。

整天坐在辦公室的產(chǎn)品經(jīng)理是肯定做不出快手這款A(yù)PP的，相傳快手的CEO是在三四線城市居住了幾年才做出來(lái)這款火爆中國(guó)的產(chǎn)品。由于短視頻從去年一直處在風(fēng)口上，而且本人日后也想從事短視頻行業(yè)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，體驗(yàn)了快手這款A(yù)PP，從而有了這篇產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告，文章中也提出了些個(gè)人的改進(jìn)意見(jiàn)，如有不合理的地方，希望大家能夠批評(píng)指出，共同進(jìn)步。

1. 產(chǎn)品概述

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：一加3t

系統(tǒng)版本：安卓7.1.1

APP版本：5.2.0

體驗(yàn)時(shí)間：2017.08

1.2 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

快手是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的短視頻社交軟件，可以讓你用快速的方式記錄生活中有趣的瞬間。其slogan是“快手-有點(diǎn)兒意思”，logo為一個(gè)動(dòng)漫畫(huà)像式的攝影機(jī)，讓人第一眼就知道app的定位。并且有錄下生活中精彩瞬間的欲望。

1.3 產(chǎn)品定位

普通人的分享平臺(tái)，一個(gè)充滿了奇趣和民間高手的地方。夢(mèng)想不是改變世界，而是記錄這個(gè)世界。用機(jī)器學(xué)習(xí)的方式自主幫助每一個(gè)人找到自己喜歡的內(nèi)容，找到自己喜歡的人。?

1.4 產(chǎn)品發(fā)展

1.5 用戶需求分析

（1）目標(biāo)人群

中國(guó)三四線城市及農(nóng)村用戶居多。

（2）人群特征

• 有強(qiáng)烈展示自我的意愿
• 獵奇心比較重
• 普遍受教育程度較低

（3）用戶畫(huà)像

（4）用戶需求分析

隨著技術(shù)的不斷完善，4G已經(jīng)逐漸普及。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億，而針對(duì)大占比的二三四線城市居民app卻少之又少，這部分用戶也有展示自我的需求，也有社交的欲望。主流的微博等平臺(tái)更多是用來(lái)傳遞分享新聞，是大V的舞臺(tái)，普通用戶的發(fā)聲很容易被淹沒(méi)。隨著中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)，寬帶的普及，有相當(dāng)大的一部分農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)新用戶。但是現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)并沒(méi)有他們的容身之地。價(jià)值觀及學(xué)識(shí)的巨大差異使他們難以融入現(xiàn)有的圈子。

綜上，二三四線及農(nóng)村廣大用戶迫切需要一個(gè)平臺(tái)展示自我，以獲得其他人的關(guān)注。

快手解決方案：

• 簡(jiǎn)單的用戶界面：相比微博，QQ，秒拍等軟件操作要簡(jiǎn)單的多。
• 遏制超級(jí)大V的產(chǎn)生，提高普通用戶生產(chǎn)量，人人可以上熱門(mén)。
• 鼓勵(lì)用戶分享自己真實(shí)生活。在快手中確定用戶平等價(jià)值觀。
• 通過(guò)算法只給用戶推薦自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶一直沉淀在平臺(tái)上。

1.6 市場(chǎng)現(xiàn)狀

短視頻行業(yè)規(guī)模超過(guò)2個(gè)億，且持續(xù)上升的趨勢(shì)超過(guò)視頻行業(yè)整體。加上超級(jí)app（微博，陌陌，微信）的短視頻生態(tài)用戶量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在邁入全民短視頻時(shí)代。各大平臺(tái)都重金砸向短視頻。騰訊3.5億領(lǐng)投快手，阿里巴巴文娛旗下的土豆全面轉(zhuǎn)型短視頻平臺(tái)，投入20億打造“大魚(yú)計(jì)劃”，秒拍繼續(xù)背靠微博這座大山，今日頭條則推出西瓜視頻，抖音。短視頻行業(yè)在經(jīng)歷新的一輪洗牌，預(yù)估會(huì)在風(fēng)口持續(xù)很久。

短視頻在近年來(lái)為什么這么火爆？

1. 最好的信息展示方式：更貼合用戶碎片化的閱讀習(xí)慣、比圖文更具穿透力、自帶粉絲和流量、易制作、易傳播、易分享，也讓其成為了品牌主們的新寵!
2. 技術(shù)的改進(jìn)：智能手機(jī)的普及，4G及即將到來(lái)的5G技術(shù)為短視頻的爆發(fā)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)正式商用以后，用戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成本進(jìn)一步降低，用戶體驗(yàn)就會(huì)進(jìn)一步提升。這為移動(dòng)短視頻內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)品創(chuàng)造帶來(lái)堅(jiān)實(shí)的底層基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)空間。
3. 更好的關(guān)系結(jié)構(gòu)：短視頻是一種異步社交，發(fā)生互動(dòng)的那一刻，圍繞某個(gè)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，用戶就成了關(guān)系的核心，形成的是一對(duì)多的關(guān)系，相比于直播，短視頻生產(chǎn)的成本更低，人人皆可生產(chǎn)，因此平臺(tái)可以通過(guò)流量分發(fā)的方式，將一對(duì)多發(fā)展為多對(duì)多的關(guān)系。而多對(duì)多的社交關(guān)系，結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定。用戶遷徙成本比較大。

那么，快手在如此火爆的行業(yè)中占據(jù)什么地位呢？

從第三方數(shù)據(jù)可以看到：無(wú)論從用戶量還是活躍率，增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看，快手在短視頻行業(yè)都位居翹首。而這與快手一開(kāi)始的市場(chǎng)定位密不可分。關(guān)注最底層草根用戶對(duì)表達(dá)自我的渴望。不給大V任何流量?jī)A斜，堅(jiān)持不做轉(zhuǎn)發(fā)。因?yàn)橐坏┺D(zhuǎn)發(fā)，頭部效應(yīng)就會(huì)馬上出現(xiàn)。導(dǎo)致普通用戶創(chuàng)作積極性受挫。

2. 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

可以看出快手的信息架構(gòu)脈絡(luò)清晰，簡(jiǎn)潔輕便，而且首頁(yè)的“關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城”這3個(gè)tab從13年10月轉(zhuǎn)型短視頻以來(lái)一直沒(méi)有改變。將瀏覽視頻的高頻需求直接放在一級(jí)入口，將私信，個(gè)人設(shè)置等低頻需求隱藏在二級(jí)甚至三級(jí)入口，這種設(shè)置對(duì)于快手的用戶群無(wú)疑是友好的。不可否認(rèn)快手的主流用戶受教育文化較低，因此，簡(jiǎn)單的界面結(jié)構(gòu)很容易讓用戶上手?？v觀整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很少有APP友好的針對(duì)三四線城市群用戶設(shè)計(jì)。

2.2 核心功能流程圖

（1）從用戶角度來(lái)看

快手其整體風(fēng)格非常簡(jiǎn)潔清晰甚至可以說(shuō)簡(jiǎn)單粗暴，進(jìn)入快手主要可以做兩件事：看視頻，發(fā)視頻。對(duì)于看視頻，直接打開(kāi)APP，選擇關(guān)注，發(fā)現(xiàn)或者同城某一欄即可刷新觀看，即點(diǎn)即看操作路徑極短；而發(fā)視頻的操作成本、學(xué)習(xí)成本都很低（除隱藏功能外），上手非?？?，所以即使是新用戶也不需要引導(dǎo)提示來(lái)指引用戶操作。

（2）從產(chǎn)品角度看

快手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，整體邏輯清晰，輕盈沒(méi)有過(guò)多的附加，一直延用最初的產(chǎn)品架構(gòu)，風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟。用戶打開(kāi)APP可以很快滿足自己的核心需求而不拖泥帶水。

2.3 功能體驗(yàn)分析

讓我們像小白一樣，從頭開(kāi)始體驗(yàn)這款產(chǎn)品：快手極其簡(jiǎn)單，沒(méi)有歡迎頁(yè)，廣告頁(yè)，引導(dǎo)頁(yè)。對(duì)于剛開(kāi)始接觸到這款產(chǎn)品沒(méi)有注冊(cè)的用戶，直接點(diǎn)擊首頁(yè)的瀑布流視頻觀看即可，但是不能進(jìn)行錄制短視頻，評(píng)論，點(diǎn)贊等操作，當(dāng)進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，會(huì)立馬彈出來(lái)注冊(cè)登陸界面。

個(gè)人覺(jué)得可以改進(jìn)：未注冊(cè)時(shí)候可以使用錄像功能，當(dāng)用戶上傳分享時(shí)，再提示用戶注冊(cè)登陸。因?yàn)椴慌懦徊糠钟脩魟偞蜷_(kāi)軟件就錄像記錄自己生活中的某個(gè)精彩瞬間，如果未注冊(cè)的話，還不知道拍攝按鈕在哪，這會(huì)造成用戶的困擾，增加用戶思考成本。甚至，當(dāng)找到拍攝，一遍注冊(cè)登陸流程下來(lái)，想要記錄的精彩瞬間早已流逝。

當(dāng)用戶注冊(cè)并登陸進(jìn)去后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面頂部除了三個(gè)tab鍵，關(guān)注，發(fā)現(xiàn)，同城，多了一個(gè)拍攝圖標(biāo)?？梢园l(fā)現(xiàn)，只有登陸后，才有“減少類(lèi)似作品”這個(gè)操作，如果用戶在尚未注冊(cè)app時(shí)候，打開(kāi)app，里面出現(xiàn)生吃病豬肉，吃電燈泡等秀眼球操作，不保準(zhǔn)一大部分用戶會(huì)棄之而去。畢竟不是每個(gè)人都對(duì)此感興趣。還有這個(gè)操作需要長(zhǎng)按視頻才會(huì)操作，許多用戶往往并不知道這個(gè)操作，建議第一次登陸提示用戶，長(zhǎng)按的操作。

接下來(lái)，讓我們以一個(gè)登陸用戶的狀態(tài)分別從看視頻（關(guān)注，發(fā)現(xiàn)，同城三個(gè)方面），拍視頻，直播三個(gè)角度來(lái)分析這款產(chǎn)品。

2.3.1 關(guān)注頁(yè)

關(guān)注頁(yè)呈現(xiàn)的視頻為用戶感興趣的視頻主所上傳的最新視頻及直播。并且采用小紅點(diǎn)來(lái)提示用戶已有更新，和朋友圈一個(gè)道理，用戶看到小紅圈總是去想消除，從而及時(shí)的獲取到自己的”好友動(dòng)態(tài)”。視頻流按照時(shí)間先后排序?？梢钥吹矫總€(gè)視頻展示頁(yè)除了視頻首頁(yè)，左下方還有視頻主頭像和發(fā)布時(shí)間。這樣做可以很方便讓粉絲直接識(shí)別自己感興趣的視頻主和發(fā)布時(shí)效性。

2.3.2 ?發(fā)現(xiàn)頁(yè)

即所謂的上熱門(mén)，視頻采用瀑布流的形式呈現(xiàn)，并且視頻封面為作者從視頻中選取的一幀，加上貼紙文字，瀏覽用戶大概知道視頻的內(nèi)容，可以快速瀏覽感興趣的視頻從而點(diǎn)擊播放，節(jié)省用戶操作成本。快手不僅支持短視頻，也支持用戶發(fā)布圖片，圖片夾雜在視頻流中，并且在右上角有個(gè)icon標(biāo)識(shí)。可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)視頻頁(yè)呈現(xiàn)的是點(diǎn)贊數(shù)，當(dāng)然也并不是單純根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)排序，而是快手根據(jù)算法通過(guò)興趣愛(ài)好，點(diǎn)贊，評(píng)論等加權(quán)推薦，呈現(xiàn)你感興趣的內(nèi)容，有時(shí)還會(huì)刷出僅有幾個(gè)贊的視頻流，因此，人人可以上熱門(mén)，只要你用心制作短視頻，就有上榜的可能，這也是快手能擁有大量用戶的一個(gè)原因，給予視頻主相對(duì)的平等。

2.3.3 同城

視頻頁(yè)面顯示視頻主的頭像和到用戶的距離。用戶可以找到附近的人發(fā)布的視頻，LBS社交無(wú)疑增強(qiáng)了軟件的可玩性，同城的視頻無(wú)疑增強(qiáng)了用戶的歸屬感，可以隨時(shí)看到身邊的新鮮事，而且讓用戶與視頻主的社交變得更加容易。試想，一個(gè)妹子發(fā)布一段自拍視頻并吐槽沒(méi)有人陪她吃飯看電影，而另一個(gè)男用戶距離她不到一公里，此時(shí)肯定有直接私信這個(gè)妹子的沖動(dòng)了。而這也是快手將同城tab放在如此重要的原因了吧。

同城里面還可以漫游，點(diǎn)擊旁邊的下三角即可漫游到其他城市，觀看到其他城市的特色視頻?？焓钟邢喈?dāng)一批用戶是老家在四川，貴州等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，為了生活所迫而在北上廣等城市打拼。這也是為什么顯示快手的用戶北上廣占一大部分而視頻內(nèi)容三四線城市及農(nóng)村相關(guān)生活占一大部分的原因。

因此，同城漫游這個(gè)功能深得這批用戶喜愛(ài)。身在異地，觀看老家的新鮮事。當(dāng)然也有許多用戶對(duì)個(gè)別城市的鄉(xiāng)土風(fēng)情比較感興趣，而點(diǎn)擊到那里了解當(dāng)?shù)厣睢?/p>

2.3.4 播放視頻

當(dāng)進(jìn)入視頻詳情頁(yè)：雙擊點(diǎn)贊（由于快手，“老鐵雙擊666”已經(jīng)成為流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)）這一交互設(shè)計(jì)的非常好。當(dāng)雙擊視頻播放頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅心，給予用戶視覺(jué)驚喜。從交互設(shè)計(jì)來(lái)看，視頻播放時(shí)沒(méi)有進(jìn)度條，而采取的是自動(dòng)循環(huán)播放，而用戶觀看短視頻時(shí)會(huì)產(chǎn)生困擾，何時(shí)會(huì)看完，產(chǎn)生一種焦慮感，甚至稍不注意都不知道視頻播放第幾遍。個(gè)人建議在視頻播放頁(yè)的下方加上短視頻播放進(jìn)度條。

評(píng)論設(shè)計(jì)：評(píng)論按時(shí)間倒序排列，最新的評(píng)論在頂層。可以讓用戶更有參與感，但是查看評(píng)論對(duì)話對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)凌亂，建議將評(píng)論兩人的對(duì)話分灰色模塊遞進(jìn)，如新浪微博那樣，這樣對(duì)于閱讀者以及參與評(píng)論的兩人來(lái)說(shuō)獲取信息容易多。視頻頁(yè)下滑是評(píng)論而不是展開(kāi)另一個(gè)短視頻，因此，很注重社區(qū)的互動(dòng)性，但是展開(kāi)評(píng)論時(shí)，視頻會(huì)自動(dòng)停止。這會(huì)給用戶帶來(lái)不好的用戶體驗(yàn)。我建議，當(dāng)下滑看評(píng)論或者回復(fù)時(shí)，可以將短視頻自動(dòng)下滑到屏幕右下方繼續(xù)播放。

2.3.5 拍攝短視頻

作為一款UGC類(lèi)型產(chǎn)品，內(nèi)容是其最核心價(jià)值、優(yōu)勢(shì)。那么作為產(chǎn)生內(nèi)容的拍攝，工具，快手表現(xiàn)怎么樣呢？快手提供了三種時(shí)長(zhǎng)短視頻，錄制視頻默認(rèn)為7秒，如果長(zhǎng)按拍攝則為17秒，連續(xù)三次點(diǎn)擊，可拍攝57秒視頻?？梢詽M足不同用戶需求。拍攝模式下，可以添加背景音樂(lè)（遺憾的是不能添加本地音樂(lè)），自拍模式下可選擇魔法表情。完成錄制后，還可以對(duì)視頻進(jìn)行處理。提供5個(gè)功能模塊：

• 濾鏡：選擇不同色系風(fēng)格的濾鏡對(duì)視頻處理。
• 場(chǎng)景：選擇簡(jiǎn)單的八種場(chǎng)景配樂(lè)特效對(duì)視頻處理。
• 配樂(lè)：調(diào)節(jié)原音和配樂(lè)的占比，其中配樂(lè)來(lái)自本地或者云音樂(lè)。
• 封面：可選擇視頻中的某一幀作為視頻封面，也可以選擇文筆貼紙。
• 高級(jí)：可對(duì)視頻中的某一幀進(jìn)行編輯。

拍攝完成后進(jìn)入發(fā)布頁(yè)面，可艾特你關(guān)注的人，選擇作品是否公開(kāi)，添加地理位置等功能。并且支持分享朋友圈等其他平臺(tái)。

2.3.6 直播

在直播大火的2016年快手也沒(méi)有跟風(fēng)去做直播，而是把直播隱藏在比較深的位置。并且直播僅支持部分用戶：需滿足視頻主發(fā)布優(yōu)質(zhì)且被廣大用戶喜愛(ài)的作品?？焓诌@么做的原因我猜是：快手的定位是做每一個(gè)人的生活記錄工具，然而直播并不是記錄生活的最佳形態(tài)。?因此，快手保持一貫的克制作風(fēng)，在直播路上慢慢探索，而不是一下子全部開(kāi)放跟風(fēng)做直播。

2.3.7 我

快手的個(gè)人設(shè)置頁(yè)面隱藏的比較深，需要右滑菜單欄展開(kāi)才可以找到。作為一款短視頻內(nèi)容APP，這一需求并不是高需求，平臺(tái)主要滿足用戶的瀏覽，拍攝短視頻需求即可。因此，快手將其放在較深的入口。

在其功能模塊主要有：八卦，消息，私信，查找，設(shè)置，本地作品集，掃一掃等。而且點(diǎn)擊頭像可以進(jìn)入個(gè)人作品集，可以看到，個(gè)人作品集也做好了詳細(xì)分類(lèi)：作品，私密，喜歡。其中喜歡這個(gè)功能個(gè)人感覺(jué)做的非常好。因?yàn)槎桃曨l平臺(tái)一般都不支持下載，但是通過(guò)喜歡這個(gè)功能，可以幫用戶很好的記錄自己曾經(jīng)點(diǎn)過(guò)贊的視頻，以后回看也方便的多。八卦這個(gè)功能，其實(shí)就是你關(guān)注的人最近的動(dòng)態(tài)，如關(guān)注用戶喜歡了哪些視頻，關(guān)注了哪些動(dòng)態(tài)，這個(gè)功能，算是對(duì)社交的一個(gè)補(bǔ)充，可以讓你手動(dòng)找到類(lèi)似的一系列用戶或者視頻。但是個(gè)人感覺(jué)這個(gè)功能有些雞肋，因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)頁(yè)通過(guò)用戶的行為已經(jīng)很好地做到了個(gè)性化推薦，而且這個(gè)功能還涉及到個(gè)人隱私，比如我最近關(guān)注了一批美女，但是我并不是很想讓其他人知道我關(guān)注（畢竟會(huì)顯得我很low）。因此，個(gè)人覺(jué)得可以取消此功能。

私信：用戶可以即時(shí)與自己感興趣的視頻主一對(duì)一交流，當(dāng)然也可以在設(shè)置里面選擇拒收陌生人私信，從而減少干擾。但是有點(diǎn)稍微不爽的是，如果你在私信聊天界面輸入好內(nèi)容，然后被干擾（退出聊天界面）重新進(jìn)入，以前輸入的內(nèi)容則會(huì)消失不見(jiàn)。這是一種很不好的用戶體驗(yàn)。個(gè)人覺(jué)得急需優(yōu)化。

3. 競(jìng)品分析

3.1 基本信息對(duì)比

通過(guò)基本信息對(duì)比,可以發(fā)現(xiàn),快手的產(chǎn)品定位為廣大二三四線城市及鄉(xiāng)村年輕用戶群,這部分人群在中國(guó)占很大比例而且閑暇時(shí)間更多,娛樂(lè)方式較匱乏,而快手給了他們這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),因此,快手在短視頻行業(yè)現(xiàn)在一馬當(dāng)先,無(wú)論是用戶規(guī)模還是用戶活躍度上都領(lǐng)先于對(duì)手。而快手的slogan明顯更加接地氣，讓人聽(tīng)了有種想玩的沖動(dòng)，相比秒拍和美拍突出短視頻的樂(lè)趣玩法，快手的slogan則可以直接讓用戶有參與感，人人都想要生活有點(diǎn)意思，更能激發(fā)新用戶的嘗試下載。

3.2 差異化分析

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，快手不像其他主流的短視頻平臺(tái)，通過(guò)榜單來(lái)激勵(lì)用戶進(jìn)行優(yōu)秀創(chuàng)作，因?yàn)榭焓值亩ㄎ痪褪怯涗浧胀ㄈ说纳畎贍睿绻M(jìn)行榜單排名，會(huì)造成頭部力量越來(lái)越強(qiáng)大，這樣難免會(huì)打擊普通用戶的創(chuàng)作性。相反通過(guò)多年累積的算法推薦技術(shù)，并減少人工干預(yù)。讓用戶只看到自己感興趣的視頻，并沉浸在平臺(tái)上。并且讓普通用戶堅(jiān)持用快手記錄生活中的真實(shí)狀態(tài)。另一方面，快手多年來(lái)累積的視頻圖像處理技術(shù)也是其他平臺(tái)所不具備的。強(qiáng)大并且操作簡(jiǎn)單，可以滿足用戶多樣化需求。

3.2 SWOT分析

4. 用戶意見(jiàn)

4.1 用戶意見(jiàn)評(píng)分

雖然在知乎上，反快手幾乎成了一種“政治正確”，但是真正使用快手的用戶評(píng)價(jià)如何呢？從最近一個(gè)月來(lái)看，大部分用戶都對(duì)快手持正面評(píng)價(jià)。而這與快手的極簡(jiǎn)克制風(fēng)格密不可分。從來(lái)不追從風(fēng)口，而是根據(jù)自己的產(chǎn)品定位一步一步改進(jìn)。并過(guò)分急著追求商業(yè)利益，而是站在用戶體驗(yàn)角度上一步步商業(yè)化。我想這就是這家獨(dú)特的公司獲得使用用戶好評(píng)的原因。

4.2 用戶意見(jiàn)詳情

從評(píng)論詳情來(lái)看，許多用戶要求快手平臺(tái)能給自己開(kāi)通權(quán)限。由于快手的克制，并非人人能開(kāi)通直播。而這甚至導(dǎo)致產(chǎn)生了灰色鏈，淘寶里許多店家開(kāi)賣(mài)直播權(quán)限，或者教客戶用不合法的途徑獲取直播權(quán)限。個(gè)人建議，快手平臺(tái)加大運(yùn)營(yíng)、客服以及審核資源投入，盡快讓有能力的人開(kāi)通直播并且及時(shí)給予沒(méi)有直播權(quán)限的人一個(gè)答復(fù)。

當(dāng)用戶更換手機(jī)號(hào)碼后，解除原有的賬號(hào)綁定，這時(shí)快手給出的解決的方案竟然是獲取原有號(hào)碼驗(yàn)證碼。這樣的設(shè)計(jì)明顯讓用戶有了一種無(wú)力感和時(shí)空感。沒(méi)有體現(xiàn)出人性化設(shè)計(jì)的原則。建議，在獲取原有賬號(hào)驗(yàn)證碼的基礎(chǔ)上增加一種：輸入密碼解除綁定的方式。如左下圖所示。

5. 如果我是PM

1. 新用戶使用時(shí)，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的畫(huà)像采集，再進(jìn)行智能算法推薦

目的：算法推薦往往會(huì)帶來(lái)繭房效應(yīng)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)一類(lèi)感興趣信息后，就瘋狂推送這類(lèi)信息，而失去更大范圍內(nèi)可能，人的視線越來(lái)越狹窄單調(diào)，最終導(dǎo)致平臺(tái)low化，漸漸的平臺(tái)全是淺顯通俗，簡(jiǎn)單的粗暴的內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容最容易在短時(shí)間內(nèi)吸引人眼球。因此，新用戶剛進(jìn)入快手時(shí)，往往會(huì)看到一些生吃豬肉，暴飲暴食等令人反感的內(nèi)容。做好了畫(huà)像采集則可以一開(kāi)始就推薦用戶喜愛(ài)的短視頻。這樣可以努力的讓自己的產(chǎn)品更具包容性，吸引更多元的用戶群。

2. 優(yōu)化搜索，讓用戶可以進(jìn)行模糊搜索

目的：減少用戶焦慮，提升用戶體驗(yàn)。如需要關(guān)注“李大濕健身”這個(gè)用戶，搜李大師健身結(jié)果差強(qiáng)人意，必須，精準(zhǔn)李大濕健身才能找到，而這對(duì)于快手上普遍受教育較低的用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是糟糕的用戶驗(yàn)。

3. 抬升“標(biāo)簽”功能入口優(yōu)先級(jí)，多樣化標(biāo)簽，將其直接放在視頻流中

目的：現(xiàn)有標(biāo)簽功能在查找里，而且默認(rèn)標(biāo)簽只有：和中國(guó)新歌聲合作的“中國(guó)新歌聲”，和新華社合作的“五年滋味”兩個(gè)標(biāo)簽。既然快手平臺(tái)花巨資投資中國(guó)新歌聲等綜藝節(jié)目，那么應(yīng)該將運(yùn)營(yíng)得到的利益最大化。如將標(biāo)簽多樣化，激勵(lì)用戶參與，這樣可以讓用戶有更強(qiáng)烈的社區(qū)歸屬感，從而產(chǎn)生更多優(yōu)秀原創(chuàng)短視頻。

4. 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，審核，客服資源投入

目的：前段時(shí)間快手平臺(tái)上的父親“猥褻”六歲女兒，以及去年的初中生在快手平臺(tái)上約架等事件都在社會(huì)上引起了不小的反響。許多視頻主為了引起關(guān)注鋌而走險(xiǎn)，甚至打法律擦邊球，這無(wú)疑為快手平臺(tái)帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。那么加強(qiáng)審核力度則勢(shì)在必行。并且通過(guò)運(yùn)營(yíng)吸引更高層次的用戶，讓自己的產(chǎn)品更具包容性，吸引更多元的用戶群，為未來(lái)的商業(yè)持續(xù)化提供可能性。雖然產(chǎn)品的第一印象很難被改正，但是用戶群體及其認(rèn)知是不斷迭代的，如果快手在營(yíng)銷(xiāo)方面多下功夫，品牌的重塑性還是有很大機(jī)會(huì)的。

5. 增加短視頻打賞功能，為商業(yè)化帶更多可能性

目的：快手給了草根用戶受關(guān)注，變紅的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有給出商業(yè)化路徑。因此，平臺(tái)上存在著，假鞋，假包來(lái)歷不明的減肥藥，養(yǎng)生藥等微商廣告。而這持久下去務(wù)必會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)傷害，因此通過(guò)增值服務(wù)幫助創(chuàng)作者合法變現(xiàn)，提高創(chuàng)作者激情。不然雙方都是受害者。

6. 總結(jié)

快手目前作為市場(chǎng)上最火的短視頻應(yīng)用，在用戶體驗(yàn)上無(wú)疑是沒(méi)有太大問(wèn)題的，并且平臺(tái)隨著騰訊投入的3.5億資金后，明顯加大了一二線城市用戶的廣告投入，如在《吐槽大會(huì)》 ，《奔跑吧兄弟》，《中國(guó)新歌聲》等綜藝節(jié)目及一線城市樓宇地鐵砸重金贊助宣傳。我們不可否認(rèn)快手早早通過(guò)算法吸引了大部分三四線城市及農(nóng)村的廣大用戶，建立起自己的壁壘，但是在其”農(nóng)村包圍城市的線路中”有沒(méi)有考慮過(guò)這兩種用戶群的不兼容呢？個(gè)人覺(jué)得，可能算法沒(méi)有價(jià)值觀，但是算法背后的用戶會(huì)有價(jià)值觀，因此，快手需要通過(guò)加大平臺(tái)的短視頻內(nèi)容審核。早早將不利于社會(huì)核心價(jià)值觀的短視頻扼殺在搖籃中，避免在社會(huì)中傳播引起大的反響。另一方面，對(duì)新注冊(cè)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單用畫(huà)像，進(jìn)行智能推薦，從而達(dá)到不同用戶群的兼容，讓快手這個(gè)平臺(tái)健康茁壯的成長(zhǎng)，記錄更多普通人的普通生活。

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