轉(zhuǎn)行 AI 產(chǎn)品經(jīng)理？先看看這篇亞馬遜Alexa1.5萬技能的全面剖析。

在語音設(shè)備領(lǐng)域，亞馬遜Echo是當(dāng)之無愧的霸主。海內(nèi)外巨頭谷歌、蘋果、微軟、騰訊、阿里，無一不蜂擁進入這個市場。更有甚者稱：深圳1公里內(nèi)112家做語音智能的公司……

在這樣一個劇烈競爭的行業(yè)，亞馬遜 Alexa 的研究就是一個永遠繞不開的話題。

事實上，海外關(guān)于Echo 音箱的研究非常多；但在公開資料中，關(guān)于Alexa 技能的深入解讀，卻是難見。

也就在上周，Voicebot 對外宣稱 Alexa技能突破1.5萬。截止時間為2017.7.2，利用JS代碼抓取到亞馬遜官網(wǎng)技能樣本為14949個。做了如下宏觀和微觀解讀。

一、宏觀解讀：19大類天上地下、長尾死亡和宿命天花板

按照亞馬遜官網(wǎng)對技能的分類，可以分為如下19大類：

按照技能總數(shù)由高到低，分別是：娛樂游戲、新聞、教育、生活、趣味搞笑、效率、天氣、音樂影視、智能家居、運動、飲食、財經(jīng)、當(dāng)?shù)?、旅行交通、電影電視、公共服?wù)、社交、購物、車聯(lián)網(wǎng)。

（19大類中包含多個小類，如健康運動包含在生活大類里，烹飪食譜在飲食大類里）

1、天上和地下：19大類技能評分和數(shù)量分布

19大類技能宏觀表現(xiàn)差別極大：數(shù)量最多的娛樂游戲，技能總數(shù)4029，數(shù)量最低的技能車聯(lián)網(wǎng)僅20個。

技能評分類別差異也是各不相同，好評占比（4星+5星）最高的是音樂影視和運動。差評占比（1星+2星）最高的是公共服務(wù)和飲食。其中新聞和天氣大類，有相當(dāng)顯著的無評分占比。

2、長尾即死亡：10%的技能享有80%的關(guān)注，絕大多數(shù)技能處于死寂邊緣

雖然亞馬遜技能總數(shù)一直在高歌猛進飛速增長。但不可否則，這是強者越強，弱者死亡的戰(zhàn)場。1.5萬技能中，有用戶評論的僅有5894，大于10人評分的655個，呈現(xiàn)出極強的兩極分化。其中評論數(shù)前10%的技能占據(jù)了總評論數(shù)的80%。絕大多數(shù)的長尾技能沒有任何人評論。

上圖是技能評論大于10個的技能分布。前六名分別是Sleep and Relaxation Sounds,TP-LINK Kasa,Amazing Word Master Game,Short Bedtime Story,Harmony,Ambient Noise: Thunderstorm Sounds。

第7名開始，數(shù)據(jù)開始劇烈腰斬。在圖表之外，還有將近1.5萬個技能根本沒法上榜……

開發(fā)的技能，如果不能切中用戶痛點和需求，陷入長尾狀態(tài)，很難有機會翻身。

3、宿命天花板：19類技能的強弱陣營

如何在海量技能中突圍而出？就和人的階層突圍一樣，在論能力之前，得先看出身。而每類技能的宏觀數(shù)據(jù)，就是其間技能的宿命參考線。

為了對19類技能進行宏觀剖析，我們考慮語音技能的滿意度和關(guān)注度兩個指標。

其中將：消費者滿意度設(shè)定為(四星五星技能占比 – 一星二星技能占比)，設(shè)為縱坐標，數(shù)值分布從-0.5到0.5。

而消費者關(guān)注度參照技能評論總數(shù)，以最大值Smart Home 最大評論數(shù) （10027條）為數(shù)值100，各類技能總評論數(shù)占比作為橫坐標。數(shù)值從0到100。

圖表中，圓圈的面積，代表本類技能的數(shù)量，圓圈越大，本類技能數(shù)越多。

為了方便整體理解，我們可以將19類技能劃分為一線陣營，二線陣營和邊緣陣營。

• 一線陣營是音樂影視、游戲娛樂、生活和智能家居。這四類技能總數(shù)多，消費者關(guān)注高。
• 二線陣營是教育、趣玩搞笑、新聞和效率；總量大，但關(guān)注度一般。
• 邊緣陣營，有體育、財經(jīng)等11類小眾技能，體量小，關(guān)注度最弱。

從上表中，我們可以清楚地看到，一線陣營中，智能家居（smart home）消費者關(guān)注最高，口碑一般，技能總量不大；娛樂游戲關(guān)注度和口碑較高，技能總量最大，競爭最激烈。而音樂影視就像皇冠中的明珠，口碑最高，競爭尚可。

如上是1.5萬技能的宏觀狀況，要根本解釋數(shù)據(jù)背后的原因，還需要深入到技能的微觀層，對技能產(chǎn)品本身，做徹底的解構(gòu)。

二、微觀解構(gòu)：1.5萬的三大派系、口碑落差和案例詮析

1、技能的底層解構(gòu)：播報式、指令式和互動式

如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，給老板匯報時，會怎么講解著1.5萬技能？把19類一個個說一遍嗎……顯然不是。

萬變不離其宗，從用戶和設(shè)備的底層交互方式入手，我們可以將應(yīng)用技能劃分為播報式、指令式和互動式三類，分別對應(yīng)了技能的內(nèi)容屬性、工具屬性和娛樂屬性。

• 播報式（內(nèi)容屬性）：設(shè)備為用戶提供內(nèi)容。設(shè)備在這里模式中，扮演的是聯(lián)網(wǎng)音箱的基礎(chǔ)功能，將音樂、新聞、菜譜等內(nèi)容播報推給終端用戶。
• 指令式（工具屬性）：用戶喚起設(shè)備達成事務(wù)。設(shè)備在這里模式中，是用戶和生活服務(wù)的工具橋梁。解放雙手，通過語音就能控制家居、發(fā)送短信、叫外賣等等。
• 互動式（娛樂屬性）：用戶和設(shè)備多輪交互。不再是指令式和播報式，而是和設(shè)備的多輪對話。主要用于在娛樂領(lǐng)域，如問答測試、情景探險、識圖對話、聽音唱歌等功能。

2、口碑落差：派系視角的另類解讀

建立了技能的底層分類，我們再來重新思考技能背后的口碑分布。

為什么Smart home大類技能享有最高的關(guān)注度（在第一張圖表橫軸最右側(cè)），消費者滿意度僅僅排在中游（在第一張圖表縱軸中間）？以家居類技能TP-LINK Kasa為例，擁有大量的評論關(guān)注，評分僅2.5。間接表明著，這個技能，口碑再差也有人用啊。

事實上，這樣的現(xiàn)象不僅僅是Smart home 一類。所有帶有工具屬性的技能，都陷入了口碑偏低的境地！和工具屬性表現(xiàn)相對的，是互動娛樂屬性的技能，普遍口碑良好。而內(nèi)容屬性的技能，口碑分布相對均衡。

造成三大屬性技能口碑差異的根本，恰恰在于屬性本身。工具型技能，大多具有很強不可替代性，比如購買了TPLINK 智能燈泡，必須用TPLINK的控制技能，戶體驗方面并不是決定因素。

而反觀互動娛樂型技能，在需求層面缺乏絕對的不可替代性，技能的可玩性、體驗性因此變得尤為重要。在游戲、音樂、趣玩這些類別里，關(guān)注度最高的技能都是口碑極好的。正是因為產(chǎn)品體驗和口碑是它們脫穎而出的根本??！

對內(nèi)容型技能而言，高關(guān)注度的技能，既有官方硬渠道內(nèi)容，如CNN（評分2.5），也有整合內(nèi)容，睡前放松音樂（評分4.7），技能評分相對均衡。

3、三大門派技能詮析

為了切實研究透三大屬性技能。我們篩選了關(guān)注度前100的技能（以評論數(shù)為衡量指標），做分類詮釋。

3.1 工具型技能的本質(zhì)是什么？連接物、連接人和連接服務(wù)。

關(guān)注度 Top 100 技能中，工具類占54%。工具的本質(zhì)，是連接萬物，主要有連接物（家居/設(shè)備）、連接人（親朋通訊）和連接服務(wù)（衣食住行）三種。

典型代表如下：

3.2 內(nèi)容類技能的場景劃分是什么？私密空間、開放空間和協(xié)作空間

從下圖美國某家庭設(shè)計圖中，我們可以將語音設(shè)備分布的空間，劃分為私密空間（臥室場景）、開放空間（客廳場景）和協(xié)作空間（廚房場景）三類。

在關(guān)注度 Top 100 技能中，內(nèi)容類占34%。典型代表如下：

3.3 互動娛樂型技能，方興未艾，大有可為

關(guān)注度 Top 100 技能中，互動娛樂型占12%。受限于當(dāng)前語音技術(shù)，過于復(fù)雜的問答，往往實現(xiàn)不了好的產(chǎn)品體驗。目前主要應(yīng)用有情景冒險、對答測試和智能娛樂三大典型模式。具體案例如下：

隨著語音技術(shù)的發(fā)展，智能設(shè)備和屏幕、攝像頭的融合，這一類互動娛樂式的技能，必然在未來會有更強更大的發(fā)展空間。

三、觀點總結(jié)

宏觀分析

天上和地下：亞馬遜1.5技能，官方劃分的19大類，技能總數(shù)相差懸殊，娛樂游戲技能最多，車聯(lián)網(wǎng)墊底；

長尾即死亡：大于10人評分的技能僅655個，海量技能處于死寂邊緣；

宿命天花板：19類技能按照用戶關(guān)注度可以劃分陣營，一線陣營是音樂影視、游戲娛樂、生活和智能家居；

微觀解構(gòu)

底層解構(gòu)：1.5萬技能按底層的交互方式劃分，可以分為播報式（內(nèi)容屬性）、指令式（工具屬性）和互動式（娛樂屬性）三大派系；

技能口碑：三大派系技能口碑相差懸殊，互動娛樂口碑高，工具類口碑差，內(nèi)容類處于其中；

關(guān)注度 Top 100 技能中，工具類占54%，從連接的本質(zhì)來劃分，有連接物、連接人和連接服務(wù)三類；內(nèi)容類占34%。從空間屬性，可分為私密空間（臥室場景）、開放空間（客廳場景）和協(xié)作空間（廚房場景）三類場景；互動娛樂型占12%。目前主要有情景冒險、對答測試和智能娛樂三種模式。

作者：鄒大濕，關(guān)注公眾號：鄒大濕，回復(fù) alexa 可獲得高清完整報告。

本文由 @鄒大濕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載