本文從產(chǎn)品經(jīng)理的視角出發(fā)，深入探討了《左手醫(yī)生開放平臺(tái)系統(tǒng)》的戰(zhàn)略定位、優(yōu)勢(shì)分析、交互體驗(yàn)及面臨的難點(diǎn)與解決方案。

本文將從產(chǎn)品經(jīng)理角度探索「智慧醫(yī)療」領(lǐng)域 – 《左手醫(yī)生開放平臺(tái)系統(tǒng)》產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、優(yōu)勢(shì)分析、難點(diǎn)與方案，主要利用網(wǎng)絡(luò)公開信息進(jìn)行產(chǎn)品分析。不建議作為商業(yè)用途。

首先帶大家了解一下左手醫(yī)生：作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域早期創(chuàng)業(yè)者，從2016年發(fā)布的第一版醫(yī)療知識(shí)圖譜就獲得了數(shù)千萬(wàn)的天使輪融資，2022年與醫(yī)藥實(shí)體業(yè)務(wù)相結(jié)合發(fā)布了數(shù)字化CDMO產(chǎn)品?？?cè)谫Y超過(guò)1.3億人民幣（數(shù)據(jù)來(lái)源：愛企查），服務(wù)500+企業(yè)客戶（數(shù)據(jù)來(lái)源：官方網(wǎng)站）。

底層能力強(qiáng)大，具備出色的大數(shù)據(jù)信息處理能力，可以支持復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。依據(jù)AI大數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練打造出數(shù)字分身，醫(yī)療決策，醫(yī)學(xué)文本處理，知識(shí)問答等多種類型、智能醫(yī)生，智能導(dǎo)診，體檢報(bào)告解讀，對(duì)話生成病例等多種應(yīng)用。

接下來(lái)從戰(zhàn)略定位、智慧醫(yī)療的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)分析、交互體驗(yàn)、難點(diǎn)與方案幾個(gè)方面具體拆解和分析。

一、戰(zhàn)略定位

根據(jù)他們的產(chǎn)品可以看出，他們主要還是以AI大模型為核心能力，以公立醫(yī)院為主要客戶（在目前公布出的客戶群體中公立醫(yī)院占比較高）的問答交互型智慧醫(yī)療產(chǎn)品。

1. 公立醫(yī)院（作為其產(chǎn)品的主要客戶群）在采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候可能主要注重的特性

前提：滿足主要需求。

• 安全合規(guī)——政策要求，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（一方面要考慮到數(shù)據(jù)的安全性私密性，一方面需要考慮到公立醫(yī)院的用戶比較多，處理系統(tǒng)的壓力和并發(fā)）
• 行業(yè)解決方案能力——當(dāng)有環(huán)境因素影響業(yè)務(wù)流程或者影響到系統(tǒng)時(shí)，響應(yīng)的敏捷度和提供解決方案的迅捷性、準(zhǔn)確性、可用性。
• 同級(jí)別行業(yè)企業(yè)成功案例 ——著重在于功能的成熟度、打磨的精準(zhǔn)度。
• 產(chǎn)品與現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的一致性及拓展能力。

至于產(chǎn)品功能的便捷程度、用戶體驗(yàn)、風(fēng)格是否符合自由體系的調(diào)性，作為其不確定項(xiàng)著重在于決策人的主觀意愿。

2. 那么在以AI大數(shù)據(jù)模型為核心能力的前提下，應(yīng)該如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

1）專業(yè)的精準(zhǔn)度

繼續(xù)發(fā)揮AI大模型的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自身在專業(yè)的精深度，并不斷提升自己在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的品牌知名度。

2）市場(chǎng)占有率

可以采取多種運(yùn)營(yíng)方式，比如利用我們提供專業(yè)底層能力的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與第三方甚至是競(jìng)品公司的合作，比如互聯(lián)網(wǎng)門診、智慧預(yù)約等企業(yè)；也可以自己不斷拓展自有客戶，提供全流程服務(wù)。盡量在市場(chǎng)里鋪開自己的業(yè)務(wù)，一方面提升自己的知名度和營(yíng)收能力，另一方面也可以不斷在實(shí)踐中反復(fù)打磨自己的產(chǎn)品。

3）交叉學(xué)科專業(yè)精準(zhǔn)度

醫(yī)療領(lǐng)域也會(huì)涉及很多細(xì)分領(lǐng)域，對(duì)專業(yè)性的要求都很高，無(wú)論是醫(yī)生角度、藥品角度、病種角度、醫(yī)用器械角度、檢查器械等等，如果對(duì)各細(xì)分領(lǐng)域都具備相當(dāng)高的專業(yè)度，并經(jīng)過(guò)實(shí)踐的考驗(yàn)，一方面為自己深入到目標(biāo)領(lǐng)域打下了很好的基礎(chǔ)，提高了自己的專業(yè)能力和成功概率，一方面打開了知名度，無(wú)論是找客戶還是找合作都會(huì)有不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

4）行業(yè)標(biāo)桿客戶

在自己的目標(biāo)領(lǐng)域中找到一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿客戶，首先是行業(yè)和場(chǎng)景要足夠有特點(diǎn)，符合自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以點(diǎn)帶面進(jìn)行品牌推廣。

5）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)布局

當(dāng)各個(gè)領(lǐng)域都具備專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備以后，就可以有充分的先決條件選擇下一步發(fā)力點(diǎn)。

二、數(shù)字時(shí)代的智慧醫(yī)療

數(shù)字時(shí)代的智慧醫(yī)療有相當(dāng)大的發(fā)展空間，在醫(yī)療的各細(xì)分領(lǐng)域比如門診、急救、藥房、監(jiān)測(cè)設(shè)備、養(yǎng)生等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)揮很好的作用。

在門診環(huán)節(jié)（不止公立醫(yī)院、也有民辦醫(yī)院和各類大型連鎖醫(yī)館）可以做的事情比如線下的數(shù)字化預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查結(jié)果及發(fā)票打印。這種不單指可以在手機(jī)小程序、公眾號(hào)或者APP上進(jìn)行醫(yī)院、科室醫(yī)生查詢，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)退費(fèi)等操作，還有線下各醫(yī)院里已經(jīng)擺放的各種硬件機(jī)器，各類報(bào)告查詢打印機(jī)器、發(fā)票打印機(jī)器、以及取號(hào)繳費(fèi)一體化機(jī)器，可以在機(jī)器上操作取號(hào)，個(gè)人報(bào)告查詢以及簽到、繳費(fèi)等一系列操作，目前甚至已經(jīng)普及到了各中小城市。

我們已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的繳費(fèi)環(huán)節(jié)中都已經(jīng)直接抵扣了醫(yī)保的部分，甚至個(gè)人賬戶中有余額時(shí)也會(huì)直接抵扣，而不需要從自己其他賬戶出，說(shuō)明大部分都已經(jīng)完成了跟第三方平臺(tái)的對(duì)接。跟隨政策的不斷變化，比如以北京為主要試點(diǎn)城市的家庭共享醫(yī)保賬戶，也緊隨政策需要設(shè)定相應(yīng)規(guī)則，都需要各研發(fā)平臺(tái)有敏銳迅捷的反應(yīng)力。

包括目前正在研發(fā)試點(diǎn)的在線遠(yuǎn)程問診，也需要不斷精深和細(xì)化規(guī)則，充分考慮到患者醫(yī)生使用場(chǎng)景的同時(shí)，規(guī)范化問診流程，盡量輔助提高診斷的準(zhǔn)確性，這對(duì)采購(gòu)的軟件會(huì)有極大的要求。

急救場(chǎng)景中，我們需要考慮到患者的急迫性，由于不同病種會(huì)造成不同需要急救的后果，且病人需要急救的時(shí)候多數(shù)會(huì)很慌張，這提醒我們，在可以稍緩或者等急救車前來(lái)的途中，我們可以幫助患者做哪些急救措施或者判斷，或者提供在日常生活中就可以用到的那些絕對(duì)專業(yè)的常識(shí)。

購(gòu)藥場(chǎng)景中，一方面是藥品的供應(yīng)鏈，從原料、藥品加工廠、到銷售全流程環(huán)節(jié)中智慧醫(yī)療都可以參與進(jìn)來(lái)，大幅提升加工的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，也極大的節(jié)約了各鏈路成本；

另一方面在ToC的藥店采買時(shí)，有些用戶知道自己進(jìn)來(lái)買什么藥，直接提供給對(duì)方即可，如果在線上場(chǎng)景購(gòu)買處方藥時(shí)還需要專業(yè)醫(yī)師的判斷開方；

當(dāng)有些患者不知道自己買什么藥時(shí)還要提供問詢服務(wù)，輔助客戶查問病情，結(jié)合實(shí)際情況再提供具體的購(gòu)藥或者是處理建議，都需要專業(yè)醫(yī)療知識(shí)的輔助，除了具體的醫(yī)師以外，更需要的就是智慧醫(yī)療的參與。

監(jiān)測(cè)場(chǎng)景中，可以分為不同的視角可群體，比如（ToC）用戶視角，佩戴的健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品如智能手表、智能手環(huán)、血糖儀、血壓儀等，（ToB）醫(yī)院視角，院內(nèi)的輔助診療儀器如心電圖、呼吸機(jī)等等，在生產(chǎn)過(guò)程中都可以加入智慧醫(yī)療進(jìn)行生產(chǎn)或監(jiān)控管理控制。

當(dāng)然在做（ToC）用戶視角健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品時(shí)要充分的對(duì)用戶群體從各個(gè)角度進(jìn)行調(diào)研，并做好相關(guān)的用戶心理研究，否則市場(chǎng)可不一定會(huì)買單。在這個(gè)新品層出不窮、專家一詞成為糊弄學(xué)欺騙學(xué)的時(shí)代，很難讓產(chǎn)品從一眾信息里脫穎而出，造成的后果就是市場(chǎng)并不買單。

養(yǎng)生場(chǎng)景中的內(nèi)容就多得很，無(wú)論飲食、運(yùn)動(dòng)、心理健康，人生活的社會(huì)環(huán)境中各個(gè)方面都可以進(jìn)行養(yǎng)生，而且靈活度高，無(wú)論是開店、開課、做單品、自媒體傳播或者獲得資格后做私人健康管理師都可以。

但如何做好養(yǎng)生，哪些才是真正的養(yǎng)生，如何讓別人知道、相信你做的事情是真正的養(yǎng)生，從各個(gè)方面都應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)讓用戶感知到這是一個(gè)專業(yè)為人體健康努力的品牌。

所以說(shuō)智慧醫(yī)療的發(fā)展空間潛力巨大，立足點(diǎn)正確的前提下，也是為人民做貢獻(xiàn)的很好的事業(yè)。

三、左醫(yī)的優(yōu)勢(shì)分析

左醫(yī)具備專業(yè)性強(qiáng)、入局早，靈活性高的特點(diǎn)。

在2016年入局，18年占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得了相當(dāng)多的客戶，在20年發(fā)布主動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品雛形，22年發(fā)布數(shù)字化CDMO產(chǎn)品。

CDMO引于百度AI解釋：能夠通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制，從而提供更高水平的服務(wù)。

數(shù)字化CDMO企業(yè)通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備來(lái)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程中的溫度、濕度、壓力等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和分析。這種技術(shù)的應(yīng)用幫助CDMO企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低成本并提高產(chǎn)品質(zhì)量。此外，數(shù)字化CDMO還體現(xiàn)在個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)上，根據(jù)客戶的具體需求以及藥物的特性，提供更加定制化的服務(wù)。這種趨勢(shì)在癌癥治療領(lǐng)域尤為顯著，因?yàn)榘┌Y患者需要根據(jù)其基因、腫瘤類型和治療歷史等因素進(jìn)行個(gè)性化治療。

由此可見，左醫(yī)通過(guò)訓(xùn)練AI知識(shí)圖譜進(jìn)行早期入局，不斷強(qiáng)化AI醫(yī)療領(lǐng)域大模型，提高其專業(yè)度，在AI醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域也在加強(qiáng)知識(shí)的維護(hù)和訓(xùn)練，已經(jīng)在與實(shí)體業(yè)務(wù)相結(jié)合。不斷發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)醫(yī)療模型的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大知識(shí)面，并在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)踐中打磨自身產(chǎn)品，提高各醫(yī)療知識(shí)領(lǐng)域的專業(yè)度。

四、交互體驗(yàn)

整體左醫(yī)系統(tǒng)的內(nèi)容上專業(yè)性也是很高的，各知識(shí)中甚至附上了引用的鏈接，提升了產(chǎn)品的用戶可信度，當(dāng)有專業(yè)人士使用發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題時(shí)也便于排查和后續(xù)維護(hù)。

具體使用上每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)都有告知提醒，便于用戶理解下一步操作，但均為西醫(yī)指導(dǎo)思想，其實(shí)在急救的某些方面尤其是內(nèi)臟（除意外外傷）領(lǐng)域中醫(yī)層面也有很多醫(yī)療方案可以嘗試。

但是在具體頁(yè)面的操作上也發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵（如下按操作順序）：

1. 第一個(gè)是用戶操作細(xì)節(jié)的問題，與原機(jī)操作系統(tǒng)習(xí)慣的適配，一般蘋果系統(tǒng)操作輸入法中選擇「完成」即可直接上屏，本系統(tǒng)操作為收起輸入法。收起意味著不但改變了當(dāng)前用戶的頁(yè)面「消息發(fā)送」位置，增加了額外的操作動(dòng)線，也需要用戶再次選擇系統(tǒng)內(nèi)的「發(fā)送」才能發(fā)出消息。作為純工具型功能，主要思想應(yīng)該是減少用戶的不必要操作，縮短用戶的行動(dòng)路線，另外要考慮到現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品已經(jīng)給用戶培養(yǎng)的一些習(xí)慣，根據(jù)不同操作系統(tǒng)進(jìn)行區(qū)分，比如蘋果手機(jī)的「發(fā)送」按鈕可以設(shè)置在最右，其他可收起的「附加」功能可以放在輸入框中或者右數(shù)第二的位置。
2. 回復(fù)等待過(guò)程偏長(zhǎng)，十秒起步。當(dāng)有復(fù)雜問診需求時(shí)經(jīng)常需要等十秒以上。對(duì)一些緊急需要高頻率發(fā)問的場(chǎng)景十分不友好。
3. 系統(tǒng)不是十分流暢，多數(shù)情況下會(huì)伴隨卡頓。這種情況甚至出現(xiàn)在已經(jīng)沒有發(fā)送任何消息，只是上翻其他回復(fù)的知識(shí)內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)。這種情況會(huì)讓一些不明所以的用戶思考這個(gè)系統(tǒng)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

我個(gè)人會(huì)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)提兩點(diǎn)比較小的優(yōu)化建議，比如第一點(diǎn)：知名專家回復(fù)的時(shí)候可附帶「分享」動(dòng)作，用于分享給系統(tǒng)內(nèi)的其他好友，一方面可以在需要幫助或者是緊急場(chǎng)景中可以用于多人共同查看解決方案，協(xié)同采取緊急措施；

另外一方面也可以提升本系統(tǒng)的交互率和使用好感，讓一些沒有成為自己用戶的群體也在使用自己的產(chǎn)品，提升路人的好感度，多數(shù)人對(duì)自己熟悉的東西都會(huì)有一些天然的好感，也助于自有品牌的推廣。

其實(shí)在測(cè)試過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)其AI回復(fù)的問題中是帶有復(fù)制功能，意味著本身就考慮到分享知識(shí)的場(chǎng)景了，至于為何在醫(yī)生AI回復(fù)時(shí)沒有分享或者復(fù)制的操作也是一個(gè)值得思考的問題。

第二個(gè)甚至可以收集患者當(dāng)前定位提供最近正在營(yíng)業(yè)、且符合該病情緊急狀況救治條件的醫(yī)院或分院位置。這種既可以用在醫(yī)院的急救場(chǎng)景中，也可以用在連鎖醫(yī)院場(chǎng)景。

五、難點(diǎn)與方案

AI大模型有個(gè)天然的難點(diǎn)就是「信息量大、真假難辨」

方案：

• 專業(yè)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)把控?cái)?shù)據(jù)源。
• 先獲取全量有可信度的知識(shí)源，訓(xùn)練其整合分析及應(yīng)答能力；其次保證數(shù)據(jù)安全合規(guī)的前提下，獲取已有知識(shí)源不斷地實(shí)踐結(jié)果，在作為知識(shí)投入訓(xùn)練，形成閉環(huán)。
• 多維度、大規(guī)模、高頻次、高質(zhì)量驗(yàn)證。

另外呢，就是「數(shù)據(jù)量大、檢索時(shí)間長(zhǎng)」

方案：

• 優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)
• 簡(jiǎn)化檢索路徑

這是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，一方面盡量降低各維度知識(shí)的耦合度，一方面精細(xì)化檢索的邏輯和維度，也是一種方式可以達(dá)到簡(jiǎn)化檢索路徑的效果。

專業(yè)做AI大模型知識(shí)時(shí)會(huì)有個(gè)缺點(diǎn)就是替代性強(qiáng)，需要不斷探索其他可能性。因?yàn)楦餍袠I(yè)都在保障自有知識(shí)體系，無(wú)論是醫(yī)療行業(yè)的廠商還是互聯(lián)網(wǎng)大廠，也都布局了這一領(lǐng)域，GPT發(fā)展以后尤其如此。當(dāng)然作為AI大模型的能力廠商也要根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整自己的迎戰(zhàn)方案。

建議方案：

• 擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，使其在醫(yī)療各知識(shí)領(lǐng)域都具備高精尖水平。
• 依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，形成定制以「人」為主方案，并拓展周邊產(chǎn)品。

思考：目標(biāo)客群的付費(fèi)意愿及付費(fèi)能力？根據(jù)生物CDMO龍頭：藥明生物的2023年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)營(yíng)收170.3億元，同比增長(zhǎng)了11.6%，凈利潤(rùn)35.7億元，同比為負(fù)增長(zhǎng)-21.5%。在營(yíng)收有增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)卻為負(fù)增長(zhǎng)的前提下這說(shuō)明至少他的投入成本是增大了的，在這種情況下是否還愿意為廠商提供的產(chǎn)品付費(fèi)，這取決于產(chǎn)品為其提供的價(jià)值以及在他們業(yè)務(wù)中占據(jù)的比例，這需要我們不斷厘清自身的定位和目標(biāo)收入。

方案：

• 以宏觀角度審視和分析醫(yī)療市場(chǎng)。
• 確定方向后落實(shí)該業(yè)務(wù)方向的全流程服務(wù)。

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