拼多多出海已經(jīng)有三個對月了，買量廣告鋪天蓋地，商品價(jià)格卻比大部分跨境平臺的商品還便宜。從整體的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)風(fēng)格上看，本文作者認(rèn)為是：一半流氓，一半紳士。并對他的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

拼多多出海三個對月過去了，快把做跨境電商的給卷死了。

買量廣告鋪天蓋地，但是商品價(jià)格卻比大部分跨境平臺的商品還便宜，以致于老外都震驚了，一件衛(wèi)衣從中國漂洋過來運(yùn)過來，只需要2.44美元，并且還是0元包郵。

不僅如此，從電商PM的角度來看，光是整體的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上，也是把國內(nèi)的電商卷得夠嗆。

整體的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)風(fēng)格，用一句話來總結(jié)就是：一半是流氓，一半是紳士。我愿稱其為電商界當(dāng)中的內(nèi)馬爾，又痞又帥。

01 流氓在左

拼多多相比較于國內(nèi)的電商的突出表現(xiàn)是，在傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品流程上面加入精巧的設(shè)計(jì)，提高商品轉(zhuǎn)化率，這一點(diǎn)在temu身上同樣也是如此。

1. 支付：One Click Pay

在支付成功頁的設(shè)計(jì)上，以淘寶 京東 拼多多為代表的國內(nèi)主流電商還在用運(yùn)營位+商品推薦流的形式吸引用戶加購的時(shí)候，temu直接來了一個one click to pay的流氓操作。

盡管你這筆訂單已經(jīng)支付成功了， 但是只要點(diǎn)擊one click to pay，該商品就會直接加入原訂單，注意是直接加入，不需要重新走加入購物然后再提交訂單的流程，甚至不再需要選擇支付方式、輸入賬號密碼等操作，這件商品就直接加入原訂單了。

2. 評論：直接加購

營銷大師菲利普·科特勒在《營銷革命4.0》中指出，在注意力缺失和信息碎片化的時(shí)代，品牌需要創(chuàng)造“驚嘆時(shí)刻”（Wow Moment）。從產(chǎn)品的角度來看，評論區(qū)直接加購功能無疑是評論區(qū)當(dāng)中的wow moment, 小小的按鈕直接完成從種草到下單的轉(zhuǎn)換鏈路，并且是以路徑最短的方式實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，這一點(diǎn)在其他電商平臺當(dāng)中鮮少得到

雖然淘寶也注意到用戶在此場景下存在加購的需求，當(dāng)時(shí)相對來說處理起來不是很優(yōu)雅，用戶在評論區(qū)點(diǎn)擊商品鏈接之后，需要進(jìn)入商品詳情頁-然后再選擇商品SKU-下單這一長串鏈路。反觀temu，評論區(qū)點(diǎn)擊商品鏈接，默認(rèn)選中評論所在的SKU，以半彈窗的形式引導(dǎo)用戶完成加購，這一頓操作處理起來更加干凈利落，不拖泥帶水。

3. 取消訂單：能不取消咱就不取消

保住用戶好不容易下的這筆訂單對用戶來說，是非常重要的一件事情。為啥？假設(shè)用戶取消了一筆30美金的訂單，對于平臺來說，損失不僅僅只是30美金的訂單收入，其中還包括前面30美金的廣告投放拉新的成本，因此保住這筆訂單對我們來說就顯得尤為重要。

首先，我們來看絕大多數(shù)電商平臺的做法，就是點(diǎn)擊取消–選擇原因– over，就是說輕輕松松取消不是問題。

反觀Temu，則會盡可能得將取消訂單的流程拉長，使其更加繁瑣。當(dāng)然不是野蠻的不讓用戶很難取消，而是對其進(jìn)行精細(xì)化處理，針對不同取消原因提供操作指引，降低訂單取消概率。

此外，操作指引又可分成心理安慰+實(shí)際指導(dǎo)兩種手段。一方面，心里安慰就是說給用戶提供“看起來有用，但實(shí)際上沒什么用”的功能效果。當(dāng)用戶覺得發(fā)貨processing太慢的時(shí)候，提供一鍵加速speed up的功能，當(dāng)然這里面可操作的空間很大，可以是設(shè)計(jì)成用戶點(diǎn)1次，給用戶提示“我已經(jīng)為寧加速”的心理安慰的這樣的糖果，挽留用戶，如果用戶已經(jīng)連續(xù)5次點(diǎn)擊了，這個時(shí)候平臺才會真正地去進(jìn)行發(fā)貨。

另一方面，也是實(shí)打?qū)嵉奶峁?shí)際操作指引。比如是因?yàn)闆]有收到訂單確認(rèn)郵件這種，要知道老外是非常注重郵件這玩意的，因此提供具體的郵件指引對用戶來說也是非常有必要的。

總結(jié)就是，在【取消訂單】這個經(jīng)典的逆向流程當(dāng)中加入精細(xì)化處理操作，不僅能夠降低訂單取消的概率，同時(shí)也能夠很好的改善用戶體驗(yàn)，并且對取消訂單的原因做更加精細(xì)化的處理。

02 紳士在右

而在紳士這方面的表現(xiàn)，體現(xiàn)的則是各個頁面隨處可見的live chat入口。

這一點(diǎn)，不要說出海DTC難做到了，就連很多國內(nèi)電商的平臺都很難做到這一點(diǎn)。但是隨時(shí)隨地都能找到客服入口這一點(diǎn)的設(shè)計(jì)，真的特別給用戶安全感,這對temu來說同樣也是一件非常重要的事情。盡管temu很多地方給人的感覺都像是詐騙，比如鋪天蓋地的買量廣告，進(jìn)去卻發(fā)現(xiàn)是低到懷疑人生的價(jià)格，轉(zhuǎn)發(fā)分享就能獲得0元訂單。

而這個時(shí)候隨時(shí)隨地都能看到的live chat入口則能夠在用戶信任感層面起到很好的back up，仿佛在說：

您好，我是流氓。但是只要你想找我，我隨時(shí)隨地都在為您服務(wù)。[in time, in place, in sight]

除此之外，其他小細(xì)節(jié)的處理相比較于國內(nèi)電商也是非常的紳士周到。比如在全購買鏈路都露出的環(huán)保宣傳語，支付成功頁文案彰顯扶持中小企業(yè)的社會責(zé)任感，甚至跟支付安全、隱私安全、購買保護(hù)等相關(guān)信息的露出與國內(nèi)電商相比也完善。

我想，正是因?yàn)橛行┕δ苓^于流氓，縱觀國內(nèi)外電商行業(yè)甚至無人做過，這勢必會侵害一定的用戶體驗(yàn)，比如用戶信任的降低、用戶體驗(yàn)的侵害等，所以Temu會通過其他功能來對流氓功能進(jìn)行補(bǔ)足以及補(bǔ)救。

《知?！?1月23報(bào)道這樣一篇采訪，「拼多多出海一個月，就把我們做跨境電商的卷死了」，盡管這篇文章更多的是從中間商、選品、流量等角度分析其卷的程度，做完這幾大點(diǎn)產(chǎn)品功能分析之后會發(fā)現(xiàn)這個結(jié)論套在純產(chǎn)品功能上同樣也是如此，不僅卷，甚至卷得清新脫俗，卷得很有創(chuàng)新。一個上線幾個月的產(chǎn)品，一上線就如此成熟，甚至沒有純粹地照搬國內(nèi)拼多多那一套，而是玩出了新的花樣，真的有被卷到！