編輯導(dǎo)語：對于辦公人員來說，大家對于 WPS Office 應(yīng)該都很熟悉，作為一款金山辦公軟件，WPS 的發(fā)展速度可謂是迅猛。本文作者通過分析 WPS Office ，為我們分享了金山軟件背后的發(fā)展邏輯。

截止2020年，我國的辦公軟件市場已超過7億人，預(yù)計在未來5年內(nèi)辦公軟件市場規(guī)模將以5.0%的復(fù)合增長率穩(wěn)步增長。

WPS Office是由金山軟件股份有限公司自主研發(fā)的一款辦公軟件套裝，可以實現(xiàn)辦公軟件最常用的文字、表格、演示等多種功能。

具有內(nèi)存占用低、運行速度快、體積小巧、強大插件平臺支持、免費提供海量在線存儲空間及文檔模板、支持閱讀和輸出PDF 文件、全面兼容微軟Office97-2010格式(doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx 等）獨特優(yōu)勢，覆蓋Windows、 Linux、 Android、 iOS等多個平臺。

從第一次使用金山打字通到現(xiàn)在，見證了WPS從初出茅廬到上市的整個過程，目前已經(jīng)成為了國內(nèi)辦公軟件的領(lǐng)頭羊之一，2021年3月23日，金山辦公發(fā)布了2020年度財報，核心業(yè)績數(shù)據(jù)均超過市場預(yù)期。報告顯示，2020年公司營業(yè)收入22.61億，同比增長43.14%；實現(xiàn)歸母凈利潤8.78億，較上年增長119.22%，實現(xiàn)翻倍增長。

為何金山辦公軟件能發(fā)展如此迅速，本文將藉由WPS Office產(chǎn)品分析的視角，去思考金山軟件背后的發(fā)展邏輯。

1. 行業(yè)分析

1.1政策（Politics）層面

2013年8月，中國國務(wù)院出臺《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府機關(guān)使用正版軟件管理辦法的通知》，提出要進一步規(guī)范政府機關(guān)使用正版軟件行為，建立長效機制，對工業(yè)和信息化部門、財政部門、審計部門、工商部門和機關(guān)事務(wù)主管部門提出新的要求。

各級政府機關(guān)的計算機辦公設(shè)備及系統(tǒng)必須使用正版軟件，禁止使用未經(jīng)授權(quán)和未經(jīng)軟件產(chǎn)業(yè)主管部門登記備案的軟件，各級政府機關(guān)工作人員不得隨意在計算機辦公設(shè)備及系統(tǒng)中安裝或卸載軟件。

2016年7月，中國國家版權(quán)局出臺《正版軟件管理工作指南》，共提出了五方面的內(nèi)容: 軟件正版化工作責(zé)任制度、軟件日常使用管理規(guī)定、軟件配置管理規(guī)定、軟件臺賬管理規(guī)定、軟件安裝維護管理規(guī)定。

意在推進各級政府機關(guān)和企事業(yè)單位落實軟件正版化工作主體責(zé)任，加強正版軟件管理，保障信息安全，提高使用效率，降低使用成本，推進軟件正版化工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

2020年11月25日，國家教育部考試中心宣布：將新增計算機考試科目，正式把使用最廣泛的國產(chǎn)辦公軟件——WPSOffice作為全國計算機等級考試(NCRE)的二級考試科目之一，該調(diào)整計劃明年在全國實施，3月正式開考。

1.2 經(jīng)濟（Economy）層面

數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模分別為5.97億、6.25億及6.55億，2012年至2018年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模復(fù)合增長率達到6.8%，未來的國內(nèi)辦公軟件用戶數(shù)量及市場規(guī)模將呈持續(xù)上升趨勢。

我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，辦公軟件行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，2018年中國辦公軟件市場規(guī)模為85.34億元，較2017年上升了9.7%。

1.3 社會（Society）層面

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2016年中國企業(yè)使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達到99.0%和95.6%。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等行業(yè)的興起，云服務(wù)正在成為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是移動辦公平臺發(fā)展的重要驅(qū)動力。

1.4 技術(shù)（Technology）層面

目前以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)正不斷發(fā)展，實現(xiàn)了大范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

新—代信息技術(shù)助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，新技術(shù)服務(wù)疫情監(jiān)測分析，對疫情開展科學(xué)精準(zhǔn)防控，并支持企業(yè)遠程辦公、居家辦公、視頻會議、網(wǎng)上培訓(xùn)和電子商務(wù)等在線工作方式。

2. 競品分析

由于新冠疫情的影響，國內(nèi)辦公軟件市場也被繼續(xù)放大，眾多企業(yè)都加入到這個行業(yè)中來，其中大多數(shù)企業(yè)是為了解決遠程辦公困難問題，目前主要有一站式辦公平臺WPS office、免費溝通與協(xié)同辦公平臺釘釘、多人同時在線編輯的騰訊文檔、支持云端實時協(xié)作的石墨文檔等。

這里我們選擇市場占有率較大的騰訊文檔、石墨文檔作為競品進行分析。

2.1 WPS Office

2.1.1 發(fā)展歷程

• 1989年，金山創(chuàng)始人求伯君正式推出WPS1.0，并在2001年完成政府采購第一槍；
• 2005年，WPS Office宣布個人版免費使用；
• 2011年，金山辦公正式發(fā)布WPS Office移動端；
• 2012年，金山WPS通過核高基重大專項驗收；
• 2015年，WPS+一站式云辦公發(fā)布；
• 2017年，WPS Office PC端與移動端用戶均過億，5月份正式發(fā)布泰文版本；
• 2018年，召開了主題為“簡單.創(chuàng)造.不簡單”云AI未來辦公大會，發(fā)布了金山文檔等新產(chǎn)品；
• 2020年11月11日，金山辦公正式發(fā)布“使命.愿景.價值觀”。

2.1.2 產(chǎn)品功能

WPS Office分為企業(yè)版和個人版，WPS office移動版是由金山公司開發(fā)的一款基礎(chǔ)辦公應(yīng)用APP，適用于智能手機、平板電腦、智能電視、智能投影儀等多種設(shè)備，隨時隨地移動辦公。

包含文字、表格、演示、PDF四大組件，完美支持多達24種Office文檔格式的查看及編輯。憑借在完善的功能，WPS移動版吸引著越來越多的用戶，“WPS+”的發(fā)展戰(zhàn)略也穩(wěn)步前行，WPS逐漸成為移動應(yīng)用辦公軟件的領(lǐng)頭羊。

隨著產(chǎn)品的發(fā)展，內(nèi)置組件越來越齊全，內(nèi)置自動同步服務(wù)，編輯的各項文檔可以在移動端和PC端同步出現(xiàn)，移動端還集成了云存儲服務(wù)，編輯的文檔可以實時存入云盤或者網(wǎng)盤。

其中WPS Office的一大特色應(yīng)用——稻殼兒，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的PPT模板、PPT圖表、圖片等素材下載網(wǎng)站，讓用戶在創(chuàng)作的過程中節(jié)省更多時間，創(chuàng)作出更加美觀的作品。

2.2 騰訊文檔

2.2.1 發(fā)展歷程

騰訊文檔是一款可多人同時編輯的在線文檔，支持在線Word/Excel/PPT/PDF/收集表多種類型。

可以在電腦端（PC客戶端、騰訊文檔網(wǎng)頁版）、移動端（騰訊文檔App、騰訊文檔微信/QQ小程序）、iPad等多類型設(shè)備上隨時隨地查看和修改文檔。打開網(wǎng)頁就能查看和編輯，云端實時保存，權(quán)限安全可控。

• 2018年4月18日，騰訊宣布推出多人協(xié)作的在線文檔作品——騰訊文檔；
• 2018年7月30日，騰訊文檔接入企業(yè)微信，可以邀請同事一起協(xié)作辦公；
• 2018年8月21日，騰訊文檔月活躍用戶突破1600萬；
• 2018年12月28日，PC客戶端1.0.0版本正式上線；
• 2020年3月2日，騰訊文檔月活躍用戶超過1.6億，用戶累計創(chuàng)建超過5億份文檔。

2.2.2 產(chǎn)品功能

• 提供了Excel、Word、PPT三大文檔在線編輯功能，而且可以和微軟的文檔相互轉(zhuǎn)換；
• 支持QQ/TIM/微信登錄，無需單獨注冊；
• 文檔信息同步，QQ/TIM查看過的在線文檔信息，自動實時同步至騰訊文檔；
• 編輯的文檔內(nèi)容實時云端保存，離線也可以編輯，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動同步云端；
• 提供信息收集、打卡簽到、考勤、會議紀(jì)要、日報、項目管理等各類模板；
• 支持多人同時在線編輯，可查看編輯記錄，多類型設(shè)備皆可順暢訪問，隨時隨地輕松使用，可生成鏈接或長圖，分析給好友，方便快捷。

2.3 石墨文檔

2.3.1 發(fā)展歷程

石墨文檔是中國第一款支持云端實時協(xié)作的企業(yè)辦公服務(wù)軟件（功能類比于Google Docs、Quip），可以實現(xiàn)多人同時在同一文檔及表格上進行編輯和實時討論，同步響應(yīng)速度達到毫秒級，是團隊協(xié)作的最佳選擇。

2015年獲得極客公園評選的最佳互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品50強。在SAAS類協(xié)作云文檔國內(nèi)市場占有規(guī)模排名第一，并且是中國各大SAAS產(chǎn)品中云文檔服務(wù)的首選合作伙伴。

2016年8月，石墨文檔啟動To B 戰(zhàn)略上線企業(yè)版，提供諸如權(quán)限分級、數(shù)據(jù)保護等加強功能，目前注冊企業(yè)超過兩萬家；同時與釘釘達成深度戰(zhàn)略合作，成為釘釘首批推薦應(yīng)用中的唯一的新品，也是唯一的云文檔類應(yīng)用。目前總用戶數(shù)超過200萬，合作伙伴十多家。

2.3.2 產(chǎn)品功能

• 提供有私人部署版、個人版、企業(yè)版、企業(yè)高級版等多種版本；
• 基礎(chǔ)辦公方面，提供多人實時協(xié)作的輕量云端文檔、函數(shù)完整的安全協(xié)作表格、支持多端同步演示的云端幻燈片；
• 除此之外，還提供數(shù)據(jù)收集自動匯總的在線表單、支持公文合同的專業(yè)云端文檔、思維導(dǎo)圖、多方音視頻會議白板；
• 設(shè)有專門的團隊空間，完成企業(yè)知識庫管理。

3. 產(chǎn)業(yè)鏈分析

WPS Office作為作為一款一站式全能辦公產(chǎn)品，其產(chǎn)業(yè)鏈主要包括上游的計算機操作系統(tǒng)和計算機硬件服務(wù)商、中游的辦公軟件、下游的各類軟件用戶；

3.1 操作系統(tǒng)和硬件

3.1.1 操作系統(tǒng)方面

PC端WPS Office的開發(fā)工作基于微軟公司的Windows7、Windows10系統(tǒng)以及蘋果公司的IOS系統(tǒng)，主要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及適用性，這兩類系統(tǒng)市場份額超過了90%。

其實國內(nèi)也有一些國產(chǎn)的操作系統(tǒng)，例如Linux、StartOS等，但是使用的人數(shù)很少、市場份額極小，慢慢的也就退出了歷史舞臺；最近幾年，華為的鴻蒙操作系統(tǒng)開始興起，并逐步兼容各類軟件，未來可能會替代Windows和IOS系統(tǒng)，成為中國計算機操作系統(tǒng)新的希望。

3.1.2 硬件方面

國際知名的計算機硬件制造商有戴爾、惠普、英特爾、聯(lián)想、華為等，其中惠普、聯(lián)想、戴爾排名前三，占據(jù)了超過50%的市場份額，這些企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定，貨源充足，不同企業(yè)之間競爭比較激烈，價格透明，目前的辦公軟件對硬件要求不高，選擇普通性能的硬件即可，選擇性多樣，所以辦公軟件行業(yè)受上游的影響較小。

3.2 用戶

軟件用戶是一個辦公軟件的支撐點，有了穩(wěn)定的用戶群體平臺才有存活下去的機會，下面我們進行分析：

3.2.1 用戶地域分布

從上圖可以看出，移動辦公的用戶主要分布在江蘇、廣東、北京、浙江等沿海發(fā)達城市，這些省份相較于云南、西藏、內(nèi)蒙古，用戶的辦公場景更加頻繁，同時互聯(lián)網(wǎng)也更加發(fā)達，隨著經(jīng)濟和生活水平的提高、疫情影響，移動辦公也逐漸成為辦公主流方式。

3.2.2 用戶屬性分析

從年齡分布上看，移動辦公市場的目標(biāo)用戶主要20~49歲的中青年用戶，其中20~39歲用戶占比最高，超過了70%；

從性別分布上看，差異性較明顯，男性用戶占比較高；這些用戶特征明顯，大多處在學(xué)習(xí)、工作的階段，普遍存在提升自我、崗位晉升的意識，日常生活中經(jīng)常和各類文檔打交道，對辦公軟件的需求更高。

3.2.3 用戶痛點分析

移動辦公產(chǎn)品用戶主要為3大類用戶：普通用戶、學(xué)生、職場商務(wù)人士。

• 普通用戶，往往無特定的使用場景，平時通常會使用辦公軟件記錄生活，對文檔等功能要求不高，主要為一些證件、圖片處理、生活記錄需求；
• 學(xué)生，在學(xué)習(xí)階段需要做一些學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)成果匯報、學(xué)術(shù)論文撰寫、論文查重等，一些社團活動往往會需要設(shè)計海報，鄰近畢業(yè)時需要設(shè)計個人簡歷；
• 職場商務(wù)人士，需要利用辦公軟件完成基本的文檔編寫，可能是一些會議記錄、工作計劃、述職報告、商業(yè)演講、產(chǎn)品介紹等，對于工作效率提升要求較高，涉使用場景比較廣，涉及到記錄、匯報、會議、商演、述職等。

3.3 辦公軟件

在明確了用戶屬性以及痛點之后，WPS Office是如何滿足用戶需求，達到良性運作的呢？

首先，在不區(qū)分特定用戶群體的情況下，金山辦公軟件從一開始就有著明確的規(guī)劃，對標(biāo)Microsoft Office，先搭建一個基礎(chǔ)辦公平臺，滿足基礎(chǔ)辦公需求，包括word、excel、ppt三大文檔，先完成這幾個最常用的文檔全流程閉環(huán)，文檔格式要盡可能的齊全。

另一方面，由于絕大多數(shù)用戶使用Microsoft Office，用戶已經(jīng)形成了習(xí)慣，所以兩個產(chǎn)品的格式兼容問題就尤為重要，為此，金山推倒了最初的代碼，從基礎(chǔ)上去兼容Microsoft Office。

在滿足了基本的需求以后，需要不斷提升用戶體驗，平臺為用戶提供了豐富的優(yōu)質(zhì)模板，更大程度上去提升用戶辦公效率，讓編輯效率事半功倍。

疫情期間，在線辦公需求急劇上升，協(xié)同辦公、在線會議等成為剛需，平臺也開始在這一方面發(fā)力，在線協(xié)作功能逐漸完善，推出在線金山會議、共享文件夾等；平臺移動端采用云存儲的方式，將實時編輯數(shù)據(jù)存在云端，用戶不用再擔(dān)心辛苦編輯好的文檔丟失了；為了讓編輯后的文檔更加美觀，還推出了文檔、演示AI美化功能，更加智能化。

平臺始終保持著更新迭代，積極響應(yīng)用戶反饋，結(jié)合多元化的需求不斷完善功能設(shè)計，用戶粘性也越來越高。

4. 核心業(yè)務(wù)分析

WPS Office目前的業(yè)務(wù)模式主要是通過企業(yè)付費、增值服務(wù)以及廣告收入。

目前影響WPS Office營收的因素主要有以下幾個：

1. 單價定多少？
2. 付費人數(shù)的多少？
3. 廣告收入是多少？

下面我們分別對三個方面進行分析：

4.1 提高用戶單價

如上圖，WPS Office采用的是VIP會員模式，用戶可以通過購買會員來享受增值服務(wù)，那么WPS Office是如何提高用戶付費單價以及復(fù)購率的呢？

4.1.1 提高付費單價

首先，在會員設(shè)置上，可以看到一共有4大類會員，分別是WPS會員、稻殼會員、超級會員、精品課會員，每一類會員都帶有超過20項福利，包括：

• 純凈無廣告；
• 尊貴VIP身份；
• 大量會員禮包；
• 尊享PDF特權(quán)；
• 尊享云文檔特權(quán)；
• 尊享使用功能特權(quán)；
• ……

超多的使用特權(quán)，對于用戶來說，可以體驗到更多的文檔編輯模式以及處理更多復(fù)雜需求，是非常優(yōu)惠的增值服務(wù)。

其次是套餐設(shè)置，以稻殼會員為例，最開始是連續(xù)包月套餐，單價最高，付費后就可以享受專有福利，開通后自動續(xù)費，每月可隨時取消，這是目前比較常見的一種套餐設(shè)置方式，可以讓新用戶通過低價進行體驗，然后根據(jù)體驗情況考慮是否續(xù)費。

在這之后還設(shè)置有3個月、12個月、24個月的不同套餐，在12個月的套餐右上角設(shè)有推薦提示，第一時間抓住用戶的注意力，支付方面還支持使用優(yōu)惠券，定價方面，在實際付款金額89元的后面設(shè)置240元原始價格并劃去，讓用戶從定價上就感受到折扣、優(yōu)惠，感到物有所值，可以極大地提高用戶付費率。

當(dāng)然有很多用戶只是想體驗一下VIP權(quán)益，后期不一定會續(xù)訂，這類用戶需要通過不斷完善產(chǎn)品功能體驗，增加用戶粘性，讓這類用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶，在這之后才會去體驗更高價格的套餐。

4.1.2 提高復(fù)購率

對于初次VIP體驗良好的用戶，復(fù)購的幾率是很大的，我們可以從復(fù)購情景進行分析，對于想要先試用VIP的用戶，在打折以及優(yōu)惠券的優(yōu)惠激勵下，會優(yōu)先選擇單價更低的3個月套餐，而不再是選擇單價更高的單月套餐；對于已經(jīng)續(xù)費的用戶，考慮得更多的可能是實惠性，這個時候，帶有推薦標(biāo)簽、單價更低、使用時長更長的12個月套餐就比較受歡迎了；

要提高復(fù)購率，根本方法是提高用戶體驗，只有用戶感受到了良好的辦公體驗以后，才會主動進行購買付費；平臺不斷進行優(yōu)化，在滿足了基本辦公需求以后，更多的去考慮用戶體驗問題，例如簡單的自定義畫布顏色、更為人性化的編輯區(qū)、更加豐富的使用模板，都能讓VIP用戶一次用到爽。

平臺還為VIP用戶提供了多種個性化應(yīng)用，例如全文翻譯、簡歷助手、PPT一鍵美化功能等，極大地提高了工作效率。用戶體驗跟上了，自然而然地就會進行復(fù)購。

4.2 增加付費人數(shù)

要想增加付費人數(shù)，在產(chǎn)品提供了優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)前提下，還需要讓更多的用戶使用APP，之后感受到好的辦公體驗，自發(fā)地完成付費，從而達到增加付費人數(shù)的目的，WPS Office具體運營如下：

4.2.1 Acquisition獲取用戶

目前WPS Office獲取用戶的方式主要有兩種：PC端用戶遷移、新人福利；由于WPS在前期已經(jīng)積累了幾億用戶量，移動端相較于PC端有著獨特的優(yōu)勢：便攜、網(wǎng)絡(luò)連接簡單、隨時隨地查看文檔等；所以在移動版出來沒一段時間，用戶量就破億。

新人福利方面，設(shè)置有優(yōu)惠券和抽獎機會，如下：

新用戶可以獲得30元優(yōu)惠券，和大多數(shù)記錄原則相似，用戶在購買會員時就可以使用，新用戶會覺得很劃算；緊接著還設(shè)置有開通會員獲得抽獎機會，結(jié)合用戶可能的使用場景，讓用戶覺得除優(yōu)惠券福利外，還可以獲得更多的獎勵，另外100%中獎的機制會讓用戶付費的可能性更高。

用戶在享受到福利以后，也會自發(fā)的去邀請新的用戶，但目前沒有發(fā)現(xiàn)邀請好友機制，也許在未來可以添加這一功能，邀請后可以獲得一定的福利，引入更多的新用戶。

4.2.2 Activation活躍用戶和Retention用戶留存

為了讓用戶在軟件內(nèi)更加活躍，提高用戶留存，主要手段有“任務(wù)中心”、“每日簽到”等功能：

任務(wù)中心功能，設(shè)置有多項WPS任務(wù)，完成起來都比較簡單，例如關(guān)注稻殼兒公眾號、體驗建立助手功能、體驗PDF轉(zhuǎn)文檔、體驗圖片轉(zhuǎn)文檔等，將VIP增值服務(wù)和任務(wù)綁定到一起，讓用戶能夠第一時間體驗到VIP權(quán)益；

每日簽到，設(shè)置有簽到積分，隨著累計簽到天數(shù)的增加獎勵積分也越多， 用戶可以用積分兌換空間，同時還伴有一些會員權(quán)益。WPS內(nèi)部有豐富的模板，也許可以通過用戶產(chǎn)生內(nèi)容的方式，讓用戶自發(fā)的提供一些優(yōu)秀模板，平臺也可以采取一定的激勵措施，進而提高用戶活躍和留存。

4.2.3 Revenue獲取收入

目前WPS Office的收入來源包括“廣告”、“VIP付費”、“金山金融”。廣告收入主要看WPS和其他平臺的合作，還有一方面是廣告的滲透頻次以及廣告實際點擊情況會影響后期合作。

VIP付費功能，通過VIP專屬權(quán)益，給用戶提供更加全面的辦公體驗，是WPS最主要的營收來源，可以在很多頁面看到購買會員的按鈕。

金山金融功能是新推出的功能，主要是給用戶提供貸款，但目前金融市場政策越來越嚴(yán)，頭部企業(yè)效應(yīng)明顯，用戶都會選擇更加放心的花唄、京東金融等產(chǎn)品，在用戶獲取上可能會比較困難。

4.2.4 Refer分享

移動產(chǎn)品往往離不開社交，用戶在使用了一個比較好的模板或是一個比較新穎的功能以后，會有向他人分享的訴求，目前WPS可以將優(yōu)質(zhì)模板通過微信、QQ分享給他人，其他共享功能更多的是多人協(xié)作，其主要目的是為了讓用戶辦公更方便，社區(qū)類玩法可能不適用。

也許可以考慮增加一定的分享獎勵機制，例如分享幾次后可以獲得模板免費下載次數(shù)等。

4.3 提高廣告收入

除去VIP用戶付費以外，WPS Office還依靠廣告來增加收入。

同其他軟件類似，隨著公司的發(fā)展壯大和用戶規(guī)模的增加，平臺開始注重營銷，擴展商業(yè)模式，不再只是一個辦公工具，而成為了一種智能化生活方式，開始嘗試開屏、侵入式品牌體驗、情景互動等廣告模式，為品牌搭建起精準(zhǔn)的營銷平臺。

媒體方面，WPS通過精準(zhǔn)的用戶畫像，用互動性內(nèi)容替代生硬推廣，更加注重用戶體驗，充分了解個性化差異，從用戶出發(fā)用友價值的內(nèi)容展現(xiàn)廣告，更加容易引起共鳴。

另外，WPS采取了最為常見的開屏廣告以及文檔列表廣告植入，用戶在查看文檔時可以瀏覽到相關(guān)廣告內(nèi)容達到了廣告商家宣傳的目的。

用戶在文檔列表中點擊到廣告，體驗不是很好，通過VIP付費的方式可以暢享無廣告，在一定程度上激發(fā)了用戶的付費欲望，但同時也會影響用戶轉(zhuǎn)化率，隨著廣告的增多，對老用戶的留存率沖擊也很大。

一點建議：

• VIP權(quán)益可以根據(jù)用戶購買套餐進行差異化分類，例如首次購買后可以體驗高級套餐的幾類權(quán)益，但在一段時間后關(guān)閉，更換套餐后可以解鎖更多新的體驗；
• 隨著商業(yè)智能的發(fā)展，未來的辦公也會越來越智能化，可以設(shè)置一些新的權(quán)益，價格較低的套餐則只能限時體驗或不開放；
• 廣告頻次不宜太高，對于免費版用戶來說，廣告并不太影響用戶辦公體驗，而對于一些潛在的付費用戶影響較大，頻次稍低也許可以促進用戶付費VIP體驗。

5. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

下圖是WPS Office V12.0.6版本產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

通過對WPS Office的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進行梳理可以得到以下表格。結(jié)合表格，我們對主要的用戶路徑進行分析如下：

5.1 編輯文檔

WPS Office作為一款辦公軟件，編輯文檔功能是最基礎(chǔ)的需求，用戶在工作、學(xué)習(xí)過程中可能會有多種文檔需求，目前WPS Office提供有新建文檔、演示、表格、PDF、便簽、拍照掃描等常用功能，另外還支持語音速記、思維導(dǎo)圖等等，功能已經(jīng)非常齊全。

功能設(shè)計方面，新建功能獨立在外，通過懸浮按鈕的方式進入，非常醒目：

用戶只需要點擊按鈕，就能選擇自己想要新建的文檔類型，在按鈕的左側(cè)還有一個掃一掃的功能，用戶可以通過拍照的方式完成各種文檔導(dǎo)入，非常方便快捷。確定好新建的文檔類型以后，WPS Office為用戶提供了該類型的豐富模板（以word為例）：

用戶可以根據(jù)自身需求，選擇合適的模板，最大化提高辦公效率；若用戶有已經(jīng)購買的模板，還可以點擊右上角的已購按鈕直接查看并使用。

選擇好模板以后，就可以進入編輯頁面了，如下：

功能上，移動端選取了部分PC端的配置，例如格式編輯、查找替換、圖片形狀插入等，能滿足絕大多數(shù)文檔需求；交互上，采用更適合移動端的收起、展開抽屜，使用起來也更加方便，交互體驗上也更加輕快化。

除了基本的功能，還配置有語音識別功能，極大地發(fā)揮了移動端的優(yōu)勢，很好地結(jié)合AI技術(shù)，為產(chǎn)品提供了更多玩法，也有利于提高用戶粘性。文檔編輯完成以后，可以實時保存到云文檔，還能設(shè)置加密，保護文檔隱私，PC端和移動端完美同步，所有數(shù)據(jù)同步基于賬號，安全可靠。

若需要協(xié)同辦公，設(shè)置有多人協(xié)作功能：

通過底部的應(yīng)用導(dǎo)航就能找到多人協(xié)作功能，目前多人協(xié)作僅支持excel文檔類型，同樣提供了許多文檔模板，可以直接使用，未來可能會適用于word、PPT等類型。

5.2 查看文檔

進入軟件首頁，就能看到最近編輯和打開的一些文檔，也可以點擊“打開”按鈕，打開本地的一些文件；文件可以設(shè)置星標(biāo)，類似于收藏功能，點擊后可以在星標(biāo)文件處查看。

點擊“共享”按鈕，可以查看別人共享等文件。

5.3 共享文檔

編輯好的文檔可以分析給他人，文檔分享頁面如下：

文檔分享的方式很多，點擊文檔右下角的分享按鈕即可選擇分享方式，常規(guī)的為鏈接分享，支持釘釘、微信、QQ郵件、發(fā)送到電腦等，也可以以文件發(fā)送、輸出為圖片、輸出pdf圖片等，能滿足絕大多數(shù)場景。

5.4 學(xué)習(xí)辦公技能

為了滿足用戶提升自我的需求，設(shè)置有WPS精品課，進入首頁后點擊右上角的“WPS精品課”按鈕即可進入，提供有辦公效率、個人成長、崗位技能、職業(yè)發(fā)展等多類可課程，用戶還可以根據(jù)實際情況制定學(xué)習(xí)計劃并查看報告。

6. 產(chǎn)品運營分析

目前，WPS為全球16億用戶提供辦公及學(xué)習(xí)服務(wù)，覆蓋了200多個國家及地區(qū)，能有如此成績產(chǎn)品運營功不可沒，具體運營思路如下：

6.1 搞懂產(chǎn)品定位，以產(chǎn)品為核心去運營

首先確定目標(biāo)用戶是誰，WPS的第一類用戶是辦公領(lǐng)域，對文檔有需求的用戶，主要是寫文檔讀文檔，另一類是教育用戶，老師、大學(xué)學(xué)生，這個是WPS的用戶群。

然后考慮解決什么樣的問題？主要是文檔處理、圍繞文檔周邊的服務(wù)，對應(yīng)的產(chǎn)品線分3塊：

1. 第一塊是云端辦公，實現(xiàn)功能的過程中發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，文檔協(xié)作也好，存儲也好，包括多端辦公需求越來越強烈；
2. 所以WPS推出了第二塊云文檔產(chǎn)品，用戶可以用手機去看和寫，通過云文檔文檔不會丟失，很多用戶反饋過用云文檔解決恢復(fù)了很多的文檔；
3. 第三是一站式，云文檔既是存儲又是傳播的介質(zhì)，通過這樣的方式集成，WPS開始著手一站式的辦公。

6.2 依托辦公軟件完成內(nèi)容運營

內(nèi)容運營方面，比較大的產(chǎn)品是稻殼兒，很多用戶去寫PPT的時候是無法做出很美觀的PPT。

所以很多人選擇WPS Office的原因就是因為稻殼兒，可以根據(jù)用戶的需求推薦模板，可以快速的修改文字圖片變成很漂亮的PPT，還可以提供內(nèi)容，比如合同，文書等。真正的幫助用戶加快了效率，省了不少事。

在建設(shè)平臺的初期，是以平臺的方式去建設(shè)這個產(chǎn)品，有很多是PGC產(chǎn)生的模板，推給用戶，結(jié)合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實現(xiàn)千人千面，根據(jù)用戶搜索的關(guān)健詞、以往的寫作文檔，通過這樣的方式推薦給用戶不同的內(nèi)容，提升了很大的點擊率和再次訪問率，提高轉(zhuǎn)化率。

隨著用戶基數(shù)增加，未來也許可以增加一些UGC玩法，提高用戶活躍度。

6.3 更人性化的廣告運營

廣告在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是很普遍的產(chǎn)品形態(tài)，我們可以稱它為產(chǎn)品或是一種變現(xiàn)手段，WPS將廣告的地位放得很高，完完全全當(dāng)做一個產(chǎn)品來做。很多人反感廣告，其實很多時候是由于廣告枯燥且高頻，為此WPS也想出了很多方案：

• 第一是提高內(nèi)容的質(zhì)量，選擇合適的廣告素材，提升廣告的美觀度，配有更加合適的文案，引發(fā)用戶共鳴；
• 第二是提高內(nèi)容的精準(zhǔn)度，結(jié)合用戶習(xí)慣以及AI技術(shù)，為不同的用戶推薦不同的內(nèi)容；
• 第三是降低內(nèi)容的頻度，大幅減少平臺內(nèi)廣告推送，減少對用戶的干擾，不讓用戶反感。

第四是優(yōu)化推送時機，例如用戶在寫文檔時彈出廣告是非常不合理的。

6.4 融合多方場景，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1. 融合工作場景，用戶不經(jīng)可以在平臺上編輯文檔，還可以享受文檔的周邊辦公服務(wù)，例如一些辦公桌面、辦公用品等；
2. 融合多平臺，PC端和移動端完美同步，PC端可以寫文檔、繪制圖件，移動端則對應(yīng)一些輕辦公需求，例如文檔閱讀、流程審批、簽到等；
3. 融合服務(wù)與工具，WPS提出的一個理念“All in ONE”，其理念是將服務(wù)作為核心能力提供給用戶，而不僅僅是一個工具平臺。

在良好的運運營策略下，WPS Office的用戶量越來越龐大，用戶活躍度和粘性也越來越高。

7. 總結(jié)

通過對辦公軟件市場以及WPS Office的整體分析，我們可以得到以下結(jié)論：

• 在政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素的共同作用下，近幾年辦公軟件行業(yè)得到極大發(fā)展，并且在未來幾年內(nèi)還將保持較高的增長率；
• 在整個行業(yè)中，WPS Office在市場和用戶規(guī)模上有著明顯的優(yōu)勢，用戶粘性在同類產(chǎn)品中也處于前列，未來幾年內(nèi)發(fā)展勢頭正猛；
• 在辦公軟件市場中，WPS Office有著很好的上游服務(wù)支持，提供了一個全面的辦公平臺，幫助下游用戶解決了辦公實際需求；
• 在商業(yè)化上，金山辦公已經(jīng)上市，前期通過良好的獲客渠道和拉新手段積累了大量的用戶，優(yōu)秀全面的辦公體驗讓用戶留存、付費，目前已經(jīng)獲得了很大成功；
• 發(fā)展至今，WPS始終以產(chǎn)品為核心，把用戶體驗放在首位，把握好運營節(jié)奏，重點挖掘用戶痛點，結(jié)合使用場景不斷進行優(yōu)化，切實提高了用戶的辦公效率。

也正因為以上這幾點，平臺才能始終充滿生命力，不斷壯大。

個人對于未來發(fā)展方向的一些思考：

疫情的影響，讓在線辦公軟件發(fā)揮出了前所未有的潛力，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，AI人工智能和BI商業(yè)智能技術(shù)逐漸成熟，辦公軟件將會越來越趨向于智能化辦公。

目前最火的方向是云辦公方向，更多的是基于云端的移動共享技術(shù)、快速緩存和全平臺推送服務(wù)、多平臺用戶協(xié)同編輯，WPS Office移動端目前僅支持excel文檔協(xié)作，未來應(yīng)該支持word、ppt等類型，在多人協(xié)同市場中才能有競爭力。

另一方面，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮軟件潛能，提供文檔智能美化技術(shù)、對非結(jié)構(gòu)化文檔進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提供基于大數(shù)據(jù)分析的知識圖譜等，向智能化辦公邁進。

巧用BI技術(shù)，實現(xiàn)移動端的數(shù)據(jù)可視化：

• 完成各類報表應(yīng)用，把報表內(nèi)容作為參數(shù)，用戶可以根據(jù)實際需求將參數(shù)作為變量進行調(diào)整，參數(shù)之間還可以設(shè)置過濾條件；
• 對接企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多維度分析，幫助企業(yè)了解實時數(shù)據(jù)，輔助決策；
• 設(shè)計并利用好各類分析圖表，可以根據(jù)企業(yè)類型，為每個圖表預(yù)先設(shè)置好對應(yīng)參數(shù)，連接數(shù)據(jù)源后就能得到精美的分析圖表；
• 還可以考慮利用編輯器設(shè)計三維模型，根據(jù)企業(yè)類型、用戶畫像提供對應(yīng)的模板等。

以上就是我個人對于WPS Office的分析，由于目前參與設(shè)計的產(chǎn)品為B端產(chǎn)品，對于C端的一些分析可能比較淺顯，報告中也存在有很多不足的地方，以后我會不斷提高自身能力，讓自己的分析更加合理，也希望能夠獲得您寶貴的建議，謝謝！

本文由 @cp西瓜皮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議