熟人社交是我們?nèi)粘Ｉ缃坏幕A(chǔ)，陌生人社交是熟人社交的延伸。在陌生人社交領(lǐng)域，早已有“陌陌”和“探探”雙雄盤踞，長年占據(jù)陌生人社交App下載的前兩名，但隨著移動社交用戶規(guī)模逐年擴(kuò)大，有許多新玩家陸續(xù)加入，在眾多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力。Soul關(guān)注情感需求，在靈魂匹配的細(xì)分領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。

本文是Soul的產(chǎn)品分析報告，主要包括這5點(diǎn)：產(chǎn)品概況、市場背景、用戶畫像、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和平臺運(yùn)營策略，與大家分享。

在外留學(xué)時，和身邊一對恩愛小情侶偶然一次聊天，才發(fā)現(xiàn)他們是在Soul上相知相識，線下見面后相愛，再雙雙出國。我出于好奇下了Soul去嘗試使用，一個月后認(rèn)識了如今很好的朋友。所以決定全面深入地去探討一下，這款陌生人社交應(yīng)用的魅力到底在哪，是如何在擁擠的陌生人社交賽道憑借獨(dú)特的定位突圍而出。

本文將從以下幾方面對Soul進(jìn)行全面詳盡的分析：

一、產(chǎn)品概述

• 體驗(yàn)環(huán)境
• Soul產(chǎn)品簡介

二、市場分析

• 市場背景
• 競品分析
• 商業(yè)化分析

三、用戶分析

• 用戶屬性
• 用戶畫像 & 使用場景
• 用戶需求分析

四、產(chǎn)品分析

• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
• 產(chǎn)品功能分析
• 產(chǎn)品分析總結(jié)

五、運(yùn)營分析

• 平臺激勵
• 社區(qū)運(yùn)營

六、總結(jié)

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一、產(chǎn)品概述

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)設(shè)備：iPhone 6s

系統(tǒng)版本：iOS 13.5.1

體驗(yàn)版本：3.40.0版

1.2 Soul產(chǎn)品簡介

圖：產(chǎn)品logo

Soul的產(chǎn)品Slogan是“跟隨靈魂找到你”，產(chǎn)品定位為基于心靈的智能社交APP，即基于靈魂匹配的陌生人社交應(yīng)用，功能是尋找最適合自己的靈魂伴侶。微信微博上發(fā)不出的話，默默記錄在案，而恰巧有陌生人在意。

Soul的創(chuàng)始人張璐，曾在心里有話想說卻不可以在微信上發(fā)，于是她發(fā)到了QQ空間并設(shè)置僅自己可見，在那時候她發(fā)現(xiàn)還沒有一個像樹洞一樣的產(chǎn)品可以讓她傾訴自己的情感[1]，于是她在2016年創(chuàng)立了Soul。她希望“不以臉為必要條件，而用‘圖片音樂’進(jìn)行心靈匹配，給人們更多想象空間和感知能力，給人們一個交友，同時表達(dá)、展示自己的平臺[2]?！?/p>

所以在產(chǎn)品定位上，Soul一開始打出的口號是“不約不戀”，注重精神交流，但現(xiàn)在已改為“聊天戀愛交友神器”，在發(fā)展方向上有向促成“現(xiàn)實(shí)戀愛交友”傾斜的趨勢。

從2016年成立至2018年間，Soul完成了天使輪到B輪三輪融資。2017年底，Soul拿到數(shù)千萬美元B輪融資后，開始在各個渠道瘋狂投放廣告，大批用戶涌入，進(jìn)入用戶快速增長期。

二、市場分析

2.1 市場背景

首先移動社交的市場規(guī)模巨大，據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年2月移動社交的用戶規(guī)模已達(dá)到11.04億，滲透率高達(dá)97%，用戶使用時長占比達(dá)32.8%。盡管用戶規(guī)模增長率有逐年下降的趨勢，市場增長潛力在收窄，紅利漸消失，但不影響移動社交成為國內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)用戶的基本性剛需。

（數(shù)據(jù)來源：QuestMobile）

其中在陌生人社交的細(xì)分領(lǐng)域中，據(jù)艾媒咨詢2019年Q1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年年底陌生人社交市場用戶規(guī)模會達(dá)到6.22億。

（數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢）

2.2 競品分析

目前移動社交可以大體細(xì)分成以下5個領(lǐng)域：

（資料來源：QuestMobile）

在陌生人社交領(lǐng)域中，按照匹配基礎(chǔ)又可以大致細(xì)分為3類：

• 顏值社交—以陌陌、探探、積目為代表
• 靈魂社交—以Soul為代表
• 聲音社交—以啪啪為代表

從月活躍用戶數(shù)量來看，依然是陌陌和探探穩(wěn)居該領(lǐng)域的第一二名，短期內(nèi)難以動搖。Soul作為后起之秀也發(fā)展迅速，APP總裝機(jī)量在2018年底已超千萬臺，近一年月活用戶數(shù)超五百萬，但有輕微下降的趨勢。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

在人均月使用時長上，陌陌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他競品，這或許與陌陌轉(zhuǎn)型社交直播有關(guān)，直播更容易吸引用戶在上面花費(fèi)更多時間。而Soul，相比探探近一年平均人均月使用時長61分鐘，Soul只有15分鐘。結(jié)合月活躍用戶數(shù)來看，Soul的用戶粘性較低，還有很大的發(fā)展空間。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

在用戶重合度上，據(jù)Mobtech 2019年6月的統(tǒng)計(jì)，陌陌與探探的在裝重合度高于30%，而陌陌與Soul的重合度則低于20%，說明Soul針對陌生人社交的不同人群與需求已走出差異化路線。

2.3 商業(yè)化分析

社交應(yīng)用的盈利模式主要有四種： 廣告模式，會員收費(fèi)模式，增值服務(wù)模式和電商購物模式。與探探、積目一樣，Soul目前采取會員收費(fèi)和增值服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。

表：探探、積目和Soul的VIP特權(quán)價格和內(nèi)容

探探、積目和Soul的會員收費(fèi)和服務(wù)如上表，收費(fèi)Soul>積目>探探，提供的特權(quán)數(shù)量也是Soul>積目>探探。積目與探探都是顏值社交，提供的VIP特權(quán)相似，但積目的特權(quán)種類更多，所以收費(fèi)更高，而Soul則基于靈魂匹配的邏輯發(fā)展出差異化的VIP特權(quán)，收費(fèi)最高。

探探和積目中與Soul“誰看過我”類似的功能是“誰喜歡我”，探探和積目選擇將該功能拿出來作為增值服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)，價格甚至是會員收費(fèi)的2-4倍，從中可知該功能是探探和積目對用戶最有價值的核心功能，也是探探和積目最重要的變現(xiàn)來源。

表：探探和積目的“誰喜歡我”功能價格

Soul的增值服務(wù)通過售賣虛擬幣實(shí)現(xiàn)，1虛擬幣=人民幣1元，虛擬幣可用于購買一些虛擬商品和功能特權(quán)。虛擬商品有可用于贈送好友的“禮物”，也有類似QQ秀的“超萌捏臉”;功能特權(quán)則包括“靈魂匹配”、“語音匹配”和“戀愛鈴”三方面的匹配特權(quán)，如下圖：

圖：Soul虛擬幣可購買的功能特權(quán)

三、用戶分析

3.1 用戶屬性

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

在陌生人社交應(yīng)用一般以男性用戶為主，女性用戶屬于稀缺資源，女性用戶的數(shù)量和質(zhì)量將決定了該應(yīng)用對男性用戶的吸引力，因此女性的用戶體驗(yàn)往往被精心呵護(hù)。但Soul用戶的男女比例接近1:1，這對于陌生人社交來說是非常好的分布狀態(tài)，這主要?dú)w功于Soul含蓄的社交風(fēng)格和用心打磨的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

年齡分布上，Soul的用戶主要集中35歲以下，占比達(dá)63%，其中24歲及以下的用戶占比最高，說明Soul最主要的用戶人群是Z世代。

Z世代不僅是互聯(lián)網(wǎng)，更是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，其成長期伴隨的是互聯(lián)網(wǎng)的高滲透率。據(jù)QuestMobile統(tǒng)計(jì)，截止2018年10月，Z世代用戶突破3.69，占全體網(wǎng)民的三成，貢獻(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)近一半的增長率，Z世代將逐漸成為國內(nèi)移動網(wǎng)民的主力軍。

在社交上，Z世代有自己獨(dú)特的形態(tài)[3][4]：

• 對新鮮事物包容度極高，喜歡嘗試各類小眾的新潮社交，且比其他年齡段用戶的參與度更高。喜歡嘗鮮又讓人捉摸不透個性的Z世代為社交創(chuàng)造了更多可能性；
• 在陌生人社交上，注重精準(zhǔn)匹配、尋求志同道合。因?yàn)楠?dú)生一代的Z世代并不缺少家人的陪伴，但渴望同齡人的歸屬感和認(rèn)同感。其社交的核心訴求不在于驅(qū)散孤獨(dú)感、宣泄性欲望，而在于尋找自己喜歡的氛圍和環(huán)境。因此是否有共同的價值觀、話題或愛好對于Z世代的社交來說至關(guān)重要。

Soul作為陌生人社交界的“小眾”、“異類”，主打特點(diǎn)是“靈魂自測、性格匹配、精準(zhǔn)推送”，比其他顏值社交應(yīng)用對Z世代有更大的吸引力。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

城市分布上，Soul用戶的城市分布較平均，主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市，占比達(dá)57%。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

學(xué)歷分布上，Soul的用戶學(xué)歷水平和其他主要競品接近，集中于高中及以下學(xué)歷，高學(xué)歷用戶占比不高。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

收入水平分布上，Soul超70%用戶的收入水平達(dá)小康及以上，消費(fèi)能力較高。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù) 2020年4月）

Soul已婚和未婚的用戶比例接近1:1，相比陌陌和探探，Soul已婚用戶比例更高，可見相比陌陌和探探的用戶，Soul用戶的戀愛脫單需求整體上沒那么強(qiáng)烈。

3.2 用戶畫像 & 使用場景

通過用戶深度訪談、Soul社區(qū)的信息搜集，并結(jié)合Soul產(chǎn)品的核心功能分析，可以推斷出Soul三類典型用戶的畫像及其使用場景。

（1）孤獨(dú)星人

姓名：小妮

年齡：25

職業(yè)：留學(xué)生

用戶特征：單身，喜歡交友但不愛主動社交，日常愛宅家上網(wǎng)

用戶故事：小妮是一名留學(xué)生，可認(rèn)識的同城朋友少，加上平時學(xué)習(xí)忙，有空時懶得參與社交活動，喜歡宅家上網(wǎng)，社交圈子較窄。但一人在外生活孤單，也渴望認(rèn)識聊得來的有趣朋友，有認(rèn)識合適的男生愿意嘗試發(fā)展戀愛關(guān)系。

使用場景：看到身邊有同學(xué)使用Soul認(rèn)識了Soulmate，小妮便開始嘗試使用，不久就被Soul的“戀愛鈴”匹配了距離不足1km且匹配度較高的同城Souler，Souler主動向小妮打招呼，開場白吸引了小妮，于是小妮也回復(fù)了他，其后一個月內(nèi)斷斷續(xù)續(xù)地互相聯(lián)系，逐漸熟悉對方的背景喜好，有共同話題。于是兩人相約線下見面，互有好感，有發(fā)展成戀人關(guān)系的趨勢。

（2）好奇星人

姓名：小達(dá)

年齡：23

職業(yè)：程序猿

用戶特征：單身，工作忙，容易覺得無聊，但平時喜歡交友聊天、了解各種新奇有趣的事物。

用戶故事：小達(dá)平時工作和生活中認(rèn)識新朋友的機(jī)會較少，聽朋友推薦在Soul可以遇到很多優(yōu)秀又好玩的用戶后開始使用。一段時間后通過Soul認(rèn)識了兩三個來自其他地方聊得來的朋友，一直保持聯(lián)系，但小達(dá)沒有期望過與她們線下見面成為現(xiàn)實(shí)中的好友，而是希望認(rèn)識遠(yuǎn)方的靈魂，透過她們了解別樣的生活和經(jīng)歷，聽聽別人的故事。

（3）不分享心里難受星人

姓名：小唐

年齡：28

職業(yè)：創(chuàng)業(yè)者

用戶特征：已有對象，工作不穩(wěn)定，生活壓力大

用戶故事：工作或感情有時不太如意，現(xiàn)實(shí)中無處訴說，希望有個地方可以分享自己的故事，宣泄情緒，尋求共鳴。

使用場景：小唐已有一個談了多年的對象，但當(dāng)小唐遇到感情問題、工作上的壓力或其他生活瑣事想分享的時候，他不愿告訴女朋友或者朋友家人，很多話無法在朋友圈說，卻又想傾訴，Soul就成為他平時一個可以訴說心情而無需有壓力和顧忌的一個樹洞。

3.3 用戶需求分析

根據(jù)上文的用戶分析，結(jié)合Soul的具體功能，可以總結(jié)Soul用戶的以下六種需求：

（1）主要需求

• 戀愛交友：戀愛交友是陌生人社交的最基礎(chǔ)和最廣泛的需求。相比其他基本只關(guān)注外表的顏值社交應(yīng)用，Soul主打的不看臉靈魂社交更能滿足用戶個性化與高質(zhì)量的交友需求。但由于Soul不看臉只看靈魂的設(shè)定，若用戶想發(fā)展現(xiàn)實(shí)的好友甚至戀愛關(guān)系，往往需要投入更多時間和精力通過聊天培養(yǎng)感情，因此對于Soul的用戶來說，戀愛交友不是絕對的優(yōu)先需求。
• 分享傾訴：Soul的用戶需求與其他陌生人社交軟件相比最大的不同是多了“分享傾訴”和“自我擴(kuò)張”的需求，這兩種需求來源于Soul靈魂社交的走心定位及其社區(qū)的打造。Soul一定程度像“微信”，既有好友聊天談心，又可以分享瞬間，只是彼此都是匿名的陌生人，誰也不認(rèn)識誰，不會相互評判，影響你的現(xiàn)實(shí)生活。所有在現(xiàn)實(shí)生活不能說或不想說的話，在Soul上可以沒有顧忌地說，如一個樹洞，只要你愿意說，就有人愿意聽，給予你回應(yīng)。
• 自我擴(kuò)張：自我擴(kuò)張是很容易被忽略卻又是人際交往中十分基本的用戶需求。自我擴(kuò)張是一種與他人重疊或融合的愿望，即通過了解他人的知識、觀點(diǎn)和經(jīng)歷，擴(kuò)展和深化自己對生活的體驗(yàn)[5]。用戶在Soul上分享傾訴沒有壓力和顧忌，現(xiàn)實(shí)生活中不愿與人道的故事和經(jīng)歷都愿意在Soul上分享，因此用戶在Soul上可以了解到在其他社交平臺沒法了解到的別人更“私密”的生活，既擴(kuò)展了自己的對生活的體驗(yàn)，又滿足了自己窺探獵奇的心理。

（2）次要需求

• 休閑消遣：有許多用戶閑暇時間較多，無處打發(fā)，在Soul上刷廣場、私人匹配聊天、進(jìn)“群聊派對”群聊，都可以幫用戶打發(fā)他們的無聊時光。
• 自我探索：這是較小眾的用戶需求，有小部分用戶希望通過Soul去了解自己，包括在別人不知道自己的背景條件時是否對別人有魅力、溝通能力如何等。
• 社區(qū)認(rèn)同：還有一部分用戶是通過這個平臺表現(xiàn)自己，希望收獲關(guān)注與贊美，尋求社區(qū)認(rèn)同，獲得心理愉悅感。但這個需求在其他平臺如微信、微博等更能被滿足，因此該需求的重要程度低。

四、產(chǎn)品分析

4.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4.2 產(chǎn)品功能分析

Soul的功能設(shè)計(jì)圍繞兩個方面：匹配交友 + 內(nèi)容社區(qū)。

Soul匹配交友的基本邏輯是性格+興趣。在首次使用Soul時，Soul會要求你完成一個性格測試，且鼓勵你添加能描述自己職業(yè)和興趣愛好的“引力簽”。然后Soul將結(jié)合你注冊時填寫的基本信息（生日、性別、地區(qū)）、性格測試結(jié)果和“引力簽”生成你的用戶畫像，據(jù)此進(jìn)行算法匹配推薦。其中權(quán)重最大的因素是性格，有時即使兩個用戶之間沒有任何相同的“引力簽”，匹配度還是可以高達(dá)90%以上。

圖：Soul性格測試結(jié)果及用戶引力簽

基于性格+興趣的匹配交友符合人際吸引的相似性原則，即人們在興趣、態(tài)度、價值、背景或人格因素上的匹配程度促使人們互相吸引，俗話說就是“物以類聚，人以群分”。是相似性而非互補(bǔ)性把人們結(jié)合在一起[5]。

當(dāng)然Soul的性格測試科學(xué)性有待考察，基于這個測試結(jié)果進(jìn)行匹配很難說是否靠譜，只能肯定地說其一方面是“靈魂匹配”這個設(shè)定的基礎(chǔ)，在用戶心中立下了鮮明的產(chǎn)品定位，另一方面又為用戶提供了一定的娛樂性，頗受用戶喜愛。

不管Soul的靈魂匹配是否科學(xué)靠譜，Soul向你呈現(xiàn)出來你與其他用戶的匹配度，讓你相信你們是相似的、匹配的。根據(jù)一些心理研究的結(jié)果，讓用戶感受到他人與自己匹配十分重要，重要到他們會產(chǎn)生一個信念，堅(jiān)信那些實(shí)際上并不存在的匹配度[5]，從而相互吸引。

另外，“引力簽”的作用是多方面的，除了上文提到可以提高算法匹配推薦的精準(zhǔn)度外，還可以：

• 根據(jù)用戶的喜好優(yōu)化內(nèi)容推薦，更好地推薦個性化內(nèi)容
• 豐富用戶的個人信息，提升用戶吸引力，提高匹配成功率

4.2.1 首頁分析 – 匹配功能

首頁承載的是匹配功能，包括：星球自選匹配 & 算法推薦匹配。

（1）星球自選匹配

圖：星球 & 星球自選后進(jìn)入的用戶主頁

首頁上的動態(tài)3D星球展示了與你匹配的其他用戶，搖一搖可以換一批用戶?？吹接幸馑嫉挠脩裘c(diǎn)擊相應(yīng)圓點(diǎn)進(jìn)去就是該用戶的主頁，感興趣可以關(guān)注或者發(fā)起私聊。星球的設(shè)計(jì)給人一種“茫茫人海中找到你”的浪漫感。

在星球上看到的用戶除了他們的昵稱，個別還可以看到他們的“特點(diǎn)”，如“吃貨”、“愛旅行”等。但不知道Soul依據(jù)什么決定星球上哪些用戶會顯示他們的特點(diǎn)以及顯示什么特點(diǎn)。如上圖中的用戶，我們共同的愛好是旅行，星球中顯示的卻是“吃貨”，同時，有另一個顯示與我匹配度最高的用戶卻沒有顯示他的“特點(diǎn)”。

【建議】依據(jù)人際吸引的相似性原則，共同的興趣使用戶彼此吸引，此處建議Soul在星球上顯示用戶特點(diǎn)時顯示用戶共同的愛好。同時在選擇哪些用戶顯示特點(diǎn)時，建議選擇匹配度較高的用戶。

圖：星球篩選功能

首頁右上角有一個篩選功能，該功能可以篩選星球顯示的用戶，但不能篩選算法推薦匹配的用戶。點(diǎn)擊進(jìn)去可以選擇篩選的標(biāo)準(zhǔn)，目前只有性別可選，但曾經(jīng)Soul可篩選的標(biāo)準(zhǔn)除了性別，還有星座和年齡，可見Soul縮減了篩選功能。據(jù)網(wǎng)上評論反饋，Soul的用戶年齡整體偏小，許多大齡用戶在篩選了年齡段后可選的匹配對象稀少，影響用戶體驗(yàn)，猜想這可能是Soul縮減篩選標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。

但篩選是一個很好的功能，對用戶來說精準(zhǔn)的匹配才是最有意義的，更多的篩選標(biāo)準(zhǔn)可使用戶擁有符合其意愿的更個性化的匹配，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

【建議】因此從長遠(yuǎn)來看Soul篩選功能的發(fā)展方向是拉動用戶增長，吸納更多多元化用戶，豐富篩選功能。建議Soul在篩選功能中除了年齡和星座，還可以添加“引力簽”、性格特征等篩選標(biāo)準(zhǔn)。豐富后的篩選功能可成為Soul新的變現(xiàn)途徑，如讓用戶支付Soul虛擬幣解鎖更多篩選功能，或?qū)⒑Y選功能納入會員特權(quán)，提高會員價格。

（2）算法推薦匹配

圖：四種算法推薦匹配

算法推薦匹配目前有四種：靈魂匹配、語音匹配、臉基尼匹配和戀愛鈴，分別有不同的匹配邏輯、互動方式和互動規(guī)則，如下表：

表：四種算法推薦匹配總結(jié)

a) 靈魂匹配

圖：靈魂匹配相關(guān)頁面

靈魂匹配會優(yōu)先匹配同時點(diǎn)擊進(jìn)行“靈魂匹配”的用戶，該設(shè)計(jì)的好處是匹配的雙方同時在線且聊天意愿高，匹配成功后隨即可以開展熱烈的交流，提高關(guān)系沉淀的成功率，若匹配成功后許久對方都無回應(yīng)將大大削弱用戶的聊天意愿。

b) 語音匹配

圖：語音匹配頁面

語音匹配后聊天限時4分鐘，在4分鐘內(nèi)只有雙方選擇公開身份才能繼續(xù)不限時地聊天以及獲得對方賬號信息。當(dāng)用戶對對方感興趣時，通過送禮方能邀請對方公開身份，該設(shè)計(jì)可以很好地促使用戶購買虛擬幣進(jìn)行消費(fèi)。

若購買了語音匹配“定位卡”、“仙女卡”或“魔仙卡”的增值服務(wù)可延長聊天時間至6分鐘。但實(shí)際上對于沒有購買增值服務(wù)的用戶在語音過程中也會有延長聊天時間的需求。許多用戶在聊天前不會預(yù)想到自己需要使用該服務(wù)，在聊天想使用時已錯過機(jī)會。

【建議】對于沒有購買增值服務(wù)的用戶，可在語音聊天的界面設(shè)置“延長聊天時間”的服務(wù)購買按鈕，同時可以在剩余時間不多比如只剩1分鐘時，彈出“可延長聊天時間”的服務(wù)提醒。

Soul在底部設(shè)置了擲骰子和角色扮演的設(shè)計(jì)，目的是方便用戶更容易打開話題。但在實(shí)際體驗(yàn)中，作者發(fā)現(xiàn)在短短的4分鐘限制內(nèi)，當(dāng)兩個陌生人進(jìn)行除了聲音沒有其他任何信息的互動時，只有有意義的對話才容易使雙方產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)而后進(jìn)入到下一步的聊天。有意義的對話指包含互動雙方的信息，如個人背景信息、性格、興趣愛好等，通過信息交換，一方將在心里形成對另一方的形象輪廓感知，就像用戶自己給對方做了一個用戶畫像，從而對另一方形成不同程度的好感，好感度高的就會進(jìn)入到下一步的聊天。

【建議】為了幫助用戶更好地打開話題，建議優(yōu)化的方向是引導(dǎo)用戶進(jìn)行信息交換，提高社交效率。在語音聊天的頁面中，一方面可以設(shè)置“聊天話題建議列表”，幫助用戶提問題探索對方信息；另一方面可以展示對方用戶的“引力簽”，幫助用戶找到對方感興趣的話題，打開話匣子。

c) 臉基尼匹配

圖：臉基尼匹配前設(shè)置頁面

在臉基尼匹配前，會首先進(jìn)入設(shè)置頁面，點(diǎn)擊底部左邊的按鈕有多款臉基尼頭像供選擇，點(diǎn)擊底部右邊可以選擇濾鏡，但沒有其他美顏功能。點(diǎn)擊頂部右邊可邀請好友進(jìn)行臉基尼視頻。視頻過程中愛心注滿就可以選擇摘掉頭套，摘掉頭套指公開身份轉(zhuǎn)到對話框聊天，用戶雙方始終不會看到對方的臉。

語音匹配和臉基尼匹配讓Soul除了普通的對話框聊天外有了更多玩法，對話框聊天的介質(zhì)是文字，而語音匹配的介質(zhì)則升級到聲音，臉基尼匹配更是加入了視覺畫面，可見Soul在“不看臉”的邊緣瘋狂試探，旨在給用戶更多不同的體驗(yàn)。但需要注意的是，根據(jù)訪談中的用戶反饋，即使臉基尼匹配看不到臉，一旦聊天加入了視覺元素，用戶的注意力就會被視覺畫面所吸引而容易忽視精神交流。

d）戀愛鈴

圖：戀愛鈴

戀愛鈴是Soul后期才推出的基于LBS地理位置的推薦匹配，該功能目的是幫助用戶找到附近的靈魂伴侶。戀愛鈴只能選擇開啟或關(guān)閉，然后等待系統(tǒng)推薦，無法自己選擇即時匹配。戀愛鈴開啟后，當(dāng)附近有合適的Souler戀愛鈴就會響起，用戶可選擇是否私聊。

一個最簡單的人際吸引原則是時空接近性。根據(jù)心理學(xué)家Berscheid & Reis 1998年的研究，我們看見并與之交往最頻繁的人往往最可能成為我們的朋友和戀人。接近效應(yīng)發(fā)揮作用的原因是熟悉度或曝光效應(yīng)，當(dāng)我們暴露在某一刺激下越多，我們就越容易對其產(chǎn)生好感[5]。

陌生人社交軟件中“找到附近的人”的功能很大程度增加了用戶之間線下見面的可能性，使他們有機(jī)會在現(xiàn)實(shí)中頻繁接觸，進(jìn)一步發(fā)展成朋友或戀人，推動關(guān)系鏈沉淀。交友脫單正是陌生人社交軟件中最基本的需求，因此戀愛鈴在Soul中的作用十分關(guān)鍵。

（3）群聊派對 – 聊天室

圖：從首頁點(diǎn)擊進(jìn)入了“群聊派對”后的頁面

圖：點(diǎn)擊進(jìn)入聊天室后的頁面

在首頁中，除了星球自選配對和算法推薦配對，還有一個“群聊派對”的功能，即聊天室功能。聊天室由其中一個人發(fā)起，發(fā)起人為房主，一般房主會負(fù)責(zé)組織聊天。每個房間會有一個“熱力挑戰(zhàn)”，當(dāng)房間的熱力值滿600則挑戰(zhàn)成功，房間可以獲得流量曝光的機(jī)會，房間的熱力值受「開房時長」和「房間內(nèi)用戶送的禮物量」影響。

每個聊天室的人數(shù)上限是60人，只有被房主批準(zhǔn)上麥的用戶才能語音說話，用戶可通過聊天室右下角的麥克風(fēng)符號申請上麥。

傳統(tǒng)直播互動的一大缺點(diǎn)是依賴主播單向地主導(dǎo)互動，觀眾只能通過發(fā)文字刷禮物參與互動，加上觀眾人數(shù)多，有時高達(dá)數(shù)百萬，因此主播與觀眾之間互動直接性差，效率低。而聊天室的形式人數(shù)有限，參與意愿高的用戶可上麥直接語音交流，互動性極強(qiáng)。因此連抖音也在嘗試上線群聊聊天室，不看臉只聽聲的語音直播，在浮躁匆匆的世界中慢下來給用戶一種陪伴感，十分治愈。

相比抖音聊天室的語音直播，Soul聊天室房主的角色不是主播，更多是組織者，主導(dǎo)性弱，用戶之間還可以在聊天室外私聊，彼此之間的心理距離更近，互動體驗(yàn)比語音直播更佳。

另外，在用戶訪談中發(fā)現(xiàn)，對于不善交際的用戶，多人聊天室相比私聊是一個更加寬松舒適的社交空間。在私聊中，尤其是語音私聊時，不善交際的用戶會感到社交焦慮和慌亂，但在聊天室中用戶可以選擇閉麥或者換房間，隨心所欲地決定何時何地參與互動，對于他們來說仿佛有了逃離的“后路”，便可絲毫不慌地社交了。

4.2.2 廣場頁分析 – 社區(qū)功能

廣場頁承載的是社區(qū)功能，有三大模塊：關(guān)注、推薦和最新。

圖：廣場頁

Soul將推送內(nèi)容分為“推薦”和“最新”兩個模塊，在“推薦”模塊中通過算法推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，不分熱門與否，而“最新”模塊則根據(jù)發(fā)布時間推送最新的內(nèi)容。

設(shè)置“最新”模塊可以快速增加新內(nèi)容的曝光度，有助于剛發(fā)布內(nèi)容的用戶快速收獲評論或點(diǎn)贊，激勵用戶持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。但從閱讀者的角度來看，閱讀最新的內(nèi)容并不是他們必要的需求，“推薦”模塊中“好看”的內(nèi)容已經(jīng)可以基本滿足他們，因此大部分用戶點(diǎn)擊到“最新”模塊的頻率較低，甚至沒有注意到有該模塊。

【建議】對于閱讀用戶來說，除了“好看”的推薦內(nèi)容和關(guān)注人的內(nèi)容之外，還可能吸引他們的是“同城”用戶發(fā)布的內(nèi)容，尤其對于戀愛交友需求強(qiáng)烈的用戶，在用戶訪談中許多喜歡用戀愛鈴的用戶表示，平時在刷廣場的時候會特別注意其他同城用戶的瞬間。因此建議將“同城”模塊替換“最新”模塊。如上面戀愛鈴的分析，“找到附近的人”在陌生人社交中的作用十分重要，“同城”用戶發(fā)布的內(nèi)容有助于其他用戶發(fā)現(xiàn)同城中他們感興趣的靈魂，相當(dāng)于在戀愛鈴之外為用戶新增了一條渠道“找到附近的人”。

另外值得一提的是，Soul還十分注重“聲音內(nèi)容”，在廣場頁的右上角有個唱片符號，點(diǎn)擊會彈出一個播放框，隨機(jī)播放用戶發(fā)布的熱門音頻，音頻內(nèi)容是歌聲、好聽的獨(dú)白或者搞笑的段子等。在瞬間發(fā)布頁Soul推出了“與朋友共創(chuàng)音頻”的功能，讓用戶發(fā)布聲音內(nèi)容有更多玩法，如下圖。

圖：瞬間發(fā)布頁的音樂創(chuàng)作功能

4.2.3 聊天頁 – 聊天功能

圖：私聊頁面

聊天列表中，每個用戶的來源會被標(biāo)記，如廣場、戀愛鈴、匹配等。初次聊天時聊天框會顯示對方信息，包括匹配度和引力簽信息，引力簽信息將幫助用戶在初次聊天時打開話題。來源于戀愛鈴匹配的用戶在聊天時會顯示對方的距離和方位，直觀地給人以近在咫尺、可輕易線下見面的感覺。

隨著聊天時長和次數(shù)增多，私聊頁面右上角的愛心會被加注，注滿的愛心可逐漸點(diǎn)亮Soulmate的字母，當(dāng)Soulmate字母點(diǎn)亮到一定程度雙方關(guān)系變成“密友”，全被點(diǎn)亮后即可擁有專屬于兩人的主頁。該設(shè)計(jì)的目的一方面是鼓勵用戶與其他用戶更多更深入互動，另一方面是為了提高用戶留存率，減少用戶向微信轉(zhuǎn)移。

4.3 產(chǎn)品分析總結(jié)

（1）用戶留存

陌生人社交應(yīng)用最大的問題是用戶留存問題。陌生人社交為用戶解決的就是幫助陌生人之間牽線搭橋、沉淀關(guān)系。一旦陌生人之間建立了關(guān)系，就會向熟人社交轉(zhuǎn)變，相應(yīng)地用戶就會流失去微信等通訊工具，互加微信是兩人正式成為朋友的儀式和象征。陌生人社向熟人社交轉(zhuǎn)變是不可逆的人際交往規(guī)律，因此用戶流失無法避免，只能盡可能地提高用戶使用時長。

為了提高用戶使用時長，Soul做出了兩方面的努力：

• 一方面，延后用戶轉(zhuǎn)移去微信的時間。通過加注愛心、Soulmate字母點(diǎn)亮的設(shè)計(jì)，鼓勵用戶繼續(xù)留在Soul進(jìn)行互動，以完成字母點(diǎn)亮的任務(wù)。

• 另一方面，向用戶提供多元化的價值，滿足用戶交友外的其他需求。除了匹配私聊的基礎(chǔ)功能外，Soul還設(shè)置了“廣場”和“群聊派對”的功能，不僅能滿足用戶戀愛交友的需求，還能滿足用戶分享傾訴、自我擴(kuò)張、休閑消遣等需求，尤其是在滿足分享傾訴和自我擴(kuò)張的需求上，Soul有著其他熟人社交平臺無法替代的優(yōu)勢，因此即使一些用戶與其他Souler發(fā)展成熟人關(guān)系轉(zhuǎn)移去微信繼續(xù)交流，他們也愿意繼續(xù)留在Soul消磨時間。

（2）社交效率

由于用戶流失無法避免，陌生人社交應(yīng)用的首要任務(wù)便聚焦在如何高效率地解決陌生人關(guān)系鏈的沉淀問題，陌生人社交效率包括：溝通效率 & 匹配效率。

溝通效率一方面指初次聊天時用戶是否容易破冰、打開話題，另一方面指用戶之間是否能找彼此感興趣的話題，有持續(xù)聊天的動力。在幫助用戶提高溝通效率上，Soul官方的優(yōu)化方向是設(shè)置各類小游戲幫助用戶破冰，目前Soul在私聊頁面提供了你畫我猜小游戲和PIA戲角色扮演，也提供了智能服務(wù)指導(dǎo)用戶開啟話題，如下圖。

圖：Soul提高溝通效率的設(shè)計(jì)

另外，鼓勵用戶豐富個人主頁內(nèi)容也有助于提高溝通效率。個人主頁豐富的內(nèi)容一方面可幫助用戶找到與對方聊天的破冰切入點(diǎn)，打開話題；另一方面可幫助用戶雙方互相了解，形成對彼此的整體形象感知，當(dāng)雙方通過形象感知對彼此形成了一定的好感度時，打開話題就是再自然不過的事情了。

匹配效率則指匹配精準(zhǔn)度。Soul除了需要利用性格測試和引力簽提高算法推薦匹配的精準(zhǔn)度外，還應(yīng)利用篩選功能，豐富可篩選的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶可以在被動的算法推薦中主動地選擇自己十分重視的個性化匹配標(biāo)準(zhǔn)，如年齡段，Soul在匹配時則可優(yōu)先匹配雙方標(biāo)準(zhǔn)相符的用戶。

五、運(yùn)營分析

上文的產(chǎn)品分析總結(jié)提到，激勵用戶內(nèi)容生產(chǎn)會是Soul產(chǎn)品運(yùn)營的一個關(guān)鍵任務(wù)，不僅為了幫助用戶提高溝通效率，也是為了豐富廣場的UGC內(nèi)容，提高用戶使用時長。要激勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容，Soul可從兩個方向著手：平臺激勵和社區(qū)運(yùn)營。

5.1 平臺激勵

平臺激勵上，可以通過“建立積分體系+內(nèi)容推送曝光”實(shí)現(xiàn)。

建立積分體系，通過獎勵積分激勵用戶發(fā)布瞬間，而用戶可使用積分在Soul上獲取各類福利，如獲得更多語音匹配次數(shù)、禮物購買或會員購買折扣等。

內(nèi)容推送曝光，增加用戶優(yōu)質(zhì)瞬間的流量曝光，使用戶可以收獲更多點(diǎn)贊與評論，在與他人頻繁的互動中產(chǎn)生共鳴，感到被喜愛、被理解、被認(rèn)同，從而獲得心理愉悅，持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。

5.2 社區(qū)運(yùn)營

社區(qū)運(yùn)營是通過社區(qū)建設(shè)，為用戶發(fā)布內(nèi)容營造良好的社區(qū)環(huán)境和氛圍。Soul目前在社區(qū)運(yùn)營上已花了不少心思：

• 增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流量曝光：通過后臺監(jiān)測和篩選短時間內(nèi)傳播熱度高的優(yōu)質(zhì)瞬間進(jìn)行人工手動置頂；若是更大范圍傳播的內(nèi)容，在人工篩查后會對相應(yīng)用戶發(fā)出“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦”的邀請，用戶通過邀請后可獲得更多流量曝光。
• 去中心化的內(nèi)容分發(fā)：Soul采取AI大數(shù)據(jù)匹配算法分發(fā)內(nèi)容，不是以推薦頭部KOL內(nèi)容為主，而是通過合理的數(shù)據(jù)分發(fā)模式，向各用戶推薦個性化內(nèi)容，使內(nèi)容分發(fā)更加平等有效。
• 挖掘和扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者： Soul推出“SSR” 星球達(dá)人孵化計(jì)劃（Super Soul Real），旨在鼓勵用戶創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將作為樹洞功能的社區(qū)轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量的UGC內(nèi)容社區(qū)。Soul會從原創(chuàng)程度、內(nèi)容質(zhì)量、垂類相關(guān)度、創(chuàng)作難度、發(fā)布頻率等方面評估創(chuàng)作者。被官方認(rèn)證的SSR將獲得達(dá)人標(biāo)識、官方推薦、深度合作機(jī)會等多項(xiàng)激勵權(quán)益。
• 保持社區(qū)活躍：周期性發(fā)布官方話題活動，由官方牽頭帶動社區(qū)活躍度

在未來的優(yōu)化上，建議Soul從以下幾個方面著手：

• 推高內(nèi)容推薦算法的精準(zhǔn)度，增加“不感興趣”功能
• 加強(qiáng)審查，減少推薦網(wǎng)圖、無意義圖片及“秀身材”圖片等破壞社區(qū)氛圍的內(nèi)容
• 完善禮物贈送機(jī)制： 優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者會收到其他用戶送的電子虛擬禮物，但創(chuàng)作者無法從收到的禮物獲得實(shí)際的獎勵，不僅無法激起作者創(chuàng)作的欲望，也削弱了其他用戶送禮的動力，在用戶訪談中許多用戶紛紛表示若收禮的一方無法從中獲益的話，他們則不太愿意花錢送禮。因此可以完善禮物贈送機(jī)制，一方面可以嘗試將禮物收入與創(chuàng)作者分成，作者占大部分，官方只從中收取小部分；另一方面則可嘗試將獲得禮物的數(shù)量與積分體系掛鉤，收禮越多積分就越多，用戶可以用積分換取應(yīng)用中的其他福利。

六、總結(jié)

Soul是一款精心打磨過的產(chǎn)品，其用心的產(chǎn)品細(xì)節(jié)及內(nèi)斂的社交風(fēng)格深得女性用戶的心，男女用戶均衡的比例為該產(chǎn)品奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。但隨著產(chǎn)品發(fā)展用戶數(shù)量不斷增多，用戶質(zhì)量參差不齊，對Soul匹配推薦的精準(zhǔn)度及社區(qū)氛圍維護(hù)提出了更高的要求，否則對于忠實(shí)用戶來說原來的Soul就“變味”了，導(dǎo)致用戶流失。

相比其他陌生人社交應(yīng)用，社區(qū)建設(shè)對于Soul更重要。良好的社區(qū)環(huán)境符合且能鞏固Soul作為樹洞和精神園地的產(chǎn)品調(diào)性，Soul的社區(qū)既是其區(qū)別于其他競品的一大優(yōu)勢，也是其提高用戶留存和使用時長和一大利器，因此Soul未來的產(chǎn)品發(fā)展方向除了優(yōu)化聊天體驗(yàn)，也要注重社區(qū)發(fā)展。

寫在最后

篇幅較長，感謝閱讀。作為一名正在找實(shí)習(xí)的產(chǎn)品新人，文章有分析不到位的地方，還請批評指正，有什么想法或建議，歡迎留言或聯(lián)系。

[1] 夢悅. 36氪專訪 | Soul創(chuàng)始人張璐：變現(xiàn)不錯，但賺錢還不是優(yōu)[EB/OL].https://36kr.com/p/1724912320513,2020-02-28.

[2] 粟裕. 陌生社交APP受熱捧：“誰來解決我的情感需求” [EB/OL].http://www.uschinapress.com/2019/0221/1156813.shtml,2019-02-21.

[3] QuestMobile研究院. Z世代洞察報告[EB/OL].https://www.questmobile.com.cn/research/report-new/31,2018-12-19.

[4] Alter.Z 世代的社交圈，需要慢慢“養(yǎng)”出來[EB/OL].http://theventurebank.com/it/3493015.html,2020-03-10.

[5] 埃略特·阿倫森, 提摩太 D.威爾遜, 羅賓 M.?？颂? 社會心理學(xué)[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社:, 2014-8-9:

附：產(chǎn)品迭代一覽

注：文中部分資料和數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪。

作者：Whitney，21屆留法商科碩士

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