猿輔導(dǎo)屬于工具型在線教育產(chǎn)品，主要是針對中小學(xué)生的課外輔導(dǎo)，目前累計用戶已經(jīng)達(dá)到4億。本文作者從五個方面來對猿輔導(dǎo)app進(jìn)行一個產(chǎn)品分析，來了解目前在線教育的一個特征和趨勢。

一、前言

體驗(yàn)產(chǎn)品：猿輔導(dǎo)

體驗(yàn)?zāi)康模?/p>

• 了解疫情影響下在線教育行業(yè)特征、現(xiàn)狀、趨勢
• 了解猿輔導(dǎo)從眾多在線教育APP中脫穎而出原因
• 梳理在線教育產(chǎn)品分析維度，培養(yǎng)產(chǎn)品感覺及思維

體驗(yàn)環(huán)境：

• 設(shè)備型號：iPhone 6 A1586
• 系統(tǒng)版本：iOS 12.1.2
• APP版本：7.6.1
• 體驗(yàn)時間：2020.04.24
• 體驗(yàn)人：sunfly

二、產(chǎn)品介紹

2.1 產(chǎn)品概述

截至2020年1月，猿輔導(dǎo)在線教育，全國累計用戶數(shù)突破4億，成立8年來順利完成多輪融資，估值超過78億美元，是K12在線教育收割獨(dú)角獸公司，“2019胡潤品牌榜-最具價值中國品牌”。

2.2 產(chǎn)品定位

從產(chǎn)品屬性看，猿輔導(dǎo)屬于工具型在線教育產(chǎn)品，為小學(xué)-高三學(xué)生，在休息日及寒暑假提供全學(xué)科視頻直播等在線課外輔導(dǎo)服務(wù)，無懼天氣，在家學(xué)習(xí)；課外輔導(dǎo)，解放家長。

2.3 市場分析

2.3.1 中國在線教育市場規(guī)模

在線教育市場大盤2019年3225.7億，預(yù)計在2020年逼近4000億；近些年增長速度穩(wěn)定在20%左右^[1]。教育是民生大計，教育行業(yè)旱澇保收，但是很難有爆炸式增長。

2.3.2 K12在線教育規(guī)模及增長趨勢

在線教育市場，成人教育占主體，K12教育穩(wěn)步增長。2019年K12在線教育占21.3%，規(guī)模約687.1億；艾瑞預(yù)計2022年，將提升至28%左右，市場規(guī)模約1610.9億^[2]。

艾瑞顯示，K12在線教育市場規(guī)模增長量將長期維持在30%左右，預(yù)計在2021年規(guī)模超千億^[2]。伴隨著父母教育水平和可支配收入的提升，對子女的教育愈加重視，未來K12教育或有可能占據(jù)在線教育的半壁江山。

2.3.3 政策環(huán)境

目前國家鼓勵發(fā)展在線教育，未來將加大對K12監(jiān)管^[2]。

2.3.4 小結(jié)

• 受全球疫情影響在線辦公、在線教育需求猛增，如此大的用戶量是對在線教育行業(yè)的一次大考，這次疫情為廣大年輕人埋下了在線教育的種子，隨著5G等數(shù)字基建的發(fā)展，在線教育成為新的教育常態(tài)屬實(shí)可能。
• 在線教育市場規(guī)模巨大，穩(wěn)步增長；K12教育占比不斷提升，在可預(yù)見的5年內(nèi)，將增長為超過1500億的市場。
• 政府在政策上支持互聯(lián)網(wǎng)+的在線教育行業(yè)，但是K12教育與義務(wù)教育存在一定重合，為保證素質(zhì)教育和教育資源的合理分配，勢必也會出臺相關(guān)的監(jiān)管政策，規(guī)范化K12市場，未來的K12市場很可能是寡頭競爭的格局。

2.4 融資迭代

2.4.1 產(chǎn)品數(shù)據(jù)-iphone平臺^[3]

2.4.2 融資歷史及版本

融資歷史：從2012年至2020年累計8輪融資，平均每年一輪，金額從200萬逐年翻倍，最新的一次投資達(dá)10億美元，目前估值78億美元^[4]。

2019年猿輔導(dǎo)的營收在30-40億之間，小學(xué)學(xué)齡段的續(xù)費(fèi)在80%以上。知情人士還表示，猿輔導(dǎo)今年內(nèi)部營收目標(biāo)是超過100億，如果完成這一目標(biāo)，猿輔導(dǎo)或?qū)⒊蔀樵诰€教育行業(yè)收入最高的公司。截止到2020年 1 月 15 日，猿輔導(dǎo)的累積用戶數(shù)超過 4 個億^[5]。

版本迭代：以iOS平臺為例，從2015年5月上線以來，有較大功能更新的版本進(jìn)50個，其中大部分功能（下圖紅色部分）在最新的7.6.1版本依然保留，可以推測出猿輔導(dǎo)產(chǎn)品功能更新策略比較穩(wěn)健，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2.4.3 小結(jié)

數(shù)論資本的積累、超高的用戶量、較高的復(fù)購率，持續(xù)不斷的營收能力，穩(wěn)健的產(chǎn)品功能迭代可能是資本市場對其相當(dāng)有信心的重要原因。作為k12領(lǐng)域的獨(dú)角獸，未來最會賺錢的公司，猿輔導(dǎo)G輪10億美元的融資，資本強(qiáng)勢入場，或許k12大浪淘沙，寡頭競爭的時代正在瞧瞧來臨。

2.5 商業(yè)模式

2.5.1 變現(xiàn)歷程

猿輔導(dǎo)屬于典型的內(nèi)容變現(xiàn)的盈利模式，其成功也離不開小猿搜題和猿題庫的用戶數(shù)據(jù)和流量積累^[6]。引用艾瑞分析師的說法“猿輔導(dǎo)是兩大在線工具孵化出的金蛋”^[2]。

2.5.2 商業(yè)畫布

重要合作：

• 電視媒體：江蘇衛(wèi)視《最強(qiáng)大腦》獨(dú)家在線教育合作伙伴^[7]；這一舉措是提高產(chǎn)品曝光度，提高在家長中的知名度。目前k12父母集中于80后，依然保留看電視綜藝的習(xí)慣。
• 客座大師：周國平、白先勇、余秋雨等^[7]；這部分當(dāng)代大師很多事課本中的人物，無疑自帶權(quán)威光環(huán)，吸引了一波學(xué)生甚至是老師的好感。
• 學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)：牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)出版社^[7]；這部分主要是抓住學(xué)生和家長希望上名校的社會效應(yīng)，不過這里有個抖機(jī)靈是，是出版社的合作而不是大學(xué)教研機(jī)構(gòu)的合作，但是一般來說學(xué)生和家長可能也不會在意。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)：猿輔導(dǎo)APP底部導(dǎo)航欄只有選課、上課、我的三個模塊，功能相當(dāng)極簡，其核心業(yè)務(wù)是B2C式全學(xué)齡全課程的在線直播課。B2C意味著師資力量自己培養(yǎng)，有利于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量。

核心資源：

• 猿題庫：積累數(shù)據(jù)，提供全國初中高中考試題歷年考試真題，初中高中必備的學(xué)習(xí)軟件^[8]！
• 小猿搜題：提供流量入口，超2億學(xué)生使用的拍照搜題神器^[9]。
• 優(yōu)質(zhì)師資：1%聘用率，多名來自北清知名學(xué)府^[7]。
• 資本信賴：8輪融資，累計15.44億美元，估值78億美元，K12獨(dú)角獸^[4]。
• 科技驅(qū)動：微軟 MSMarco 機(jī)器閱讀理解排行榜、斯坦福問答數(shù)據(jù)集水平測試全球第一；率先組建 AI 研究院的在線教育公司，向業(yè)界開源共享超過五項自主研發(fā)技術(shù)^[7]。

價值主張：

公司始終致力于運(yùn)用科技手段提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓中國學(xué)生更便捷地獲取優(yōu)質(zhì)的教育資源^[7]。

其實(shí)打動我的是介紹視頻中兩句話：”頂尖師資，雙師陪伴，科學(xué)規(guī)劃12年學(xué)習(xí)之路；一塊屏幕，鏈接全球優(yōu)質(zhì)教育資源，開啟智能學(xué)習(xí)新時代”。階級固化越來越嚴(yán)重的今天，教育可能是普通人唯一的上升渠道，天價學(xué)區(qū)房屢見不鮮，政府在竭盡全力保證教育公平的同時，在線教育的出現(xiàn)讓廣大普通人有了接觸優(yōu)質(zhì)教育資源的可能，這種希望，也是全體國民積極向上的原動力。

市場開拓：在此不做過多贅述，當(dāng)前階段抓住電視媒體，是抓住了80后，在5-6年之后，90后成為家長主力軍時，可以考慮多元化的社交憑條，網(wǎng)綜等宣傳渠道也是可以考慮的突破口。

客戶資源：K12教育有個有趣的一點(diǎn)是，實(shí)際體驗(yàn)者是學(xué)生，但是學(xué)生缺乏消費(fèi)能力，產(chǎn)品的付費(fèi)用戶卻是家長，這也提示，針對出錢的人做營銷做活動，針對體驗(yàn)使用的人做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，兩手都要抓，兩手都要硬。另外老師是意見領(lǐng)袖，有時候老師的一句話可能比花大價錢做的營銷效果更佳。

成本結(jié)構(gòu)：

• 講師成本：講師是核心資源，各個教育平臺爭搶名師的情況非常普遍；平臺培養(yǎng)講師的周期和成本通常比較大，由于與公立教師有性質(zhì)上的區(qū)別，無法給與講師足夠的安全感，因此只能提高薪酬以留住師資資源，這也是一件及其風(fēng)險的事情，一旦講師出走，帶走的往往是跟隨上課的學(xué)生客戶。
• 技術(shù)開發(fā)：2017年的報道顯示，猿輔導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊200人越占公司一半^[6]，技術(shù)驅(qū)動相應(yīng)帶來的也是高昂的研發(fā)成本。
• 運(yùn)營客服：在線教育頭部玩家大多跑馬圈地，搶占線上線下市場，騰訊系、頭條系、掌上高鐵、直播帶貨、家樂福超市等等渠道投入大量廣告^[10]。這些推廣方式無疑提高了品牌在家長中的知名度，較高的曝光度相應(yīng)也帶了較高的續(xù)報率。

2.5.3 小結(jié)

• 猿輔導(dǎo)核心業(yè)務(wù)和核心贏利點(diǎn)相對聚焦，正是這種單一可以將公司的優(yōu)質(zhì)資源集中在一件事情上，這可能是公司發(fā)展相對較好的重要原因。
• 師資力量永遠(yuǎn)是在線教育平臺的核心，高質(zhì)量內(nèi)容也是打動付費(fèi)的核心競爭力，目前論壇中充斥著很多抱怨，例如：講師待遇、工作環(huán)境等通用問題；同時猿輔導(dǎo)收入來源比較單一。這些都是猿輔導(dǎo)需要面臨和需要解決的問題。

2.6 用戶分析

2.6.1 目標(biāo)用戶

用戶數(shù)據(jù)均為近90天百度指數(shù)模擬^[11]，因?yàn)锳PP用戶數(shù)據(jù)為隱私數(shù)據(jù)，需經(jīng)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)采集，因此外部人員難以得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

主要用戶和次要用戶：

• 主要用戶：k12學(xué)生，產(chǎn)品使用主體；
• 次要用戶：學(xué)生家長，產(chǎn)品付費(fèi)主體。

地域分布：高考大省用戶量也較多。

年齡分布：k12教育學(xué)生沒有購買能力，所以付費(fèi)用戶一般為其家長。

性別分布：用戶男女分布比較均勻，女性較男性略多，可能媽咪更關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。

2.6.2 目標(biāo)用戶特征

• 家長付費(fèi)、孩子學(xué)習(xí)：學(xué)生沒有付費(fèi)能力，app的口碑和付費(fèi)在家長中比較重要，無論是選購和上課體驗(yàn)都需要針對兩個人群進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。
• 地域差異、資源不均：用戶天南海北，家庭消費(fèi)能力、現(xiàn)實(shí)教育資源分配均不相同。
• 學(xué)業(yè)繁重、碎片時間：k12學(xué)生白天基本是在學(xué)校上課，晚上、周末、寒暑假是比較合適的時間；周末和晚上尚且有各種作業(yè)，因此用于課外學(xué)習(xí)的時間并不是很連續(xù)。

2.6.3 用戶量和活躍度

以下數(shù)據(jù)為2019年09月部分公開數(shù)據(jù)，稍有滯后，來源于易觀千帆^[12]。

次月留存率：89.7%

猿輔導(dǎo)用戶總數(shù)在百萬以上，日活10w+；人均使用時長30分鐘左右，考慮到工作日和休息日都進(jìn)行了平均，因此人均單日使用時間應(yīng)該大于半小時，這也可能與課程時長設(shè)置有一定關(guān)系。

2.6.4 用戶需求

• 重視教育、資源不夠：家長這一代普遍重視教育，但迫于生計可能沒有足夠時間和知識給孩子進(jìn)行輔導(dǎo)，國內(nèi)教育資源分配存在一定差距，因此高端的教育資源難以普及大眾，這也是k12在線教育出現(xiàn)的重要原因。
• 系統(tǒng)提高、重點(diǎn)突破：往往使用課外輔導(dǎo)的學(xué)生都是成績中等的，他們有系統(tǒng)鞏固，重點(diǎn)突破，補(bǔ)足短板的需求，需要根據(jù)自身情況匹配不同難度的課程。

2.6.5 解決方案

• 針對家長沒有時間能力輔導(dǎo)：自培名師、雙師系統(tǒng)教學(xué)，線上直播、利用業(yè)余時間、實(shí)時督學(xué)
• 針對學(xué)生偏科補(bǔ)足短板需求：分年級、分學(xué)科、分難度，全方位匹配教學(xué)。清北、985/211班、一本班等等總有一款可以適合。

2.6.6 典型用戶場景

學(xué)生概況：晨曦，女，14歲，中學(xué)三年級，面臨中考。成績中等偏下，數(shù)學(xué)偏科嚴(yán)重，假期請過數(shù)學(xué)家教，輔導(dǎo)后成績有明顯上升，家教周期結(jié)束后，成績未能保持。性格膽小內(nèi)向，貪玩沒耐心，與要好朋友追星，喜歡肖戰(zhàn)、鞠婧祎；周末喜歡玩手機(jī)看綜藝；叛逆期不太聽父母管教。

家長概況：父母80后，從事汽修生意，農(nóng)村居住，收入中等，中學(xué)文化程度，重視子女教育。晨曦為長女，另有一子，現(xiàn)7歲。平常沒有時間管教孩子，有些問題也力不從心。

學(xué)校概況：山東某四線縣級普通中學(xué)(縣內(nèi)排名3/7)；師資力量一般；學(xué)校封閉管理周一到周五住校，周末放假回家；住校期間禁用手機(jī)。

典型流程：

某天晨曦家長睡覺前看手機(jī)，收到了同鄉(xiāng)張雨涵家長，轉(zhuǎn)發(fā)的猿輔導(dǎo)領(lǐng)取優(yōu)惠券的消息，于是順便問了問這是干嘛的？

雨涵家長說：是老師推薦給孩子補(bǔ)課的，跟著看直播就行。

寒假家長會后，晨曦家長問了問老師：這個猿輔導(dǎo)給孩子補(bǔ)課靠不靠譜？

老師給的答復(fù)是：有時間的話可以讓孩子跟著學(xué)一下，里面講的還挺明白。

放假后，家長跟晨曦說：給你報個猿輔導(dǎo)的輔導(dǎo)班學(xué)學(xué)數(shù)學(xué)吧？

晨曦說：我聽過這個猿輔導(dǎo)，我跟我朋友們在QQ群里看見過這個，她們也有人在跟著聽課。

于是家長給她找出了備用的手機(jī)，打開了小米商店，下載了個猿輔導(dǎo)。登錄后選擇初三，數(shù)學(xué)，最后選了一個700的雙師系統(tǒng)寒假班。買完課程后加了微信群，不久之后收到了配套的快遞學(xué)習(xí)材料。

晨曦每次在家上課前都會收到短信和電話提醒，課上老師鼓勵她互動討論，課下微信群，班主任總結(jié)課程知識點(diǎn)，在線答疑，監(jiān)督做作業(yè)。有時候想復(fù)習(xí)，直接把課程視頻和課件下載到手機(jī)上，隨時隨地回顧。家長每周通過階段性學(xué)習(xí)報告，及時了解晨曦的學(xué)習(xí)專注情況。經(jīng)過一個寒假的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，晨曦的數(shù)學(xué)成績已經(jīng)達(dá)到了100分(150分制)。家長在看晨曦的學(xué)習(xí)報告時候，也比較滿意。

三、產(chǎn)品分析

3.1 范圍層分析

3.1.1 業(yè)務(wù)流程圖

每個公司的業(yè)務(wù)范圍和流程各不相同，這是公司生存打造差異化的必然要求。因此作為一個體驗(yàn)者，很難從APP表現(xiàn)層推測出實(shí)際詳盡的業(yè)務(wù)流程，在此只通過分析用戶核心需求，對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行推測。

3.1.2 功能流程圖

課程搜索瀏覽流程

iOS端買課流程

上課流程

3.1.3 頁面流程圖

頁面較多，此處僅以支付過程頁面操作為例。

3.1.4 小結(jié)

整體選課流程比較清晰，先選年級=>選課程類目，課程類目會根據(jù)所選年級進(jìn)行調(diào)整，避免冗余信息。

具體科目下的課程列表缺少篩選條件導(dǎo)致選擇路徑增加同時二次選擇有歧義，違反靈活高效的原則。建議在列表頁增加篩選功能，直接篩選時間段和教師。

在觀看回放視頻時，加載過程中點(diǎn)擊返回鍵無效或卡死，加載速度慢，只能結(jié)束進(jìn)程。用戶控制度和自由度體驗(yàn)不好。

課程播放設(shè)置，隱藏教師畫面和隱藏討論區(qū)可選擇性太差。關(guān)閉討論區(qū)則教師畫面跟隨消失。建議此處取消關(guān)聯(lián)，給用戶選擇權(quán)利。

課程播放界面上下滑動沒有功能，違反靈活高效原則，操作不能快速上手。建議學(xué)習(xí)主流APP操作手勢，左側(cè)上下滑調(diào)節(jié)亮度，右側(cè)上下滑調(diào)節(jié)音量。

夜間模式只是調(diào)低播放視頻的亮度，視頻退出后APP并未進(jìn)入夜間模式，容易晃眼，同時設(shè)置中功能為護(hù)眼模式和夜間模式名稱不一致，違反一致性原則。建議夜間模式進(jìn)行全局配置，跟隨用戶設(shè)定時間自動啟動。

3.2 結(jié)構(gòu)層分析

3.2.1 功能結(jié)構(gòu)圖

3.2.2 小結(jié)

整體看猿輔導(dǎo)緊緊把握兩個核心點(diǎn)，選購課程、學(xué)習(xí)課程；底部欄只有課程、我的課程、我三個選項卡，簡潔清晰，定位準(zhǔn)確。

選課功能上，進(jìn)入課程詳情的核心流程過長。建議在選擇完課程后直接加入篩選，避免多一步操作。

我的課程=>頂部功能鍵，不明白什么意思，此處的核心功能是查看我擁有的課程，保留搜索與核心功能不符，違反靈活高效原則，建議去除。

課程詳情頁冗余信息過多，課程詳情頁的核心信息是課程名稱+上課時間+上課前后所需工具資料+反饋答疑。其他信息都是冗余信息。建議增加去掉紅框內(nèi)信息，增加進(jìn)入微信群答疑功能。

我的=>老師動態(tài)，離線課程。老師動態(tài)功能定位不清晰，初步理解是打造教師社區(qū)，擴(kuò)大復(fù)購率，貌似活躍度不是很高。離線課程與我的課程=>離線課程功能重復(fù)，建議砍掉。

3.3 框架層分析

3.3.1 頁面框架分析

頁面跳轉(zhuǎn)是否合理：頁面跳轉(zhuǎn)在3s內(nèi)，相對迅速，沒有出現(xiàn)死循環(huán)現(xiàn)象。

操作是否繁瑣：核心流程僅選課、買課、上課，三個，操作簡單，只需要點(diǎn)下一步即可。

是否完成閉環(huán)：操作進(jìn)入路徑和返回路徑準(zhǔn)確，用戶進(jìn)入各個頁面均呈現(xiàn)了相關(guān)信息。

功能入口是否過深：核心功能入口清晰，容易進(jìn)入。

操作路徑是否過長：

• 搜索課程=>課程列表=>篩選講師=>查看課程詳情，至少需要經(jīng)過四步；
• 我的課程=>上課，上課至少需要走兩步。

某個功能是否有必要：聽課過程中的標(biāo)記功能，完成度不高。標(biāo)記功能點(diǎn)擊后，存在含義不明且點(diǎn)擊后不能取消。

課程未按地區(qū)分類，部分輔導(dǎo)課程范圍有限，針對性較差，很多不是全國卷的學(xué)生。e.g.江蘇考生，找到適合自己的課程比較麻煩。

電腦與手機(jī)學(xué)習(xí)進(jìn)度不能同步。

3.3.2 小結(jié)

總體來講，核心流程和操作路徑比較簡潔，搜課、買課、上課到達(dá)核心頁面都能控制在4級以內(nèi)。但是在一些小功能上存在一些問題，課程類型大部分都系統(tǒng)班且集中在假期，單獨(dú)的專享訓(xùn)練較少。同時針對各地區(qū)教材內(nèi)容不一致的問題，需要優(yōu)化課程的適用條件避免引發(fā)用戶錯買。

3.4 表現(xiàn)層分析

3.4.1 表現(xiàn)層分析

頁面效果是否層次分明：在付款頁面會給出相關(guān)購買信息展示，幫助用戶做最終確認(rèn)。

頁面內(nèi)布局是否合理：

• 菜單欄分布明顯，簡潔、頁面title準(zhǔn)確，使用過程中可快速定位所處頁面。符合狀態(tài)可見原則。
• 頁面結(jié)構(gòu)多數(shù)為上下分布瀑布流信息，操作手勢多為單擊、上滑、下滑、左滑、右滑。符合用戶使用習(xí)慣。

圖標(biāo)按鈕引導(dǎo)性是否足夠：搜索、購物車、客服等等圖標(biāo)含義清晰符合認(rèn)知，能夠有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確操作，符合真實(shí)世界可以快速上手使用。

圖標(biāo)按鈕是否有歧義：圖標(biāo)常見且全局統(tǒng)一、圖標(biāo)狀態(tài)區(qū)分明顯無歧義、文案提示語親民易懂，以上均符合真實(shí)世界且遵循了一致性和標(biāo)準(zhǔn)性原則。

交互動效是否合理：

• 頁面加載速度很快、功能交互簡單可以快速上手、有交互動效的可點(diǎn)擊部分突出，下一步跳轉(zhuǎn)頁面明確靈活高效；
• 頁面加載過程中有相關(guān)動畫和交互提示，狀態(tài)可見；
• 在刪除等操作前有相關(guān)的彈窗確認(rèn)可以有效防出錯；
• 所有頁面或彈窗均可返回或關(guān)閉，用戶有一定的控制性和自由度。

文案配色是否合理：

• 猿輔導(dǎo)頁面設(shè)計簡潔大方，主色調(diào)為白色和橙色，突出部分多用橙色。重點(diǎn)突出，非重點(diǎn)內(nèi)容弱化灰色顯示，版面劃分清晰。符合審美和簡約設(shè)計的體驗(yàn)原則，因此視覺體驗(yàn)加分。
• 出現(xiàn)錯誤時有相關(guān)文案和配圖提示，同時會告訴用戶下一步該怎么解決。符合容錯原則，體驗(yàn)較好。

3.4.2 小結(jié)

總體來看猿輔導(dǎo)表現(xiàn)層體驗(yàn)非常好，非常簡潔明了，重點(diǎn)功能突出，可以快速定位到想要的信息，視覺焦點(diǎn)容易聚焦。猿輔導(dǎo)的簡約設(shè)計讓感覺非常舒服。

四、競品分析

猿輔導(dǎo)的競品可選取學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫，前者是直接競品，后者是間接競品。競品分析可單獨(dú)成文，因此在此不做贅述。

五、總結(jié)建議

5.1 SWOT單因素分析

5.1.1 優(yōu)勢

• K12領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，資金、教師資源等有形資產(chǎn)優(yōu)勢明顯；
• 技術(shù)團(tuán)隊多次在AI領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，技術(shù)能力遙遙領(lǐng)先；
• 組織架構(gòu)體系完善，各司其職，崗位完善；
• 團(tuán)隊氛圍和諧融洽，團(tuán)隊文化較好，無形資產(chǎn)優(yōu)勢。

5.1.2 劣勢

• 當(dāng)前盈利方式單一，大部分收入來源于課程購買；
• 教師資源培養(yǎng)周期長且容易被其他平臺挖走，有形資產(chǎn)難以行成護(hù)城河；
• 課程的非實(shí)體商品在iOS平臺上受制余人難以突破限制；
• 運(yùn)營能力一般，活動策劃等有待于提高。

5.1.3 機(jī)會

• 移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度擴(kuò)大及80后父母更加重視子女教育，在教育上的投資比重越來越大；
• 在線教育行業(yè)進(jìn)入門檻較低，只有有相應(yīng)師資市場壁壘較容易打破；
• 猿輔導(dǎo)經(jīng)過多輪融資，估值78億美元，是K12獨(dú)角獸，資本認(rèn)可度非常高；
• 受疫情影響，學(xué)校及線下教育機(jī)構(gòu)無法進(jìn)行，在線教育用戶量激增；
• 科教興國是我國的基本國策，國家對于教育的支持力度逐年增大，更好促進(jìn)教育公平和教育資源合理分配也成為在線教育的一個發(fā)力的方向。

5.1.4 風(fēng)險

• 老牌網(wǎng)校學(xué)而思、新進(jìn)網(wǎng)紅作業(yè)幫都是非常強(qiáng)勁的競爭對手；
• 疫情影響經(jīng)濟(jì)沖擊較大，社會消費(fèi)能力普遍下降；
• 盈利模式單一，一條腿走路；
• 師資力量是核心，也是最大不確定性因素，一旦師資外流，業(yè)務(wù)易受沖擊。

5.2 組合分析

5.2.1 SO分析，增長型戰(zhàn)略

• 利用資金優(yōu)勢擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，投身公益、擴(kuò)大宣傳，塑造口碑，霸占家長圈曝光入口，不斷刷存在感e.g.線上、線下廣告、組織贊助家長見面會等等；
• 選擇性收購因疫情沖擊的中小型線上、線下教育機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)化相關(guān)渠道流量資源，為我所用；
• 響應(yīng)國家停課不停學(xué)號召，積極開放在線教育開放平臺供給學(xué)校使用，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，打造教師內(nèi)口碑。

5.2.2 WO分析，扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

• 在線教育需求增加，大量客戶涌入，但是產(chǎn)品課程的定價策略偏貴，將一部分經(jīng)濟(jì)能力薄弱的客戶不能形成有效訂單，因此可以豐富課程專題，形成多層次定價產(chǎn)品，滿足不同收入水平客戶需求。
• 優(yōu)惠活動運(yùn)營能力比較薄弱，需要加大運(yùn)營力度提高轉(zhuǎn)化率。
• 所有收入來源均來自于課程售賣，盈利模式比較單一，建議增加周邊學(xué)習(xí)用品配套等服務(wù)，并配套運(yùn)營活動。
• 建立培訓(xùn)教師標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)體系，自行培養(yǎng)教師并提高福利和簽訂協(xié)議，切身為教師發(fā)展謀福利，打造平臺優(yōu)勢，師資資源依賴于平臺、成長于平臺。

5.2.3 ST分析，多元化戰(zhàn)略

• 利用資金優(yōu)勢擴(kuò)大宣傳，搶占市場客戶資源和渠道；
• 繼續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊架構(gòu)，充分激發(fā)師資資源優(yōu)勢，形成統(tǒng)一價值認(rèn)同，切實(shí)為講師發(fā)展謀利益，與公司共同成長；
• 調(diào)整高價格課程定價，并積極開展公益贈課等活動，積極應(yīng)對消費(fèi)下行沖擊；
• 利用技術(shù)優(yōu)勢，嘗試打造AI學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品，告別單一盈利模式。

5.2.4 WT分析，防御型戰(zhàn)略

• 精細(xì)化產(chǎn)品運(yùn)營內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，通過家長、教師等渠道精準(zhǔn)影響買單用戶；
• 精簡優(yōu)化師資隊伍，提高內(nèi)容審核和課程質(zhì)量審核；優(yōu)化師資培訓(xùn)體系和流程提高批量培訓(xùn)講師能力；
• 調(diào)整課程內(nèi)容定價策略，多學(xué)科、多專題，總有一款適合用戶來買單；
• 引導(dǎo)iOS平臺用戶在其他平臺下單或咨詢客服購買，減少iOS平臺抽成。

5.3 產(chǎn)品建議

作為產(chǎn)品體驗(yàn)者，我們只能看到產(chǎn)品的表現(xiàn)層的一些東西，對于詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和分工，外人難以知曉，因此對于戰(zhàn)略層和業(yè)務(wù)流程的建議，我們只能是推測，也很難給到切實(shí)可行的落地建議。

所以如果我是猿輔導(dǎo)的PM，相關(guān)的建議只能給到一些小的功能點(diǎn)的改進(jìn)，這些建議也已經(jīng)融入到了相關(guān)的范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層的分析中了，在此僅做一個簡單的列表，詳細(xì)內(nèi)容請參閱上文。

• 首頁=>學(xué)科=>課程列表；建議在列表頁增加篩選功能，直接篩選時間段和教師；
• 我的課程=>課程詳情=>視頻直播頁面=>設(shè)置；取消設(shè)置選項教師視頻和討論區(qū)兩個開關(guān)的關(guān)聯(lián)；
• 我的課程=>課程詳情=>視頻直播頁面=>設(shè)置；建議夜間模式進(jìn)行全局配置，跟隨用戶設(shè)定時間自動啟動；
• 我的課程=>課程詳情=>視頻直播頁面=>標(biāo)記；建議優(yōu)化標(biāo)記功能給用戶撤銷標(biāo)記的選擇性；
• 我的課程=>課程詳情=>視頻直播頁面；建議學(xué)習(xí)主流操作手勢，左側(cè)上下滑調(diào)節(jié)亮度，右側(cè)上下滑調(diào)節(jié)音量；
• 我的課程=>頂部功能鍵，不明白什么意思，此處的核心功能是查看我擁有的課程，保留搜索與核心功能不符，建議去除；
• 我的課程=>課程詳情頁；冗余信息過多，課程詳情頁的核心信息是課程名稱+上課時間+上課前后所需工具資料+反饋答疑。其他信息都是冗余信息，建議去除；
• 我的=>老師動態(tài)；活躍度不高，建議進(jìn)行運(yùn)營改進(jìn)；
• 我的=>離線課程與我的課程=>離線課程，內(nèi)容重復(fù)，建議只保留我的課程頁面的即可；
• 首頁=>建議增加地區(qū)選擇，以匹配不同地區(qū)不同教材的課程內(nèi)容，避免用戶錯買課程不能使用；
• 建議增加手機(jī)APP端和電腦端學(xué)習(xí)記錄實(shí)時同步功能，及時同步不同端歷史記錄同步。

5.4 展望

猿輔導(dǎo)是K12領(lǐng)域的獨(dú)角獸，其與學(xué)而思等老牌網(wǎng)校的區(qū)別很大程度上在于，用互聯(lián)網(wǎng)思維在做教育。始終把產(chǎn)品-課程和核心資源-師資力量放在重要位置，在此基礎(chǔ)上科技驅(qū)動產(chǎn)品迭代，AI賦能，不斷提高產(chǎn)品曝光度， 客戶吸引的來，引來能留住，這是一個長期研究的命題。

猿輔導(dǎo)是多個產(chǎn)品共同孵化的一個賺錢的商業(yè)產(chǎn)品，在此之前有小猿搜題和猿題庫作為流量和和用戶數(shù)據(jù)入口，可以說是這兩個免費(fèi)的產(chǎn)品孵化了這個賺錢的金蛋，如何讓這個金蛋能越來越多，甚至破殼成鳳凰，或許未來除了自營C端產(chǎn)品外，猿輔導(dǎo)會發(fā)展成一個在線授課的B端平臺，幫助學(xué)校教師或中小型教育公司提供SaaS服務(wù)。

教育是立國之本，是科教興國基本國策的必然要求，也是打破階級固化，普通人上升的重要渠道，實(shí)現(xiàn)教育資源合理再分配，促進(jìn)教育公平是政府永遠(yuǎn)在探索的話題，在脫貧攻堅的歷程中，結(jié)合快速發(fā)展的5G技術(shù)，在未來一段時間內(nèi)，推進(jìn)VR等技術(shù)，為教育資源匱乏地區(qū)，提供沉浸式課堂體驗(yàn)，或許是教育行業(yè)另一個大有可為的技術(shù)和政策風(fēng)口。

六、附錄

以下附件為筆者制作整理，版權(quán)所有，未經(jīng)許可嚴(yán)謹(jǐn)轉(zhuǎn)載，可通過文末公眾號獲取授權(quán)。

附錄1 猿輔導(dǎo)融資歷史表

附錄2 猿輔導(dǎo)版本迭代表

參考資料：

[1] 2019Q4中國在線教育市場數(shù)據(jù)發(fā)布報告

[2] 2018年中國K12在線教育行業(yè)研究報告

[3] 七麥數(shù)據(jù)-猿輔導(dǎo)-iOS

[4] 天眼查-北京猿力教育科技有限公司

[5] 36氪獨(dú)家 | 猿輔導(dǎo)完成 10 億美元新一輪融資，為教育行業(yè)史上最大一筆融資

[6] 從題庫到輔導(dǎo)，“猿系列”如何打造商業(yè)閉環(huán)？

[7] 猿輔導(dǎo)官網(wǎng)

[8] 猿題庫官網(wǎng)

[9] 小猿搜題官網(wǎng)

[10] 融資10億美元后，猿輔導(dǎo)靠什么支撐78億美元高估值

[11] 百度指數(shù)-猿輔導(dǎo)

[12] 易觀千帆-猿輔導(dǎo)

本文由 @sunfly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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