4.3.4 訪談結(jié)果分析

4.3.4.1 個(gè)人信息

共訪談7個(gè)用戶，信息如下：

• 性別：女性5人，男性2人；
• 年齡范圍：19-25歲；
• 英語(yǔ)水平：通過(guò)四級(jí)2人，通過(guò)6級(jí)2人，未通過(guò)2人，還沒(méi)考1人；
• 上學(xué)城市：一線以上4人，其他3人；
• 職業(yè)及學(xué)歷：學(xué)生5人，其中985學(xué)校2人，普通本科3人；在職2人，均為普通本科。

4.3.4.2 常規(guī)問(wèn)題

• 使用情況：訪談?dòng)脩糁?人還在使用扇貝，使用時(shí)間從一月到三年半不等，多數(shù)通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)感受到了進(jìn)步，大多使用過(guò)別的背單詞產(chǎn)品，最終選擇了扇貝，說(shuō)明扇貝單詞的學(xué)習(xí)方法適合相當(dāng)一部分人，這與App Store展示出來(lái)的結(jié)果相同。2人不再使用扇貝，不再使用的原因?yàn)闆](méi)堅(jiān)持住，但均有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的需求；
• 了解渠道：6人為朋友推薦，1人為應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)；結(jié)合App Store的調(diào)研可以看出，很多用戶了解到扇貝的渠道為朋友推薦，也有相當(dāng)一部分用戶樂(lè)于去推薦扇貝給朋友，進(jìn)一步提升分享意愿對(duì)于用戶增長(zhǎng)有非常大的幫助。

4.3.4.3. 優(yōu)化問(wèn)題

4.3.4.3.1 背單詞

• 背單詞功能為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)，是被調(diào)研用戶都在使用的功能，并且是評(píng)論標(biāo)題詞云圖中出現(xiàn)頻率非常高的字句。通過(guò)訪談得知：
• 訪談?dòng)脩粼O(shè)置的每日單詞數(shù)為100左右；
• 多數(shù)用戶不能堅(jiān)持下去的原因?yàn)闆](méi)空；
• 幾乎所有用戶都有碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的需求；
• 多數(shù)用戶在完成打卡后內(nèi)心非常有滿足感，并有分享欲望；
• 約一半的用戶偶爾使用測(cè)試功能；
• 所有用戶均表示沒(méi)用過(guò)對(duì)戰(zhàn)功能或者用過(guò)覺(jué)得沒(méi)意思；
• 約一半用戶表示打開扇貝時(shí)內(nèi)心抗拒，背詞過(guò)程略顯枯燥，并且希望得到鼓勵(lì)或是強(qiáng)制；
• 背詞的方式基本都為單純背詞，偶爾結(jié)合例句。

4.3.4.3.2 課程

課程僅有2人使用過(guò)，一為首頁(yè)廣告推薦購(gòu)買，二為他人推薦購(gòu)買，且兩名用戶均沒(méi)有在課程模塊中探索的行為，一人認(rèn)為頁(yè)面雜亂沒(méi)有探索欲望。

4.3.4.3.3 發(fā)現(xiàn)

• 所有用戶均未使用過(guò)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的所有內(nèi)容，相對(duì)被使用較多的是打卡挑戰(zhàn)（2人）、同桌（4人）和小組（2人），除一位用戶使用小組時(shí)表示有督促作用，其他用戶表示同桌和小組均無(wú)明顯督促作用；
• 約一半用戶會(huì)去看經(jīng)驗(yàn)分享；在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)迷茫以及孤獨(dú)感，并希望得到專業(yè)人士或者過(guò)來(lái)人的幫助；也在自己成功后有分享經(jīng)驗(yàn)的想法；
• 多數(shù)用戶的學(xué)習(xí)生涯中出現(xiàn)過(guò)幫助巨大的人，并認(rèn)為有志同道合的朋友會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生促進(jìn)作用；
• 雖然僅有一名用戶注意過(guò)加載頁(yè)面的slogan，但該用戶認(rèn)為非常暖心，可以提升興趣；
• 約一半用戶注意過(guò)徽章墻，并認(rèn)為徽章墻證明了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，也會(huì)有分享炫耀的心理。

4.3.4.3.4 其他體驗(yàn)

• 多數(shù)用戶沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)付費(fèi)行為，但從訪談結(jié)果看來(lái)，用戶并不排斥付費(fèi)，而是因?yàn)閮?nèi)容沒(méi)有滿足需求；
• 多數(shù)用戶用過(guò)扇貝閱讀，并表示體驗(yàn)較好，電子書和資訊內(nèi)容豐富，對(duì)提高英語(yǔ)閱讀能力有幫助；
• 多數(shù)用戶使用過(guò)擴(kuò)展功能，如‘柯林斯詞典’等，約一半用戶表示有微小幫助，但體驗(yàn)不佳，不值得付費(fèi)；
• 多數(shù)用戶都關(guān)注過(guò)虛擬貨幣貝殼，但只有少數(shù)使用過(guò)，主要用來(lái)買電子書；
• 多數(shù)用戶在日常學(xué)習(xí)遇到生詞時(shí)首先使用有道詞典或者百度進(jìn)行查詢，約一半用戶認(rèn)為扇貝查詞不夠?qū)I(yè)，并且不夠方便。

4.4 用戶調(diào)研總結(jié)

通過(guò)上述兩個(gè)渠道的用戶調(diào)研，可以看出扇貝單詞英語(yǔ)版在用戶中的口碑比較好，背詞功能作為核心，背詞法得到多數(shù)用戶肯定，愿意推薦給別人使用，也使多數(shù)用戶在學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得收獲和進(jìn)步，但是在產(chǎn)品使用上還是有很多的意見反饋，針對(duì)上述調(diào)研結(jié)果，作出如下總結(jié)：

背詞：

學(xué)習(xí)本身是一件“逆人性”的事情，持之以恒的學(xué)習(xí)離不開自己的自律和他人的鼓勵(lì)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只有能夠看到自己的進(jìn)步，得到他人的肯定，才能夠擁有不竭的動(dòng)力。

多數(shù)用戶都存在抗拒學(xué)習(xí)、不能堅(jiān)持、認(rèn)為背詞枯燥的情況，所以背詞過(guò)程中的趣味和鼓勵(lì)必不可少，在堅(jiān)持過(guò)后，普遍內(nèi)心會(huì)有一種滿足感和需要分享炫耀的沖動(dòng)，引導(dǎo)并使這種沖動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，將會(huì)增加用戶粘性和擴(kuò)大用戶規(guī)模。

課程：

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是訪談對(duì)象，還是App Store的反饋內(nèi)容，課程模塊的需求并沒(méi)有那么高，需求也具有針對(duì)性，用戶基本只會(huì)去了解自己需要的方面。而且課程模塊存在分類不明確的問(wèn)題，但作為主要盈利手段之一，需要對(duì)課程模塊進(jìn)行分類，調(diào)整優(yōu)先級(jí)，增加針對(duì)性等優(yōu)化。

發(fā)現(xiàn)：

從App Store的反饋來(lái)看，新版本發(fā)現(xiàn)的改變使很多用戶不適應(yīng)，對(duì)應(yīng)到訪談中也有表現(xiàn)，太多相同優(yōu)先級(jí)的內(nèi)容羅列起來(lái)顯得復(fù)雜，沒(méi)有突出重點(diǎn)，部分功能入口過(guò)深，導(dǎo)致部分用戶沒(méi)有探索欲，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面優(yōu)先級(jí)高的經(jīng)驗(yàn)分享受到多數(shù)用戶關(guān)注佐證了上述觀點(diǎn)。

很多用戶會(huì)使用小組、同桌功能，希望得到別人經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有分享自己心得的想法，表明用戶之間互動(dòng)的愿望較為強(qiáng)烈，所以社區(qū)功能優(yōu)先級(jí)應(yīng)該得到提高，細(xì)節(jié)功能也需要優(yōu)化，其他內(nèi)容則需要整合放置在合適的位置。

付費(fèi)：

從訪談結(jié)果看，多數(shù)用戶沒(méi)有付費(fèi)行為，但有付費(fèi)愿望，從App Store的反饋來(lái)看，差評(píng)用戶認(rèn)為部分功能價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量較差的意見也值得作為參考。

從產(chǎn)品本身來(lái)看，付費(fèi)項(xiàng)目多而雜，質(zhì)量一般交互較差，例如擴(kuò)展功能部分質(zhì)量中上，但與背詞的交互不夠好，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳；商城入口過(guò)深，多數(shù)用戶不會(huì)特意去點(diǎn)；課程個(gè)性化程度不高，不能針對(duì)性推薦。

以上需要重點(diǎn)優(yōu)化。

搜索：

扇貝單詞英語(yǔ)版作為單詞學(xué)習(xí)工具，查詞功能應(yīng)當(dāng)是必不可少的，根據(jù)用戶調(diào)研看，查詞的專業(yè)性有待提高，應(yīng)當(dāng)加入更多的專業(yè)詞典，并優(yōu)化使用方式，使使用起來(lái)更加方便，滿足用戶查詞需求。

家族產(chǎn)品：

通過(guò)調(diào)研可以看出，扇貝閱讀是扇貝家族中使用較多，口碑較好的產(chǎn)品，使用過(guò)的用戶均表示體驗(yàn)良好，樂(lè)于使用。

從前文數(shù)據(jù)分析可以看出，扇貝單詞會(huì)為扇貝家族其他產(chǎn)品引流，但是扇貝單詞中家族產(chǎn)品的入口鏈接向應(yīng)用市場(chǎng)，重新下載APP的信號(hào)容易勸退很多想進(jìn)行嘗試的用戶，這是無(wú)形中的損失。

就扇貝閱讀而言，完全可以考慮在不影響扇貝單詞本身運(yùn)行流暢度的前提下，加入閱讀體驗(yàn)功能，其他家族產(chǎn)品如扇貝聽力扇貝口語(yǔ)同理。

4.5 優(yōu)化方向

市場(chǎng)上的工具型產(chǎn)品越來(lái)越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對(duì)背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮的困境。從競(jìng)品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來(lái)看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留核心特色背詞法的前提下另辟蹊徑，從人機(jī)交互體驗(yàn)入手，促進(jìn)用戶之間互動(dòng)交流，形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)，具體優(yōu)化方向如下：

4.5.1 背詞模塊優(yōu)化

鼓勵(lì)與分享

• 背詞開始時(shí)在第一個(gè)詞頁(yè)面中部添加鼓勵(lì)橫幅1，內(nèi)容顯示為,“今天是學(xué)習(xí)的第xx天，加油！”；點(diǎn)擊我認(rèn)識(shí)時(shí)添加鼓勵(lì)橫幅2，內(nèi)容為“good X 1”，連續(xù)點(diǎn)擊時(shí)增加連擊反饋并連擊數(shù)也增加；不認(rèn)識(shí)詞的單詞詳情頁(yè)面單詞后增加鼓勵(lì)橫幅3，內(nèi)容為“加油”的表情；
• 背詞打卡完成后，增加社區(qū)鼓勵(lì)模塊，可以看到收到的鼓勵(lì)數(shù)量，也可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的人數(shù)以及剛剛完成學(xué)習(xí)用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)；
• 增加分享獎(jiǎng)勵(lì)，分享可得會(huì)員點(diǎn)數(shù)，集齊一定會(huì)員點(diǎn)數(shù)可兌換會(huì)員；
• 將打卡日記按鈕變?yōu)榫庉嬁?，直接放置在分享?yè)面，輸入內(nèi)容可自動(dòng)保存至打卡日記；
• 背詞完成后統(tǒng)計(jì)背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、背詞總數(shù)、最大連擊數(shù)、綜合分?jǐn)?shù)、綜合排行六項(xiàng)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)記錄在學(xué)習(xí)曲線中生成學(xué)習(xí)曲線；
• 增加背詞過(guò)程設(shè)置，可對(duì)鼓勵(lì)橫幅等進(jìn)行關(guān)閉開啟操作；
• 背詞完成后在打卡頁(yè)面增加表情反饋區(qū)域，通過(guò)點(diǎn)擊不同表情來(lái)為后來(lái)反饋?zhàn)约旱谋吃~體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

• 增加我的成就按鈕，內(nèi)容包含打卡日歷和學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線中可根據(jù)背詞數(shù)據(jù)生成折線圖或柱狀圖；
• 增加今日排行按鈕，按鈕后顯示今日的排行數(shù)據(jù)；今日排行詳情中顯示得分明細(xì)及排行榜信息；排行榜包括綜合排名、對(duì)戰(zhàn)排名、活躍排名、小組排名。

碎片化學(xué)習(xí)

• 對(duì)對(duì)戰(zhàn)進(jìn)行改版，改版后對(duì)戰(zhàn)模式變?yōu)樽優(yōu)樾蓍e對(duì)戰(zhàn)和排位對(duì)戰(zhàn)，增加我的獎(jiǎng)勵(lì)模塊，完成對(duì)戰(zhàn)或每日進(jìn)入可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容為貝殼、會(huì)員點(diǎn)數(shù)、體驗(yàn)課、優(yōu)惠券等；
• 新增舊詞復(fù)習(xí)功能，復(fù)習(xí)模式為看中辨英，一組7個(gè)，復(fù)習(xí)詞匯為學(xué)過(guò)的舊詞。

背詞優(yōu)化

• 太簡(jiǎn)單按鈕下移，點(diǎn)擊更方便；
• 背詞完成后的輕松回顧取消，將內(nèi)容加入背詞過(guò)程，在背詞過(guò)程中顯示影視中的例句；
• 當(dāng)用戶購(gòu)買了擴(kuò)展功能時(shí)，擴(kuò)展功能優(yōu)先顯示。

4.5.2 新增計(jì)劃模塊

• 用戶可在計(jì)劃模塊制定定制計(jì)劃，定制計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)源為日常背詞數(shù)據(jù)和詞匯量測(cè)試以及日常背詞后表情反饋；完成計(jì)劃會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；
• 增加我的課程入口，顯示用戶擁有的所有課程，并顯示相應(yīng)課程狀態(tài)；
• 增加學(xué)習(xí)報(bào)告按鈕，根據(jù)用戶的日常學(xué)習(xí)行為輸出針對(duì)性的學(xué)習(xí)報(bào)告，學(xué)習(xí)報(bào)告中可以有部分會(huì)員專享內(nèi)容。

4.5.3 付費(fèi)內(nèi)容優(yōu)化

個(gè)性化課程推薦

在計(jì)劃頁(yè)面根據(jù)用戶選擇的背詞目的、正在背的單詞書以及詞匯量，個(gè)性化推薦對(duì)應(yīng)階段學(xué)習(xí)課程以及能力提高課程；

商城優(yōu)化

商城優(yōu)先級(jí)提高，防止在原我的位置；

會(huì)員體系

• 升級(jí)會(huì)員體系，獲取方式分為會(huì)員點(diǎn)數(shù)兌換（210點(diǎn)會(huì)員點(diǎn)數(shù)可兌換一月單詞會(huì)員）和付費(fèi)（包月包年包季等），會(huì)員權(quán)益包括：
• 免費(fèi)使用擴(kuò)展功能；
• 每月免費(fèi)三次體驗(yàn)課資格（不可自選）；
• 每月5次分享權(quán)力，分享給好友有效期的為三天的扇貝單詞會(huì)員；
• 會(huì)員特殊標(biāo)識(shí)，可在對(duì)戰(zhàn)、社區(qū)等顯示；
• 會(huì)員書桌容量無(wú)上限；
• 全場(chǎng)單詞書免費(fèi)學(xué)；
• 無(wú)限次生成學(xué)習(xí)報(bào)告并可免費(fèi)查看內(nèi)容；
• 排位勝利額外加分；
• 無(wú)限更改計(jì)劃次數(shù)。

4.5.4 學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)

• 同桌、小組、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)、滾動(dòng)橫幅保留，其余按鈕或內(nèi)容于社區(qū)融合；
• 社區(qū)動(dòng)態(tài)分為推薦和關(guān)注，推薦中顯示全部動(dòng)態(tài)，關(guān)注中顯示用戶關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)；
• 推薦中的內(nèi)容分為官方活動(dòng)、第三方內(nèi)容內(nèi)容生產(chǎn)者內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)用戶分享內(nèi)容、普通用戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)設(shè)置一定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制來(lái)為用戶推薦更喜愛的內(nèi)容；
• 用戶可對(duì)看到的動(dòng)態(tài)進(jìn)行收藏操作，方便保留優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等；
• 用戶之間可進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注、分享等操作；
• 用戶關(guān)系體系設(shè)置為關(guān)注、粉絲、互粉、互關(guān)；
• 社區(qū)設(shè)置搜索框，可搜索社區(qū)內(nèi)容以及產(chǎn)品中的其他內(nèi)容。

4.5.5 我的模塊優(yōu)化

• 我的位置移動(dòng)到側(cè)邊，可在社區(qū)或首頁(yè)點(diǎn)擊頭像側(cè)拉抽屜式彈出；
• 徽章、打卡天數(shù)、貝殼余額、會(huì)員點(diǎn)數(shù)等信息放在頭像下；
• 設(shè)置、夜間模式、護(hù)眼模式放在最下方；
• 根據(jù)其他優(yōu)化進(jìn)行相應(yīng)的頁(yè)面排布優(yōu)化，總原則為簡(jiǎn)潔易用。

4.5.6 應(yīng)用外長(zhǎng)按

增加應(yīng)用外按壓彈出搜一搜等功能。

五、功能分析與優(yōu)化方案

市場(chǎng)上的工具型產(chǎn)品越來(lái)越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對(duì)背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮、用戶增長(zhǎng)變緩的困境。

從競(jìng)品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來(lái)看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留自身特色背詞法大方向不變細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化的前提下，利用好現(xiàn)有的家族體系和豐富的課程內(nèi)容，為用戶提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，并通過(guò)數(shù)據(jù)和報(bào)告讓用戶能更明顯的看到自己的進(jìn)步，提高學(xué)習(xí)積極性，提升用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，增加用戶每日學(xué)習(xí)后的成就感和分享欲，進(jìn)而推動(dòng)用戶之間互動(dòng)交流，將原有社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化改革，最終形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)。

通過(guò)對(duì)前文提煉出的優(yōu)化方向進(jìn)行整合和梳理，做出了工具型學(xué)習(xí)社區(qū)的整體優(yōu)化方案。

根據(jù)優(yōu)化類型將方案分為四大部分：

1. 第一部分為頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從更方便易用的角度進(jìn)行了功能模塊整合、按鈕重新排布等優(yōu)化；
2. 第二部分為學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化（學(xué)習(xí)模塊、了解自己模塊、指導(dǎo)計(jì)劃模塊、交流分享模塊），優(yōu)化主要目的為讓用戶背詞學(xué)習(xí)時(shí)體驗(yàn)更佳，學(xué)習(xí)后更能看到自己成長(zhǎng)進(jìn)步，學(xué)習(xí)迷惑時(shí)有定制計(jì)劃幫助和學(xué)完之后易于分享和交流心得；
3. 第三部分為商業(yè)化內(nèi)容優(yōu)化，此部分包括會(huì)員體系建設(shè)優(yōu)化以及商城位置的改動(dòng)；
4. 第四部分為其他優(yōu)化，主要包括精簡(jiǎn)原我的內(nèi)容，增加內(nèi)容的針對(duì)性和分類的合理性，以及關(guān)于應(yīng)用外搜索的小優(yōu)化。

下文將從如上四個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化方案的闡述與功能分析。

整體優(yōu)化方案結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

優(yōu)化方案腦圖

5.1 頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化

5.1.1 需求背景

根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，從產(chǎn)品的功能使用角度分析，單詞首頁(yè)主要被使用功能為背詞，其他口語(yǔ)、聽力、閱讀、對(duì)戰(zhàn)、短語(yǔ)按鈕優(yōu)先級(jí)相同且較低，用戶探索欲較低，但多數(shù)用戶有碎片化學(xué)習(xí)需求。

課程頁(yè)面被調(diào)研用戶均表示未進(jìn)行過(guò)探索，其中沒(méi)有針對(duì)性及羅列內(nèi)容過(guò)多為主要問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)頁(yè)面被使用最多的按鈕時(shí)小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)，滾動(dòng)橫幅中的經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享很受歡迎，但被反饋更新不定期，很少有的看。

另外在此頁(yè)面，商城按鈕優(yōu)先級(jí)過(guò)低，入口過(guò)深，多數(shù)用戶沒(méi)注意到此入口，但探索過(guò)的用戶表示商品清新美觀能激發(fā)購(gòu)買欲。

5.1.2 優(yōu)化措施

針對(duì)單詞首頁(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題：

優(yōu)化后優(yōu)先級(jí)分明，更易使用。

1. 第一優(yōu)先級(jí)為背詞，也是產(chǎn)品的核心功能；
2. 第二優(yōu)先級(jí)為短語(yǔ)煉句、單詞對(duì)戰(zhàn)和舊詞復(fù)習(xí)，舊詞復(fù)習(xí)針對(duì)碎片化時(shí)間的使用，對(duì)戰(zhàn)主打趣味性和競(jìng)技性結(jié)合，短語(yǔ)煉句配合學(xué)習(xí)計(jì)劃，補(bǔ)足學(xué)習(xí)短板，全面提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)；
3. 第三優(yōu)先級(jí)為口語(yǔ)、聽力、閱讀和課程，同樣配合計(jì)劃，使用目的性較強(qiáng)；

此外還將原打卡日歷整合到我的成就，并新增了今日排行，主要目的為讓用戶看得見自己的進(jìn)步和水平，此部分內(nèi)容會(huì)在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—了解自己模塊中詳述。

針對(duì)原課程針對(duì)性差，用戶探索欲低的問(wèn)題：

將原課程更改到單詞首頁(yè)，并調(diào)低優(yōu)先級(jí)，位置上新增計(jì)劃選項(xiàng)，提高針對(duì)性和定制體驗(yàn)，此部分內(nèi)容會(huì)在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—指導(dǎo)計(jì)劃模塊詳述。

針對(duì)發(fā)現(xiàn)中存在的問(wèn)題：

對(duì)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，保留一部分常用功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)，提供給用戶分享和交流的渠道，此部分內(nèi)容會(huì)在全學(xué)習(xí)周期優(yōu)化—分享交流模塊詳述。

原“我的”同樣存在分類不夠明確，幾乎沒(méi)有存在感的問(wèn)題：

優(yōu)化后“我的”改為側(cè)拉抽屜式，可在首頁(yè)和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出，面板是保留了常用功能或按鈕，設(shè)置移動(dòng)到右下角，此部分內(nèi)容會(huì)在其他優(yōu)化—我的詳述。

針對(duì)商城中商品還不錯(cuò)，但商城入口略顯隱蔽用戶很少發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

優(yōu)化后商城按鈕提高了優(yōu)先級(jí)，放置在下方標(biāo)簽欄第四個(gè)選項(xiàng)，內(nèi)容無(wú)改動(dòng)，此部分詳見商業(yè)化優(yōu)化—商城。

5.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

優(yōu)化前

優(yōu)化后

5.2 學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化

優(yōu)化前用戶對(duì)產(chǎn)品的使用行為較為零散，目的性較強(qiáng)，背完單詞即結(jié)束。

本次優(yōu)化目的為將用戶的學(xué)習(xí)行為聯(lián)系起來(lái)，不再零散，全部包含在學(xué)習(xí)全周期中，形成閉環(huán)，促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、進(jìn)步和交流。

具體來(lái)說(shuō)，就是在學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)，在了解自己模塊可以看到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步，也能看到學(xué)習(xí)行為中暴露的短板，多數(shù)用戶學(xué)習(xí)方法不夠系統(tǒng)，比較隨意，也希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。這時(shí)，指導(dǎo)計(jì)劃模塊就發(fā)揮了作用，根據(jù)詞匯量測(cè)試、學(xué)習(xí)報(bào)告以及日常學(xué)習(xí)行為，為用戶提供量身定做的定制計(jì)劃，穿插針對(duì)性課程，補(bǔ)足短板，幫助用戶在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步。

社區(qū)存在的意義即為可以在平?？吹胶妥约阂粯优Φ娜耍吹剿麄兊男牡?，與他們學(xué)習(xí)交流，也可以在自己進(jìn)步后獲得成就感時(shí)通過(guò)分享來(lái)感染他人，或是在社區(qū)中記錄自己成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)興趣，真正讓學(xué)習(xí)成為自主行為。

5.2.1 學(xué)習(xí)模塊

學(xué)習(xí)模塊主要為用戶學(xué)習(xí)服務(wù)，包含了背詞過(guò)程和碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容，背詞為核心功能，主要優(yōu)化時(shí)增加了鼓勵(lì)模塊，碎片化中除了新增的舊詞復(fù)習(xí)主打輕快簡(jiǎn)單方便外，主要是對(duì)戰(zhàn)的優(yōu)化。此為學(xué)習(xí)全周期的第一階端。

學(xué)習(xí)模塊優(yōu)化腦圖

5.2.1.1 背詞過(guò)程

5.2.1.1.1 需求背景

多數(shù)用戶表示背詞過(guò)程中會(huì)有孤獨(dú)感和枯燥感，尤其是當(dāng)單詞任務(wù)較多時(shí)，甚至有時(shí)候會(huì)堅(jiān)持不下來(lái)，這也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)一段時(shí)間放棄的主要原因；也從App Store的反饋中看到有用戶反映希望重新將電影中的例句放入背詞過(guò)程中，這樣對(duì)學(xué)習(xí)有更大的幫助，用戶調(diào)研也佐證了這一點(diǎn)。

5.2.1.1.2 優(yōu)化措施

• 在背詞開始及過(guò)程中加入鼓勵(lì)橫幅，降低孤獨(dú)感。在開始時(shí)加入橫幅進(jìn)行鼓勵(lì)，當(dāng)連續(xù)認(rèn)識(shí)單詞時(shí)進(jìn)行連擊提示，增強(qiáng)信心和互動(dòng)感；
• 當(dāng)不認(rèn)識(shí)詞時(shí)，在單詞后方顯示表情，對(duì)用戶下降互動(dòng)和鼓勵(lì)；
• 背詞結(jié)束時(shí)在打卡前顯示今日背詞行為，包括背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、最大連擊數(shù)、學(xué)習(xí)總詞數(shù)、綜合得分和綜合排名，讓當(dāng)日的成就和提升從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)；
• 將背詞結(jié)束后輕松回顧中電影中的例句移動(dòng)到單詞詳情中；
• 增加背詞設(shè)置，鼓勵(lì)橫幅、柯林斯詞典優(yōu)先顯示、電影中的例句顯示均可在背詞設(shè)置中關(guān)閉；
• 背詞結(jié)束增加表情反饋，返回信息會(huì)返回到計(jì)劃后臺(tái)，為計(jì)劃制定提供參考依據(jù)。

5.2.1.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

當(dāng)日初次進(jìn)入背詞頁(yè)面（左）背詞設(shè)置頁(yè)面（右）

點(diǎn)擊我認(rèn)識(shí)時(shí)頁(yè)面

不認(rèn)識(shí)單詞詳情頁(yè)面

完成學(xué)習(xí)打卡頁(yè)面

5.2.1.2 碎片化

5.2.1.2.1 舊詞復(fù)習(xí)

5.2.1.2.1.1 需求背景

多數(shù)用戶表示使用扇貝背單詞是預(yù)留出一大段時(shí)間來(lái)背，不能完成當(dāng)日打卡的原因也是因?yàn)槊?dǎo)致最終沒(méi)時(shí)間去背。

另一方面所有被調(diào)研用戶均表示有碎片化學(xué)習(xí)需求，例如在飯前飯后或公交地鐵上，但有時(shí)候又不想去點(diǎn)開背單詞，覺(jué)得一背就要好長(zhǎng)時(shí)間于是產(chǎn)生了抗拒；調(diào)研過(guò)程也有用戶表示有時(shí)候背過(guò)的詞看到中文想不起來(lái)意思。

5.2.1.2.1.2 優(yōu)化措施

• 增加舊詞復(fù)習(xí)按鈕，當(dāng)前只設(shè)置一種模式：看中辨英，看到中文來(lái)選擇英文意思，該模式符合應(yīng)試教育寫作中先想中文后寫單詞的場(chǎng)景。
• 看中辨英詞庫(kù)為7天前學(xué)過(guò)的舊詞，沒(méi)有舊詞時(shí)從當(dāng)前詞書隨機(jī)出現(xiàn)，沒(méi)有詞書時(shí)提示添加。
• 舊詞復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)過(guò)程為7個(gè)詞一組，可發(fā)音或例句提示，難度較低，完成效率較高，完成后可快速開始下一組。

5.2.1.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

舊詞復(fù)習(xí)進(jìn)入時(shí)頁(yè)面

一組完成時(shí)頁(yè)面

5.2.1.2.1.4 舊詞復(fù)習(xí)-看中辨英流程邏輯圖

5.2.1.2.2 單詞對(duì)戰(zhàn)

5.2.1.2.2.1 需求背景

被調(diào)研用戶中有一半左右嘗試過(guò)單詞對(duì)戰(zhàn)，但均嘗試之后即放棄，無(wú)一經(jīng)常使用。

放棄使用的原因主要為三種，一為感覺(jué)競(jìng)技性太強(qiáng)，害怕輸所以就不玩了；二為感覺(jué)沒(méi)什么意思，玩也不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是贏了送貝殼；三為進(jìn)去就彈出讓邀請(qǐng)好友，還以為只能和好友一起玩，就退出來(lái)了。

5.2.1.2.2.2 優(yōu)化措施

• 對(duì)對(duì)戰(zhàn)功能進(jìn)行多樣化改版，分為休閑對(duì)戰(zhàn)和排位對(duì)戰(zhàn)，休閑對(duì)戰(zhàn)可邀請(qǐng)好友、可和陌生人匹配也可和機(jī)器人對(duì)戰(zhàn)，排位對(duì)戰(zhàn)分為1v1對(duì)戰(zhàn)（只可和陌生人匹配），2v2對(duì)戰(zhàn)（只可和好友組隊(duì)）；
• 休閑對(duì)戰(zhàn)主打隨便玩玩或者可以和好友約戰(zhàn)，排位對(duì)戰(zhàn)主打競(jìng)技性，可獲得排位積分提升等級(jí)，其中2v2可與隊(duì)友組隊(duì)，并可通過(guò)語(yǔ)音交流，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也更多；
• 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，所有用戶均可每日從我的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取寶箱，根據(jù)對(duì)戰(zhàn)等級(jí)也會(huì)發(fā)放周寶箱和賽季寶箱；
• 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容的設(shè)置極其豐富，固定獎(jiǎng)勵(lì)為排位積分，其他獎(jiǎng)勵(lì)還有優(yōu)惠券、免費(fèi)體驗(yàn)課甚至實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.2.1.2.2.2 優(yōu)化原型及注釋展示

單詞對(duì)戰(zhàn)首頁(yè)頁(yè)面

我的獎(jiǎng)勵(lì)頁(yè)面

休閑對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面

排位對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面

單人對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面

雙人對(duì)戰(zhàn)頁(yè)面

5.2.2 了解自己模塊

了解自己模塊主要為用戶了解自己服務(wù)，包含我的成就、進(jìn)入排行和測(cè)試和學(xué)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。

我的成就包含對(duì)原打卡日歷的優(yōu)化，也新增了學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線內(nèi)容為對(duì)用戶學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)記錄并通過(guò)折線圖呈現(xiàn)，使學(xué)習(xí)中的進(jìn)步或短板更加明顯。

今日排行為用戶綜合得分的學(xué)習(xí)排行，可看到得分的組成，看到自己還未做的事情，會(huì)生成簡(jiǎn)要的綜合評(píng)價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口，此外還可查看排行榜，可看到全部榜單或組內(nèi)榜單。

測(cè)試和學(xué)習(xí)報(bào)告是了解自己最明確的階段，測(cè)試為原單詞量測(cè)試，測(cè)試主要為學(xué)習(xí)報(bào)告提供內(nèi)容，學(xué)習(xí)報(bào)告可通過(guò)分析學(xué)習(xí)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)去作出關(guān)于用戶學(xué)習(xí)行為的學(xué)習(xí)報(bào)告，可讓用戶更了解自己的學(xué)習(xí)情況。

了解自己模塊是學(xué)習(xí)全周期的第二階段，也為第三階段計(jì)劃中專屬計(jì)劃的制定提供重要依據(jù)。

了解自己模塊腦圖

5.2.2.1 我的成就

5.2.2.1.1 需求背景

調(diào)研過(guò)程中在詢問(wèn)用戶認(rèn)為自己長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)是否產(chǎn)生進(jìn)步的問(wèn)題時(shí)，用戶均表示進(jìn)步了，如何衡量是否進(jìn)步很多用戶卻無(wú)法說(shuō)出證據(jù)，只能通過(guò)四六級(jí)考試通過(guò)與否來(lái)佐證是否進(jìn)步，但考試未通過(guò)其實(shí)也并不能否認(rèn)用戶通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的進(jìn)步。

調(diào)研過(guò)程中也有用戶提出，打卡結(jié)束時(shí)的超越多少用戶沒(méi)有激勵(lì)作用，很假，看不到自己的進(jìn)步，打完卡就沒(méi)有了，也看不到進(jìn)步變化。

5.2.2.1.2 優(yōu)化措施

• 優(yōu)化后打卡日歷可通過(guò)調(diào)節(jié)日期選擇查看當(dāng)月、當(dāng)年、或全部的打卡日歷，能夠一目了然的看到學(xué)習(xí)情況；選擇對(duì)應(yīng)日期也可展示當(dāng)然的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)后書寫的心得；
• 新增學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線的數(shù)據(jù)采集自每日學(xué)習(xí)行為，可通過(guò)日期選擇查看對(duì)應(yīng)日期的學(xué)習(xí)情況，折線圖看趨勢(shì)，柱狀圖看數(shù)量級(jí)；
• 查看完學(xué)習(xí)曲線后出現(xiàn)會(huì)有提示生成學(xué)習(xí)報(bào)告入口，可使用戶更加了解自己學(xué)習(xí)情況。

5.2.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

打卡日歷當(dāng)然未打卡頁(yè)面

打卡日歷當(dāng)日已打卡頁(yè)面

學(xué)習(xí)曲線頁(yè)面

學(xué)習(xí)曲線查看完成頁(yè)面

5.2.2.2 今日排行

5.2.2.2.1 需求背景

今日排行的需求背景與我的成就相似，今日排行設(shè)置是為了讓用戶可以隨時(shí)看到自己的排行、分?jǐn)?shù)和分?jǐn)?shù)明細(xì)，能夠看到自己未做的事項(xiàng)，以及可看到排行榜全部排名和組內(nèi)排名，起到激勵(lì)作用，也可在排行榜進(jìn)行互動(dòng)行為。

5.2.2.2.2 優(yōu)化措施

• 新增今日排行，進(jìn)入排行首頁(yè)可查看到分?jǐn)?shù)明細(xì)，以及對(duì)于得分的狀態(tài)，并在狀態(tài)中提供入口可以跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面；
• 今日排行下方設(shè)置綜合評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容為對(duì)得分項(xiàng)目中的得失作出簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口；
• 設(shè)置了排行榜，排行包括綜合排名、對(duì)戰(zhàn)排名、活躍排名和小組排名四種，其中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)排行榜用戶頭像可查看對(duì)方個(gè)人主頁(yè)，在活躍排名中可點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)方動(dòng)態(tài)頁(yè)，在小組排名中可直接跳轉(zhuǎn)申請(qǐng)加入頁(yè)面。

5.2.2.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

今日排行頁(yè)面及注釋1

今日排行頁(yè)面及注釋2

今日排行頁(yè)面及注釋3

今日排行頁(yè)面及注釋4

綜合排名排行榜頁(yè)面

對(duì)戰(zhàn)排名排行榜頁(yè)面

活躍排名排行榜頁(yè)面

小組排名排行榜頁(yè)面

5.2.2.3 測(cè)試和報(bào)告

5.2.2.3.1 需求背景

在調(diào)研過(guò)程中，被調(diào)研用戶有一半沒(méi)有進(jìn)行過(guò)詞匯量測(cè)試，并表示找不到入口，另一半則表示很久以前測(cè)過(guò)，但均表示測(cè)試還是有一定作用和準(zhǔn)確性的，測(cè)得越多越準(zhǔn)；前述新增的今日排行和我的成就一定程度上依然過(guò)于抽象，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，才能得出更準(zhǔn)確，更易讀更直觀的結(jié)論。

5.2.2.3.2 優(yōu)化措施

• 詞匯量測(cè)試移動(dòng)到計(jì)劃中，隨時(shí)可點(diǎn)擊查看；
• 新增學(xué)習(xí)報(bào)告，將今日排行、我的成就和詞匯量測(cè)試結(jié)果通過(guò)可視化圖標(biāo)描述，并作出關(guān)鍵詞分析；
• 學(xué)習(xí)報(bào)告中包含免費(fèi)部分和會(huì)員專屬部分，免費(fèi)部分為定制計(jì)劃和數(shù)據(jù)解析的關(guān)鍵頁(yè)面，會(huì)員專享為其他數(shù)據(jù)分析和趣味學(xué)習(xí)行為展示。

5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

計(jì)劃頁(yè)面

學(xué)習(xí)報(bào)告-單詞學(xué)習(xí)分析頁(yè)面

學(xué)習(xí)報(bào)告-詞匯量分析頁(yè)面

學(xué)習(xí)報(bào)告-學(xué)習(xí)時(shí)間分析頁(yè)面

學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)束頁(yè)面（左）學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)員專屬頁(yè)面（右）

5.2.3 指導(dǎo)計(jì)劃模塊

指導(dǎo)計(jì)劃模塊主要內(nèi)容為定制計(jì)劃，定制計(jì)劃的依據(jù)為打卡結(jié)束時(shí)的表情反饋、詞匯量測(cè)試結(jié)果和學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)果。通過(guò)對(duì)上述三種來(lái)源的分析，總結(jié)出用戶的學(xué)習(xí)階段和能力范圍，結(jié)合扇貝的產(chǎn)品體系和課程體系，為用戶提供量身定制的專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃。

此為學(xué)習(xí)全周期的第三階段。

指導(dǎo)計(jì)劃模塊腦圖

5.2.3.1 需求背景

在調(diào)研過(guò)程中包括實(shí)際生活中，都有很多用戶會(huì)說(shuō)不知道該如何學(xué)習(xí)，怎樣的學(xué)習(xí)計(jì)劃是適合自己的。

在調(diào)研用戶中，大多數(shù)用戶表示學(xué)習(xí)過(guò)程中有過(guò)迷茫，不知道該怎么學(xué)，希望有過(guò)來(lái)人可以指導(dǎo)，但是過(guò)來(lái)人經(jīng)驗(yàn)又不一定適合自身。

另外調(diào)研問(wèn)題是否某一天放棄過(guò)，反饋放棄的被調(diào)研用戶放棄原因大多為當(dāng)日設(shè)置的任務(wù)量太多，無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持，如果循序漸進(jìn)又不知道該如何安排。

5.2.3.2 優(yōu)化措施

• 新增定制計(jì)劃功能，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)行為為用戶量身定制適合用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，計(jì)劃中會(huì)安排背詞、閱讀、復(fù)習(xí)、聽力等，也根據(jù)用戶不同的階段安排不同的計(jì)劃階段，由易到難，逐漸適應(yīng)。
• 根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃個(gè)性化推薦課程，計(jì)劃中也有顯眼的課程入口。
• 會(huì)員用戶可享受更加專業(yè)化的定制，以及會(huì)員權(quán)益，包括無(wú)限次更改計(jì)劃、自行調(diào)整計(jì)劃難度、微信答疑群等權(quán)益。

5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

計(jì)劃設(shè)置頁(yè)面

計(jì)劃頁(yè)面

定制計(jì)劃頁(yè)面

個(gè)性化課程推薦頁(yè)面

5.2.4 交流分享模塊

交流分享模塊為學(xué)習(xí)全周期的第四階段，包含社區(qū)、背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)和打卡分享。

社區(qū)的主要目的為為用戶提供交流分享心得的平臺(tái)，背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)目的在于為剛學(xué)習(xí)完的用戶提示滿足感，看到一起學(xué)習(xí)的人，激發(fā)心理上的成就感，優(yōu)化后打卡分享則將打卡后的日記書寫入口變得更加顯眼，可分享至扇貝社區(qū)，并提高分享獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到促使用戶分享的目的。

交流分享模塊腦圖

5.2.4.1 社區(qū)

5.2.4.1.1 需求背景

在用戶調(diào)研過(guò)程中半數(shù)用戶表示希望可以看到他人經(jīng)驗(yàn)分享，可以從中獲取很多有用的知識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否遇到對(duì)你有幫助人的人的問(wèn)題上，所有用戶均表示出現(xiàn)過(guò)這樣的人，幫助的主要方式都是過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)分享和交流指導(dǎo)，作用非常顯著，甚至為其中一位被調(diào)研用戶進(jìn)行了英語(yǔ)方面的啟蒙，從而培養(yǎng)出了對(duì)英語(yǔ)的興趣。

通過(guò)對(duì)原發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享的調(diào)研來(lái)看，內(nèi)容質(zhì)量足夠高，看過(guò)的用戶均為好評(píng)，但是更新頻率較低不能經(jīng)?？吹?，并且投稿方式為用戶自行編輯后發(fā)往扇貝郵箱，一定程度上降低了用戶的分享欲。

對(duì)于背詞完成、學(xué)習(xí)找到樂(lè)趣或感受到自己進(jìn)步時(shí)，所有被調(diào)研用戶均表示會(huì)有巨大的成就感和滿足感，多數(shù)用戶表示想要分享，但是又不愿意分享到朋友圈，如果設(shè)置私密又失去了分享的意義，其中一位用戶提到希望可以分享到一個(gè)私密性較好不會(huì)打擾別人的社區(qū)。

5.2.4.1.2 優(yōu)化措施

• 新增了社區(qū)選項(xiàng)，取代了原先的發(fā)現(xiàn)，保留了上方的滾動(dòng)橫幅和小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)按鈕，其他內(nèi)容整合到了社區(qū)中；
• 社區(qū)定位為有一定私密性、有良好學(xué)習(xí)氛圍、可以看到優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)分享和優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)社區(qū)；
• 社區(qū)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽分為推薦和關(guān)注，推薦中的內(nèi)容展示主要依靠后臺(tái)規(guī)定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制和個(gè)性化推薦機(jī)制，關(guān)注中的內(nèi)容為用戶關(guān)注者發(fā)布的動(dòng)態(tài)；
• 推薦中的內(nèi)容包括官方發(fā)布的活動(dòng)、第三方合作平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布的優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)趣味和使用知識(shí)、通過(guò)篩選增加曝光的優(yōu)質(zhì)用戶心得或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享以及普通用戶的日常動(dòng)態(tài)、打卡動(dòng)態(tài)、同桌對(duì)戰(zhàn)或小組邀請(qǐng)鏈接等；
• 用戶間的交流可通過(guò)私信，動(dòng)態(tài)的互動(dòng)可評(píng)論分享點(diǎn)贊收藏；
• 私信中可發(fā)送文字表情圖片以及對(duì)戰(zhàn)邀約；
• 所有用戶均可發(fā)布動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)內(nèi)容最大可包含1000字符和12張圖片，方便產(chǎn)出有理有據(jù)的經(jīng)驗(yàn)心得；
• 用戶可由官方進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的用戶在社區(qū)中會(huì)顯示認(rèn)證標(biāo)簽；
• 會(huì)員用戶和有特殊徽章的用戶可在社區(qū)中展示相應(yīng)特殊標(biāo)志；
• 可通過(guò)搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞查找課程、動(dòng)態(tài)、詞典、用戶；
• 社區(qū)中的內(nèi)容官方會(huì)設(shè)置一定的綠化機(jī)制，防止不良信息的產(chǎn)生，維護(hù)社區(qū)的良好氛圍。

5.2.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

社區(qū)首頁(yè)頁(yè)面

向上滑動(dòng)后頁(yè)面

動(dòng)態(tài)詳情頁(yè)面

個(gè)人主頁(yè)頁(yè)面

官方賬號(hào)頁(yè)面

用戶自己視角的個(gè)人主頁(yè)

關(guān)注頁(yè)面

社區(qū)典型內(nèi)容展示1

社區(qū)典型內(nèi)容展示2

社區(qū)典型內(nèi)容展示3

搜索頁(yè)面

搜索完成頁(yè)面

發(fā)布動(dòng)態(tài)頁(yè)面

動(dòng)態(tài)發(fā)布完成頁(yè)面

消息私信頁(yè)面1

消息私信頁(yè)面2

消息互動(dòng)頁(yè)面

私信內(nèi)容頁(yè)面

5.2.4.2 背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵(lì)

5.2.4.2.1 需求背景

此部分內(nèi)容的設(shè)置同樣是為了緩解用戶背詞的孤獨(dú)感，讓用戶可以看到和自己一起努力的人，也可以分享自己的努力行為，可以收到鼓勵(lì)也可以鼓勵(lì)他人。

5.2.4.2.2 優(yōu)化措施

• 設(shè)置背詞打卡結(jié)束后的社區(qū)鼓勵(lì)，可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的用戶，也可以看到已經(jīng)完成學(xué)習(xí)的用戶的分享內(nèi)容；
• 可看到自己收到的其他用戶鼓勵(lì)的數(shù)量，也可以對(duì)其他用戶發(fā)出鼓勵(lì)。

5.2.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

社區(qū)鼓勵(lì)頁(yè)面

點(diǎn)擊一鍵鼓勵(lì)后頁(yè)面

5.2.4.3 打卡分享

5.2.4.3.1 需求背景

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶打卡后沒(méi)有注意到有一個(gè)日記書寫按鈕，但是有用戶表示打完卡有時(shí)候會(huì)有寫兩句話的沖動(dòng)。

5.2.4.3.2 優(yōu)化措施

將日記書寫按鈕移動(dòng)到打卡完成的分享頁(yè)面，點(diǎn)擊即可輸入文字和圖片，輸入完成無(wú)論分享與否，都會(huì)自動(dòng)保存至打卡日記，可在打卡日歷或我的日記中查看。

5.2.4.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

打卡完成分享頁(yè)面

心得書寫完成分享圖片

5.3 商業(yè)化優(yōu)化

商業(yè)化優(yōu)化主要包括會(huì)員體系的建設(shè)和商城優(yōu)先級(jí)的提高。其中主要的優(yōu)化內(nèi)容為會(huì)員體系的建設(shè)，優(yōu)化后會(huì)員的權(quán)益涵蓋背詞學(xué)習(xí)、計(jì)劃和社區(qū)，優(yōu)化了會(huì)員獲取方式，并推出扇貝全家桶會(huì)員。

商業(yè)化優(yōu)化腦圖

5.3.1 會(huì)員體系

5.3.1.1 需求背景

被調(diào)研的用戶多數(shù)表示擴(kuò)展功能挺好用的，但是只有試用期才可以免費(fèi)用，如果通過(guò)貝殼兌換積累要很久，索性就不用了。

初次之外，被調(diào)研用戶中只有一位產(chǎn)生過(guò)付費(fèi)行為，為購(gòu)買課程；半數(shù)被調(diào)研用戶表示，會(huì)去攢貝殼，其中兩位用戶積累貝殼目的為兌換扇貝閱讀電子書，一位表示只是想積累，不知道有什么用。

5.3.1.2 優(yōu)化措施

• 優(yōu)化后的會(huì)員權(quán)益比優(yōu)化前增加了5項(xiàng)，新增的會(huì)員權(quán)益可配合前文的其他優(yōu)化，最終新單詞會(huì)員體系有9項(xiàng)特權(quán)，涵蓋了背詞、社區(qū)和計(jì)劃。新增購(gòu)買全家桶會(huì)員可獲得扇貝單詞、聽力、閱讀會(huì)員全部權(quán)益；
• 會(huì)員的獲取方式有兩種，一為購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)包年會(huì)員可通過(guò)貝殼進(jìn)行大額抵扣，吸引用戶購(gòu)買這種最劃算的套餐；二為積累會(huì)員點(diǎn)數(shù)兌換，可通過(guò)完成計(jì)劃、領(lǐng)取寶箱、堅(jiān)持打卡分享獲得；
• 會(huì)員頁(yè)面整合了之前的貝殼商城，使貝殼的用法更明確清晰。

5.3.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

我的會(huì)員頁(yè)面

購(gòu)買單詞會(huì)員頁(yè)面

白嫖攻略頁(yè)面

購(gòu)買全家桶會(huì)員頁(yè)面

單詞會(huì)員權(quán)益

全家桶會(huì)員權(quán)益

5.3.2 商城

5.3.2.1 需求背景

被調(diào)研用戶多數(shù)不知道有商城按鈕，舊版的商城出口不夠明顯。

5.3.2.2 優(yōu)化措施

將商城優(yōu)先級(jí)提高，防止在底部標(biāo)簽欄最右邊，內(nèi)容布局無(wú)變動(dòng)。

5.4 其他優(yōu)化

其他優(yōu)化包括我的優(yōu)化和應(yīng)用外搜索，其中我的的優(yōu)化主要目的為在“我的”主面板只展示關(guān)鍵信息和關(guān)鍵入口，對(duì)其他工具及設(shè)置進(jìn)行分類放置，應(yīng)用外搜索為針對(duì)易用性的小優(yōu)化。

其他優(yōu)化腦圖

5.4.1 我的

5.4.1.1 需求背景

原“我的”中信息較為雜亂，需要進(jìn)行分類放置，尤其是隱私政策可以將優(yōu)先級(jí)調(diào)到最低，另外由于頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，整體結(jié)構(gòu)需要調(diào)整到更為合理美觀，清晰明了。

5.4.1.2 優(yōu)化措施

• 我的喚出方式為側(cè)拉彈出式，可在單詞首頁(yè)向右滑動(dòng)喚出，或在單詞首頁(yè)和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出；
• 增加了我的收藏，用以顯示社區(qū)中收藏的內(nèi)容；
• 面板中增加了關(guān)注、動(dòng)態(tài)、粉絲數(shù)量顯示，用以配合社區(qū)；
• 頁(yè)面頂部為個(gè)人主頁(yè)入口和社區(qū)消息入口；
• 我的會(huì)員入口放置在最上方；
• 原我的中的一些工具進(jìn)行整合放置在了我的工具；
• 設(shè)置中增加了上文優(yōu)化產(chǎn)生的背詞過(guò)程設(shè)置和計(jì)劃設(shè)置，將協(xié)議與雅思移動(dòng)到最底部。

5.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

我的頁(yè)面1

我的頁(yè)面2

我的工具頁(yè)面

設(shè)置頁(yè)面

我的收藏頁(yè)面

5.4.2 應(yīng)用外長(zhǎng)按

5.4.2.1 需求背景

在調(diào)研問(wèn)題當(dāng)學(xué)習(xí)中需要查詞時(shí)一般會(huì)用什么工具，被調(diào)研用戶中4位回答有道，1位回答網(wǎng)易翻譯筆，1位回答百度，1位回答有時(shí)候用扇貝有時(shí)候用百度。

用有道的用戶一方面是處于專業(yè)性，一方面是認(rèn)為有道更加方便；調(diào)研問(wèn)題是否會(huì)希望可以按住直接彈出查詞時(shí)多少用戶表示這樣應(yīng)該會(huì)方便一點(diǎn)，可能會(huì)用的更多。

5.4.2.2 優(yōu)化措施

• 詞典的專業(yè)性提升，需要購(gòu)買版權(quán)完善詞典體系。
• 新增應(yīng)用外長(zhǎng)按搜一搜功能，提高易用性。

5.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

應(yīng)用外長(zhǎng)按頁(yè)面

六、總結(jié)

扇貝單詞作為英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品市場(chǎng)上的老玩家，一直保持清新簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品風(fēng)格，扎根于扇貝單詞，多年來(lái)發(fā)展出了扇貝口語(yǔ)、扇貝聽力、扇貝閱讀，甚至嘗試向英語(yǔ)學(xué)習(xí)的邊界領(lǐng)域編程邁出了探索的腳步，致力于建設(shè)一個(gè)完整的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)。

在應(yīng)試教育的大環(huán)境下，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)一直以來(lái)似乎總被拆分開，背單詞是背單詞，做聽力是做聽力，看閱讀是看閱讀，最直接的影響就是出現(xiàn)了一大批擅長(zhǎng)“啞巴英語(yǔ)”的學(xué)習(xí)者。

但其實(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)不單單是靠詞匯量，而是需要將閱讀、口語(yǔ)、聽力穿插結(jié)合起來(lái)，這樣獲得的才是語(yǔ)言能力，而不是學(xué)會(huì)了除了考試再無(wú)他用的一門科目。

由此，扇貝在英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)的布局應(yīng)當(dāng)是十分有遠(yuǎn)見并且符合時(shí)代潮流的。

但從最近三年的發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看，扇貝的用戶規(guī)模卻在逐年下降，對(duì)比起三年前甚至下降了接近50%，這與近些年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)是不相符合的。

這其中固然有市場(chǎng)中涌入太多同類產(chǎn)品的緣故，但究其根本原因，還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力在下降，創(chuàng)新力也不足，無(wú)法在眼花繚亂的英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具們中脫穎而出，獲得用戶垂青。

筆者認(rèn)為，完善的產(chǎn)品體系是扇貝在未來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)前的主要任務(wù)，是需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，將扇貝單詞與扇貝其他家族產(chǎn)品以及現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)課程體系相結(jié)合。通過(guò)對(duì)用戶學(xué)習(xí)行為的分析，個(gè)性化的定制出學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓用戶可以在扇貝中得到全方位、個(gè)性化、高效且能看得到的英語(yǔ)水平提升，這也是本優(yōu)化方案中增設(shè)計(jì)劃模塊的初衷。

另外，隨著時(shí)代發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，用戶的大段時(shí)間經(jīng)常會(huì)被各種各樣的干擾所壓榨，由此，碎片化學(xué)習(xí)和樂(lè)趣性模塊建設(shè)也是必要的。

對(duì)于工具類產(chǎn)品，其實(shí)并不僅僅只能是工具，尤其是扇貝這樣的學(xué)習(xí)類工具，雖然本文只調(diào)研了少數(shù)用戶，但是管中窺豹也可看出，用戶渴望看到努力的人，也想努力的自己被他人看到，想吸取他人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也想分享自己的想法心得，綜合起來(lái)其實(shí)就是用戶希望能和優(yōu)秀的人、同樣努力的人共成長(zhǎng)。

需求到這里似乎已經(jīng)很明確，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)社區(qū)是用戶所需要的，從實(shí)際看，產(chǎn)品內(nèi)的社區(qū)搭建不算困難，如何規(guī)范社區(qū)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，如何讓用戶保持活躍，又如何引導(dǎo)用戶去產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才是布滿漫漫社區(qū)建設(shè)之路上的荊棘。

最后，引用這一句扇貝的slogan——「堅(jiān)持學(xué)習(xí)、未來(lái)可期」，與你，與我，與扇貝，共勉。

本文由 @Long 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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