本文為筆者體驗?zāi)秸n網(wǎng)產(chǎn)品后寫出的一份體驗報告，并結(jié)合筆者的思考給出了改進點的分析。

慕課網(wǎng)作為一款垂直的互聯(lián)網(wǎng)IT技能學(xué)習(xí)平臺，以獨家視頻教程和問答社區(qū)為核心特色，課程涵蓋前端開發(fā)、Java、python等IT技術(shù)語言，包括免費課程、實戰(zhàn)課程、就業(yè)班三大類型，適合不同需求的用戶學(xué)習(xí)。

一、簡介

1. 功能結(jié)構(gòu)

2. 基礎(chǔ)簡介

web端的慕課網(wǎng)首頁清晰地展示了不同類型的課程。對于所有課程，用戶均需要登錄才能開始學(xué)習(xí)，免費課程用戶可直接觀看學(xué)習(xí)，實戰(zhàn)和就業(yè)班需要用戶購買后才能學(xué)習(xí)，專欄與手記則是非視頻類學(xué)習(xí)方式，前者是業(yè)界技術(shù)大牛的文字類教程，后者主要展示平臺學(xué)員的學(xué)習(xí)心得和簽約教師的職場分享。本圖的選取正好趕上了雙十一活動推廣，所以能夠看到在導(dǎo)航欄的頂部和整個頁面的側(cè)邊有推薦，如果沒有領(lǐng)取相關(guān)的優(yōu)惠券，第一次進入首頁時都會有彈窗推薦。

二、使用體驗

1. 體驗背景

筆者在著手編寫這篇報告之前，已有7個月的平臺使用經(jīng)歷，在這段體驗當(dāng)中，超9成的學(xué)習(xí)操作是在PC端進行的，本報告也主要針對PC端進行分析。

體驗用戶：Abraham

PC操作系統(tǒng)：win10

體驗時間：2019.01-2019.08

2. 體驗與分析

（1）頁面流程清晰，操作簡潔

根據(jù)慕課網(wǎng)不同模塊的劃分，用戶可以很快定位到自己想要學(xué)習(xí)的課程，不論是免費課還是收費課，用戶不需要迂回切換，固定的頂部導(dǎo)航和搜索功能在大多數(shù)頁面都有展示，方便用戶直接使用。細(xì)分領(lǐng)域的課程，慕課網(wǎng)沒有在頂級導(dǎo)航欄展示太多選項，這樣會顯得臃腫。相反，當(dāng)用戶點擊對應(yīng)大模塊后，用戶才可定位到對應(yīng)的小模塊，找到自己對應(yīng)的課程。

免費課程的詳情頁，通常會直接展示課程簡介與課程章節(jié)，而在上邊則會顯示講師信息，課程難度、時長、學(xué)習(xí)人數(shù)、以及綜合評分。用戶可點擊開始學(xué)習(xí)從頭觀看，也可直接點擊對應(yīng)的小節(jié)學(xué)習(xí)。用戶除了第一眼看到的課程章節(jié)，還可以點擊進入問答評論，同學(xué)筆記，用戶評價、wiki等細(xì)分模塊進行操作，頁面無需跳轉(zhuǎn)。

用戶可將一些付費的課程加入購物車，就像平常使用的淘寶京東一樣，區(qū)別在于，用戶只能將課程加入一次，如果加入后再次點擊購物車則會彈窗提示“商品已在購物車內(nèi)”。在購物車中用戶可以對相關(guān)課程進行操作，結(jié)算或者刪除。

個人中心的位置會展示用戶的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)市場，下方在對應(yīng)的模塊可以展示不同類型的學(xué)習(xí)課程，點擊后可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的課程詳情頁查看，也可以點擊列表旁邊的按鈕繼續(xù)學(xué)習(xí)。一般購買的課程是平臺沒有提供刪除功能。

（2）課程體驗良好，可控性強

慕課網(wǎng)的付費課程比免費課程的清晰度要好的多，當(dāng)然，即使不是非高清的免費課程，依然不影響用戶觀看體驗，并且在線觀看視頻的緩存處理，付費課程一般在網(wǎng)絡(luò)允許情況下，會全部在線緩存好，保證用戶體驗。而在免費課程系列，后臺只會根據(jù)用戶的播放進度向后緩存一段時間，這其實和所有的視頻播放緩存設(shè)計是一樣的，只是對比起來，付費課程的體驗度更高一些。

用戶在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中可以進行記筆記，這點付費和非付費用戶都能使用該功能。問答同樣也是平臺一大特色，付費課程的問答一般有講師或者助教進行解決，而免費課程的提問通常講師不會解答，只有那些比較活躍的用戶才會出來回答，這也是區(qū)分付費和免費的差別之一。

課程在播放的同時可以調(diào)整清晰度（付費課更明顯）和播放速度，這樣給了用戶一定的選擇權(quán)，如果講師講課的速度不符合用戶需求，用戶可自行設(shè)置，這一點所有在線視頻播放都有此功能。

用戶還可對課程的質(zhì)量進行評價，前提是必須觀看完該課程指定的進度。用戶的評價可以影響后來的用戶學(xué)習(xí)該課程的意愿，這一點尤其體現(xiàn)在付費課程上。

（3）講師能者多勞，負(fù)責(zé)多方位課程

從慕課網(wǎng)信息設(shè)計來看，學(xué)員用戶可以看到老師的相關(guān)信息，不少于平臺簽約的講師能夠在多個領(lǐng)域發(fā)展，主要體現(xiàn)在講師在平臺講授的課程上，對于能力出眾的講師，平臺也會做出標(biāo)記，這一類講師的粉絲也會比較多。

從他們講師出的課程特點和順序來看，平臺允許外界人士申請入駐講師，但是需要一定的審核機制，講師也可以在免費課程欄目出一門或者多門自己的課，一次來檢驗課程質(zhì)量和用戶數(shù)，這樣也為講師輸出優(yōu)質(zhì)的付費課程做好鋪墊，并能帶來平臺的盈利。

（4）QQ社群討論制

每門實戰(zhàn)課程都會有一個qq群，購買的學(xué)員可以選擇性的加入，加入的驗證方式是購買時的訂單號，而且驗證次數(shù)有且僅有一次，加入的學(xué)員退出后，則不能再次加入了，除非管理員拉進。

群內(nèi)說明不做講師答疑，僅供一起學(xué)習(xí)的學(xué)員互相交流，如果一門課報班的學(xué)員較多，后臺將細(xì)分出多個群進行管理，目前規(guī)模大概200人左右。

有些熱心的講師則依然會在群里會同學(xué)們解答問題，但是這樣的效率非常低，消息在群里很容易被頂上去，講師和提問的學(xué)員可能都看不到，講師在群內(nèi)也不是管理員，沒有太多的權(quán)限。管理員都是慕課網(wǎng)本身的運營人員，他們會在有活動時往群里推廣，但大多數(shù)時候?qū)θ簝?nèi)的氛圍建設(shè)沒有幫助。

就業(yè)班和免費課程沒有慕課網(wǎng)特定的群，當(dāng)然學(xué)員可以自己建立相關(guān)的群，但是缺乏規(guī)范的管理，這樣的群也很難維持下去，并且不能起到真正的社群作用。

（5）練習(xí)與檢測不足

慕課網(wǎng)的視頻教程豐富，但是除了視頻講解之外，對應(yīng)的練習(xí)（作業(yè)）很少，免費課除了很久之前上架的幾款課程之外，可以說是沒有。而對應(yīng)的實戰(zhàn)課程也基本是存視頻講解，很難給學(xué)員有一個真正檢驗自己的機會。

就業(yè)班的課程是有一定的作業(yè)的，但一般都是在大章節(jié)的一個末尾，進行一些選擇題和小項目設(shè)計，而課程中穿插的選擇題顯得過于簡單，難以檢驗學(xué)習(xí)效果，項目設(shè)計基本也只是把講師在課程上的東西跑一遍，很難體現(xiàn)學(xué)員的潛在發(fā)揮水平。

（6）講師與學(xué)員的互動

如果是免費課程的話，講師一般是不會與學(xué)員進行互動的，一方面可能是考慮人員太多無法一一解答的緣故，而來難以真正提升平臺的盈利。而在實戰(zhàn)課程和就業(yè)班當(dāng)中，學(xué)員則可以向老師提問，老師盡量會一一回復(fù)，但這個回復(fù)不一定能解決學(xué)員真正的問題，后臺或許有一個考核機制，用于檢測講師回復(fù)學(xué)員的數(shù)量，但從不少學(xué)員的提問中可以看到，有的問題回復(fù)幾句后就不了了之了。

（7）評論機制存在故意運營跡象

前面提到，已經(jīng)學(xué)過課程的用戶給出的評價將影響潛在用戶的數(shù)量，那么慕課網(wǎng)在這點上做得如何呢？

如果用戶沒有學(xué)到課程指定的進度，無法對課程進行評價。用戶學(xué)到了指定的進度，可以進行評價，并且選擇對應(yīng)的好評（默認(rèn)）、中評、差評其中一個，然后需要從“內(nèi)容實用”、“通俗易懂”、“邏輯清晰”三個維度進行打分，再寫下自己的文字評論，最后提交。

從這些設(shè)計來看，用戶需要操作的步驟較多，平臺也是考慮希望用戶能夠認(rèn)真評價。當(dāng)然，用戶如果學(xué)員之后沒有在規(guī)定的時間內(nèi)（60天）進行評價，系統(tǒng)將默認(rèn)好評，這點借鑒了主流電商的評價機制。

其他用戶在瀏覽課程評價時，首先都會看到好評，后臺自動將中評差評等排在了末尾幾頁，并且分散排列，不讓數(shù)量集中。但是在一些社區(qū)網(wǎng)站有部分學(xué)員反饋慕課網(wǎng)平臺有意隱藏用戶非好評的評價，引起了不少用戶的反感。

三、需要解決的問題

通過本人在慕課網(wǎng)平臺的體驗上來看，目前需要解決的問題有以下幾點：

• 針對學(xué)員學(xué)習(xí)后的成果，如何設(shè)計相關(guān)的檢驗機制？
• 針對實戰(zhàn)課程的問答環(huán)節(jié)，如何提高學(xué)員的問題解決率？
• 如何更加公正地處理評價機制？
• 如何通過社群的用戶創(chuàng)造更大的價值？

目前來說慕課網(wǎng)在頁面設(shè)計和播放體驗上做得非常不錯，并且憑著這幾年模式上的改進能夠?qū)崿F(xiàn)大量用戶的引流，并在業(yè)界創(chuàng)造了自己的口碑，這點是非常難得的，相比于垂直領(lǐng)域的競爭對手極客學(xué)院和51CTO，慕課網(wǎng)在用戶量與活躍數(shù)上遠(yuǎn)超它們。

但針對上面所提到的幾點問題，慕課網(wǎng)團隊想必自己也意識到了，互聯(lián)網(wǎng)的下半場已經(jīng)有一段時間了，互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)在2019隨著資本的搜索進入寒冬狀態(tài)，在市場占據(jù)一席之地的情況下，口碑和技術(shù)同樣也是平臺最有利的支撐，尤其是如今的市場，慕課網(wǎng)不僅僅要面對垂直領(lǐng)域的競爭對手，同時像大平臺席卷而來的暴風(fēng)也不容忽視，國內(nèi)的騰訊課堂、有道精品課、淘寶教育、開課吧等，在IT培訓(xùn)領(lǐng)域與慕課網(wǎng)有相關(guān)交集，國外的Udacity（優(yōu)達學(xué)城）也在國內(nèi)塑造了不俗的成績。同時線下的市場并沒有完全被互聯(lián)網(wǎng)侵襲，達內(nèi)教育、中公教育、傳智播客等正在逐步線上化……

四、個人的一些想法與建議

1. 建立健全的檢測機制

（1）學(xué)員學(xué)習(xí)成果檢測

慕課網(wǎng)在早期的幾門免費課程中有一定的作業(yè)輔助學(xué)習(xí)的，如初識HTML+CSS、Java入門第一季、C語言入門等，這樣模式幾乎是以練代學(xué)、邊學(xué)邊練的模式進行的，從受眾用戶的數(shù)量以及反饋來看，這樣的課程為慕課網(wǎng)帶來了不少的用戶流量和良好的口碑。

而近幾年的免費課程幾乎都是以純視頻的方式上線的，平臺雖然將免費課程僅僅是用于將用戶向付費課程引流的工具，但并沒有針對付費課程，尤其是實戰(zhàn)課程提供相應(yīng)的作業(yè)或者項目機制，以此來檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。這樣的項目機制不應(yīng)該只是把老師的案例還原，而是要把老師在課程中所講的知識與方法還原到新的案例上來。

要完善學(xué)員學(xué)習(xí)成果的檢測機制部署是有挑戰(zhàn)的：

• 具體的檢測項目/作業(yè)要如何安排，因為不同的課程對應(yīng)的難度不一樣；
• 學(xué)員的作業(yè)是平臺檢測還是人工檢測？

如果是平臺檢測，這需要設(shè)計人員和開發(fā)人員構(gòu)建新的模塊；如果是人工檢測，這樣的人力加成是否還能為平臺帶來最終的盈利？

目前來看，就業(yè)班的作業(yè)機制已有初步的成型，但是在周期和數(shù)量上依然安排的不夠合理，無法真實體現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)后的真實水平。這個可能與慕課網(wǎng)早些年定下來的設(shè)計方式有關(guān)。

慕課網(wǎng)購買后的視頻是沒有時間限制的，即使過了幾年也可以看，而有的免費課則面臨下架的可能。然而主打IT培訓(xùn)的平臺，幾年前的視頻可能對于學(xué)員來說幫助意義不大，而且時間一長，學(xué)員也不一定會再次去學(xué)習(xí)。

設(shè)計新的檢測機制需要慕課網(wǎng)的團隊認(rèn)真構(gòu)思，當(dāng)然，如果這樣的機制真的建立起來，相信能給慕課網(wǎng)帶來階梯式的用戶增長。

（2）講師的檢測機制

大部分在慕課網(wǎng)上講課的講師都屬于兼職，一方面通過平臺合作可以實現(xiàn)自己收入上的增長，另一方面他們也需要在實際工作中提升自身的實力。大多數(shù)能在慕課網(wǎng)上授課的講師都是非常優(yōu)秀的，因為要把自己的實力展現(xiàn)出來同時還要說清楚本身也不是一件容易的事情。所以對于講師的授課能力我是比較值得信賴的。

多數(shù)學(xué)員不可能在聽完一次課之后就立馬會了，他們更多的需要課后去鞏固加深理解，遇到不懂的再到平臺請教講師。實際上平臺已經(jīng)設(shè)計好了對應(yīng)的講師回復(fù)機制，即必須完成對學(xué)員的提問數(shù)量進行回復(fù)，不然可能影響自己的收入。但是這樣的檢測機制只是開始，究竟學(xué)員的問題有沒有得到解決，需要學(xué)員進行評價。平臺目前設(shè)立了采納此回答，不少用戶依然沒有通過這個來反饋平臺，自己的問題是否得到解決。

平臺可以根據(jù)這樣的按鈕反饋進行擴展，根據(jù)用戶采納的回答數(shù)來統(tǒng)計講師的回答效率，以此來提高講師的解答問題的采納度，并將其與收入分成相關(guān)聯(lián)。

（3）評價檢測機制

平臺可能已經(jīng)開始設(shè)計相關(guān)的評價檢測機制了，針對用戶究竟是惡意差評還是真實差評進行檢測。如果是惡意差評，運營人員可與相關(guān)的學(xué)員進行溝通并修改，如果是真實差評，運營人員不應(yīng)將其隱匿或者故意排名隱藏，這樣破壞信息的有效性和公正性。

平臺將好評放在最首位并重點突出，不反對這種為課程導(dǎo)流的行為，但更重要的是需要公正對待用戶真實評價，雖然在線教育的本質(zhì)就是為了盈利，但是建立一個公正、公開、公平的檢測機制依然是非常有必要的。

2. 構(gòu)建活躍的社群

目前慕課網(wǎng)針對實戰(zhàn)課程已經(jīng)構(gòu)建相關(guān)的QQ群，但筆者從這一段時間的體驗來看，社群能給多數(shù)學(xué)員帶來的幫助并不大，群里的管理人員目前只是在群里監(jiān)管學(xué)員（禁止發(fā)低質(zhì)和競爭對手的推廣），有活動的時候推廣下鏈接，沒有其他的解答效果了。主要原因是慕課網(wǎng)實戰(zhàn)課程較多，并且一門課程可能建立多個群，從管理上來說，越來越多的群則需要更多的管理人員，運營起來著實困難。

或許可以從時效性的社群服務(wù)出發(fā)，針對不同的課程設(shè)置一個有效期，在一定的有效期之內(nèi)，管理人員可以為學(xué)員推廣一些非常有價值的東西，比如知識分享，職業(yè)崗位信息，幫助聯(lián)系講師等。通過訂單進入QQ群的學(xué)員，管理員通常能夠查到他們對應(yīng)的學(xué)習(xí)情況，在有效的檢測機制實施下，加強對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的監(jiān)管與督促，從而提高課程的服務(wù)，進而能夠在質(zhì)量上升的情況下，提高課程的價格，實現(xiàn)學(xué)員與平臺的雙贏。在這樣的有效期內(nèi)不僅提升了學(xué)習(xí)氛圍，還能通過口碑效應(yīng)讓更多的學(xué)員參與進來。

五、其他可嘗試（或已嘗試）的方向

1. 直播交流

目前這類活動已在慕課網(wǎng)運行近一年時間，從口碑的反響來看，用戶非常樂意接受，不管是行內(nèi)的從業(yè)人員或是即將入行的人，都能從講師的即時分享中了解一些圈內(nèi)圈外知識，增強學(xué)員與講師的情感交流并為講師的課程推廣起到助力作用。

這類課程講師不會針對某些案例細(xì)節(jié)進行分析，而是針對整個全局的角度剖析問題，一場直播也就兩個小時左右，干貨講了也無法馬上吸收，如果能通過直播在兩個小時之內(nèi)讓學(xué)員對某一問題或者領(lǐng)域有一個大致的認(rèn)識和了解，這一場直播就是成功的。目前平臺還能實現(xiàn)直播課上線平臺變現(xiàn)功能，使得原先優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容通過低價的形式進行上架，同樣也能實現(xiàn)一定的盈利。

2. 編程競賽

慕課網(wǎng)主打核心領(lǐng)域IT培訓(xùn)，能夠讓學(xué)員在一定的時間內(nèi)提升編程能力是課程價值最好的證明。如果平臺推出一款線上編程競賽活動，相信可以給廣大學(xué)員帶來更多的收益，并且為平臺增加不少用戶與盈利。

編程競賽在其他非培訓(xùn)類平臺比較常見，如LeetCode，牛客網(wǎng)，全國性等賽系，這類平臺的競賽成果通?？梢宰鰹榍舐毣蛘吖ぷ髦械募臃猪?，以LeetCode為例，校招編程類的學(xué)生如果能在LeetCode上有不俗的表現(xiàn)，起碼獲得企業(yè)offer的幾率要高很多。

競賽的另一個好處是能夠為平臺帶來巨大的用戶日活量，一般到慕課網(wǎng)這類的網(wǎng)站來學(xué)習(xí)的同學(xué)具備一定的上進心，他們不會是抱著玩的心態(tài)在上面瞎逛，如果平臺提供良好的編程競賽活動，相信更多的用戶愿意在平臺上花時間提升自己，同樣讓用戶從一個直觀清晰的角度檢測自己的實力水平。

編程競賽也可以不定期地舉行，參考范圍可以是前端界面設(shè)計，算法闖關(guān)，后臺邏輯，架構(gòu)處理等，對競賽的排名靠前的同學(xué)實施一定的物質(zhì)獎勵，激勵優(yōu)秀的同學(xué)不斷學(xué)習(xí)。

3. 項目推廣

同樣面向?qū)W員。平臺可開通一個入口，供廣大學(xué)員上傳自己的項目，并附上自己的項目說明，后臺通過審核，在平臺或者相關(guān)課程進行推廣，讓優(yōu)秀同學(xué)的項目得到大家的認(rèn)可，并且互相學(xué)習(xí)，在定期的推廣過程中項目所得到的認(rèn)可（贊同）非常高的學(xué)員，課通過運營同學(xué)讓其入駐慕課網(wǎng)服務(wù)（創(chuàng)作免費課，入駐助教等）。

項目推廣的同時可以關(guān)聯(lián)一些招聘網(wǎng)站的崗位信息，在平臺學(xué)習(xí)的學(xué)員一部分是為了工作上的提升，另一部分則是為了找（換）工作，將求職崗位與擁有項目的同學(xué)進行個性化推廣，同時可以激發(fā)更多的同學(xué)帶來更好的額項目創(chuàng)意。

六、結(jié)語

慕課網(wǎng)從2013年起步以來，短短6年的時間，就在國內(nèi)贏得百萬用戶的好評，并且在垂直領(lǐng)域占據(jù)了不錯的位置，近些年一直能保持一定增速的市場占有率，可以說是在局勢的變化下順勢而動，在未來很有可能繼續(xù)擴展下去，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索，整個市場也不容樂觀，平臺如果不再接下來的時間里快速提升價值，也有面臨淘汰的風(fēng)險。

好在，我們從慕課網(wǎng)課程體系的設(shè)計與核心業(yè)務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，慕課網(wǎng)團隊依然是一個靈活、年輕的團隊，縱觀過去總總的變化，它始終能迎頭而上，把握行業(yè)的方向，相信在未來，慕課網(wǎng)依然有機會爭取國內(nèi)IT線上培訓(xùn)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

本文由 @Abraham 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。