別落伍,關(guān)注“飛聊”,保持產(chǎn)品敏感度

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社交產(chǎn)品建立初期需要考慮的是要服務什么樣的關(guān)系鏈?這個關(guān)系鏈在什么場景下會遇到什么問題,會有什么需求?如何導入或者搭建這個關(guān)系鏈?如何維護這個關(guān)系鏈?

去年11月份微信7.0改版時,外界傳言微信改版的“初衷”是為了迎戰(zhàn)頭條即將重磅推出的社交產(chǎn)品“飛聊”。期待了半年,“飛聊”正式問世。來,和我一起,聊聊“飛聊”。

一、“大家好:我叫飛聊,聊天的飛,飛天的聊,頭條系新成員”

“飛聊”是一款上線一周三次版本迭代、頭條系重磅出品、基于興趣社交的APP。其核心產(chǎn)品亮點為:基于“興趣小組”結(jié)識小伙伴、通過文字及照片和視頻發(fā)布生活動態(tài)、語音文字雙輸入提高溝通效率、海量動圖想斗即斗、特效相機讓表達更生動。

字節(jié)跳動官方回應:“飛聊是一款開放社交產(chǎn)品,是即時通訊軟件和興趣愛好社區(qū)的集合,致力于幫助用戶發(fā)現(xiàn)同好。我們希望飛聊能夠連接起擁有共同愛好的朋友,讓大家的生活變得更加豐富和有趣?!?/p>

別落伍,關(guān)注“飛聊”,保持產(chǎn)品敏感度

1. 上線后應用市場數(shù)據(jù)表現(xiàn)

從5月20日開始,飛聊在ios市場中伴隨著下載量提升,飛聊飆升到社交免費榜第一名。

別落伍,關(guān)注“飛聊”,保持產(chǎn)品敏感度

數(shù)據(jù)來源于“酷傳”

2. 用戶評論詞頻分布

從5月19日20:31到5月21日7:00,ios共收到145條評論,平均得分4.5分。根據(jù)詞頻分析,在用戶評論中,用戶傾向于將“飛聊與微信進行對比”、看好或看衰的聲音均存在。

看好的聲音如:微信太臃腫了、厭倦了總是廣告的朋友圈存在、微信各種屏蔽等;看衰的聲音如:飛聊更像是曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品,無法對微信造成困擾等。

別落伍,關(guān)注“飛聊”,保持產(chǎn)品敏感度

數(shù)據(jù)來源于“酷傳”

3. 功能模塊拆分

分為三大功能模塊:消息、動態(tài)和我的。消息用于展示好友一對一消息、小組動態(tài)提醒、群組消息、好友及小組推薦等,按照信息布局(布防在第一個底部tab)是整個產(chǎn)品中最重要的功能模塊。動態(tài)用于展示好友動態(tài),包括文字、圖片及視頻動態(tài)?;臃绞桨c贊及評論。我的中是個人信息及個性化設(shè)置區(qū)域。

二、“頭條系關(guān)系的沉淀池?”

字節(jié)跳動有“頭條新聞”、有“抖音”、有“悟空問答”、有“懂車帝”、有“新草”等眾多產(chǎn)品。如此豐富的“娛樂內(nèi)容”產(chǎn)品矩陣,構(gòu)建了包含文字、圖片及視頻傳播方式的垂直社區(qū)的“娛樂帝國”。

社區(qū)產(chǎn)品強依賴于內(nèi)容,內(nèi)容質(zhì)量決定用戶粘性,人和人的關(guān)系用戶的社交關(guān)系是不穩(wěn)定的。猜測,頭條堅持做“即時通訊”產(chǎn)品的初衷在于“匯聚各大產(chǎn)品的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)固已有的社交關(guān)系”,做社交關(guān)系的閉環(huán),不至于所有的關(guān)系都以“加個微信”來結(jié)束。

比如把抖音沉淀的關(guān)系鏈(內(nèi)容生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系)沉淀到“飛聊”上,網(wǎng)紅明星+社群運營完成社交關(guān)系的閉環(huán)。

三、飛聊的社交基因,它到底像誰?

1. 是“興趣社區(qū)” or“即時通信”?

社交產(chǎn)品大概分為兩個方向——社區(qū)產(chǎn)品及通信工具產(chǎn)品,前者是圍繞著“內(nèi)容”的生產(chǎn)和消費展開的,在內(nèi)容基礎(chǔ)之上實現(xiàn)“回復、點贊和關(guān)注”等人與人之間的互動,關(guān)系流向為人—內(nèi)容—人,比如豆瓣和即刻;后者是圍繞著“人”或者說“社交關(guān)系”展開的,“人”就是產(chǎn)品本身,比如qq和微信。

從頭條官方宣布的信息及信息布局上來看,飛聊在即時通信和興趣小組兩個主打功能上,更偏向于做“即時通信”?!芭d趣小組”作為“即時通訊”的關(guān)系鏈導入的路徑:從興趣小組中發(fā)現(xiàn)興趣相投的陌生人——添加好友——對話聊天——發(fā)布動態(tài)增進關(guān)系。

有用戶評論說飛聊是“即刻”和“微信”的結(jié)合版本。誠然,在泛社區(qū)和垂直社區(qū)競爭一片紅海的市場環(huán)境下,通過興趣切入做即時通訊未必不是一種好的嘗試方向。

2. 強關(guān)系?弱關(guān)系?二度人脈?

社交產(chǎn)品的本質(zhì)是建立“關(guān)系鏈”和“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。

首先,飛聊產(chǎn)品中的關(guān)系鏈即包括強關(guān)系也包括弱關(guān)系。強關(guān)系鏈為熟人社交,是線下關(guān)系的線上化,飛聊是通過手機通訊錄導入熟人關(guān)系。弱關(guān)系鏈是陌生人社交,是熟人社交的起點,分為“建立關(guān)系”和“發(fā)展”兩個階段。針對第一個“建立關(guān)系”階段,飛聊采取的策略為通過興趣小組(主要策略)、群聊及LBS(閃電加人及閃電建群)。針對第二個“關(guān)系發(fā)展階段”,用戶可以通過一對一、一對多群聊、動態(tài)廣場來做增進關(guān)系鏈,實現(xiàn)弱關(guān)系向強關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

其次,飛聊通過二度人脈打造“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。二度人脈是介于強弱關(guān)系之間的一種不強不弱的關(guān)系鏈,幫助用戶基于原有的一度人脈關(guān)系鏈拓展到二度人脈(即朋友的朋友),將單點與單點之間的鏈狀關(guān)系拓展為多點交叉連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對應到飛聊產(chǎn)品中的功能為“好友推薦”,比如“你和xx有n位好友”,有熟人做背書,信任度增加,建立關(guān)系的意愿增強。

從如上對飛聊關(guān)系鏈及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的分析中可見,飛聊和微信或者即刻都存在很大差異。就微信而言,相對封閉,除了群聊中的時刻視頻(非好友可查看)和早期的附近人及搖一搖能夠引入弱關(guān)系鏈之外,構(gòu)建的均為強關(guān)系鏈。而即刻主要做的是純粹的興趣社區(qū),即刻的圍繞著內(nèi)容的搭建的弱關(guān)系和飛聊要做的通過興趣社區(qū)向一對一或者一對多的熟人關(guān)系的轉(zhuǎn)化存在著本質(zhì)差別。綜上,是不是覺得飛聊更像是微博了?其實兩者也存在著較大差別,首先微博的社交單位是“人(自然人或者公司)”,不以內(nèi)容為社交物料,且頭部效應太明顯了。

飛聊就是飛聊,誰也不像。

3. “陪伴型”or“約p型”?

對一個社交產(chǎn)品,老生常談的話題就是用戶來到這到底是為了滿足陪伴的需求還是生理需求?甚至有網(wǎng)友說“社交產(chǎn)品始于約炮,興于炫耀;衰于雞湯,亡于微商”。從產(chǎn)品基因角度來講,飛聊由于是通過興趣小組構(gòu)建起的社交關(guān)系鏈,很大程度上應該歸為“陪伴型”社交產(chǎn)品。除非你叫入的是“約p”小組,并且假設(shè)你抱著強烈的“約p”目的,在脈脈上都能約到,別說這了。

四、路在何方之未來暢想

雖然飛聊存在設(shè)置不生效、小組內(nèi)添加好友時接受申請與雙向添加邏輯的混亂、交互操作復雜(如小金贊的交互方式)等各種問題,但對飛聊未來發(fā)展是看好的。

按照飛聊現(xiàn)在的產(chǎn)品邏輯:從興趣小組中發(fā)現(xiàn)興趣相投的陌生人——添加好友——對話聊天——發(fā)布動態(tài)增進關(guān)系。還是按照關(guān)系鏈構(gòu)建的階段分析:“建立關(guān)系”和“發(fā)展”這兩個階段:

  1. 在“建立關(guān)系階段”,需要什么樣的興趣小組?為什么即刻等產(chǎn)品提供不了?
  2. 在“發(fā)展階段”,好友之間為何不加微信?有什么動力可以刺激用飛聊?解決了這兩個問題,就能猜測出飛聊未來的發(fā)展方向了。

針對如上第1個問題,別忘了,飛聊可是頭條系產(chǎn)品,頭條最不缺的就是社區(qū)關(guān)系鏈了,抖音、今日頭條資訊、新草、多閃、皮皮蝦,懂車帝等APP,都是垂直社區(qū),所以不缺深度垂直且高質(zhì)量小組。針對第2個問題,從路徑上來講,飛聊可以直接做社群運營,而非像微信一樣,需要從社交開始再去做社群運營??蓞⒖计囍以掝}+IM的方式。

另外,頭條培養(yǎng)出了一大批網(wǎng)紅大V,網(wǎng)紅/大V+社群運營(小金贊已經(jīng)把打賞、紅包已經(jīng)把支持能力做好了),也是一個切入點。最終要在飛聊中實現(xiàn)的是用戶、內(nèi)容、流量、廣告的商業(yè)閉環(huán)。

綜上分析,回答引言中的問題:飛聊要服務的是什么樣的關(guān)系鏈?這個關(guān)系鏈在什么場景下會遇到什么問題,會有什么需求?如何導入或者搭建這個關(guān)系鏈?如何維護這個關(guān)系鏈?

答案:飛聊要服務的基于興趣小組的弱關(guān)系鏈,滿足了用戶希望能夠遇到同好并且通過即時通訊及動態(tài)廣場把社交關(guān)系沉淀下來。拭目以待吧~

 

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題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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  1. 拭目以待結(jié)果來了:飛聊已經(jīng)做死了。說實話飛聊沒有解決任何痛點,也沒有市場契機,產(chǎn)品總監(jiān)對社交思考不深。

    來自浙江 回復
  2. 大佬,在其他平臺有輸出嗎?文章寫的很棒~

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  3. 體驗了兩天的興趣小組后,深感目前飛聊主打的優(yōu)勢及目標卻也是他目前最大的困境,就是通過興趣小組建立興趣社區(qū),將弱社交與強社交結(jié)合到一起去。最后就真的是小組轉(zhuǎn)化為微信群聊,淪落為xx軟件。。。飛聊的路還有的走啊

    來自安徽 回復
  4. 通過興趣社區(qū)建立溝通容易 如何能讓這種關(guān)系長久沉淀在平臺上很難 即便是小組如果聊嗨了 最后基本都會流入微信

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  5. 從興趣小組中發(fā)現(xiàn)興趣相投的陌生人–我是對興趣小組感興趣,但是我對興趣小組里面的人不感興趣,我不想通過興趣小組加任何人 ?

    來自廣東 回復
  6. 基于興趣形成圈子容易,就像貼吧或者豆瓣一樣,但是貼吧豆瓣里的那些好友有多少是有一對一強交流需求的?對從圈子弱社交到好友強社交這一步表示懷疑。如果是認識的人,我還會有興趣像微信一樣去看看朋友圈,哪怕不聊天,但是既然都不認識,我肯定是沒有欲望的。

    來自上海 回復
  7. 飛聊=微信+豆瓣小組
    如果字節(jié)跳動主推飛聊的話,下一步應該是用飛聊打通今日頭條等產(chǎn)品的社交線路,但是這一步太關(guān)鍵了,關(guān)鍵到字節(jié)跳動不敢那么去做
    飛聊注定失敗的原因有很多,其中一條就是沒有辦法讓抖音紅人卸下裝飾沉淀下來聊天(這也是多閃注定失敗的原因),也就是說,飛聊沒有像豆瓣用戶那么高質(zhì)量的用戶去做UGC,小組最后最多會成為另一個標題黨的今日頭條縮影
    社交的死路就是電商+約*,今日頭條系的用戶質(zhì)量參差不齊,很難維持優(yōu)質(zhì)社交,最后失敗只是時間的問題

    來自上海 回復
  8. 產(chǎn)品敏感度就是個P 天天盯著市場分析別家產(chǎn)品的PM 真的不強

    來自浙江 回復
    1. 大神你這都神通倒兩耳不聞窗外事,掐指一算就能了解市場了啊,那真是厲害極了。
      關(guān)注別人的同時也沒說不做好自己的事兒哈~

      來自北京 回復