享物說是一個閑置物品交換的互動平臺，以“物品-積分-物品”的形式實現(xiàn)以物易物。

一、背景&目的

1.1 背景

享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動。

此時，假設(shè)我作為剛?cè)肼毜南砦镎f的產(chǎn)品經(jīng)理，大家希望趁我的思路還沒被團(tuán)隊「同化」，在優(yōu)化平臺社交的這個命題上，提出一些我自己的見解。

1.2 目的了解享物說目前的平臺社交情況

• 了解享物說目前的平臺社交薄弱點
• 提出有參考性的意見，幫助解決享物說的平臺社交薄弱點

二、享物說介紹和特點

2.1 享物說可以用來做什么

享物說的用戶可以通過在平臺里送出閑置物品獲取積分，這些積分可以用來兌換平臺內(nèi)其他用戶發(fā)布的閑置物品。

關(guān)鍵詞：閑置物品、積分。

2.2 享物說的特點是什么

目前主流的閑置平臺有：

C2C 的閑置平臺：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

C2B2C 的閑置平臺：愛回收、回收寶

享物說屬于 C2C 的閑置平臺，不過相比較于其他的閑置平臺，用戶在享物說中不使用金錢獲得物品，而是通過物品 —— 積分 ——物品的方式實現(xiàn)以物易物。

2.3 享物說為什么做社交

結(jié)合上面的享物說定位，可以發(fā)現(xiàn)享物說并不屬于電商類型，它的定位使它離錢較遠(yuǎn)，因為在享物說中，商品的獲得和現(xiàn)實貨幣完全脫鉤，使用積分這種代幣作為唯一的交易憑證和計價單位。

因此享物說在獲得其便利的同時——用戶對二手閑置商品化的感受淡化，更加突出其平臺特色——也使得享物說需要引入更多的用戶強(qiáng)化自身平臺的生態(tài)鏈和以更多的用戶基數(shù)擴(kuò)展更多的商業(yè)化方式，社交化也是目前最容易帶來用戶的方式。

同時，錨定效應(yīng)和稟賦效應(yīng)的失效也使得用戶處理閑置時無法讓商品對應(yīng)在現(xiàn)實價格環(huán)境中，此刻的行為也表現(xiàn)得更像是在饋贈而不是賣出，

而這種現(xiàn)象本身使得享物說更像是一個二手商品流通社區(qū)而非交易平臺。因此，社交對于享物說來說像是一種天然形成的環(huán)境。

而從中長期來看，市面上也陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了很多類似的平臺或者服務(wù)，只有營造獨特的社區(qū)氛圍和打造自身的品牌，才能建立自己的護(hù)城河。

2.4 享物說目前的社交狀態(tài)

由于是虛擬背景，我通過搜索新聞、PR稿等方式對享物說的用戶量進(jìn)行了粗略的梳理。

可以看到享物說的用戶量從5月開始一直在快速的增加，到我獲得的最新數(shù)據(jù)來看，2018年12月已有超過5500萬的累計用戶，2500萬活躍用戶。

在此背景下，處于高速成長期的享物說應(yīng)該是已經(jīng)建立了完善的用戶社交鏈。因此梳理了享物說小程序的社交點如下：

可以看到，享物說已經(jīng)在社交營銷方面做了非常多的嘗試，促使用戶分享各種不同的信息到自己的關(guān)系鏈中。

三、通過HMW分析法優(yōu)化享物說的社交效果

3.1 明確用戶場景問題

社交其實就是人與人之間的互動，所以需要對享物說的用戶進(jìn)行一些了解，才能更好地去優(yōu)化享物說的社交效果。

下圖是享物說的百度指數(shù)：

可以看到用戶主要來自于中國的較發(fā)達(dá)地區(qū)，超過60%的用戶的年齡在30-39歲之間，男性為主。

但是我在搜集新聞的時候發(fā)現(xiàn)了享物說 CEO 對于平臺用戶的介紹（http://wemedia.ifeng.com/77794665/wemedia.shtml）：

根據(jù)孫碩介紹，享物說上線7個月已有接近1000萬用戶，每周有80%的物品可以交易，平均的交易周期是2-3天。服飾、美妝、書籍以及母嬰類是目前平臺占比最大的品類。“我們超過70%的用戶是女性，20—30歲的女性又占據(jù)其中的一半以上。目前整體的用戶數(shù)據(jù)其實是跟整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布相對一致，這些數(shù)據(jù)未來將會用于產(chǎn)品設(shè)計以及產(chǎn)品推廣?！睂O碩向億歐透露，“這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在是這樣的，但是未來并不一定，要實時觀察這些數(shù)據(jù)的變化。”

這明顯和百度指數(shù)定義的用戶畫像不太接近，當(dāng)然考慮是2018年8月份的數(shù)據(jù)，所以還需要參照先版本的享物說。

現(xiàn)版本中，在話題的運(yùn)營側(cè)重點和首頁的商品分類中美妝、母嬰話題依然占主體。

因此我又找到了艾瑞的數(shù)據(jù)，艾瑞的享物說用戶數(shù)據(jù)顯示以女性用戶為主，并且主要用戶在25-30歲之間。

結(jié)合享物說目前的運(yùn)營側(cè)重點和其創(chuàng)始人的發(fā)言，相對來說艾瑞的數(shù)據(jù)應(yīng)該更加符合享物說的用戶畫像。

目前來說，享物說有大量的模塊在做拼團(tuán)、砍價、分享領(lǐng)獎、邀請有獎等拼多多式的社交營銷策略。然而正如我上面說的，社交其實就是人與人之間的互動，平臺內(nèi)用戶與平臺外用戶互動點已經(jīng)是很多了，效果也非常不錯，從上面的用戶增長數(shù)據(jù)就能看出來。

而平臺內(nèi)用戶之間的互動呢？目前享物說主要提供了兩個部分——商品交易和發(fā)現(xiàn)（社區(qū)）。以發(fā)現(xiàn)為例，從平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)上看，也可以發(fā)現(xiàn)相比較享物說目前公開的5500萬累計用戶，2500萬活躍用戶，發(fā)現(xiàn)里熱門Tab中的動態(tài)互動數(shù)據(jù)都非常低，并且每一條的瀏覽量也基本上只有幾百上下。

而這樣也導(dǎo)致了用戶很難從發(fā)現(xiàn)這個模塊中獲取成就感 —— 沒有獲得成就感的用戶就很難會主動第二次使用這個功能 —— 如果用戶減少了對這個模塊的使用，那么發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容量就足以讓用戶去消費(fèi) —— 可消費(fèi)的內(nèi)容變少，就會讓用戶降低對這個模塊的使用頻次 —— 用戶使用頻次降低，就難打造一個有獨特的社區(qū)氛圍。

因此，本次以“用戶在發(fā)現(xiàn)模塊里發(fā)布了動態(tài)，但是互動量很少”為問題做HMW分解。

3.2 HMW法分解問題&提出解決方案

問題：用戶在發(fā)現(xiàn)模塊里發(fā)布了動態(tài)，但是互動量很少。

3.3 篩選五個需求

在上面的思維導(dǎo)圖中，基于享物說當(dāng)前的背景和目的，并且考慮到享物說的用戶人群普遍為25-30的女性，標(biāo)記出了相對比較靠譜的需求，接下來按照社區(qū)互動的整條流程為這些需求進(jìn)行分組：

由于需要考慮到開發(fā)時間，上圖的一些需求其實是包含或者是先后順序的關(guān)系，因此結(jié)合這些考慮選定了這五個需求：

3.4 確定需求優(yōu)先級

用戶量和頻次&開發(fā)難度和效果
編號1需求：

每個發(fā)現(xiàn)模塊的用戶都能看到，所以涉及用戶量較大；每日更新，所以頻次較高

剛開始主要依靠人工維護(hù)，所以開發(fā)難度較??；好的內(nèi)容積累需要一定的時間，所以見效相對來講會慢一些。

編號2需求：

熱門話題下目前看到的最高討論人數(shù)也只有幾百人，用戶量相對來說比較少；每個參與的用戶都會首先看到官方的示例內(nèi)容，所以頻次較高

這一塊也主要是人工維護(hù)，開發(fā)難度較小；如何引導(dǎo)好用戶去模仿也是需要一定經(jīng)驗積累的，所以見效不會很快

編號3需求：

絕大部分情況下，內(nèi)容生產(chǎn)者的數(shù)量總是遠(yuǎn)小于內(nèi)容消費(fèi)者，而且并非所有性別、類型的內(nèi)容生產(chǎn)著都擅長使用貼紙工具，所以用戶量小；貼紙不一定適用于所有的內(nèi)容發(fā)布場景，所以頻次低。

之前從來沒有圖片優(yōu)化的功能，所以會對發(fā)布功能做出比較大的調(diào)整，因此開發(fā)難度較大；因為是首次增加圖片優(yōu)化功能，所以上線的貼紙數(shù)量不會很多，見效通常來說也不會特別快

編號4需求：

調(diào)整發(fā)布內(nèi)容后的流程，增加了提醒，觸及用戶多；每次用戶使用發(fā)布動態(tài)功能都會提醒，所以頻次較高

因為調(diào)整了發(fā)布動態(tài)的流程，所以開發(fā)難度相對較大；發(fā)布動態(tài)之后就可以立即分享，縮短了分享給好友的流程，讓不抵觸分享機(jī)制的用戶更方便使用，見效會快一些

編號5需求：

調(diào)整的是幾乎整個發(fā)現(xiàn)模塊，所以用戶量大；每個使用發(fā)現(xiàn)模塊的用戶都涉及到，所以頻次相對也比較高

調(diào)整了發(fā)現(xiàn)信息流的機(jī)制，開發(fā)難度比較大；構(gòu)成瀑布流之后，能夠增加圖片信息的吸引力，吸引用戶上，見效也相對快一些

整理圖表如下：

最后得出以下表格，計算總分：

總分越高，優(yōu)先級越高

目前可以確定優(yōu)先級的需求有編號1，編號2和編號3，但是還有編號4、5目前分?jǐn)?shù)相同。

所以，采用KANO需求分析法對這兩個需求進(jìn)行產(chǎn)品價值的定性分析，用以確定優(yōu)先級：

必備型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求

編號4：補(bǔ)足優(yōu)化了用戶分享的缺失點和流程，所以屬于必備型需求

編號5：信息流的樣式優(yōu)化給用戶帶來的滿意度和投入度正相關(guān)，所以屬于期望型需求

3.5 需求優(yōu)先級整理排序

四、用戶故事&需求

4.1 編號1需求的用戶故事（P2）

小課同學(xué)是平臺里的活躍用戶，平常經(jīng)常參加平臺內(nèi)的各種活動也帶來了很多的好友，互相也都有關(guān)注。并且有時候在發(fā)現(xiàn)里看到熱門話題有自己感興趣的話題時也會參加，但是在發(fā)布了內(nèi)容之后，雖然點贊、打賞很多，但是大部分都是好友，所以很少有其他的用戶參與進(jìn)來。

編號1需求上線后，能夠通過人工的方式讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容聚合起來，并且讓它們被更多的用戶看到，這些用戶也可以直接對自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行打賞、點贊。

4.2 編號4需求的用戶故事（P0）

小節(jié)同學(xué)看書看得比較多，所以平時會使用享物說去獲得、送出二手書并且還在參加享物說的讀書打卡活動，有時候也會在分享一些看書、挑書的心得，但是發(fā)布出去之后只收獲到很少的互動量。逐漸對在享物說發(fā)布動態(tài)失去了興趣。雖然還在使用其他功能，比如說愛心送書，但是慢慢地減少了對發(fā)現(xiàn)模塊的使用。

編號4需求上線后，可以及時提醒用戶讓興趣愛好更易相似的好友來點贊，互動。

4.3 編號5需求的用戶故事（P1）

小三同學(xué)是一個女生，因此相對來說也比較關(guān)注美妝、時尚類的商品跟信息。在享物說上經(jīng)常會看看一些美妝時尚類的產(chǎn)品，同時也希望了解一些美妝、時尚類的信息。但是在發(fā)現(xiàn)里文字信息很多，閱讀起來比較費(fèi)勁，并且一屏幕經(jīng)常只有一條信息。而在使用其他美妝時尚類APP時，會經(jīng)常先看圖片在看內(nèi)容，能夠更方便地找到自己感興趣的內(nèi)容。

編號5需求上線后，可以降低了界面復(fù)雜度，節(jié)省空間，并且方便對用戶以圖片作為首要檢索對象。

五、總結(jié)

通過對享物說的分析，可以看到享物說在社交上的拉新裂變做得非常得豐富，也讓自身積累了足夠量的用戶，但是如何讓這些用戶在平臺內(nèi)活躍起來，打造平臺的社區(qū)氛圍這點上還做得不夠好。

所以在進(jìn)入了目前的高速成長期后，如果能把精力放在精細(xì)化用戶運(yùn)營、完善社區(qū)體系上的話。其一能夠鞏固之前拉新過來的用戶；其二也能挖掘出更多的用戶潛力去嘗試其他的商業(yè)化模式。

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本文由 @許珂誠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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