大四軟件工程的學生第一次寫產(chǎn)品體驗報告，心里真的非常非常想做一只棒棒的產(chǎn)品汪！希望各位前輩多多指教，我會不斷虛心學習，提前拜謝啦！

因為很喜歡音樂，就做了網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品分析報告。

一. 前言

1.1 概覽

• 體驗人：林三
• 產(chǎn)品名稱：網(wǎng)易云音樂mac客戶端1.3.0
• 適用機型環(huán)境：MacbookPro Retina，OS X 10.10.4
• 體驗時間：2015.9.6

1.2 網(wǎng)易云音樂客戶端介紹

• 百萬曲庫，首首CD音質，囊括百萬首320Kbps超品質音樂，你在用手機聽歌時，也能感受到CD音質，更能免費離線收聽。
• 千位明星，親自推薦，音樂陶喆，羽泉等千位明星已入駐，親自創(chuàng)建私房歌單，錄制獨家DJ節(jié)目，推薦他們心中的好音樂。
• 社交關系，發(fā)現(xiàn)全新音樂，你可以關注明星、DJ和好友，通過瀏覽他們的動態(tài)、收藏和分享，發(fā)現(xiàn)更多全新好音樂。
• 手機電腦，歌單實時同步，只要一個帳號，你就可以同步在手機、電腦上創(chuàng)建、收藏的歌單，隨時隨地暢享好音樂。
• 聽音識曲，助你瘋狂猜歌，歌曲很動聽卻不知道歌名，歌名在嘴邊卻想不起來……用聽音識曲功能，幾秒鐘就知道歌名。

1.3 背景分析

隨著Apple公司品牌效應的逐漸增強以及Retina MacbookPro和新Macbook的推出，Macbook已經(jīng)在逐步進入大眾的視野，也有越來越多的年輕人開始使用該系列產(chǎn)品。對于喜愛音樂的人來說，Macbook無疑是一個很好的選擇。專業(yè)的音樂人有使用GarageBand，Logic等Mac專有應用的需要，普通的音樂愛好者更是可以在Mac上享受到高質量的MV畫質和優(yōu)秀的揚聲器體驗。另外，按照國內用戶的使用習慣，Itunes并沒有很好地滿足需求。所以說，開發(fā)一款好的Mac音樂軟件是十分必要的。

1.4 用戶特征及需求分析

根據(jù)百度指數(shù)近30天的數(shù)據(jù)，83%的搜索來自于pc端（包含mac），可以看到用戶對于網(wǎng)易云音樂pc端的需求依然十分旺盛。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，但我們依然要給予pc端十足的重視。此外，網(wǎng)易云音樂的用戶傾向年輕化，20-29歲用戶占比超過50%，且男性占絕大多數(shù)。

不可否認的是，使用Mac的用戶，很多對于品質和體驗是有著比較高的要求的。且網(wǎng)易云音樂作為一款后來居上的音樂軟件，也需要降低它的學習和操作成本。所以總的來說，網(wǎng)易云音樂Mac版的需求分析如下：

• 在Mac上可以享受到高品質（包括軟件界面和音樂品質）的音樂軟件；
• 可以符合用戶的使用習慣，收聽網(wǎng)絡歌曲及本地（Itunes）歌曲，并且能滿足基本的音樂軟件功能；
• 找到新的需求點，由音樂引發(fā)的社交需求。

通過網(wǎng)易云音樂上的介紹，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂的主要用戶定位和特色功能如下：

• “百萬曲庫”，實現(xiàn)音樂軟件的核心功能強大的曲庫能力；
• “千位明星”，在百萬曲庫的基礎上，進一步加強自身的壁壘，營造曲庫的特色，吸引更多的用戶；
• “社交關系”，歌曲都有大量的評論，使得用戶可以通過共同的喜好來進行音樂社交，同時也加強了用戶的黏著度；
• “實時同步”，讓用戶可以在多個平臺上無障礙地切換，營造一個良好的生態(tài)環(huán)境，打造成為一款用戶可以依賴的產(chǎn)品，將用戶抓住不流失；
• “聽音識曲”，新生功能，在為老用戶提供新的體驗的同時，也抓住了一部分新用戶，也解決了用戶有時“會哼但不知道曲名”的痛點。

二. 產(chǎn)品分析

2.1 軟件信息架構

2.2 效果體驗

紅、灰、白三色的UI大方美觀，可以說既符合了Mac下軟件“高品質”的特征，又保持了自己在一眾音樂軟件中獨特突出的風格。頁面清爽無廣告、無彈窗。

黑膠唱片式的播放界面，略有復古的情懷，讓人清晰地看到歌曲的播放狀態(tài)，同時也非常簡便易操作。此外，一些細節(jié)的設置也非常耐人尋味。比如類似瀏覽器的“后退”和“前進”按鈕，看似沒有作用，實則在使用過程中能對誤操作等行為有很大的幫助。

在模塊額度劃分上也非常的清晰。左側導航欄由推薦、我的音樂、創(chuàng)建的歌單和收藏的歌單組成，由外部音樂大環(huán)境慢慢收縮至私人的小環(huán)境，對于聽音樂的人來說就像買菜一樣，方便又實用。

“聽友評論”無疑是網(wǎng)易云音樂的一大亮點。用戶可以方便地在喜歡的歌下面找到同樣愛好的人，一起作出評論，甚至是從線上發(fā)展至線下的交友等活動。

在“問題反饋”中，網(wǎng)易云音樂非常地有“態(tài)度”，反映的問題無論是app或是曲庫都能得到及時的回應，這對于用戶積累和口碑無疑是有著極大的幫助。

親自測試，網(wǎng)易云音樂是市面上主流音樂播放器中，唯一一個可以做到國外播放的，這一點對于漂泊在外的華人來說是十分欣慰和溫暖的。

總體看來，網(wǎng)易云音樂定位應該是受教育水平稍高一些的群體，這一點從它的主要音樂流派、用戶評論和主要功能上都可以看出。在“知乎”的“網(wǎng)易云音樂”回答下，更是受到了一致好評。

2.3 任務走查

任務一： 個性化推薦歌曲

網(wǎng)易云音樂的“推薦歌曲”是飽受用戶好評的功能，推送精準。知乎上甚至有專門的問題詢問它背后的算法，關注人數(shù)9600多人。

推薦頁面中，“熱門精選”位于最上方，而“個性化推薦”等都隱藏于下方。因為網(wǎng)易云音樂的理念含有“發(fā)現(xiàn)音樂”，所以可以理解把熱門精選置于上方，是為了讓用戶可以接觸到更多的音樂，而不是局限于自己喜愛的小圈子中。但是問題在于，如果沒有向下翻，用戶則不容易找到“個性化推薦”板塊。作為網(wǎng)易云音樂富有特色的“個性化推薦”，若是被用戶忽視了，則會造成比較大的損失。

個性化推薦是網(wǎng)易云音樂用來抓住用戶的一大法寶，用戶在這其中可以簡便地發(fā)現(xiàn)自己喜愛的音樂，而不用苦苦再去搜尋，網(wǎng)易云音樂在這一點上解決了用戶的痛點，并且能在這一點的基礎上打造自己的特色，是核心的功能之一。

推薦解決方法：

可以放置一些小的Tag進行引導，比如一個向下的箭頭加上一句：“下面很精彩哦?！?引導用戶向下拉動找到“個性化推薦模塊。這樣的好處是不用對當前界面作出變化，缺點在于很可能用戶依然無法養(yǎng)成習慣，仍舊會忽視這個功能。

也可以讓首頁個人定制化，用戶可以自由地拖動板塊至自己想要的位置。這樣一來，“私人化”的形式感更強，能夠加強用戶對于“個性化推薦”的理解，創(chuàng)造屬于自己的播放器。網(wǎng)易云音樂也可以在該功能上進一步拓展，與“社交”功能聯(lián)系起來，二者相互促進，可以使得網(wǎng)易云音樂的特色被放大。

任務二：離線狀態(tài)下收聽”我創(chuàng)建的歌單“

界面直接顯示“網(wǎng)絡不給力哦，請檢查你的網(wǎng)絡設置～”。文字信息比較友好，但即使這張歌單中的歌曲我已經(jīng)全部下載，也無法收聽，只能進入到“已下載的歌曲”收聽。而“已下載的歌曲”中歌曲無法按歌單分組，用戶體驗差。

推薦解決辦法：

離線狀態(tài)下可以顯示出歌單中“已下載”的歌曲，這一部分信息可以保存在本地，方便用戶在離線狀態(tài)下收聽歌曲。

雖然說名字叫做“云音樂”，但無網(wǎng)絡的情況仍會是經(jīng)常發(fā)生，所以不能忽視這一場景下的用戶需求。如若這時用戶體驗差，很有可能會轉至其他的音樂播放器，從而造成用戶的流失。作為一個“全能型”的音樂軟件，把這一功能完善是十分重要的。

任務三：小窗模式

小窗模式的進入口非常不起眼，在個人信息查看按鈕的上方，對于Mac用戶的使用習慣來說，是一個不太容易被關注的點。

推薦解決辦法：

可以放置于播放器按鈕附近，這是用戶進行常用音樂操作的地方，比較容易注意到，不需要花費成本去學習。缺點在于可能會使界面稍顯繁瑣，需要進行好的UI設計。

像Itunes一樣，鼠標進入logo區(qū)域時小窗按鈕閃現(xiàn)，交互性強，用戶也容易注意到。缺點在于有抄襲的嫌疑，不利于網(wǎng)易云音樂打造獨特音樂品牌的路線。

任務四：搜索功能

搜索“the best of kansas”，結果正常，嘗試“kansas”拼寫錯誤為“Kensas”。

在網(wǎng)易云音樂搜索框中輸入“the best of kensas”，顯示“很抱歉，未能找到與’the best of kensas’相關的任何單曲。

雖然說搜索功能要做到十全十美是比較艱難的，但直接顯示錯誤信息對于用戶體驗來說極其糟糕，用戶很有可能因為幾次搜索不成功而轉換至使用其他產(chǎn)品。

推薦解決方法：

完善搜索功能，使匹配度盡量高；

顯示一些匹配相近的歌曲，這樣即使用戶輸入錯誤也有可能最終找到歌曲。

三. 競品分析：

3.1 最小化時換歌提醒

這一點無論是Itunes還是蝦米音樂都有做到，會在換歌時彈出小窗提醒下一首是什么歌。這對于定位于“發(fā)現(xiàn)音樂”的網(wǎng)易云音樂無疑是非常必要的，建議加上。

如圖，小窗位于桌面右上方，淡入3秒后淡出。

3.2? “歌單”

網(wǎng)易云音樂使用的是用戶自創(chuàng)（UGC）的歌單，可以使得歌單的定制更私人化，更接地氣，對于音樂風格的劃分也可以更精確。同時又按熱度排序，使得精品歌單可以被篩選出來。

蝦米音樂使用官方推薦的歌單，內容過于同質化，沒有特色。對于對音樂細分有較高需求和質量要求的聽眾，無法達到滿意。

在這一點上，網(wǎng)易云音樂是極具特色地勝出的。

3.3 曲庫

在曲庫方面，幾家互聯(lián)網(wǎng)音樂巨頭已經(jīng)有了較大的規(guī)模，形成了一定的壁壘。網(wǎng)易云音樂在這一塊做得還是比較好的，尤其是其特有的“DJ”節(jié)目，收納了較多的DJ音樂人，以及在獨立搖滾和民謠方面也是領先一籌。

其他的各家互聯(lián)網(wǎng)音樂也是各具特色，打出“中國好聲音”等招牌吸引用戶，可以說定位不同，各有千秋。

曲庫是一個音樂軟件的核心，如果能在這一方面形成壁壘是非常有優(yōu)勢的，在這一點上需要狠下功夫，更進一步。

3.4 其他

對比其他一些音樂軟件有的K歌等功能，網(wǎng)易云音樂仍是保持了比較純粹的網(wǎng)絡音樂功能。

這一點上不能比較誰優(yōu)誰劣，畢竟功能是由用戶需求決定的，不能因為K歌可能帶來的流量而盲目增加功能，反而可能會損失已有的用戶。這一點上，網(wǎng)易云音樂能保持自己原來的定位，不盲目增加功能，也是可圈可點。

四. 用戶畫像

4.1 ?偉迪

大四學生，從小拉二胡，組建了自己的民謠樂隊。平時喜歡去咖啡館或是一個人在寢室聽歌。

典型使用場景：

中午偉迪吃完飯，回到寢室，插上耳機。打開網(wǎng)易云音樂，聽聽今天為他推薦的歌曲或是他喜歡的“民謠”類目下的歌單，同時刷刷知乎，看看論壇等。當聽到好聽的歌曲時會把它添加到自己的歌單，并下載。之后他會切換到自己的歌曲，聽聽上一次樂隊排練錄下的歌曲，思考什么地方不好，什么地方需要改進。

下午如果沒有課，他會去學校旁邊的咖啡館。咖啡館里沒有網(wǎng)絡，他就打開離線模式，一遍聽歌一邊看書或著學習。聽到喜歡聽的歌時也會停下來靜靜地聽一會兒。

用戶特征：

• 專業(yè)音樂愛好者
• 音樂多，分類精準
• 略有文藝情懷

分析：

針對這類用戶，網(wǎng)易云音樂的曲庫和個性化內容就起到了很大的作用。若是曲庫不夠完整，本地和網(wǎng)絡播放功能不夠完善，可能會損失用戶。所以在這方面，需要加強對于曲庫的完善和對離線播放歌單的改進。

4.2 ?希浩

建筑師，單身。平時工作很忙，經(jīng)常加班。但是喜歡邊工作邊聽歌，也愿意在閑暇時聽聽電臺。

典型用戶場景：

希浩一個人在辦公室加班到很晚，于是他會打開網(wǎng)易云音樂，選擇一個純音樂的電臺播放，使得周圍不顯得那么靜。他并不關心放的是什么歌，但希望是安靜的曲子，不打擾他工作。有時他也會試試為他推薦的歌曲，網(wǎng)易云音樂總能精準地推薦他一些舒緩的曲子，這讓他覺得很滿意。有時他也會在歌曲下面寫寫評論，也因此認識了一些新朋友。

工作累了他會切換到有DJ的電臺，聽他們講一些情感方面的故事，稍作休息。

用戶特征：

• 普通白領，工作忙
• 聽音樂用來放松，需求比較弱
• 將音樂作為社交的一部分

分析：

這樣的用戶在音樂軟件的使用中占了大多數(shù)，要抓住他們光有豐富的曲庫是不行的。網(wǎng)易云音樂的DJ頻道和評論機制很好地豐富了軟件的內容，在吸引用戶的同時也增加了黏性。如果想要在這一方面多增加用戶，則要提高細節(jié)方面以及軟件整體的豐富度。對于他們，音樂就是一種娛樂方式，多元的、豐富的內容會吸引到他們。

五. 總結

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)易云音樂的口碑很好，但仍然是存在著問題的。個性化的推薦固然好，但是以此為賣點的同時也不能輕視其他功能的發(fā)展。用戶并不會僅僅因為推薦精確而黏著，整個生態(tài)的建設和細節(jié)的把控都是十分重要的?？梢栽诒３肿约禾厣耐瑫r，學習他人做得好的地方，細節(jié)為王。

如今的互聯(lián)網(wǎng)音樂市場被數(shù)家巨頭瓜分，網(wǎng)易云音樂作為后起之秀能有一席之地也是不容易。面對已經(jīng)趨近飽和的音樂市場，能否再攻占一個新的高地成了網(wǎng)易云音樂急需面對的問題?！安贿M則退”，若是不能繼續(xù)發(fā)展更多的用戶，網(wǎng)易云音樂的未來也是充滿挑戰(zhàn)的。

在保持著“個性化推薦”，無廣告的簡潔界面等的基礎上，希望在曲庫和細節(jié)方面有更多的優(yōu)化，牢牢抓住已有的用戶，發(fā)掘更多潛在的用戶，在為國人打造優(yōu)秀音樂軟件的路上走得更好。

本文由 @林三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉載。