目前，只能音箱正呈爆發(fā)式的增長，本文將小愛音箱、叮咚音箱、小度音箱在播放音樂和查詢天氣任務下進行競品分析，一起來看看~

從去年開始，在阿里和小米的帶領下，中國智能音箱呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，預計2018年中國智能音箱銷量超過500萬臺。

根據(jù)2018年美國智能音箱用戶調(diào)查報告顯示【1】（如下圖），日常用戶使用最多的任務分別是播放音樂（41.9%）、查詢天氣（41.4%）、回答問題（33.3%）。本文將小愛音箱、叮咚音箱、小度音箱在播放音樂和查詢天氣任務下進行競品分析。

查詢天氣

以下通過對固定問題的提問，通過不同音箱對每個問題的回答反饋，進行對比分析。問題與回答依次如下：

問1：今天天氣怎么樣？

小愛答1：北京今天多云轉晴，零下2度到9度，南風1級，空氣質(zhì)量良。

叮咚答1：北京今天多云轉晴，氣溫負2至9度，跟昨天差不多，空氣質(zhì)量為良，北風3至4級，天氣較冷，建議著厚外套加毛衣等服裝，年老體弱者應著大衣外套加羊毛衫。

小度答1：北京今天多云轉晴，零下2攝氏度至9攝氏度，比昨天熱一點，當前空氣質(zhì)量指數(shù)54，空氣還不錯，天冷注意多保暖。

問2：今天多少度？

小愛答2：北京今天，零下2度到9度，挺冷的。

叮咚答2：北京今天多云轉晴，氣溫負2至9度，跟昨天差不多，空氣質(zhì)量為良，北風3至4級，天氣較冷，建議著厚外套加毛衣等服裝，年老體弱者應著大衣外套加羊毛衫。

小度答2：北京現(xiàn)在7度，今天零下2攝氏度至9攝氏度，比昨天熱一點。

問3：明天是晴天嗎？

小愛答3：是的，北京明天晴。

叮咚答3：北京明天白天到夜間晴，溫度零下3攝氏度到11攝氏度，北風3至4級。

小度答3：是的，北京明天晴，零下3攝氏度到11攝氏度。

問4：明天空氣怎么樣？

小愛答4：北京明天，空氣質(zhì)量指數(shù)17，優(yōu)，空氣不錯，多出去走走，呼吸新鮮空氣。

叮咚答4：北京明天空氣質(zhì)量為優(yōu)，空氣質(zhì)量指數(shù)為39，可以多出去呼吸一下新鮮空氣。

小度答4：北京明天空氣質(zhì)量指數(shù)19 ，空氣挺好的，適宜外出。

問5：明天會下冰雹嗎？

小愛答5：北京明天晴，沒有冰雹。

叮咚答5：北京明天白天到夜間晴，溫度零下3攝氏度到11攝氏度，北風3至4級。

小度答5：北京今天多云轉晴，零下2攝氏度至9攝氏度，比昨天熱一點，當前空氣質(zhì)量指數(shù)54，空氣還不錯，天氣冷注意多保暖。

問6：明天有霧霾嗎？

小愛答6：北京明天空氣不錯，沒有霧霾。

叮咚答6：北京明天空氣質(zhì)量為優(yōu)，空氣質(zhì)量指數(shù)為39，可以多出去呼吸一下新鮮空氣。

小度答6：北京明天沒有霧霾，空氣質(zhì)量指數(shù)19 ，空氣很好，適宜外出。

問7：明天會下雨嗎？

小愛答7：北京明天晴，不下雨。

叮咚答7：北京明天沒有雨，晴，氣溫負3度到11度。

小度答7：北京明天沒有雨，晴，零下3攝氏度至11攝氏度。

問8：明天風大嗎？

小愛答8：北京明天，西風三級轉無風。

叮咚答8：北京明天白天到夜間晴，溫度零下3攝氏度到11攝氏度，北風3至4級。

小度答8：北京明天北風3到4級，風有點大，請注意防護。

問9：明天雨大嗎？

小愛答9：北京明天晴，不下雨。

叮咚答9：北京明天沒有雨。

小度答9：北京明天沒有雨，晴，零下3攝氏度至11攝氏度。

由以上結果可以看出各個音箱的回復特點如下：

1. 小愛

1. 信息更為密集、精煉。基本是同一個問題下反饋最短的。
2. 所有問題都能給出正面回應。比如問題5中，其他音箱的回應都是天氣信息，從側面回答了問題，需要用戶多思考一步；而小愛會給出“沒有冰雹”這種正面回復?？梢娦∶讏F隊對不同的對話分支思考得比較全面。
3. 較少給出“多出去走走，呼吸新鮮空氣”這種建議性答復。

2. 叮咚

1. 在回答了用戶問題后，傾向于給用戶更多信息。（如問3,4,8）
2. 通用性答復較為常見。如問1,2；3,5,8；4,6這幾組中叮咚的反饋完全相同。細看可以發(fā)現(xiàn)1,2默認問的天氣；4,6兩個問題和空氣相關；3,5,8看起來僅是識別出了問句和天氣相關，于是給出了一個默認的、兜底答復?？赡苓@樣做維護數(shù)據(jù)的成本會大大降低，但有時會讓人感覺回答不十分確切。
3. 有最多的建議性答復，甚至給出穿衣建議。

3. 小度

1. 有少量給用戶更多信息的情況。
2. 有通用性回答。如問1,5；7,9兩組中反饋完全相同。5的狀況也匹配為問天氣，所以給出與1相同的答復；7,9兩個問題都和下雨有關。
3. 有一些建議性答復，但不如叮咚一樣具體。

4. 小結

對于大多數(shù)用戶來說，詢問天氣預報主要是為了獲得如下三點信息：

• 溫度變化，是否要增減衣服；
• 空氣情況；
• 是否有雨。

各個智能音箱的回答從數(shù)據(jù)上都能滿足這三個信息點。但人們很難從數(shù)字上對溫度的變化有形象的感知，所以加入“比昨天稍冷”“注意多加衣物”這些回復會讓用戶有更多的感知，這一點是小愛所欠缺的。

總體來看，各家音箱雖然處理方式不同，但都能滿足用戶查詢天氣這一需求。

播放音樂

音樂播放主要有點播、暫停、繼續(xù)、單曲循環(huán)/列表循環(huán)/隨機播放、快進、音樂詢問、下一首、上一首、加入我的收藏、從收藏夾中刪除等幾種操作。

注：本部分所有括號中的文字，都是音箱的反饋記錄。

1. 點歌

命令為“播放XXXX”。

各家都是找到歌曲，反饋的話術差別不大。

2. 暫停

命令為“暫停”。

小愛：直接暫停，無語音。

叮咚：（已暫停）然后暫停。

小度：（好的）然后暫停。

3. 繼續(xù)

命令為“繼續(xù)”。

小愛：直接播放，無語音。

叮咚：直接播放，無語音。

小度：直接播放，無語音。

4. 詢問音樂

命令為“現(xiàn)在播的是什么？”。

小愛：（現(xiàn)在播放的是趙雷唱的《鼓樓》）

叮咚：（趙雷《鼓樓》）

小度：（這首歌是趙雷的《鼓樓》）

5. 單曲循環(huán)/列表循環(huán)/隨機播放

（1）命令為“單曲循環(huán)/列表循環(huán)/隨機播放”，其他命令回復與命令相對應。

小愛：（好的，已設為單曲循環(huán)模式）單曲循環(huán)模式只循環(huán)當前歌曲，切換其他歌曲后不循環(huán)。

叮咚：（單曲循環(huán)）單曲循環(huán)模式下的每一首歌都進行單曲循環(huán)。

小度：（已開啟單曲循環(huán)，我也超級喜歡這首歌）單曲循環(huán)模式下的每一首歌都進行單曲循環(huán)。

小度在打開單曲循環(huán)同時會說：“我也超級喜歡這首歌”，給人很強的認同感，第一次聽到會是個小驚喜。

由此看來，智能音箱音樂播放功能的用戶畫像大概有兩種：

1. 用戶在做其他的事情，把播放的音樂當做背景音樂。這種用戶的用戶習慣即可能是歌單循環(huán)，也可能是單曲循環(huán)喜歡的音樂。
2. 用戶專心的用智能音箱欣賞音樂。這種用戶會偏向一首一首點播欣賞。

很明顯，在小愛看來，它的用戶中列表循環(huán)是占主體的，于是切換歌曲時，自動進入列表循環(huán)模式。

（2）命令“取消單曲循環(huán)/列表循環(huán)/隨機播放”

小愛：命令回復后，回到命令前的播放/未播放狀態(tài)。

叮咚：命令回復后，回到命令前的播放/未播放狀態(tài)。

小度：如果是播放狀態(tài)，命令回復后延續(xù)播放狀態(tài)；如果是未播放狀態(tài)，命令回復后都會從之前停止的音樂開頭播放。

可見在播放模式這個規(guī)則下：

• 對小愛來說，單曲循環(huán)是更高的操作邏輯，取消后默認回到列表循環(huán)，同時，列表循環(huán)和隨機播放互為平級，取消一種，默認回到另一種模式。
• 對叮咚來說，取消這三種所有命令，都回到列表循環(huán)模式。
• 而小度很有意思，說取消單曲循環(huán)時，小度就取消了這一模式，但是另外兩種命令的取消對小度來說不識別，都是開啟了對應模式。

在這個問題上，各家的解決方案不同，但對用戶的理解基本相同，都認為循環(huán)模式是一個特殊的、暫時性的需求，而列表循環(huán)是一個更底層的用戶需求。

對于“取消”這類的命令，用戶發(fā)出的可能性不大，主要還是目的性的去選擇某一種播放模式。小度可能正是基于這點考慮，所以只是真正執(zhí)行了“取消單曲循環(huán)”模式，而對另外兩個命令，將“取消”當做了噪聲。但這種反饋并不是很友好，因為反饋和用戶的指令完全相反。

（3）列表循環(huán)模式下，命令“列表里都有哪些歌曲呢？”

小愛：（沒有找到歌單里都有什么，請重試）

叮咚：（到處都是?。?/p>

小度：（當前沒有可播放內(nèi)容，或當前場景不支持此操作哦）（在我的百寶箱里翻一翻，聽聽這首是否對你的胃口吧）

所有音箱在列表循環(huán)模式都不能查詢列表里有哪些歌，可見絕大多數(shù)用戶并不十分在意列表里都有哪些歌，那些真正在意歌曲內(nèi)容的用戶，可能直接單獨點歌，或自己手動創(chuàng)建歌單。

6. 快進/快退固定時長

命令為“快進/快退15秒/1分鐘”。

小愛：（抱歉，我還不會處理這個操作）然后繼續(xù)播放。

叮咚：無語音提示，直接到達目的位置。如果快進長度超過剩余歌曲長度，直接跳入列表下一首；如果是單曲循環(huán)模式，則會從頭開始播放?？焱艘仓苯拥竭_目的位置，如果快退長度超過已播放長度，則從頭播放。

小度：（好的）到達目標位置，如果快進長度超過剩余歌曲長度，比如快進2分鐘，但歌曲長度還剩14秒，小度會回復（還有14秒到頭啦），且不執(zhí)行操作。快退長度超過已播放長度，小度會說（退無可退，從頭開始啦）

用戶想快進，肯定是想聽這首歌的后半部分，如果快進長度超過剩余長度，很明顯不執(zhí)行操作是更合理的，而在叮咚的邏輯下，切換其他歌和從頭播都違背了“用戶想聽這首歌的后半部分”這一需求。而小度通過了有趣的話術實現(xiàn)了合理的交互。

7. 下一首

命令為“下一首”。

小愛：沒有語音反饋，直接播放下一首。

叮咚：（鄭秀文《感情線上》）開始播放。

小度：（鄭秀文《感情線上》）開始播放。

如果你不斷地去“下一首”，最終會在列表的末尾循環(huán)到第一首。

小愛生成的歌單主要是該歌手的歌曲；叮咚的歌單主要強調(diào)風格的匹配；小度生成一個歌單有可能全部都是對應歌手的歌曲，有可能是風格相似的歌曲，歌單歌曲數(shù)量多為5-10首，而小愛和叮咚的歌單中都有上百首歌。

8. 上一首

命令為“上一首”。

小愛：如果是順序循環(huán)模式，小愛播完歌曲A，順序播放歌曲B，或者正在播放歌曲A，然后你的命令是“下一首”時，在這兩種情況下，你在播放歌曲B時，給出“上一首”的命令，小愛會再次播放歌曲A，因為這兩種情況歌曲B都與歌曲A在同一個歌單中，順序為先后關系，所以能比較好的銜接。但是如果你在播放歌曲A的時候命令小愛“播放歌曲B”，兩首歌不在同一個列表中，那么這時，你再發(fā)出“上一首”的命令時，小愛會播放B所在列表的上一首。

叮咚：與小愛相同。

小度：與小愛相同。

但是這種情況用戶體驗肯定不是最好的，這種場景下，用戶想聽歌曲A，聽到一半又命令播放歌曲B，那么用戶這時如果發(fā)出“上一首”命令時，聽歌曲A是大概率事件，而不是聽歌曲B所在歌單中的上一首歌。因為這時，用戶的操作路徑非常清晰，并且用戶根本不知道這種情況下歌曲B的上一首是什么，所以這種反饋明顯不合理。

9. 加入我的收藏

（1）命令為“加入我的收藏”。

小愛：無論是否收藏，都回復（已添加到我的收藏）

叮咚：無論是否收藏，都回復（已收藏）

小度：如果這首歌沒有被收藏過，回答（收藏啦，收藏越多，以后就能推薦更多好歌，要記得對我說，收藏哦）；如果被收藏過，回答（你已經(jīng)收藏過啦，想聽的時候?qū)ξ艺f，播放我的收藏）。

（2）所有平臺都不能直接執(zhí)行命令“將《鼓樓》加入我的收藏”，也不能執(zhí)行命令“從收藏夾中刪除”

（3）命令“播放我的收藏”。

小愛：播放我的收藏，從收藏歌單第一首開始播，這時上一首/下一首都按照收藏歌單中順序播放。如果你點播了一首歌曲A，歌曲A就在你的收藏歌單中，這時是完全不走歌單邏輯的，你發(fā)出“上一首/下一首”的命令，都是歌曲A在本來歌單中的相對位置進行的操作。

叮咚：與小愛相同。

小度：與小愛相同。

10. 小結

對這一功能來說，各家都已經(jīng)滿足了主要需求。

在處理切換循環(huán)模式的命令時，各家細節(jié)有很多不同，尤其是對于取消類的指令，小愛和叮咚尚能接收，小度在取消列表循環(huán)和隨機播放的指令中給出了完全相反的執(zhí)行狀態(tài)，讓人費解。

各家對“上一首”的處理方式相同，都是直接在當前列表中切換到上一首，我認為這并不符合用戶需求，應該去執(zhí)行用戶剛剛播放過的音樂才合理。

收藏夾相關功能還有很多沒有完善，比如不能通過語音取消收藏，不能通過語音將指定音樂加入收藏等。

總結

通過細節(jié)對比和“相互獨立，完全窮盡”的方法來進行分析，雖然可以發(fā)現(xiàn)各家功能細節(jié)可能存在很多問題，但是對主要功能的使用影響不大。在分析的過程中會逐漸發(fā)現(xiàn)，智能音箱上的功能在保證可用的前提下，其差異性及完善程度似乎對智能音箱的銷量不會有很大影響。

這一點不同于手機APP的競爭，因為APP在手機上是可以隨意安裝和卸載的，我們可以嘗試所有同一類的APP，并保留體驗最好的一款，基于這一屬性，所以APP們要爭取更多的資源、把用戶體驗做到極致。

但智能音箱不是這個邏輯，一些基礎的功能都是智能音箱廠商提供的，這些只要能滿足用戶需求，用戶并不會有換軟件和換音箱的沖動。這些細小的體驗差別不會對購買智能音箱的決策造成決定性影響。

體驗好的意義是用戶有更多的黏性，更長的活躍時間，以及是否會使用或購買其他的服務，只不過我們還沒有找到“其他的服務”的理想形態(tài)。

參考：

【1】2018年美國智能音箱用戶調(diào)查報告http://www.doc88.com/p-5874818084837.html

本文由 @Neo Ma 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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