本文作者將在此與大家分享其對(duì)MTA進(jìn)行的產(chǎn)品評(píng)測(cè)，以及結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)講述他的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐分析。enjoy~

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的到來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日趨精細(xì)化，類似增長(zhǎng)黑客、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的意識(shí)越來(lái)越深入到每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的心中。與此同時(shí)，為了滿足我們數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的訴求，移動(dòng)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)也越來(lái)越多，擺在我們面前的是兩個(gè)主要問(wèn)題：

• 如何辨別和選取一個(gè)好平臺(tái)？
• 是自建平臺(tái)還是接入第三方？

筆者有幸在負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，接入并體驗(yàn)過(guò)多個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，最終我們還是選擇了騰訊移動(dòng)分析MTA和自建平臺(tái)相結(jié)合的方式。這篇文章我將帶著這兩個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行MTA的評(píng)測(cè)并講述我的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐分析。

一. MTA是否稱得上好平臺(tái)？

個(gè)人認(rèn)為一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該是要做好下面4個(gè)方面：

1. 數(shù)據(jù)定義明確，且能針對(duì)各個(gè)類型的應(yīng)用進(jìn)行特殊化處理；
2. 數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和個(gè)性化；
3. 數(shù)據(jù)維度足夠廣；
4. 數(shù)據(jù)深度足夠深。

那么，MTA在這4個(gè)方面體驗(yàn)又如何呢？具體說(shuō)一下我的感受：

1. 數(shù)據(jù)定義方面

數(shù)據(jù)定義是一個(gè)很容易被使用者忽略的問(wèn)題，但是卻是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。你不妨反問(wèn)自己一句，什么是活躍用戶？如果讓你來(lái)定義，你會(huì)如何定義？

剛剛接觸的時(shí)候，我覺(jué)得只要打開(kāi)過(guò)APP的用戶就算是活躍用戶。事實(shí)遠(yuǎn)比我最初想的要復(fù)雜，我們可以看到MTA的在這一塊做的還是很細(xì)致的。

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）定義非常細(xì)致和詳細(xì)；

（2）支持自定義日志活躍。

圖1

圖2

如上圖，活躍的定義就涉及到7種不同的日志類型，而大多數(shù)被理解的活躍往往只是7種中的1種——頁(yè)面瀏覽日志。也正是因?yàn)槎x涉及的細(xì)節(jié)很多，所以我們需要明確的定義和自定義的活躍方式，而很多平臺(tái)的定義不細(xì)致，至少?zèng)]有給出。

總的來(lái)說(shuō)，定義明確且細(xì)致解決的隱藏痛點(diǎn)在于：

• 若平臺(tái)之間存在活躍數(shù)據(jù)差異，我們至少能明確可能是哪里存在匯報(bào)不一致、統(tǒng)計(jì)口徑不一致等問(wèn)題；
• 如果你的應(yīng)用存在非應(yīng)用內(nèi)觸發(fā)的功能，你可以知道并定義它是否應(yīng)會(huì)為活躍。比如WiFi萬(wàn)能鑰匙只需要有人在用它的功能并不一定需要打開(kāi)頁(yè)面就可以算為活躍，類似這樣的場(chǎng)景和技術(shù)處理有很多；
• 加強(qiáng)我們對(duì)數(shù)據(jù)擁有更強(qiáng)的把控力。類似活躍這種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解不清楚會(huì)直接影響多維度的數(shù)據(jù)（如留存、人均時(shí)長(zhǎng)等的數(shù)據(jù)）的判斷。

所以，MTA在數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)個(gè)性化方面的細(xì)致成為了我選擇的原因之一。

2. 數(shù)據(jù)采集方面

（1）實(shí)時(shí)性層面

秒級(jí)的數(shù)據(jù)更新速度足以滿足開(kāi)發(fā)者的需求。對(duì)應(yīng)的維度支持新增、活躍、啟動(dòng)次數(shù)等主要數(shù)據(jù)的更新，同時(shí)支持快捷添加看板便于開(kāi)發(fā)者系統(tǒng)的、及時(shí)的了解到產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，速度靠譜，維度中規(guī)中矩。

圖3

（2）準(zhǔn)確性層面

本來(lái)依托于騰訊大數(shù)據(jù)就具有一定說(shuō)服力，又曾對(duì)比過(guò)其他平臺(tái)和MTA之間的用戶畫(huà)像差異，再結(jié)合主觀判斷（自身產(chǎn)品有微信登錄功能），明顯選擇相信MTA更接近真實(shí)值。此外騰訊作為第三方平臺(tái)，可以確保跟渠道結(jié)算激活時(shí)的公正性。

圖4（MTA）

圖5（百度統(tǒng)計(jì)）

（3）采集時(shí)效層面

據(jù)觀察，MTA采用的是7天內(nèi)持續(xù)匯報(bào)的策略來(lái)確保數(shù)據(jù)盡可能接近真實(shí)值，即只要是7天內(nèi)產(chǎn)生過(guò)數(shù)據(jù)的，即使是在第7天客戶端日志才上傳至MTA，也會(huì)更新數(shù)據(jù)。

為便于理解，我補(bǔ)充解釋一下：

用戶在1月28日使用了產(chǎn)品，但是因?yàn)橥蝗话l(fā)現(xiàn)沒(méi)流量了，然后關(guān)掉了流量，在2月1日再打開(kāi)，這時(shí)候如果采用延遲匯報(bào)的策略就能確保類似的用戶數(shù)據(jù)不會(huì)被舍棄。沒(méi)準(zhǔn)還能幫你沖一波KPI呢！

（4）穩(wěn)定性層面

從筆者使用MTA的情況來(lái)看，數(shù)據(jù)還是非常穩(wěn)定且保留時(shí)間非常長(zhǎng)的。目前仍可追溯到3年以前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。這也是我們選擇MTA的另一個(gè)原因。當(dāng)然若MTA能夠提供接口供開(kāi)發(fā)者獲取數(shù)據(jù)，供我們保留，那更好不過(guò)。

（5）個(gè)性化層面

不得不說(shuō)做的非常細(xì)致。比如：MTA可以開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者選擇頁(yè)面數(shù)據(jù)匯報(bào)的權(quán)限，也就是說(shuō)每個(gè)開(kāi)發(fā)者可以覺(jué)得自己哪些頁(yè)面應(yīng)該作為時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。說(shuō)一個(gè)我的親身經(jīng)歷：因?yàn)槲覀兊腁PP中有一個(gè)頁(yè)面是在外部生成的，類似一個(gè)小彈窗，但并不能代表用戶的真實(shí)使用，且觸發(fā)頻率極高，最開(kāi)始我們并未在意，最終產(chǎn)品上線之后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)僅僅是這個(gè)頁(yè)面產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)就導(dǎo)致了時(shí)長(zhǎng)翻了5倍以上。雖然看起來(lái)是好事且拿出去給人看倍有面子，但是卻會(huì)影響你之后對(duì)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)的判斷和敏感度，這是作為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)者不能忍的。

3. 數(shù)據(jù)維度

目前MTA已有的維度從數(shù)據(jù)概覽到反作弊，覆蓋8個(gè)大的方面，對(duì)比其他平臺(tái)（如下圖），會(huì)發(fā)現(xiàn)MTA在數(shù)據(jù)維度上會(huì)更全面，且覆蓋的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景更加豐富。

圖６（左1左2為MTA，左3為百度統(tǒng)計(jì)，左4為諸葛IO）

從分析用戶生命周期的角度來(lái)看，MTA包含的數(shù)據(jù)維度有活躍度、活躍天數(shù)、留存率、流失與回流數(shù)、使用時(shí)段、用戶構(gòu)成；而百度統(tǒng)計(jì)僅有新用戶留存和活躍用戶留存，相比之下略顯單薄。

4. 數(shù)據(jù)深度

數(shù)據(jù)深度總體上能滿足大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析需求。我們可以用5W1H的方法去思考：即盡可能了解到who（用戶特征）在when（時(shí)間點(diǎn)/時(shí)間段）在where（渠道）以how（功能）的方式做了what（用戶行為記錄），而why可能更多是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)者需要考慮的，這是一條完整的鏈條。雖然4W1H的數(shù)據(jù)MTA幾乎已經(jīng)全部覆蓋，但卻沒(méi)有完全串聯(lián)起來(lái)。

所以在筆者的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，它能幫助解決大多數(shù)需求，但少數(shù)情況仍無(wú)法解決。這時(shí)候基本要靠自建平臺(tái)獲取源數(shù)據(jù)才能解決，去在原始數(shù)據(jù)里給每一個(gè)CID（用戶）對(duì)應(yīng)上各種tag和type字段，這樣就能精確定位每一類人的做了什么。這是第三方平臺(tái)目前都很難做到的，但個(gè)人認(rèn)為這也是未來(lái)的一個(gè)方向。

總的來(lái)看，MTA算是市面上已有的“好平臺(tái)”，但還仍存在一些不足。除了剛剛所談?wù)摰降?，下面也有筆者一些拙見(jiàn)：

二. 對(duì)MTA的Redesign想法和建議

1. Redesign的想法

（1）安裝來(lái)源分析

【安裝來(lái)源分析】的功能模塊目前的設(shè)計(jì)并不是太理想，存在的問(wèn)題和重新設(shè)計(jì)的結(jié)果如下：

①與所選平臺(tái)類型不相符。如圖，我是安卓APP 類型，顯示的卻是PV/UV的數(shù)據(jù)。故第一個(gè)需求就針對(duì)不同平臺(tái)類型自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的功能模塊。

圖７

②目前實(shí)時(shí)效果展示并無(wú)數(shù)據(jù)主體。個(gè)人的想法是直接重新?lián)Q成如下原型展示形式：

圖８

• 所包含的維度為：訪問(wèn)時(shí)間、版本、渠道、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、聯(lián)網(wǎng)方式、地域、操作系統(tǒng)、分辨率、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)存等；
• 點(diǎn)擊編輯按鈕可以增刪部分維度，最多展示8個(gè)維度；
• 每個(gè)維度下可以選中屬性值，支持單選或多選，如多選華為、OPPO、vivo、小米；
• 支持直接導(dǎo)出CSV。

如此一來(lái)，開(kāi)發(fā)者可以更清晰明了地知道自己的用戶從哪里來(lái)，具有什么樣的屬性；甚至能解決刷量判斷、團(tuán)隊(duì)地推效果管理等問(wèn)題。

（2）數(shù)據(jù)看板

目前【數(shù)據(jù)看板】的雞肋在與：數(shù)據(jù)類型基本都有，但維度不夠自由、展示時(shí)不夠定制化。如：我想看A渠道和B渠道下的新增用戶趨勢(shì)，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

圖９

個(gè)人想法是：

1. 維度自由定制。可以基于渠道或版本去看新增活躍等數(shù)據(jù)，也可以基于新增、活躍等數(shù)據(jù)去看渠道或版本的數(shù)據(jù)。
2. 看板大小可以在更大范圍內(nèi)，每次以固定的距離上下左右自由調(diào)整，以此便于各種場(chǎng)景展示，如匯報(bào)會(huì)議、周會(huì)等。
3. 入口：在新建看板的時(shí)候設(shè)置是基于哪個(gè)維度看哪些數(shù)據(jù)。

（3）用戶屬性

目前的【用戶屬性】更加復(fù)雜，我覺(jué)得可以簡(jiǎn)化，把屬性作為成一個(gè)基本維度。

用戶范圍可以變?yōu)榉潜剡x項(xiàng)，直接選擇用戶屬性、設(shè)備屬性、自定義事件等，再基于這些看其他數(shù)據(jù)。

圖10

如：用戶屬性選擇華為手機(jī)，安卓7.0以上，打開(kāi)過(guò)應(yīng)用的(自定義事件)；然后再基于這些屬性去看新增、活躍、留存、時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)?？梢岳斫鉃樵谇篮桶姹镜木S度上多了一個(gè)用戶群維度。

圖11

2. 測(cè)評(píng)建議

圖12

（1）【自定義事件相關(guān)1】在不需要切換頁(yè)面且不需要改變時(shí)間、渠道、版本維度的情況下，能快速更換自定義事件，查看數(shù)據(jù)。

比如：能否將紅框內(nèi)的自定義事件做出一個(gè)下拉框并附帶搜索按鈕，以便于保留原選中維度的情況下快速查看其它自定義事件的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

（2）【自定義事件相關(guān)2】只要是代碼中已埋的埋點(diǎn)，不論何時(shí)在MTA添加，都可以查到從代碼埋點(diǎn)開(kāi)始時(shí)的數(shù)據(jù)，以避免因產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入時(shí)漏了或缺失的情況。

（3）【自定義事件相關(guān)3】參數(shù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)時(shí)可以同時(shí)多選渠道和版本，目前不每次只能選取一個(gè)渠道，疑似BUG。

圖13

（4）賬號(hào)權(quán)限管理中報(bào)表查看可以選定渠道和版本下的數(shù)據(jù)，以便跟渠道合作時(shí)用來(lái)統(tǒng)一校對(duì)數(shù)據(jù)。

圖14

（5）在渠道/版本的分類下也添加“全部”選中功能，點(diǎn)擊后可以選中該分類下的全部渠道/版本。

圖15

三. 數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)：加需求真的可以“為所欲為”

先簡(jiǎn)單介紹一下事情的背景：

恰逢公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，工具類轉(zhuǎn)型內(nèi)容型工具，大改版之際，老大從戰(zhàn)略層面的高度直接拍板，壯士斷腕，一波帶走了很多原來(lái)的功能，簡(jiǎn)化操作弱化功能。產(chǎn)品上線，數(shù)據(jù)下滑，而我又只能憑直覺(jué)和用戶反饋確定其中的“浮動(dòng)通知“的功能是不能砍掉的。因?yàn)樯婕爱a(chǎn)品大改版，多維度的論述并證明這個(gè)功能的必要性成了必然（因涉及內(nèi)部數(shù)據(jù)保密，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了相對(duì)調(diào)整，但符合原數(shù)據(jù)的推理邏輯和結(jié)果）。

在整理前，為了確保數(shù)據(jù)足夠有說(shuō)服力，需整理了一下思路和細(xì)節(jié)：

前提：能確保當(dāng)時(shí)該功能上線后，無(wú)其他干擾因素或該干擾因素可以忽略。

因在樣本數(shù)據(jù)的選取上，不同類型數(shù)據(jù)不同，主要的注意點(diǎn)如下，后續(xù)不再贅述數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)：

1. 渠道。所選取渠道應(yīng)相同，若為多個(gè)渠道綜合數(shù)據(jù)，應(yīng)確保渠道新增來(lái)源無(wú)較大變化。
2. 時(shí)間段。所取時(shí)間段不宜過(guò)長(zhǎng)，要減少市場(chǎng)變動(dòng)等因素影響。不同數(shù)據(jù)對(duì)比時(shí)，需要選取的時(shí)間維度也不一樣。
3. 版本。對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)，所取版本必須為單一版本。
4. 所有數(shù)據(jù)都來(lái)源于MTA，同平臺(tái)能確保數(shù)據(jù)的可比性。

1. 歷史留存

要了解“酷炫通知”功能的成功性，就必須追溯到該功能首次上線后的表現(xiàn)。

在MTA上，我們可以輕松地按時(shí)間、版本、維度選取酷炫通知功能上線前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。

當(dāng)時(shí)選取對(duì)應(yīng)版本的應(yīng)用市場(chǎng)全部渠道數(shù)據(jù)如下：

表1

圖16（注：圖中留存波動(dòng)與2.6發(fā)布時(shí)間相同）

從圖表中我們可以很明顯地看出，最初此功能上線后留存明顯提升，30日留存提升14.05%，且進(jìn)一步確認(rèn)是全渠道數(shù)據(jù)同步提升以及2.6版本僅添加了酷炫通知和對(duì)機(jī)型做了兼容。

得出結(jié)論1：酷炫通知在當(dāng)時(shí)能顯著提升30日留存，提升約14%。（對(duì)新增也有一定刺激作用，此處不做討論）

2. 歷史使用程度（自定義事件，需埋點(diǎn)）

接下來(lái)通過(guò)對(duì)此功能被砍掉之前的使用度進(jìn)行分析，思路：

• 找到最能代表核心功能被使用的埋點(diǎn)；
• 進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ炔榭础?/li>

具體數(shù)據(jù)如下（僅展示Top5）：

表2

圖17（注：用戶參與度=事件觸發(fā)用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)）

除被刪除的功能外，其他功能和tab都只進(jìn)行了調(diào)整，但未刪除。

通過(guò)自定義事件很明顯會(huì)發(fā)現(xiàn)，橫向“酷炫通知”功能有約12%的活躍用戶在使用，且縱向來(lái)看使用主功能的人有約22%的人在使用此功能，且超過(guò)其他核心功能的使用度。使用程度高，就意味著被刪除后，用戶流失的程度也會(huì)越嚴(yán)重。同時(shí)該功能在被刪除之前反而還有略有上升趨勢(shì)。

得出結(jié)論2：酷炫通知功能使用度僅次于核心功能1，若刪除可能會(huì)導(dǎo)致活躍用戶流失超過(guò)12%。

3. 用戶反饋

之后再整理收集上線后一個(gè)星期內(nèi)的1010條反饋內(nèi)容，如下圖：

圖18（注：反饋來(lái)源為應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論、APP內(nèi)部反饋、粉絲群反饋等）

得出結(jié)論3：反饋用戶中，有約40%的用戶期望加回的酷炫通知功能。

4. 用戶畫(huà)像變化

再通過(guò)MTA整理了版本更新前后的用戶畫(huà)像變化，去檢驗(yàn)是否符合戰(zhàn)略定位的期望。最終發(fā)現(xiàn)男女比例變化較小，而17歲以下的用戶減少約5%。

圖19

得出結(jié)論4：低齡用戶對(duì)個(gè)性化功能需求比較強(qiáng)烈（酷炫通知本身也是因?yàn)檫^(guò)于個(gè)性化且加大產(chǎn)品復(fù)雜度，而被刪除），與我們產(chǎn)品定位于95后年輕用戶的意愿相違背。（95前的我們依舊年輕！）

5. 設(shè)備畫(huà)像變化

進(jìn)一步從通過(guò)設(shè)備畫(huà)像的變化，我們可以看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：OPPO用戶流失最多，華為其次。

圖20

圖21

得出結(jié)論5：OPPO、華為作為出貨量TOP3的手機(jī)廠商，其用戶的流失，非常不利于我們?cè)谠擃惽览隆?/p>

6. 相關(guān)功能使用情況（自定義事件）

結(jié)合前5個(gè)結(jié)論，目前我們基本能得出酷炫通知功能加回的必要性。接下來(lái)可以再通過(guò)了解原酷炫通知功能系列下的各個(gè)小功能的使用情況，給產(chǎn)品和老板更多建議，畢竟仍能要滿足功能簡(jiǎn)化，弱化工具屬性的要求。

數(shù)據(jù)如下：

表3

給出建議：可以考慮刪除彈框模式和透明度。

最終結(jié)果當(dāng)然是功能如愿加回，且數(shù)據(jù)表現(xiàn)亦證明該功能加回去的成功性。

在這個(gè)問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，還有很多類似數(shù)據(jù)需要從結(jié)果數(shù)據(jù)和趨勢(shì)數(shù)據(jù)上分析，以及數(shù)據(jù)的深度還可以更進(jìn)一步，如酷炫通知下的每一個(gè)小功能都有對(duì)應(yīng)的參數(shù)數(shù)據(jù)。通過(guò)參數(shù)數(shù)據(jù)可以分析用戶的主要選擇（如透明度數(shù)據(jù)是大部分用戶喜歡76%的不透明度），進(jìn)而可以對(duì)部分設(shè)置進(jìn)行默認(rèn)化。

不得不說(shuō)，老板在大方向的方面會(huì)有很多真知灼見(jiàn)，轉(zhuǎn)型也是必然，但并不是當(dāng)時(shí)所有的決策都是對(duì)的，諸葛亮也有錯(cuò)用馬謖的時(shí)候。作為員工，我們有更多的時(shí)間身處前線，我們不妨把自己對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)、需求的理解不時(shí)去反饋給老板，做老板的好助手，少抱怨，這樣才能讓產(chǎn)品少走彎路。

寫(xiě)在最后

個(gè)人覺(jué)得，如何選擇第三方和自建數(shù)據(jù)平臺(tái)，取決于你們的團(tuán)隊(duì)是否有能力做好。如果能，自己做當(dāng)然更個(gè)性化一點(diǎn)且數(shù)據(jù)分析起來(lái)會(huì)更加順心，但我相信絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這么多的人力和時(shí)間來(lái)做到極致。這種難度的差異幾乎是自建一個(gè)商超和去一個(gè)現(xiàn)成的商超里買(mǎi)東西一般。所以，個(gè)人建議還是接入MTA這樣的第三方，有條件可以配合自建平臺(tái)吧。

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作者：冰雁，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并負(fù)責(zé)過(guò)多款A(yù)PP（涉及安卓、iOS、小程序），最高的月活百萬(wàn)級(jí)，“打雜”型運(yùn)營(yíng)，借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和騰訊移動(dòng)分析聯(lián)合主辦的“騰訊移動(dòng)分析測(cè)評(píng)大賽”中的二等獎(jiǎng)作品，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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