很喜歡柴靜說(shuō)過(guò)的一句話：“在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，不必有任何裝飾”。當(dāng)提起新浪微博會(huì)員的時(shí)候，不得不讓人聯(lián)想到QQ會(huì)員?？v然二者有著截然不同的背景出身、差異化的用戶群體、毫不相關(guān)的生態(tài)體系，想象卻了無(wú)止境。新浪微博是一個(gè)信息分享平臺(tái)，QQ是一款I(lǐng)M軟件，在各自領(lǐng)域都占有一席之地并且不可估量。

背景介紹

QQ會(huì)員誕生于2000年12月18日。依靠背后超過(guò)10億的QQ注冊(cè)用戶，發(fā)展至今已走過(guò)12年的風(fēng)雨歷程。不論是增值服務(wù)還是成長(zhǎng)體系都已日趨完善，其“特權(quán)”服務(wù)覆蓋QQ、游戲、生活、購(gòu)物四大領(lǐng)域。如今，QQ會(huì)員特權(quán)數(shù)已超過(guò)70項(xiàng)， QQ會(huì)員用戶數(shù)達(dá)到3000萬(wàn)，擁有巨大的影響力和用戶集聚力。

QQ會(huì)員廣告截圖

?新浪微博會(huì)員廣告截圖

不看內(nèi)核看表象

從“微博會(huì)員，精彩你的微博生活”的廣告語(yǔ)中不難看出，新浪微博會(huì)員服務(wù)于“你”，是為了更好地服務(wù)于“你”的微博。微博可以是一個(gè)名詞，也可以是一個(gè)動(dòng)詞。當(dāng)用戶決定花錢為此買單的時(shí)候，ta就僅僅只是“你”的一個(gè)消費(fèi)品而已。無(wú)關(guān)風(fēng)月，只關(guān)乎需求。既然如此，又是何種力量促使“你”萌動(dòng)掏錢的欲望？

1)???? 特殊標(biāo)識(shí)，凸顯獨(dú)特個(gè)性；

2)???? 增加曝光量，增加粉絲以及評(píng)論（微博廣場(chǎng)等的推薦）；

3)???? LV級(jí)別能在圖標(biāo)上有顯示，升級(jí)優(yōu)先；

4)???? 建立以相同性格或樂(lè)趣為基礎(chǔ)的人脈關(guān)系圈；

……? ?

你有你的態(tài)度，我有我的風(fēng)格。要想在這些細(xì)微的出發(fā)點(diǎn)里面提煉合理的需求，不光是微博會(huì)員面臨的最現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也是新浪微博今后發(fā)展的責(zé)任所在。但要想做好微博會(huì)員，試水、猜測(cè)、盲目都顯得蒼白無(wú)力，唯有真正了解用戶才是王道。

取悅用戶是本質(zhì)

需求的提煉在精不在多，還要貫穿于“你”的整個(gè)體系。在QQ會(huì)員特權(quán)中，有大量暗藏精明的設(shè)計(jì)。比如讓Q幣更便宜、信用卡提供的多倍積分、買電影票折扣更高等等。最聰明的網(wǎng)絡(luò)生存高手恐怕正是QQ會(huì)員群體，他們的生活方式代表了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。

從QQ會(huì)員的年齡分布來(lái)看，17-24歲是最大的區(qū)間。這部分群體對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)，然而年輕人的生活總會(huì)面臨各種選擇和困惑。當(dāng)他們迷茫無(wú)助時(shí)，內(nèi)心滋長(zhǎng)的是不服輸?shù)囊庵尽?/p>

而微博會(huì)員的年齡分布與QQ會(huì)員的有小小的差異，18-26歲是主體成員。他們推崇實(shí)用主義至上，以滿足個(gè)人需求為準(zhǔn)。對(duì)新鮮刺激的事物偏好性降低，以追求穩(wěn)定順其自然為主。他們用自己的視角看世間萬(wàn)物，內(nèi)心祈求更多的是對(duì)生活的美好向往。

就像一個(gè)普通用戶。如果他上微博是為了更方便的向朋友和其他人展示自己的攝影成果，那么上傳照片就是他的基本需求，而批量上傳就是一個(gè)很實(shí)用的功能。?

在微博會(huì)員體系中，雖然有部分特權(quán)靠近用戶需求，但不貼近用戶生活。專屬標(biāo)識(shí)、專屬模板、專屬勛章、語(yǔ)音微博、短信特別關(guān)注……這些都難以抵達(dá)用戶內(nèi)心所需，貌似只是做了表面功夫。一旦用戶看不到利益影響，從此便漸行漸遠(yuǎn)。

微博會(huì)員如何尋求出路

QQ會(huì)員12年的沉淀，其核心資產(chǎn)究竟是什么？我認(rèn)為：從實(shí)的講，是健全、層級(jí)化的特權(quán)體系；從虛的講，是一種文化和價(jià)值觀潛移默化的灌輸和倡導(dǎo)。前者是驅(qū)動(dòng)QQ會(huì)員業(yè)務(wù)發(fā)展的表面動(dòng)力，后者是QQ會(huì)員生命力的源泉。

那么，微博會(huì)員核心的價(jià)值又將如何凸顯？用戶細(xì)分是關(guān)鍵。我是一名產(chǎn)品經(jīng)理：我有我的行業(yè)，我有我的職位，我還喜歡看動(dòng)漫。那么，作為微博會(huì)員的我，你能否給我這樣一個(gè)便捷的通道，哪怕只滿足其一。這是一條漫漫長(zhǎng)路，雖然目前微博會(huì)員也有一定的附加資源支持，比如：微幣、游戲，但是只有自身發(fā)展強(qiáng)大，這些才會(huì)水到渠成，相輔相成。

再一次引用柴靜書中的一句話作為結(jié)尾，也獻(xiàn)給人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的廣大群友和讀者。“在清水里嗆嗆，血水里泡泡，咸水里滾滾，十年之后咱們?cè)賮?lái)討論。＂

或許十年太久，三年足矣。

附：

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