本文利用社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)，從直播答題行業(yè)概況、直播答題應(yīng)用競品分析兩個(gè)方面來全面解析下目前直播答題發(fā)展現(xiàn)狀、用戶對直播答題的典型意見，從而為后續(xù)直播答題應(yīng)用的設(shè)計(jì)與發(fā)展提供一定的建議。

2018新年伊始，直播答題瓜分獎(jiǎng)金的游戲成為2018年第一個(gè)小風(fēng)口。1月3日，國民老公王思聰?shù)囊粭l微博“我撒幣，我樂意”，將沖頂大會(huì)推到了用戶面前。

答對12道題目即可瓜分獎(jiǎng)金，高額獎(jiǎng)金的誘惑，超低的參與門檻，答題邀請碼的社交裂變，便捷的獎(jiǎng)金提現(xiàn)機(jī)制，讓一款電視上屢見不鮮的益智答題競猜活動(dòng)席卷了各大應(yīng)用商店，帶來了一陣直播答題的全民狂歡。

隨著沖頂大會(huì)的火爆，各大直播平臺(tái)紛紛入局，西瓜視頻的“百萬英雄”，映客直播的“芝士超人”，花椒直播的“百萬贏家”，還有派派，YY等。諸多直播平臺(tái)和短視頻平臺(tái)的切入，并且各家答題獎(jiǎng)金的不斷加碼，引發(fā)了一波答題大戰(zhàn)。

一、直播答題概況

1.1 全網(wǎng)熱度

由下圖可以看出，直播答題的熱度從1月3日起逐漸上升，并在1月11日、1月15日達(dá)到了高峰，但是在1月17日后，直播答題的熱度開始逐漸下降。根據(jù)熱度走勢，熱度的引爆點(diǎn)是王思聰在1月3日發(fā)的一條微博，可以看出KOL在社交媒體上的影響力。

但在歷經(jīng)14天后，熱度開始逐漸下降，可以看出用戶對單一模式化的游戲熱情持續(xù)時(shí)間不長，三分鐘熱度，直播答題平臺(tái)在經(jīng)歷了暴熱期后需要考慮如何維持熱度，留住現(xiàn)有用戶。

1.2信息來源

通過對媒體信息來源的分析，媒體信息的發(fā)布趨勢與全網(wǎng)的熱度趨勢是保持一致的，分別在1月11日與1月15日達(dá)到峰值。

自沖頂大會(huì)打響第一聲后，各大玩家紛紛進(jìn)入，獎(jiǎng)金金額不斷創(chuàng)新高，搜狗搜索和百度搜索也跟進(jìn)出了AI智能答題的外掛。

至此，1月11日，各大媒介紛紛對2018年的互聯(lián)網(wǎng)小風(fēng)口進(jìn)行了熱議，探討其盈利模式和未來的發(fā)展趨勢。

從媒介來源和媒體活躍度看，大部分的媒介新聞主要是來源于網(wǎng)站、新聞、客戶端和微信，而其中活躍度最高的媒體是微信、搜狐網(wǎng)、今日頭條、人民政協(xié)和鳳凰新聞，這些媒體均是新聞資訊類的網(wǎng)站，以新聞公關(guān)的軟文為主。

這類的新聞應(yīng)用有著龐大的用戶群，如百萬英雄則是借助今日頭條的流量，向用戶推薦百萬英雄，引流到百萬英雄，快速獲取用戶。

1.3全網(wǎng)情感傾向

從分析全網(wǎng)情感的正負(fù)面訊息，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)外界對行業(yè)發(fā)展的預(yù)期以及用戶對產(chǎn)品/品牌/服務(wù)的評價(jià)。

根據(jù)下圖顯示，在2017年12月20日至2018年1月22日，有17.97%的信息量是敏感的，是負(fù)面的，也就是對直播答題不利的信息。

具體分析這17.97%的負(fù)面信息，如下圖所示，可以看出對直播答題的負(fù)面信息主要是集中在獎(jiǎng)金提現(xiàn)、題目的規(guī)范性、后臺(tái)獲獎(jiǎng)人數(shù)是否造假、直播答題撒錢模式的可持續(xù)性、答題作弊外掛等問題。

這些負(fù)面消息對直播答題未來發(fā)展的可持續(xù)性與盈利模式，用戶參與的公平性與獎(jiǎng)金提現(xiàn)、出題的規(guī)范性如不違法法律法規(guī)等都提出了質(zhì)疑。

針對這些負(fù)面信息，品牌方需要時(shí)刻保持警惕，當(dāng)出現(xiàn)如述負(fù)面信息時(shí)，及時(shí)有效的防止負(fù)面口碑的擴(kuò)大。

二、競品分析

直播答題的應(yīng)用形式很相似，用戶的體驗(yàn)也趨于一致，沒有持續(xù)的用戶需求。在經(jīng)歷了快速發(fā)展期階段，直播答題的新增用戶數(shù)開始下降，用戶的活躍度也開始下滑。

在快速發(fā)展期，直播答題可以在短時(shí)間內(nèi)快速搶占大量的用戶時(shí)間與注意力，但長期來看，用戶缺乏粘性。因此如何獲取更多的用戶，如何擴(kuò)大現(xiàn)有的用戶和流量，如何設(shè)計(jì)更好的用戶體驗(yàn)是直播答題應(yīng)用需要迫切解決的問題。

本章將對直播答題的各類應(yīng)用進(jìn)行競品分析，選取沖頂大會(huì)、芝士超人和百萬英雄，通過分析各應(yīng)用全網(wǎng)熱度、信息傳播、用戶畫像和用戶輿情，全方位了解用戶對各類直播答題應(yīng)用的看法，從而為直播答題應(yīng)用未來的發(fā)展提供一定的參考建議。

2.1全網(wǎng)熱度對比

結(jié)合下圖，在1月2日至1月16日，前期沖頂大會(huì)的熱度是高于芝士超人和百萬英雄，后期芝士超人和百萬英雄均有趕超之勢，但三者熱度均有回落的趨勢。

• 沖頂大會(huì)是以王思聰個(gè)人IP為爆點(diǎn)，繼1月3日后，熱度直線上升。
• 百萬英雄背靠今日頭條，以不斷刷新的獎(jiǎng)金、不斷增加的答題頻次以及明星IP，因此在D點(diǎn)處達(dá)到一個(gè)小高峰。
• 芝士超人（隸屬映客）在1月13日與人民日報(bào)合作，推出單場101萬，兩者聯(lián)合推廣。
• 芝士超人借助人民日報(bào)的強(qiáng)大公信力背書，迅速與其他平臺(tái)傳統(tǒng)的明星營銷拉開距離，并到達(dá)了一個(gè)小高峰。

2.2全網(wǎng)信息傳播對比

（1）信息來源

從信息來源來看：

• 沖頂大會(huì)信息傳播的首要陣地是微博，95.55%的信息來自于微博。
• 芝士超人的信息86%來源于微博，5.53%來自于網(wǎng)站，信息的集中度沒有沖頂大會(huì)那么高。
• 百萬英雄的信息分散程度是最高的，在微博上的信息只有58.69%，其次是網(wǎng)站（14.73%）、客戶端（10.47%）。

百萬英雄隸屬今日頭條，通過今日頭條和西瓜視頻為其導(dǎo)流，因而在客戶端和網(wǎng)站的信息來源較高。

通過信息來源的對比，也可以看出獨(dú)立直播答題APP的業(yè)務(wù)單一，沒有用戶基礎(chǔ)，宣傳推廣也主要集中在社交網(wǎng)站，但是對于百萬英雄（西瓜視頻）和芝士超人（映客直播）這一類附屬在直播APP上的應(yīng)用，有用戶基礎(chǔ)，直播APP可為其導(dǎo)流量和造勢。

（2）媒體友好度

通過分析這些信息的情感值傾向，可以看出：沖頂大會(huì)和百萬英雄的媒體友好度均在94%以上，但是芝士超人的媒體友好度只有81%。

芝士超人在微博、網(wǎng)站上的友好度只有81%，究其原因是芝士超人在1月15日的直播中，主持人言語不當(dāng)，調(diào)侃張杰為閏土，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的惡評。

2.3用戶畫像

從新浪微博上爬取了1132條沖頂大會(huì)、1478條芝士超人和741條百萬英雄的用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包含了用戶的性別、出生日期、所在區(qū)域、學(xué)校、公司、興趣點(diǎn)、粉絲數(shù)量等信息。

本文從性別分布、年齡分布、區(qū)域分布以及個(gè)人興趣點(diǎn)這4個(gè)方面來構(gòu)建這3個(gè)應(yīng)用的用戶畫像。

（1）性別分布

結(jié)合下圖可以看出，這3款直播答題用戶的男女分布較為不同。

• 沖頂大會(huì)的女性用戶占比64%，遠(yuǎn)大于男性用戶；
• 芝士超人的男女用戶比例較為均衡，女性占比52%，男性占比48%；

而百萬英雄的男女比例則相反，男性占比77%，遠(yuǎn)大于女性用戶，“英雄”這樣的詞語，更加容易吸引男性用戶。

（2）年齡分布

從年齡角度看：

• 沖頂大會(huì)的用戶集中在39歲以下，以30-39歲的為主，占了43%；
• 芝士超人的用戶年齡則以20-29歲和40-49歲為主，呈現(xiàn)兩頭分布；
• 百萬英雄的用戶則以30-49歲為主。

綜合比較可以看出，沖頂大會(huì)的用戶較為年輕，19歲及以下的用戶占比最多；百萬英雄的用戶年齡較大，以中年用戶為主，而芝士超人的用戶除19歲以下，其他年齡段分布較為均衡。

（3）區(qū)域分布

從用戶所在區(qū)域來看，沖頂大會(huì)、芝士超人和百萬英雄的用戶主要都集中在江蘇、山東、北京、河南、浙江等區(qū)域。

從城市等級(jí)上看，用戶也主要是集中在新一線、二線和三線城市。由此可以看出，直播答題的用戶大多是來自于非一線城市人群（北上廣深）。

（4）興趣點(diǎn)

通過分析用戶的個(gè)性標(biāo)簽，可以挖掘用戶的興趣點(diǎn)。結(jié)合下圖可以發(fā)現(xiàn)：

• 沖頂大會(huì)的用戶是熱愛生活、旅游、美食的人群
• 芝士超人則是熱衷娛樂明星、搞笑幽默的人
• 百萬英雄的用戶是一群喜歡美食、娛樂、搞笑幽默的人。

對比用戶的興趣點(diǎn)，芝士超人與百萬英雄的明星營銷居多，邀請各類明星站臺(tái)直播主持答題，在社交網(wǎng)站上也請明星微博宣傳。相比之下，沖頂大會(huì)的明星營銷反而不那么強(qiáng)。

2.4用戶輿情

為深入了解用戶對直播答題APP的具體看法，爬取用戶在新浪微博上的評論數(shù)據(jù)，獲取用戶對這3個(gè)APP的直接反饋，分析用戶對直播答題APP的情感傾向，聚焦點(diǎn)和典型意見。

（1）用戶情感

結(jié)合下圖可以看出，在社交網(wǎng)絡(luò)上，用戶對直播答題APP的負(fù)面評價(jià)居多：

• 沖頂大會(huì)的負(fù)面評價(jià)占據(jù)80.97%
• 百萬英雄的負(fù)面評價(jià)有85.36%
• 而芝士超人的負(fù)面評價(jià)則高達(dá)92.87%，正面評價(jià)的比例只有7.13%。

由此可見，對直播答題現(xiàn)階段而言，行業(yè)發(fā)展還尚未成熟，用戶對應(yīng)用存在著較多的不滿。下面章節(jié)將會(huì)著重分析用戶對直播答題APP不滿意的方面。

（2）用戶聚焦點(diǎn)

用戶聚焦點(diǎn)分析是通過分析用戶評論，抽取用戶對直播答題聚焦的話題，了解用戶對直播答題的核心關(guān)注點(diǎn)，如下圖所示。

沖頂大會(huì)用戶的聚焦點(diǎn)在邀請碼、復(fù)活、獎(jiǎng)金、答題上，可以看出用戶關(guān)注的是分享自己的邀請碼，從而增加其的復(fù)活值，提高答題通關(guān)概率，同時(shí)也十分關(guān)注答題瓜分的獎(jiǎng)金總額。

百萬英雄用戶的聚焦點(diǎn)與沖頂大會(huì)類似的，也主要關(guān)注邀請碼、復(fù)活，但是同時(shí)也出現(xiàn)了很多與題目內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞，如肉夾饃、江蘇、吃雞等。

深入分析發(fā)現(xiàn)，主要原因是在某些場次，百萬英雄出的題目和答案存在一定的爭議。

芝士超人用戶的關(guān)鍵詞則是道歉、主持人、張杰、復(fù)活，這起源于芝士超人在某一場次，主持人對張杰有些不恰當(dāng)?shù)恼f辭，引發(fā)張杰粉絲在社交網(wǎng)上對芝士超人表達(dá)了不滿。

（3）用戶典型意見

從上述的分析可以看出，用戶對這3個(gè)直播答題APP的負(fù)面評價(jià)占據(jù)了85%以上，而用戶對產(chǎn)品的負(fù)面評價(jià)能為后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營提供關(guān)鍵的改善建議。

通過對這3個(gè)APP的負(fù)面評價(jià)的詳細(xì)分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶對直播答題的負(fù)面評價(jià)主要是集中在獎(jiǎng)金、主持人、題目這3個(gè)方面。

— 沖頂大會(huì)

（1）獎(jiǎng)金的提現(xiàn)：沖頂大會(huì)的提現(xiàn)額度是20元起，1-5個(gè)工作日到賬；芝士超人是0.1元以上就可以提現(xiàn)，百萬英雄的提現(xiàn)額度是10元。

相比于其他兩個(gè)，沖頂大會(huì)的提現(xiàn)額度較高，到賬時(shí)間也較長。

（2）獎(jiǎng)金的金額：沖頂大會(huì)一天舉辦四場，13:00,17:00和19:00場次的獎(jiǎng)項(xiàng)僅為10萬，而21:00場次為30萬。

相比于百萬英雄一天9場，每場獎(jiǎng)金50萬-500萬，沖頂大會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)和場次是沒有競爭力的。

— 芝士超人

（1）題目：直播答題最核心的2個(gè)要素是獎(jiǎng)金和題目。選題的恰當(dāng)性和準(zhǔn)確性能影響用戶的滿意度。

芝士超人的部分用戶有反饋題目答案的不正確導(dǎo)致無故被淘汰，這種無故被淘汰引發(fā)了用戶強(qiáng)烈的不滿。百萬英雄在用戶遭遇這種情況后

（2）主持人：在答題揭曉前，主持人需要串場，用戶會(huì)急于知道答案，所以對主持人的能力也有較強(qiáng)的要求。在用戶注意力高度集中的情況下，對主持人的形象、言語、舉止的要求就較高。芝士超人用戶對一些主持人的形態(tài)和舉止表示了較強(qiáng)的不滿。

并且芝士超人的主持人在出題時(shí)對明星張杰進(jìn)行了調(diào)侃，言語上的欠缺也引發(fā)了張杰粉絲在微博上表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿。

— 百萬英雄

（1）題目：與芝士超人類似，百萬英雄的用戶對題目的準(zhǔn)確性的負(fù)面情感較多，如江蘇肉夾饃，反而讓答錯(cuò)的人晉級(jí)，答對的人出局。

因題目的準(zhǔn)確性，繼而引發(fā)用戶對游戲的公平性產(chǎn)生了懷疑，開始質(zhì)疑百萬英雄內(nèi)部是否存在暗箱操作，是否有泄題等。

（2）獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金的提現(xiàn)到賬也是百萬英雄用戶不滿意的一個(gè)點(diǎn)。

用戶參與直播答題的一大驅(qū)動(dòng)因素是為了獲得獎(jiǎng)金，因此在涉及到獎(jiǎng)金的各個(gè)環(huán)節(jié)都是影響用戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。

獎(jiǎng)金快速到賬可以快速提升用戶的滿意度，相反，獎(jiǎng)金推遲到賬也會(huì)極大增強(qiáng)用戶的不滿意度，甚至卸載APP。

三、結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

（1）單一的游戲模式，眾多同質(zhì)化的產(chǎn)品，讓用戶對直播答題的熱度開始降低

直播答題從1月3日起爆發(fā)，1月17日后衰落，在歷經(jīng)2周時(shí)間的火熱后，熱度開始逐漸降低。用戶對小游戲的熱度維持時(shí)間都較短，不管是之前的跳一跳，還是現(xiàn)如今的旅行的青蛙。

無論是沖頂大會(huì)、芝士超人還是百萬英雄，游戲模式均是答對12道囊括天文地理、人文歷史、體育科技等領(lǐng)域的題目即可瓜分獎(jiǎng)金。

這類模式觸發(fā)用戶使用的動(dòng)機(jī)是獎(jiǎng)金的誘惑和通關(guān)成功的成就感，而這類單一的、同質(zhì)化的游戲模式無法留住老用戶，成為忠實(shí)用戶，尤其是在人均獎(jiǎng)金逐漸降低的情況下。

（2）用戶對獎(jiǎng)金金額、提現(xiàn)、考題的準(zhǔn)確性和公平性等方面的不滿意度最高。

直播答題模式的2大關(guān)鍵要素是獎(jiǎng)金和考題。知識(shí)變現(xiàn)是直播答題的定位，因此獎(jiǎng)金的金額和提現(xiàn)速度決定了用戶實(shí)際到手的錢，對用戶的滿意度有著決定性的作用。另一大因素是考題，考題的難易度、準(zhǔn)確性和公平性是決定了用戶是否能夠通關(guān)的關(guān)鍵。

在對用戶評論進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，百萬英雄和芝士超人均出現(xiàn)了考題答案錯(cuò)誤的情況如江蘇肉夾饃，導(dǎo)致了答對的用戶出局，引發(fā)了用戶強(qiáng)烈的聲討和不滿，甚至質(zhì)疑平臺(tái)的公平性。

平臺(tái)在發(fā)生該情況時(shí)，運(yùn)營人員需要及時(shí)對用戶做補(bǔ)償，以降低用戶的不滿意感，重新獲得用戶的信任。

（3）直播答題用戶主要是居住在新一線、二線城市，熱愛美食、娛樂的20-49歲的中青年人。

通過直播答題用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶主要是生活在新一線和二線，尤其是江蘇和山東，而非北上廣深。用戶是20-49歲，熱愛美食、娛樂和生活的一群中青年人。

從用戶畫像上看，直播答題所主打的“答題瓜分百萬獎(jiǎng)金”，“何以解憂，唯有暴富”等口號(hào)切入的主要市場是二三線城市的中青年。

（4）直播答題平臺(tái)應(yīng)以益智為前提，不逾越紅線

不同于電視臺(tái)，直播答題平臺(tái)是不受限于廣電，將知識(shí)問答的權(quán)利下放到了參與直播的每個(gè)人，因此平臺(tái)在出題與主持上需要不逾越紅線，如花椒直播將臺(tái)灣列為國家。

直播平臺(tái)一味的比拼獎(jiǎng)金金額，強(qiáng)調(diào)答題暴富的，這種價(jià)值觀明顯不符合國家的主旋律。直播平臺(tái)應(yīng)以益智為前提，不逾越紅線，以免被相關(guān)部門約談。

3.2建議

（1）豐富、差異化直播答題的游戲模式，增強(qiáng)用戶黏性，提升用戶活躍度

隨著直播答題應(yīng)用同質(zhì)化，單一的直播答題模式是無法留住現(xiàn)有用戶，新用戶的獲取速度也會(huì)降低。通過豐富答題模式，改變答題機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)用的社交屬性，不失為直播答題未來的一個(gè)發(fā)展出路

A. 豐富答題模式

直播答題的平臺(tái)也就類似于電視臺(tái)中一檔定時(shí)播放的節(jié)目，只是每個(gè)觀看者都可以參與到節(jié)目中。對于未來的發(fā)展，直播答題平臺(tái)是可以增加節(jié)目的數(shù)量，在不同時(shí)間段播放不同的節(jié)目，展示不同的欄目。用戶可以根據(jù)個(gè)人的優(yōu)勢，選擇進(jìn)入不同的頻道，參與到不同的答題競獎(jiǎng)中。

B. 增強(qiáng)社交屬性

在產(chǎn)品發(fā)展前期，物質(zhì)激勵(lì)可以快速吸引新用戶。隨著物質(zhì)激勵(lì)的降低，用戶的黏性和活躍度就會(huì)快速下降，而提高產(chǎn)品的社交屬性，捆綁用戶的社交關(guān)系，有助于提高用戶黏性。直播答題可以改變現(xiàn)有單人通關(guān)答題的模式，開展組隊(duì)、對戰(zhàn)等模式。用戶自行組隊(duì)參與競答瓜分獎(jiǎng)金，或者兩人之間對戰(zhàn)，獲勝者可以提高個(gè)人等級(jí)，從而獲得對應(yīng)的鼓勵(lì)金等。

C. 建立成長機(jī)制

在游戲行業(yè)，建立用戶成長機(jī)制，讓用戶在直播答題中也有不斷升級(jí)打怪獸的感覺，可以提升用戶的活躍度。根據(jù)用戶參與直播答題的次數(shù)，通關(guān)成功的次數(shù)、與人對戰(zhàn)獲勝的次數(shù)、組隊(duì)獲勝的次數(shù)等等參與行為來設(shè)立成長機(jī)制。成長機(jī)制的設(shè)立，可以讓用戶持續(xù)有使用產(chǎn)品的動(dòng)力。

（2）完善直播平臺(tái)的獎(jiǎng)金制度，規(guī)范直播主持人的言談舉止

獎(jiǎng)金作為直播答題的核心產(chǎn)品，只有降低獎(jiǎng)金額度提現(xiàn)金額和提高獎(jiǎng)金提現(xiàn)的速度，支持用戶隨提隨到，才能有效的提升用戶的滿意度和用戶黏性。

同時(shí)，直播答題平臺(tái)也必須要規(guī)范下主持人的言談舉止。

相比于其他屏幕如電視，用戶對直播答題的注意力集中度達(dá)到了100%，因此主持人的言談舉止必須恰當(dāng)，不可隨意現(xiàn)場調(diào)侃公眾人物，尤其是明星，以免引發(fā)粉絲的強(qiáng)烈不滿，甚至是引起相關(guān)部門的關(guān)注和約談。

本文由 @月馬生堯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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