編輯導(dǎo)語(yǔ)：配置項(xiàng)是產(chǎn)品中常見(jiàn)的一個(gè)功能選項(xiàng)，而配置項(xiàng)需要依據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶需求等因素來(lái)進(jìn)行設(shè)置。若設(shè)置不合理，則可能會(huì)引起用戶不滿。那么，配置項(xiàng)被用戶改動(dòng)之后，產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)如何變化、并保證用戶體驗(yàn)?zāi)?？本文作者?duì)此進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下。

在B端產(chǎn)品中，會(huì)提供用戶自定義設(shè)置的選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自定義配置，但是業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)設(shè)置的配置項(xiàng)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)時(shí)，用戶就會(huì)去調(diào)整配置項(xiàng)。

舉個(gè)例子，房產(chǎn)中介公司A對(duì)于“優(yōu)質(zhì)客戶”的回訪有統(tǒng)一要求，要求在優(yōu)質(zhì)客戶咨詢后當(dāng)天就進(jìn)行回訪，為此在“某會(huì)員管理系統(tǒng)”中設(shè)置了H類客戶（H類客戶，即優(yōu)質(zhì)客戶）下次回訪時(shí)間：0天，方便提醒銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

但實(shí)行該規(guī)定一段時(shí)間后，收到了用戶大量的投訴，用戶認(rèn)為受到了騷擾。為此A公司修改了下次回訪時(shí)間的設(shè)置，從0天改成了3天。

這里就是“下次回訪時(shí)間”配置項(xiàng)最初設(shè)置的值和實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了沖突，0天導(dǎo)致了用戶投訴，從而產(chǎn)生了一次配置項(xiàng)的改動(dòng)，而配置項(xiàng)改動(dòng)后也會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)該如何變化呢？本文就想和大家討論這個(gè)問(wèn)題。

一、考慮影響的數(shù)據(jù)范圍

當(dāng)“配置項(xiàng)”被用戶改動(dòng)后，我們首先應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的影響范圍。

假設(shè)“配置項(xiàng)”規(guī)則改動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為X，那么我們的數(shù)據(jù)范圍就會(huì)被劃分為兩個(gè)部分。在時(shí)間線上以X作為時(shí)間分割點(diǎn)，X左邊即發(fā)生在X之前時(shí)間，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果即為歷史數(shù)據(jù)；X右邊即發(fā)生在X之后時(shí)間，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)即為未來(lái)數(shù)據(jù)。

一起通過(guò)房產(chǎn)中介公司A的案例來(lái)驗(yàn)證一下，A公司設(shè)置的“下次回訪時(shí)間”為0天，但由于陸續(xù)收到很多用戶的投訴，因此A公司修改了“下次回訪時(shí)間”為3天。

那么房產(chǎn)中介公司在4月份登記的優(yōu)質(zhì)客戶A、B、C和5月份登記的優(yōu)質(zhì)客戶D、E、F分別屬于什么數(shù)據(jù)范圍呢？

這里5月1日是在時(shí)間線上的一個(gè)分割點(diǎn)，在這一天A公司修改了“下次回訪時(shí)間”的配置項(xiàng)，那么優(yōu)質(zhì)客戶A、B、C就屬于是歷史數(shù)據(jù)范圍，而優(yōu)質(zhì)客戶D、E、F就屬于未來(lái)數(shù)據(jù)范圍。

了解影響范圍后，就能推導(dǎo)出“配置項(xiàng)”改動(dòng)是否會(huì)影響數(shù)據(jù)變動(dòng)了，通常我們認(rèn)為，“配置項(xiàng)改動(dòng)”會(huì)影響未來(lái)數(shù)據(jù)，而不影響歷史數(shù)據(jù)。

因?yàn)閺臅r(shí)間線上看，未來(lái)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的結(jié)果，晚于“配置項(xiàng)”規(guī)則的修改，所以會(huì)以新規(guī)則統(tǒng)計(jì)。就像優(yōu)質(zhì)客戶D、E、F是在“下次回訪時(shí)間”規(guī)則改動(dòng)后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果，就需要以最新的規(guī)則來(lái)統(tǒng)計(jì)回訪日期，而歷史數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的結(jié)果，是已經(jīng)發(fā)生存在的，不需要以最新的規(guī)則來(lái)統(tǒng)計(jì)。

那么事實(shí)真的如此嗎？

二、配置項(xiàng)改動(dòng)會(huì)改變歷史數(shù)據(jù)的場(chǎng)景

未來(lái)數(shù)據(jù)，在“配置項(xiàng)改動(dòng)”后需要發(fā)生變化，是毋庸置疑的，而歷史數(shù)據(jù)在某一些特殊的場(chǎng)景下，會(huì)發(fā)生改變。

1. 什么是歷史數(shù)據(jù)

對(duì)于歷史數(shù)據(jù)，我們先來(lái)看下這個(gè)歷史數(shù)據(jù)。

2021年我26歲，那么從2022年，2023年的時(shí)間視角看，不管發(fā)生了什么，2021年我26歲都是一個(gè)既定事實(shí)，26歲這個(gè)“數(shù)據(jù)”就是歷史數(shù)據(jù)，是已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)，不會(huì)隨著其他條件的改變而發(fā)生改變，這就是1個(gè)歷史數(shù)據(jù)。

什么是歷史數(shù)據(jù)？是過(guò)去的、已經(jīng)存在的的數(shù)據(jù)結(jié)果，從時(shí)間線上看早于現(xiàn)在發(fā)生的。這也是為什么我們會(huì)認(rèn)為“歷史數(shù)據(jù)”一般不會(huì)受到“配置項(xiàng)改動(dòng)”而改變。

另外，改變歷史數(shù)據(jù)的影響非常大，例如19年我在某品牌的積分對(duì)應(yīng)該品牌的白金會(huì)員，但在20年因疫情影響調(diào)整了會(huì)員等級(jí)和積分的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這時(shí)我的積分對(duì)應(yīng)了該品牌的致悅會(huì)員。如果調(diào)整歷史數(shù)據(jù)，就會(huì)涉及到會(huì)員權(quán)益的問(wèn)題，需要補(bǔ)償19年白金和致悅之間的權(quán)限差異。

所以呢，通常改動(dòng)歷史數(shù)據(jù)是比較少見(jiàn)的，也是需要慎之又慎的。

但是在一些特殊的場(chǎng)景下，必需要對(duì)“歷史數(shù)據(jù)”進(jìn)行改動(dòng)，第一種是受制于歷史數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)的條件不成熟；第二種是因歷史數(shù)據(jù)結(jié)果產(chǎn)生早于了“配置項(xiàng)”的產(chǎn)生，下面就讓我們一起看下具體的場(chǎng)景吧。

2. 歷史數(shù)據(jù)條件產(chǎn)生不成熟

這一種場(chǎng)景是比較罕見(jiàn)的，主要是受制于歷史數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)的條件影響，包括當(dāng)時(shí)條件不成熟、當(dāng)時(shí)環(huán)境約束等無(wú)法改變的客觀原因。而隨著社會(huì)和人類的進(jìn)步，在當(dāng)下能做出更準(zhǔn)確的判斷了，才會(huì)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行變動(dòng)。

例如國(guó)家對(duì)于法律誤判的補(bǔ)償，就是1個(gè)典型受制于歷史數(shù)據(jù)條件的案例。這里的歷史數(shù)據(jù)是受產(chǎn)生時(shí)間點(diǎn)的技術(shù)、偵查或證據(jù)等客觀原因而作出的法律判決，出現(xiàn)誤判的原因是當(dāng)時(shí)客觀條件的不足或者不充分導(dǎo)致的。而在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)客觀條件的改變，例如更有力證據(jù)的檢出等，在新老客觀條件的沖突下，導(dǎo)致了誤判的產(chǎn)生。

由于歷史判決在當(dāng)下時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)變得不再合適，如果不對(duì)此進(jìn)行改動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生有失公平公正的不良影響。而改變歷史判決作出合適的新判決，并對(duì)于當(dāng)事人作出補(bǔ)償?shù)姆绞?，也是一種保障人權(quán)的體現(xiàn)。因此需要在當(dāng)下結(jié)合新的客觀條件，做出更合適的判決。

3. 歷史數(shù)據(jù)結(jié)果早于配置項(xiàng)規(guī)則產(chǎn)生

第二種場(chǎng)景是相對(duì)比較常見(jiàn)的，是由于數(shù)據(jù)結(jié)果早于配置規(guī)則導(dǎo)致的。一般的，數(shù)據(jù)結(jié)果是在配置規(guī)則后產(chǎn)生的，先有規(guī)則才能產(chǎn)出具體的數(shù)據(jù)結(jié)果。

當(dāng)數(shù)據(jù)結(jié)果早于配置規(guī)則時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)沖突，當(dāng)配置規(guī)則未產(chǎn)生時(shí)，數(shù)據(jù)結(jié)果是按原有規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的；當(dāng)配置項(xiàng)規(guī)則產(chǎn)生后，數(shù)據(jù)結(jié)果需要遵循新的規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新舊規(guī)則的沖突就導(dǎo)致了歷史數(shù)據(jù)發(fā)生了變動(dòng)。

國(guó)家的退稅，就是一個(gè)典型案例，在3月年度匯算的時(shí)候，因政策變動(dòng)、人為規(guī)則改變（增加抵扣專項(xiàng)等）等原因?qū)е滦枰匦聦?duì)個(gè)稅進(jìn)行計(jì)算。

再舉個(gè)例子，某公司考核方案是對(duì)員工KPI分?jǐn)?shù)進(jìn)行等級(jí)劃分，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)了不同的績(jī)效和晉升，2020年的A、B、C等級(jí)劃分人數(shù)比例是2:7:1。

假設(shè)2021年的KPI分?jǐn)?shù)產(chǎn)出后，公司考慮增加A、C兩個(gè)等級(jí)的比例，從而讓員工具有進(jìn)取精神和緊張感，修改后的等級(jí)劃分人數(shù)比例為A：B：C = 3：5：2。

這里就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)早于配置規(guī)則，在新的等級(jí)人數(shù)劃分規(guī)則未出現(xiàn)時(shí)，是按2020年的等級(jí)劃分人數(shù)規(guī)則進(jìn)行劃分的，而當(dāng)新的人數(shù)劃分規(guī)則出臺(tái)后，原有的KPI定級(jí)就需要進(jìn)行重新評(píng)定了。

4. 應(yīng)對(duì)的產(chǎn)品方案

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，“客觀條件不成熟”的場(chǎng)景是相對(duì)罕見(jiàn)的，而“數(shù)據(jù)結(jié)果早于配置規(guī)則產(chǎn)生”的場(chǎng)景，就比較容易發(fā)生。

在該場(chǎng)景下如果不改變歷史數(shù)據(jù)所帶來(lái)的影響是十分嚴(yán)重的，按原有規(guī)則產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)于當(dāng)下采用新規(guī)則來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有意義的，那么對(duì)于“需要改動(dòng)歷史數(shù)據(jù)”的場(chǎng)景我們?cè)撘栽趺礃拥漠a(chǎn)品方案來(lái)應(yīng)對(duì)呢？

首先，我們需要確定更新數(shù)據(jù)的方案，當(dāng)數(shù)據(jù)結(jié)果早于配置規(guī)則出現(xiàn)就意味著新舊規(guī)則同時(shí)存在。而新規(guī)則是未知的不確定的，是無(wú)法提前進(jìn)行預(yù)測(cè)的，提前預(yù)置規(guī)則是非常困難和性價(jià)比很低的方案，因此我們可以采用評(píng)估新規(guī)則受影響的具體字段和時(shí)間范圍，以人工干預(yù)清洗數(shù)據(jù)的形式對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)以最新的規(guī)則進(jìn)行更新。

其次，需要提前告知用戶具體字段在哪一個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)發(fā)生“歷史數(shù)據(jù)變化”，盡可能降低用戶的不安。

一方面是因?yàn)閿?shù)據(jù)是用戶行為產(chǎn)生的，原則上數(shù)據(jù)歸屬用戶所有，如果隨意修改數(shù)據(jù)而不對(duì)用戶進(jìn)行告知，會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生“數(shù)據(jù)不安全”、“對(duì)產(chǎn)品不信任”等負(fù)面影響。另一方面，主動(dòng)告知影響范圍，也會(huì)減少用戶產(chǎn)生“數(shù)據(jù)為什么發(fā)生變化”的疑惑。

最后，評(píng)估“歷史數(shù)據(jù)”改變給用戶帶來(lái)的影響，有無(wú)影響用戶正常業(yè)務(wù)，是否直接或間接給用戶帶來(lái)?yè)p失。對(duì)于產(chǎn)生影響和損失的，需要及時(shí)給予用戶補(bǔ)償，以緩解和安撫用戶負(fù)面情緒，避免因此而造成和用戶的糾紛以及可能存在的訴訟等更不良的影響。

例如A公司使用了某款數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，根據(jù)該產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行KPI考核，改變歷史數(shù)據(jù)就會(huì)影響到A公司已經(jīng)完成的考核，如果不告知用戶和進(jìn)行補(bǔ)償，很可能會(huì)引起用戶的追責(zé)和訴訟。

三、總結(jié)

當(dāng)“配置項(xiàng)”發(fā)生改變時(shí)，通常未來(lái)數(shù)據(jù)是肯定發(fā)生改變的，而歷史數(shù)據(jù)不發(fā)生改變，但是在一些特殊場(chǎng)景下，歷史數(shù)據(jù)也需要被改變，而且不改變會(huì)導(dǎo)致一些不好的影響。所以需要通過(guò)人工干預(yù)數(shù)據(jù)的方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和更新，并且需要提前通知用戶和溝通補(bǔ)償方案，盡可能降低用戶負(fù)面情緒所帶來(lái)的更惡劣影響。

#專欄作家#

晌午，微信公眾號(hào)：晌午自習(xí)室，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。4年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專注于數(shù)據(jù)方向，目前是電商客服領(lǐng)域的產(chǎn)品 。

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