編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，做到社群活躍是一個(gè)重要的目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。應(yīng)該對(duì)哪些核心環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和合理投入，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)核心的底層能力。那么，我們應(yīng)該如何對(duì)社群活躍進(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢？本文作者為我們分享了一個(gè)分析模型。

我的第一篇文章里面講到運(yùn)營(yíng)的整體的頂層框架，接下來(lái)我會(huì)根據(jù)框架里面的每個(gè)模塊，逐步進(jìn)行剖析，詳細(xì)講解我在里面的一些實(shí)操和理論。

今天因?yàn)榕龅揭恍┕ぷ魃系膯?wèn)題，還有先前很火的私域流量，都離不開(kāi)社群運(yùn)營(yíng)，所以針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)活躍這一塊，今天就以數(shù)據(jù)分析為主要維度進(jìn)行切入。

在我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，頂層的框架應(yīng)該是動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)的，根據(jù)發(fā)展而趨近完美。所以后續(xù)會(huì)根據(jù)我個(gè)人的成長(zhǎng)，它也會(huì)不斷的成長(zhǎng)，如果框架里面有新增的模塊，我會(huì)再進(jìn)行添加完善，做一個(gè)詳細(xì)的闡述。

圖1

今天主要講到的點(diǎn)比較細(xì)，是社群運(yùn)營(yíng)里面的群話題討論如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，是落地執(zhí)行層面，大家也可以直接進(jìn)行提煉，化為己用，延伸到更多領(lǐng)域。

一、社群活躍初級(jí)數(shù)據(jù)分析模型

眾所周知，社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)、以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都是一樣的，也是會(huì)有生命周期的存在，在社群管理到位的情況下，如果不在合適節(jié)點(diǎn)進(jìn)行促活，那么社群就會(huì)迅速趨向死亡。

那么，在社群運(yùn)營(yíng)中，群話題討論就是一個(gè)很好的促活手段。

• 不但成本低；
• 而且產(chǎn)出的內(nèi)容經(jīng)過(guò)二次梳理，做成腦圖和文章等內(nèi)容干貨進(jìn)行復(fù)用和輸出（以前整理了一篇去中心化的內(nèi)容產(chǎn)出文章，因?yàn)橹皯?，后面要是?lái)勁了，給大家分享一下）；
• 還能維護(hù)用戶的活躍。

是一個(gè)ROI極高的活躍方法，但是并不是純粹做了就做了，很多社群運(yùn)營(yíng)人員，僅僅只是達(dá)到做了的層面，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)性的SOP規(guī)劃（這里會(huì)涉及到一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)性的SOP周期規(guī)劃，在這里不做詳細(xì)闡述，后續(xù)來(lái)勁的話也分享一下，哈哈哈）和數(shù)據(jù)分析。

因?yàn)楸疚闹攸c(diǎn)是講如何對(duì)群話題討論這個(gè)社群活躍的手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，所以對(duì)于話題討論的具體執(zhí)行流程不做闡述。如果你有社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，那么你應(yīng)該也知道，話題討論需要準(zhǔn)備的話題。

社群運(yùn)營(yíng)的話題討論主要有兩個(gè)分類指標(biāo)：規(guī)模和難易程度。今天拋開(kāi)規(guī)模這個(gè)變量，主要從難易程度來(lái)進(jìn)行分析。下文的社群運(yùn)營(yíng)討論統(tǒng)稱為“群話題討論”。

圖2

群話題討論的根據(jù)內(nèi)容的難易程度以及參與用戶的參與情況的不同程度進(jìn)行分級(jí)，但是僅僅是分級(jí)還不夠，因?yàn)槲覀冞€需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，那么就需要對(duì)不同情況進(jìn)行量化。

如果不能進(jìn)行量化的，你就做不到數(shù)據(jù)可視化（數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)分析中重點(diǎn)的重點(diǎn)，尤其是在龐大的數(shù)據(jù)量面前）。

圖3

如果你沒(méi)有很完整的社群輔導(dǎo)工具提供你進(jìn)行一些量化的數(shù)據(jù)的話，你可以對(duì)不同的分級(jí)情況進(jìn)行賦值。

圖4

最后對(duì)話題討論的內(nèi)容進(jìn)行收集和分級(jí)，匯總成一個(gè)比較簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)表格。如果數(shù)據(jù)量小的情況下，可以通過(guò)肉眼進(jìn)行分析找到規(guī)律，但實(shí)際工作中，往往不止只做6期。

圖5

如果數(shù)據(jù)量達(dá)到這個(gè)量級(jí)或以上的時(shí)候，你是否還能通過(guò)肉眼去進(jìn)行分析找到其中的規(guī)律呢？如果不止一個(gè)類型群呢，是多個(gè)類型的社群執(zhí)行不同類型的話題討論呢？很明顯不能。

所以這時(shí)候就需要借助數(shù)據(jù)可視化來(lái)輔助判斷尤為重要！

圖6

一般這種情況，我會(huì)采用散點(diǎn)圖來(lái)進(jìn)行可視化的描述（下面是假設(shè)圖，僅供大家理解）。一般根據(jù)你數(shù)據(jù)描繪出來(lái)散點(diǎn)圖，有5種情況：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)和不相關(guān)。

圖7

基本會(huì)出現(xiàn)以下5種情況，至于強(qiáng)弱我就不闡述了，主要是相關(guān)性的問(wèn)題，以上面的模型為基礎(chǔ)：

• 正相關(guān)：就是話題越難，社群用戶的參與度就越高；
• 負(fù)相關(guān)：話題越難，社群用戶的參與度就越低；
• 無(wú)相關(guān)：難易程度和參與度沒(méi)有相關(guān)性。

如果你完成了以上的基礎(chǔ)操作和數(shù)據(jù)分析，那么已經(jīng)具備基礎(chǔ)的掌握了。

圖8

如果難易程度和參與度沒(méi)有關(guān)系，那么還有什么影響到社群用戶的參與度呢，這里的話還有建群的時(shí)間和運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)度有關(guān)。

二、進(jìn)階版：數(shù)據(jù)分析模型變量替換和交叉分析

【數(shù)據(jù)分析模型變量替換】除了難易程度會(huì)影響參與度之外，社群建立的時(shí)間長(zhǎng)短以及運(yùn)營(yíng)的投入的強(qiáng)度也對(duì)參與度有很大的關(guān)系。

假設(shè)，如果你遇到難易程度和參與度沒(méi)有相關(guān)性，那么這個(gè)時(shí)候，你還可以對(duì)散點(diǎn)圖的其中一個(gè)變量進(jìn)行替換。找出影響社群用戶參與度的核心因素。運(yùn)營(yíng)的投入一般有幾個(gè)方面：

• 資金成本：搶紅包、禮品等；
• 人力成本：投入了多少人力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通成本等；
• 時(shí)間成本：從準(zhǔn)備到執(zhí)行所投入的時(shí)間等；

等等以上多個(gè)維度進(jìn)行綜合考慮，同理，如果無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)量化，那么可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)際考慮對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行分級(jí)賦值，得出量化數(shù)據(jù)。

圖9

【交叉分析】如果難易程度和參與度存在相關(guān)性的情況下，你想再進(jìn)一步分析影響參與程度的更多潛在因素，可以在散點(diǎn)圖上進(jìn)行交叉分析等數(shù)據(jù)分析模型。

像下述的散點(diǎn)圖中，除了可以觀察難易程度和參與程度以外，還能通過(guò)不同色階觀察到運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度的分布。

圖10

這樣的數(shù)據(jù)可視化圖形，可以幫助我們快速找到ROI高的案例，譬如：參與度高運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度低的點(diǎn)，我們應(yīng)該對(duì)這類重點(diǎn)案例進(jìn)行快速的抽離和分析，進(jìn)行復(fù)制。

圖11

三、高階版：反饋執(zhí)行和調(diào)整

數(shù)據(jù)分析最終目的是輔助我們進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，還有找到特異點(diǎn)，最終得出解決方案或可復(fù)制的優(yōu)秀方案，反饋到整體運(yùn)營(yíng)體系，提升整體的運(yùn)營(yíng)效率。

• 找到核心數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)；
• 對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析；
• 得出解決方案或優(yōu)秀案例，反饋執(zhí)行系統(tǒng)。

圖12

【最后的超級(jí)重點(diǎn)】數(shù)據(jù)分析的是一項(xiàng)重投入的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，并非事無(wú)巨細(xì)、所有環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果在人力有限的情況下，無(wú)差別的對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行分析：

• 只會(huì)大幅降低運(yùn)營(yíng)的效率；
• 還有陷入分析癱瘓的怪圈（懷疑人生）。

所以應(yīng)該對(duì)哪些核心環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和合理投入，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)核心的底層能力。

本文由 @愛(ài)喝可樂(lè)的運(yùn)營(yíng)喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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