需求評估

需求是可以無限增長的，但是公司的財力、物力、人力都是有限的，當(dāng)有限的資源面對無限的需求時，就需要我們對需求和問題進行評估，評估出最迫切最適合的需求來實現(xiàn)。需求評估，是一個信息和分析的過程。在頭腦中的思考，有一點讓人覺得空洞，而通過數(shù)據(jù)把每一個需求轉(zhuǎn)化成實際的數(shù)值，讓每個需求的價值更加明確。

我們通過下面的步驟，運用“數(shù)值”，來進行數(shù)據(jù)的具體評估。

第一步，通過“數(shù)據(jù)假設(shè)”假設(shè)需求實現(xiàn)所帶來的價值

1. 收益：需求實現(xiàn)能帶來多少的收益。假設(shè)需求實現(xiàn)可以帶來多少用戶，多少訂單，多少傳播等，并根據(jù)歷史情況，轉(zhuǎn)化為實際的現(xiàn)金數(shù)值，例如帶來1個用戶可以為公司創(chuàng)造實際人民幣XX元。
2. 成本：需求的實現(xiàn)需要多少的成本。假設(shè)需求實現(xiàn)需要投入多少人力成本，多少機器成本等開發(fā)資源，并根據(jù)現(xiàn)實情況，轉(zhuǎn)化為實際的現(xiàn)金數(shù)值，例如實現(xiàn)某個需求，需要投入幾個同學(xué)的多少工時，每個同學(xué)的平均工時工資是人民幣XX元。
3. 價值 = 收益的現(xiàn)金數(shù)值 -成本的現(xiàn)金數(shù)值。

第二步，通過“數(shù)據(jù)假設(shè)”假設(shè)需求不實現(xiàn)會帶來多少流失

流失：需求不實現(xiàn)帶來多少流失。假設(shè)需求不實現(xiàn)會產(chǎn)生多少損失，流失多少用戶，多少訂單等，并轉(zhuǎn)化為實際的現(xiàn)金價值，例如某需求不實現(xiàn)，會造成多少個用戶的流失，一個用戶的流失給公司帶來人民幣XX元的損失。

第三步，前兩步我們?yōu)槊總€需求都帶上了具體的價值和流失數(shù)據(jù)，借助“四象限”劃分，就可以評估出每個需求的優(yōu)先級別程度

• 縱坐標-價值：需求實現(xiàn)帶來的具體經(jīng)濟收益；
• 橫坐標-流失：需求不實現(xiàn)帶來了具體的損失；
• 分成四個象限：“高價值-高流失”；“低價值-高流失”；“高價值-低流失”；“低價值-低流失”。

需求評估四象限圖

通過象限法，對每個需求的優(yōu)先級就很清晰了，我們首先需要關(guān)注的是“高價值-高流失”和“低價值-高流失”兩個象限內(nèi)的需求。因為負面影響總是最迫切需要解決的的，產(chǎn)品可以暫時沒有新價值的產(chǎn)出和提供，但是帶來高流失的漏洞和問題如果不解決對一個產(chǎn)品往往是致命的。例如如果“支付寶”存在“提現(xiàn)后余額并沒有減少可以重復(fù)發(fā)起提現(xiàn)的漏洞”，那對于支付寶來說足以致命。

次要的，我們可以關(guān)注“高價值低流失”這一象限的需求，這一類的需求是我們產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的主要需求，能為我們產(chǎn)品不斷的增加產(chǎn)品價值。

最后的，對于“低價值低流失”的需求可以暫時擱置，存放在需求池中，因為這一象限的需求對產(chǎn)品的影響很小。

回顧一個案例，在雙十一前1個月，客服同學(xué)向產(chǎn)品同學(xué)反饋，部分現(xiàn)有客戶和咨詢客戶（潛在客戶）提出了希望在雙十一前能提供“數(shù)據(jù)大屏”的功能，確定需求后，產(chǎn)品同學(xué)對這一需求進行了分析后，評估“簡易版數(shù)據(jù)大屏”實現(xiàn)的價值和流失。

第一步，實現(xiàn)該需求的價值是多少？

通過反饋“該需求”用戶占近段時間反饋用戶數(shù)里的比例為10%，推斷“該需求”上線后能帶來100+訂單（新訂單+續(xù)訂），平均客單價為400-500之間，帶來的直接收益=40000元。實現(xiàn)“該需求”最大的成本為人力資源成本，需要投入1個研發(fā)同學(xué)+1個測試同學(xué)兩周的時間。

假設(shè)平均工資為10000元，付出的成本大概為20000/20*10=10000元，該需求實現(xiàn)直接價值 = 40000-10000 = 30000元。

第二步，放棄該需求會有什么流失？

通過反饋“該需求”的老用戶占近段時間反饋用戶數(shù)量的比例為10%，因為不涉及核心功能點，推斷放棄“該需求”只會使極小部分用戶放棄續(xù)訂轉(zhuǎn)投競品公司，預(yù)估導(dǎo)致流失的訂單在10以內(nèi)，帶來的流失損失=4000元。

第三步，根據(jù)“象限法”可以評估該需求屬于“高價值低流失”象限

結(jié)合當(dāng)前資源以及本迭代沒有“高流失”象限需要跟進的需求，產(chǎn)品同學(xué)決定講“該需求”列入本次迭代中，最終在11月前上線，會產(chǎn)品帶來了不錯的訂單數(shù)量，實現(xiàn)了客觀的經(jīng)濟價值。

總結(jié)

在“迭代前”我們主要運用了數(shù)據(jù)分析里的對比法，假設(shè)法和象限法。運用這些分析方法，我們根據(jù)數(shù)據(jù)推斷出業(yè)務(wù)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并把需求轉(zhuǎn)化成實際的數(shù)值，區(qū)分出優(yōu)先級，確保資源運用到最需要的地方。

本文由 @晌午 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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