筆者主要從以下6個(gè)方面對(duì)叨叨記賬進(jìn)行了分析：產(chǎn)品定位、競品分析、產(chǎn)品分析、功能體驗(yàn)、商業(yè)模式和運(yùn)營建議，供大家參考與學(xué)習(xí)。

目錄：

1. 產(chǎn)品概述
2. 產(chǎn)品定位：市場背景、需求分析、用戶使用場景
3. 競品分析：競品選擇、用戶畫像對(duì)比、策略分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)比表
4. 產(chǎn)品分析：產(chǎn)品信息架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯流程圖
5. 功能體驗(yàn)及改進(jìn)建議
6. 商業(yè)模式與優(yōu)化方案
7. 運(yùn)營建議
8. 總結(jié)

01 產(chǎn)品概述

• 產(chǎn)品名稱：叨叨記賬
• 產(chǎn)品版本：V2.2.1.1
• 體驗(yàn)環(huán)境：安卓8.1.0
• 體驗(yàn)時(shí)間：2019.10
• 產(chǎn)品概述：叨叨記賬是一款能和用戶聊天的記賬本。這款A(yù)PP的最大創(chuàng)新是以記賬的形式和偶像進(jìn)行“對(duì)話”，人物根據(jù)角色設(shè)定及記賬場景提供記賬反饋，滿足了年輕追星群體和偶像“真實(shí)對(duì)話”的娛樂需求，廣受好評(píng)。在記賬理財(cái)類app寡頭壟斷的局面下，僅上線一年就闖入榜單前列。

02 產(chǎn)品定位

2.1 市場背景

《Analysys易觀記賬行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析報(bào)告》顯示，近3季度以來，記賬理財(cái)市場的寡頭壟斷局面逐漸被打破，TOP3應(yīng)用占行業(yè)整體用戶規(guī)模從90%降至80%，但仍占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，頭部效應(yīng)顯著，這類產(chǎn)品以傳統(tǒng)金融理財(cái)服務(wù)作為賣點(diǎn)。

中尾部產(chǎn)品競爭異常激烈，在滿足用戶基礎(chǔ)記賬需求的前提下，想要脫穎而出，只有深挖用戶使用場景，精準(zhǔn)定位，以單一場景為起點(diǎn)，逐步覆蓋更多用戶群體，圍繞個(gè)人行為的財(cái)務(wù)模型提供更具有針對(duì)性的功能和人格化的社交場景體系，才能在競爭激烈的市場環(huán)境下獲取發(fā)展環(huán)境。

作為金融理財(cái)類的細(xì)分市場，記賬類應(yīng)用的用戶構(gòu)成非常獨(dú)特，以年輕女性為主，領(lǐng)域內(nèi)35歲以下用戶占總用戶的85%，女性用戶占比近70%。

如何針對(duì)年輕女性市場進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，各類記賬app給出了不同打法，叨叨記賬目半年以前尚未提名，近半年度憑借偶像互動(dòng)的獨(dú)特趣味性異軍突起，活躍用戶規(guī)模增幅極快。

2.2 需求分析

作為一款記賬類app，用戶使用產(chǎn)品的最核心訴求是知道自己的資金預(yù)算、每天每月的收支流水是多少。用戶的痛點(diǎn)在于，記賬枯燥，培養(yǎng)記賬習(xí)慣困難。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)人員來說，也存在用戶打開率低，流失率高的問題。

傳統(tǒng)的理財(cái)記賬類產(chǎn)品主要通過豐富的理財(cái)功能和知識(shí)付費(fèi)吸引用戶。但是面對(duì)快節(jié)奏的娛樂化的應(yīng)用市場，用戶的注意力很難集中在回報(bào)周期漫長的理財(cái)功能上，傳統(tǒng)方法缺乏吸引力。

叨叨記賬給出了獨(dú)特的解決用戶痛點(diǎn)的方式：不只是提醒用戶完成任務(wù)，還通過設(shè)定“陪你記賬的人”，讓用戶與真實(shí)/虛擬的偶像成為聊天好友，將記賬變?yōu)閿⑹?，用戶記賬的過程變成了主動(dòng)分享生活事件，在其他情況下無法達(dá)成互動(dòng)的偶像不但對(duì)用戶的記賬內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)，還會(huì)回復(fù)自己的生活細(xì)節(jié)。

這種情感反饋建立了正面的激勵(lì)。記賬的機(jī)械任務(wù)就在值得期待的社交行為中順便完成了。

用戶原本的痛點(diǎn)只是培養(yǎng)記賬習(xí)慣，完成理財(cái)分析，但是叨叨記賬額外滿足了用戶的社交需求和娛樂需求，用戶在與偶像好友互動(dòng)的過程中實(shí)現(xiàn)了超出預(yù)期的幻想。

2.3 用戶使用場景

數(shù)據(jù)顯示，叨叨記賬的用戶群體主要是30歲以下的年輕女性，與記賬用戶整體特征基本吻合，但是更為年輕。并且這些用戶使用叨叨主要是為了滿足與偶像互動(dòng)的娛樂需求。

可以推斷，主要有以下幾類使用場景：

場景一：社交分享功能

“今天吃了特別好吃的一家粵菜！好想和人分享！記一筆帳看看男朋友（指偶像）會(huì)回復(fù)我什么吧！”

場景二：模擬與偶像共同生活，獲得情感滿足，滿足娛樂需求

“叨叨推送了！偶像給我發(fā)了語音消息！正在寫的論文/正在忙的工作不重要，先看看他和我說什么！……（讀消息后）啊啊啊太真實(shí)了他今天就是要去***彩排演唱會(huì)?。∵哆短?！”

場景三：基本功能-記賬理財(cái)分析

“預(yù)算提醒快達(dá)到預(yù)算額了/月末了/支付寶余額不足了，打開叨叨看看我這個(gè)月錢都去哪了呢？”

03 競品分析

3.1 競品選擇：隨手記、鯊魚記賬

對(duì)比位列前十的記賬理財(cái)類應(yīng)用，可以分為兩類：

• “金融理財(cái)”類側(cè)重信貸管理，賬目細(xì)分全面，財(cái)務(wù)功能專業(yè)，依托銀行等第三方金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的收費(fèi)理財(cái)服務(wù)盈利；
• 而“快速記賬”類側(cè)重高效記賬，功能簡潔，優(yōu)化記賬流程體驗(yàn)的同時(shí)幫助用戶養(yǎng)成良好記錄習(xí)慣，主要面向年輕用戶群體，盈利方式是為小微商戶和用戶之間搭建橋梁。

從這兩類各選一款產(chǎn)品作為競品進(jìn)行分析。金融理財(cái)類的產(chǎn)品有隨手記、紐卡信用管家、51信用卡管家等，選擇蟬聯(lián)用戶規(guī)模首位的隨手記作為代表。

快速記賬類包括叨叨記賬、挖財(cái)記賬、鯊魚記賬、有魚記賬等，選擇近兩季度用戶規(guī)模呈增長趨勢、同樣口碑良好、用戶規(guī)模僅次于叨叨記賬的鯊魚記賬作為代表。

3.2 用戶畫像對(duì)比

記賬用戶群體總體呈現(xiàn)女性化、年輕化特點(diǎn)，但是不同產(chǎn)品用戶群體仍然有細(xì)微差別，典型用戶畫像呈現(xiàn)差異化。

1. 隨手記的主要用戶群體在31-40歲，男性略多，占56.78%。典型用戶為中年已婚人士，收支賬目分類繁多，家庭成員之間可能存在賬目交叉管理，對(duì)財(cái)務(wù)管理和理財(cái)營收有自定追求，或許是金融從業(yè)者；
2. 鯊魚記賬的主要用戶分布在25-35歲，女性占64.79%，典型用戶是作為職場新人的年輕女性，記賬是自律的生活方式的體現(xiàn)，但是希望理財(cái)產(chǎn)品美觀易用，不給生活造成負(fù)擔(dān)；
3. 叨叨記賬的主要用戶群體最為年輕化，約70%用戶不到30歲，女性占65.87%。典型用戶是無收入的女性學(xué)生群體和年輕職場女性，賬目主要是生活和購物娛樂開支，看重聊天記帳這一交互方式的娛樂性，使用過程中逐漸形成記賬習(xí)慣。

3.3 策略分析

3.3.1 隨手記

作為2010年上線的最早期記賬app，隨手記更關(guān)注金融服務(wù)的專業(yè)性，基礎(chǔ)的記賬功能更為全面嚴(yán)謹(jǐn)，比如支持多個(gè)賬本、賬目預(yù)算可以分類設(shè)置，借貸、投資、個(gè)人財(cái)務(wù)課程形成完整金融服務(wù)鏈。

優(yōu)點(diǎn)在于依托三邊平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略(用戶、小微商戶、金融產(chǎn)品提供方)，促使其自身平臺(tái)生態(tài)快速發(fā)展，借互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口，平臺(tái)將自身的數(shù)據(jù)和流量資產(chǎn)變現(xiàn)，盈利狀況良好。

缺點(diǎn)在于過于專業(yè)化對(duì)用戶造成困擾，例如負(fù)債賬戶和債券賬戶這類內(nèi)置功能名稱就對(duì)部分用戶來說不易理解，產(chǎn)生困擾，使用不夠流暢。單獨(dú)添加注釋也會(huì)造成不必要的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，與個(gè)人用戶記賬理財(cái)?shù)氖褂脠鼍安环?/p>

3.3.2 鯊魚記賬

鯊魚記賬打出3秒快速記賬的slogon，與針對(duì)生活壓力緊張的年輕女性的定位相符。

合作的第三方小工具包括財(cái)務(wù)類的匯率換算，發(fā)票助手，也包括星座運(yùn)勢、愛情占卜，抓住了職場女性用戶的工作和娛樂需要。UI也進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)，界面顏色簡潔明亮、icon卡通化，層級(jí)、操作較為簡單。

但是記賬基礎(chǔ)功能與競品相比相形見絀，賬目分類平鋪項(xiàng)目過多、沒有二級(jí)分類、備注不支持圖片，這些必備功能的缺陷很難不讓用戶感到失望，6月上線的社區(qū)功能也不溫不火，甚至多方渠道可以發(fā)現(xiàn)用戶有些不滿。

總而言之，附加功能站在深挖女性使用場景的出發(fā)點(diǎn)上進(jìn)行了優(yōu)化，所以口碑良好，但是基礎(chǔ)功能是短板，同時(shí)缺乏直擊用戶痛點(diǎn)和癢點(diǎn)的魅力。

3.3.3 叨叨記賬

相較之下，叨叨記賬在鎖定追星年輕女性群體的內(nèi)容運(yùn)營玩法交互上把握得更加到位。 社交化、娛樂化，是年輕女性對(duì)產(chǎn)品投入真情實(shí)感的金鑰匙。

UI設(shè)計(jì)更簡潔活潑，底部導(dǎo)航icon數(shù)量更少，點(diǎn)擊其中一個(gè)icon時(shí)其它icon出現(xiàn)轉(zhuǎn)換注視方向的動(dòng)畫，也是走在其它app前列的年輕化設(shè)計(jì)。

不過與競品相比，叨叨記賬在記賬基本功能的設(shè)置上同樣有些薄弱，比如分類修改/排序困難，缺乏配套財(cái)務(wù)工具等，在后文第五部分、功能體驗(yàn)進(jìn)行更詳細(xì)的探討。

根據(jù)用戶使用場景和QQ群的反饋估計(jì)，商業(yè)模式可能是目前最大的問題，與其它記賬產(chǎn)品金融理財(cái)或知識(shí)付費(fèi)模式的差異讓叨叨的用戶很難建立使用模型，大量用戶表示“沒考慮過用叨叨購物”，交互方式和盈利模式的斷裂如果不能改善，后期缺乏流量變現(xiàn)能力可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫支持不足、吞吐量超過后臺(tái)處理水平、資金斷裂、產(chǎn)品發(fā)展擱淺。

應(yīng)該學(xué)習(xí)競品的商業(yè)模式？還是與拼多多、一淘、返利等其它購物返利類app展開競爭？或者探索新型發(fā)展規(guī)劃？這是產(chǎn)品目前最需要思考的問題，本報(bào)告在后續(xù)部分展開討論。

3.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)比表

04 產(chǎn)品分析

4.1 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)

4.2 業(yè)務(wù)邏輯流程圖

圖1. 注冊(cè)→記賬→好友互動(dòng)流程圖

圖2. 購物返現(xiàn)流程圖

05 功能體驗(yàn)與優(yōu)化方案

5.1 記賬模塊

叨叨記賬的記賬功能展現(xiàn)為聊天輸入窗口，交互方式簡潔，注重社交化。

5.1.1 新增項(xiàng)目方式

與競品相同，新增賬目方式是點(diǎn)擊下方“+”icon。區(qū)別在于，叨叨是展開底部鍵盤，隨手記和鯊魚記賬是展開新頁面單擊數(shù)字喚出賬目價(jià)格及備注輸入界面。除了數(shù)字鍵盤外，僅有文字輸入框、圖片上傳、提交三個(gè)區(qū)域。

確認(rèn)輸入的賬目以發(fā)出消息的形式顯示在聊天窗口，用戶可以清晰的確認(rèn)自己的賬目數(shù)字、圖、文是否有誤。

輸入自定義圖文消息、表情也在這一功能模塊，用戶可以回復(fù)好友消息，但是非賬目信息不支持單獨(dú)上傳圖片、不會(huì)收到好友回復(fù)，每次回復(fù)消耗1點(diǎn)體力值，體力值通過每日登錄獲得，每日1點(diǎn)。

通過這種限制，后臺(tái)信息數(shù)量得到控制，用戶也會(huì)更積極地每日登錄。

優(yōu)點(diǎn)：與競品相比，備注界面文字輸入框占比最大，輸入體驗(yàn)流暢，鼓勵(lì)用戶與好友講述日常生活來記賬的方式不言而喻，交互性和情感連接更強(qiáng)。

5.1.2 分類

僅有收/支兩類賬目，單擊左上角切換，投資/理財(cái)/虧損歸入下屬分類。對(duì)比隨手記等理財(cái)記賬軟件使用收入/支出/理財(cái)/借貸……等專業(yè)名詞，叨叨更符合年輕用戶的生活方式，沒有多余的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

賬目分類包括一級(jí)分類10項(xiàng)，分類包括飲食、購物、住宿、出行、教育、娛樂、醫(yī)療、人情、投資、其它，可增不可刪。一級(jí)分類下設(shè)二級(jí)分類，可增刪，不可排序，可設(shè)置常用二級(jí)分類存入?，與其他一級(jí)分類并列。

優(yōu)點(diǎn)：隨手記使用滾輪滑動(dòng)分別選擇一二級(jí)分類，分類數(shù)據(jù)多，需要記憶分類的順序和位置，操作復(fù)雜；鯊魚記賬包含四十幾項(xiàng)一級(jí)分類，無二級(jí)分類，平鋪占面積多于一屏幕，超過一眼可見的視界范圍；叨叨記賬使用兩級(jí)分類，平鋪選擇，類似于微信的表情包，用戶不用建立新的使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)成本很低，分類方式也較其它app更符合生活習(xí)慣，使用最流暢。

缺點(diǎn)：一級(jí)分類自定義程度較差，增添?xiàng)l目的入口在二級(jí)菜單編輯頁面，并且無法刪除/修改/排序。

優(yōu)化方案：在一級(jí)菜單末尾增加一個(gè)icon“設(shè)置”，單擊打開編輯頁面，統(tǒng)一對(duì)一級(jí)菜單進(jìn)行增加/修改/刪除/排序（UI參考微信表情）

5.2 賬本查看與管理模塊

頂部可管理賬目，分為直接搜索/每日流水/賬目分析。每日流水可以新增/修改賬目，賬目分析按分類/趨勢查看。

分類：通過扇形盤展現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)開銷分類比例情況，支持按本周/本月/本年/自定義起始日期查看，幫助用戶對(duì)自身的開銷內(nèi)容比例建立認(rèn)知。

趨勢：列出收入-支出-結(jié)余的折線圖以查看年度收支情況。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 按趨勢查看時(shí)，折線圖能夠不定項(xiàng)選擇顯示收入/支持/結(jié)余，面積重疊區(qū)域能夠展示正負(fù)值。對(duì)于日常生活使用場景來說，這種圖表方式最為值觀明確，隨手記和鯊魚記賬均無這一功能；
2. 能顯示單日預(yù)算值是否超過月平均值。

缺點(diǎn)：

1. 只能查看單日流水，不能一次性查看一段時(shí)間內(nèi)所有流水帳目。
2. 賬目修改刪除的入口太深，其它賬本都支持直接流水查看界面直接修改。

優(yōu)化方案：

1. 在每日流水（圖4-2）右上角“+”旁增加“賬本”icon，按時(shí)間從近到遠(yuǎn)顯示所有流水。
2. 即時(shí)記賬的主要修改內(nèi)容是金額，其次是刪除，對(duì)日期、時(shí)間、備注等信息的修改需求較小。
3. 在聊天框旁增加氣泡(UI參考素材庫反饋功能的氣泡)，icon為 “垃圾桶”|“?”，點(diǎn)擊彈出紅色的確認(rèn)刪除對(duì)話框/直接進(jìn)入編輯頁面（圖4-5）；
4. 可以在流水查看界面增加原地修改：長按賬目，金額處光標(biāo)閃爍提示可輸入，單擊其它位置保存修改；從右側(cè)向左滑動(dòng)，出現(xiàn)紅色“垃圾桶”icon，刪除單筆賬目。這樣可以減少彈出窗口的次數(shù)。

5.3 好友互動(dòng)與審核模塊

可以選擇成為好友的明星包括國內(nèi)外影視綜藝明星、著名游戲角色、熱門動(dòng)畫人物。

好友回復(fù)的語料主要包括轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容、介紹行程安排、分享日常生活，包括文字、表情包、語音。

語料庫的建立和流通流程可以概括為：用戶提交語料→審核→存入語料庫→所有用戶能隨機(jī)收到語料庫中的語料，由賬目關(guān)鍵詞和記賬時(shí)間觸發(fā)→用戶回復(fù)或好評(píng)→提交者收到好評(píng)。

用戶全程參與，獲得了養(yǎng)成游戲的體驗(yàn)，興奮度和活躍時(shí)間增加，同時(shí)后臺(tái)爬取數(shù)據(jù)建立語料庫的人工成本降低了，形成良性循環(huán)。

審核不及時(shí)或其它問題可以通過QQ群向后臺(tái)人員反饋，后臺(tái)人員會(huì)及時(shí)回復(fù)私信并至少每天集中處理三次群內(nèi)意見。

意見反饋觸達(dá)率高，反饋處理及時(shí)，很大程度提高了用戶滿意度。

5.4 購物返現(xiàn)模塊

購物返現(xiàn)功能分為提現(xiàn)、購物、分享三個(gè)功能區(qū)，從上到下卡片式展開。

5.4.1 購物功能區(qū)

購物功能區(qū)分為banner和搜索商品、進(jìn)入商城兩個(gè)入口。單擊Banner可以了解基本規(guī)則，方式有1:30的購物達(dá)人宣傳視頻、長圖文，或聯(lián)系客服。

優(yōu)惠分為商家優(yōu)惠券和叨叨的獎(jiǎng)勵(lì)金兩部分，購物即可領(lǐng)取商家優(yōu)惠券，自己購買或分享給好友、好友下單成功都可獲得提現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金。

搜索商品入口支持淘寶、京東2個(gè)商城，不能同時(shí)搜索兩個(gè)商城，不跳轉(zhuǎn)相關(guān)app。算法搜索范圍無法按關(guān)鍵詞相關(guān)性排序，也不支持所有淘寶商品，支持按優(yōu)惠券、獎(jiǎng)勵(lì)額度排序。

進(jìn)入商城入口支持淘寶、京東、拼多多、聚劃算4個(gè)商城，如果手機(jī)有對(duì)應(yīng)app則瀏覽商品時(shí)直接跳轉(zhuǎn)，缺少跳轉(zhuǎn)回叨叨的提示。

相較于鯊魚記賬可以復(fù)制淘口令查看優(yōu)惠，叨叨記賬僅支持查看淘寶購物車商品的優(yōu)惠；京東不顯示優(yōu)惠程度，無明顯返利提醒。

優(yōu)化建議：

想要減少用戶在不同app之間多次跳轉(zhuǎn)和重復(fù)瀏覽搜索的不良體驗(yàn)，應(yīng)該支持復(fù)制商品鏈接查看優(yōu)惠，不去改變用戶原有的瀏覽商品習(xí)慣。

5.4.2 提現(xiàn)功能區(qū)

購物后10分鐘內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金直接進(jìn)入待結(jié)算金額，但是需要確認(rèn)收貨后第二個(gè)月，才能提現(xiàn)。

相較于其它購物返利類app都是當(dāng)場提現(xiàn)，叨叨記賬的提現(xiàn)效率讓用戶感覺不到滿足感，吸引力較差。

優(yōu)化建議：

用戶薅羊毛行為需要的不是優(yōu)惠，是利己的感覺。返現(xiàn)金額可以小，但是應(yīng)該及時(shí)有效。這與商家需要用戶確認(rèn)收貨后再返現(xiàn)是矛盾的。

可以設(shè)定用戶分級(jí)，如果用戶每月購物消費(fèi)達(dá)到一定金額就享有即刻返現(xiàn)的特權(quán)，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行消費(fèi)。

5.4.3 分享功能區(qū)

包括懸賞任務(wù)、邀請(qǐng)好友、零元購3個(gè)二級(jí)菜單。懸賞任務(wù)為3項(xiàng)新手任務(wù)，完成可以直接提現(xiàn)，完成后不更新。

邀請(qǐng)好友是每6名好友獎(jiǎng)勵(lì)5元，并且擴(kuò)展聊天好友人數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)額度不高。零元購類似于拼多多模式，一次性拉新返利，50個(gè)小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)10名好友拼團(tuán)則可以免費(fèi)得到商品。

優(yōu)化建議：

大多數(shù)用戶的好友數(shù)量有限，一次性拉新返利是有天花板效應(yīng)的，長久拉新返利（即被邀請(qǐng)人在邀請(qǐng)后連續(xù)7天都打開app并完成相應(yīng)任務(wù)，邀請(qǐng)人才能獲得完成獎(jiǎng)勵(lì)）更適合依賴用戶活躍時(shí)間的產(chǎn)品，也不適合購物類產(chǎn)品。

如果以提高商品點(diǎn)擊率和下單量為目標(biāo)，應(yīng)該設(shè)立逐漸增加轉(zhuǎn)化率的激勵(lì)方式。比如可以分層獎(jiǎng)勵(lì)，在懸賞任務(wù)功能區(qū)分發(fā)任務(wù)：購物達(dá)到一定次數(shù)或金額時(shí)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

在獎(jiǎng)勵(lì)金額設(shè)置上，可以執(zhí)行由少到多的模式，完成一項(xiàng)任務(wù)再顯示新任務(wù)，吸引用戶有足夠的動(dòng)力把任務(wù)持續(xù)進(jìn)行下去。

任務(wù)文案可以編輯為“成為省錢小能手，在叨叨累計(jì)獲得返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金***元”，讓用戶更多地感受到盈利而不是消費(fèi)。

06 商業(yè)模式與優(yōu)化方案

• 當(dāng)前問題：購物返現(xiàn)功能使用率低，流量變現(xiàn)能力不足
• 解決方案：增加購物任務(wù)的激勵(lì)措施和引導(dǎo)，增加個(gè)性化消費(fèi)推薦

叨叨用戶QQ交流群的反饋意見大多集中在怎樣與喜歡的明星互動(dòng)、如何增加調(diào)教功能，大多數(shù)人表示不會(huì)使用叨叨購物。也就是說，叨叨記賬有很好的用戶留存率，但是盈利轉(zhuǎn)化不足。

產(chǎn)品盈利以提高商品點(diǎn)擊率和下單量為目標(biāo)，一是應(yīng)該設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)方式，比如前文所述的分層獎(jiǎng)勵(lì)，在懸賞任務(wù)功能區(qū)分發(fā)任務(wù)，二是引導(dǎo)用戶關(guān)注任務(wù)。

目前只有用戶第一次打開app時(shí)有購物指引，在互動(dòng)良好的情況下可以利用聊天交流引導(dǎo)用戶購物或關(guān)注任務(wù)。比如提示用戶“這個(gè)月是不是花了很多錢呢？叨叨有新的懸賞任務(wù)可以讓你省錢哦，點(diǎn)開左邊看一看吧~”“到了換季的時(shí)候了，又要買新衣服了嗎？要不要嘗試在叨叨購物找一找呢？”

過度營銷可能弱化社交運(yùn)營的真實(shí)感，造成用戶反感，為平衡不良影響，可以使用灰度測試進(jìn)行小范圍嘗試。

• 當(dāng)前問題：購物返利和拉新返利模式對(duì)年輕女性用戶群體是否真的有吸引力？
• 解決方案：嘗試新的盈利模式，深挖娛樂消費(fèi)需求，推送與追星相關(guān)的線上線下消費(fèi)產(chǎn)品和優(yōu)惠券

購物返利和拉新返利能夠吸引的用戶群體有這幾類特點(diǎn)：

1. 空閑時(shí)間多，喜歡拉人砍價(jià)；
2. 對(duì)價(jià)格敏感，廉價(jià)遠(yuǎn)比品味重要；
3. 樂于炫耀分享。

叨叨記賬的用戶主要是年輕追星女性，集中在學(xué)生和職場新人，無收入或收入較少，購物返利可以省錢有吸引力。但是這類用戶往往希望在社交平臺(tái)塑造有品味有追求的人格特點(diǎn)，分享砍價(jià)拼團(tuán)鏈接可能讓人聯(lián)想到廉價(jià)、逐利的人格特質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)社交中掉價(jià)，所以拼團(tuán)拉新返利模式對(duì)年輕女性用戶吸引力不足。

基于追星群體熱衷于為偶像消費(fèi)的行為，叨叨記賬可以利用追星社群的優(yōu)勢，深挖娛樂消費(fèi)需求。分為線上購物/線下購買線下服務(wù)，三次元追星族/二次元愛好者考慮：

1. 將拼團(tuán)模式應(yīng)用在追星消費(fèi)上，比如向用戶推薦所選明星代言的產(chǎn)品購買返現(xiàn)鏈接，用戶會(huì)樂于向相同愛豆的粉絲群分享，既符合自己支持偶像的人設(shè)，又能在社交中創(chuàng)造話題。
2. 與貓眼、大麥網(wǎng)、聚橙等票務(wù)產(chǎn)品合作，推送明星演唱會(huì)音樂會(huì)的票務(wù)廣告。
3. 向選擇二次元偶像一同記賬的用戶，試點(diǎn)推送同城動(dòng)漫活動(dòng)票務(wù)折扣、ACG線下周邊店購物優(yōu)惠券和扭蛋優(yōu)惠券。

07 運(yùn)營建議

• 當(dāng)前問題：記賬類軟件競爭激烈，頭部優(yōu)勢顯著，新用戶仍在加速向頭部應(yīng)用聚集。
• 解決方案：①提高品牌在目標(biāo)用戶群體的知名度，增加推廣方式：定向引流、廣告投放、明星互動(dòng)；②擴(kuò)大目標(biāo)群體范圍：增加虛擬角色設(shè)定，支持用戶自定義。

叨叨記賬現(xiàn)有推廣方式主要是用戶裂變。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過拉新/拼團(tuán)進(jìn)行用戶裂變，但是應(yīng)用效果如何需要后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證明。

更常見的推廣方式往往是用戶經(jīng)朋友推薦有個(gè)app可以和偶像互動(dòng)，下載后發(fā)現(xiàn)真的可以真情實(shí)感養(yǎng)成式追星，于是為了持續(xù)互動(dòng)逐漸養(yǎng)成記賬習(xí)慣，并且以個(gè)人的名義向朋友推薦。

這種口耳相傳的傳播方式優(yōu)點(diǎn)是無需營銷成本，口碑好，缺點(diǎn)是有偶然性，效率不高。想要穩(wěn)定的提升產(chǎn)品知名度，應(yīng)該增加產(chǎn)品對(duì)潛在用戶的曝光率。

由于微博超話是追星女孩的聚集地，所以微博使用者和年輕追星女性這一目標(biāo)群體之間有重合，可以在微博運(yùn)營叨叨記賬超話，投放廣告，付費(fèi)請(qǐng)KOL（美妝/穿搭博主）背書，請(qǐng)流量明星參與超話討論。

在當(dāng)前的聊天記賬模式下，目標(biāo)用戶限制在年輕追星女性，如果用戶能自定義性別、年齡、性別、頭像圖片、關(guān)系等特征，建立虛擬人物角色，那么能夠吸引更多二次元宅男、想要有兄弟姐妹的獨(dú)生子女、失獨(dú)老人等用戶人群。

不過也存在“捏人”的人格與真實(shí)人物過于相似，互動(dòng)過程侵犯第三方人員權(quán)利的可能性，平臺(tái)應(yīng)對(duì)自定義人物的擬真程度和互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行限制。

• 當(dāng)前問題：賬目具有時(shí)間連續(xù)性，轉(zhuǎn)移成本高，吸引競品app的老用戶困難。
• 解決方案：支持一鍵導(dǎo)入其它app賬目流水。

記賬類應(yīng)用的用戶轉(zhuǎn)移成本較高，老用戶對(duì)產(chǎn)品依賴十分明顯。目前行業(yè)TOP3app用戶規(guī)模達(dá)到80%，叨叨記賬以大約10%的用戶規(guī)模位列第4。想要進(jìn)一步競爭生存空間，需要爭取競品已有用戶。

如果能夠識(shí)別各類競品的導(dǎo)出格式，后臺(tái)匹配為叨叨可識(shí)別的模式，支持一鍵導(dǎo)入叨叨記賬，與當(dāng)前賬目合并，解決過往賬目的存續(xù)轉(zhuǎn)移問題，那么競品用戶轉(zhuǎn)移到本產(chǎn)品的可能性就會(huì)大大提高。

• 可能的問題：聊天記帳趣味性足夠，但是用戶失去一時(shí)新鮮感后可能放棄記賬
• 解決方案：完善記賬基礎(chǔ)功能和財(cái)務(wù)擴(kuò)展功能，培養(yǎng)用戶記賬習(xí)慣，提高用戶留存度

作為一款的工具類產(chǎn)品，趣味性只能幫助產(chǎn)品在短期內(nèi)大量拉新，不足以滿足用戶長期體驗(yàn)，打造穩(wěn)定且滿足用戶需求的功能才是核心。

可以參考隨手記等專業(yè)性更強(qiáng)的記賬app，完善記賬基礎(chǔ)功能上的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，針對(duì)年輕用戶群體補(bǔ)充財(cái)務(wù)工具類的功能，比如增加校園繳費(fèi)入口、匯率換算，打造為年輕人設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)平臺(tái)類產(chǎn)品。

08 總結(jié)

在寡頭壟斷的行業(yè)市場，叨叨能夠在一年內(nèi)成為行業(yè)黑馬，關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠深挖用戶使用場景，精準(zhǔn)定位，以記賬+社交+追星娛樂合一為賣點(diǎn)，以人格化的社交場景體系實(shí)現(xiàn)記賬功能；

后續(xù)吸引用戶共同建立語料素材庫，形成精細(xì)化、高參與度、迅速反饋用戶需求的社區(qū)運(yùn)營模式，目前已經(jīng)獲取了一批良好的種子用戶。

但是對(duì)于記賬的基本功能而言，隨手記等傳統(tǒng)金融理財(cái)產(chǎn)品的功能完善程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于叨叨記賬。

面對(duì)壓倒性的用戶量差距，新起的記賬產(chǎn)品雖然能夠通過場景趣味性獲得市場空間，但是短期內(nèi)迎頭反超是不現(xiàn)實(shí)的。

我認(rèn)為，叨叨記賬想要進(jìn)一步發(fā)展，除了需要完善基礎(chǔ)記賬功能建設(shè)、提高交互場景自定義程度之外，未來戰(zhàn)略應(yīng)該更多發(fā)掘用戶的娛樂消費(fèi)，探索用戶不反感的商業(yè)變現(xiàn)模式。

新人第一篇產(chǎn)品分析報(bào)告~請(qǐng)多多指教>_<

#參考文章#

1. 《記賬行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀：2019年第2季度記賬理財(cái)應(yīng)用市場監(jiān)測，行業(yè)持續(xù)深挖場景應(yīng)用，信用、群收款賬本成市場熱點(diǎn)》https://www.analysys.cn/article/detail/20019428
2. 《記賬理財(cái)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀：2018年第4季度記賬理財(cái)應(yīng)用使用時(shí)長大幅增長，用戶規(guī)模持續(xù)分化》https://www.analysys.cn/article/analysis/detail/20019185
3. 簡書：叨叨記賬-鯊魚記賬-隨手記-記賬類APP競品分析淺層v1.0? 2019.07.16??https://www.jianshu.com/p/3eee04b7ddd8
4. 產(chǎn)品分析 |“隨手記”，隨時(shí)隨地記一筆??2019-06-12? ?http://theventurebank.com/evaluating/2388019.html

作者：凡骨；微信17729692512? 郵箱lingfengyin@126.com；2020屆校招申請(qǐng)中，期望崗位：北京地區(qū)PM，意向工具/社交/教育/科技/文藝方向。歡迎來撩~

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