于尋常中層層發(fā)問(wèn)，在壓力下不偏離問(wèn)題的本質(zhì)，比“普通”更高要求一點(diǎn)點(diǎn)，這可能就是“偏執(zhí)”的能力。

當(dāng)我們說(shuō)起產(chǎn)品大神，如喬布斯、張小龍，總會(huì)說(shuō)起他們對(duì)產(chǎn)品的“狂熱”，或者說(shuō)“偏執(zhí)”，仿佛這是他們與生俱來(lái)，個(gè)性中的一部分。

這往往令我們這種資質(zhì)平庸的產(chǎn)品經(jīng)理哭暈在廁所，面對(duì)靈魂的拷問(wèn)：“我沒(méi)有這種偏執(zhí)??！那我到底是不是一個(gè)好 PM？”

然而，最近讀到張小龍的飯否，他說(shuō)：“偏執(zhí)是一種能力。”聽(tīng)到還蠻感觸的。

對(duì)于IT人來(lái)說(shuō)，偏執(zhí)來(lái)自于多年前Intel創(chuàng)始人寫(xiě)的書(shū)《唯有偏執(zhí)狂才能生存》，偏執(zhí)是種能力。

——張小龍飯否 2011-11-3 01:22

我查閱了他的大量訪談、演講和飯否所有消息，想找出這種能力是什么、如何培養(yǎng)的蛛絲馬跡，終于有所心得分享給大家。

一、微信往事：比別人牛X一點(diǎn)點(diǎn)

我們先從微信的誕生說(shuō)起。

在讀微信相關(guān)的資料的時(shí)候，有一個(gè)問(wèn)題困擾我：早期，包括張小龍的廣研，一共有 3 個(gè)團(tuán)隊(duì)在做微信的項(xiàng)目。那為什么張小龍的微信勝出了呢？

因?yàn)樗菑埿↓?，是“操控人性的產(chǎn)品大師”？

那是我們后來(lái)知道的，在早期，張小龍的團(tuán)隊(duì)并不是最強(qiáng)大的。

早期是哪幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在做呢？

馬化騰：“……原來(lái)集團(tuán)有幾個(gè)不同的平臺(tái)在做移動(dòng)端產(chǎn)品，有QQ，還有我們的無(wú)線部門(mén)，當(dāng)時(shí)是分開(kāi)的。但這個(gè)先天的結(jié)構(gòu)不合理，后來(lái)我們迅速把原來(lái)分散在不同部門(mén)的那些傳統(tǒng)手機(jī)端、PC端的產(chǎn)品整合到一個(gè)部門(mén)來(lái)做?！硗庖粋€(gè)就是我們QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

——【專(zhuān)訪】騰訊馬化騰：微信原來(lái)是這樣誕生的

根據(jù)極客公園的文章，這是騰訊 2005 年組織架構(gòu)調(diào)整后的圖：

也就是說(shuō)，和 R 線的廣研一起競(jìng)爭(zhēng)的，還有 B1 無(wú)線部門(mén)的手機(jī) QQ，和R線的即通團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)我能查到的資料，媒體后來(lái)都提到最終和微信競(jìng)爭(zhēng)的是手Q的Q信，可見(jiàn)即通那個(gè)團(tuán)隊(duì)很可能在中途就被淘汰了。

馬化騰曾提到：在那個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮才剛剛興起的 2010 年前后，廣研是有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)儲(chǔ)備的。

“我們很早接觸手機(jī)郵件，用黑莓手機(jī)，最初只給高管配。后來(lái)我們想，能不能在QQ郵箱開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，讓每個(gè)員工都能很方便地使用手機(jī)郵件。于是就有了一個(gè)小分隊(duì)研發(fā)手機(jī)郵箱。幸好有這個(gè)布局，最后微信出來(lái)了，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的，最先把手機(jī)端的郵件、客戶(hù)端改成微信?！?/p>

——【專(zhuān)訪】騰訊馬化騰：微信原來(lái)是這樣誕生的

然而，無(wú)線的布局更早，甚至實(shí)力更強(qiáng)。

時(shí)任騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁的劉成敏在采訪時(shí)說(shuō)：

他認(rèn)為：相較于廣州研發(fā)部團(tuán)隊(duì)的幾十個(gè)人，“超過(guò)1000人的無(wú)線部門(mén)技術(shù)積累多、研發(fā)力量更強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)互聯(lián)端開(kāi)發(fā)上也有更豐富的經(jīng)驗(yàn)?！豹?dú)裁張小龍的微信帝國(guó)：“性與暴力”是獨(dú)家利器。

研發(fā)實(shí)力廣研并不是最強(qiáng)的，為什么勝出呢？

真的是小龍作為產(chǎn)品經(jīng)理的敏銳，早期設(shè)計(jì)的功能擊中用戶(hù)痛點(diǎn)，脫穎而出？

要知道，微信最初幾個(gè)版本效果并不好。

“事實(shí)上，在前3個(gè)月表現(xiàn)平平，每天用戶(hù)增長(zhǎng)只有幾千人，雷軍的米聊才是科技媒體們關(guān)心的明星項(xiàng)目。失望的情緒在南方通信大廈10樓里蔓延?！?/p>

——藍(lán)色星球背后的張小龍：一個(gè)孤獨(dú)的創(chuàng)造者

當(dāng)時(shí)還有人對(duì)比過(guò)微信和米聊，甚至覺(jué)得米聊在功能設(shè)計(jì)上更勝一籌。

米聊在信息狀態(tài)這一細(xì)節(jié)處理上非常的用心：顯示對(duì)方的輸入狀態(tài)、即時(shí)顯示信息發(fā)送之后的狀態(tài)，比如送達(dá)、已讀、已聽(tīng)、發(fā)出、待發(fā)等，每一個(gè)提示代表信息的不同狀態(tài)，讓我們清晰可見(jiàn)，非常之貼心。相對(duì)比之下，微信則沒(méi)有任何提示。小編微評(píng)：米聊信息狀態(tài)顯示非常貼心。

——富二代PK草根明星！微信、米聊深度對(duì)比報(bào)告

“大部分的所謂創(chuàng)新，都是把問(wèn)題搞復(fù)雜化而已?！?/p>

——張小龍飯否 2011-11-07 03:48

微信的初代版本，主要是覆蓋了當(dāng)時(shí)市面上已有的即時(shí)通訊工具的核心功能。這也符合市面上已有成熟產(chǎn)品時(shí)的一般做法。

也就是說(shuō)很可能，早期騰訊內(nèi)部幾個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的“微信”在功能上都是差不多的。

那為什么是廣研？為什么是張小龍呢？

這要再說(shuō)回劉成敏。

劉成敏 2003 年進(jìn)入公司，是騰訊從華為挖過(guò)來(lái)的，負(fù)責(zé)移動(dòng)增值服務(wù)。彼時(shí)的移動(dòng)增值服務(wù)是騰訊的主要收入來(lái)源。

根據(jù)《騰訊傳》：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在 2004 年，在總收入中占比 55.6%。

他用電信增值業(yè)務(wù)為騰訊貢獻(xiàn)了最主要的收入，幫助騰訊從互聯(lián)網(wǎng)泡沫中挺過(guò)來(lái)，成為騰訊一大功臣。

——獨(dú)裁張小龍的微信帝國(guó)：“性與暴力”是獨(dú)家利器

而這個(gè)業(yè)務(wù)強(qiáng)依賴(lài)電信運(yùn)營(yíng)商，需要和他們維持很好的關(guān)系。

微信早期研發(fā)被電信運(yùn)營(yíng)商施壓。

“我們有運(yùn)營(yíng)商方面的壓力，微信可以搶運(yùn)營(yíng)商的地盤(pán)，我們不行。”劉成敏希望張小龍等他跟運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)后再開(kāi)發(fā)微信，甚至勒令手下團(tuán)隊(duì)放緩研發(fā)Q信。

——獨(dú)裁張小龍的微信帝國(guó)：“性與暴力”是獨(dú)家利器

劉成敏忌憚運(yùn)營(yíng)商，而張小龍沒(méi)有這樣的顧慮。

“這兩年，我博覽了群書(shū)和群山，路過(guò)了死亡之谷和罪惡之源，現(xiàn)在終于可以坐下來(lái)喘口粗氣了。”

——張小龍飯否 2010-11-28 22:06

所以，綜上所述，手Q團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力更強(qiáng)，早先開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能大家差不多，但很可能手Q的版本經(jīng)常 delay。

另外一個(gè)原因，是張小龍像素級(jí)的高要求，使得廣研的版本使用體驗(yàn)更好。

很多文章里流傳著這樣一個(gè)段子：

一次，張小龍問(wèn)一個(gè)同事：“微信3.1與3.0的會(huì)話(huà)列表有什么修改？”

對(duì)方說(shuō)沒(méi)看出來(lái)，張答：“會(huì)話(huà)列表每一行高度少了兩個(gè)像素。”

——獨(dú)裁張小龍的微信帝國(guó)：“性與暴力”是獨(dú)家利器

微信最初的體驗(yàn)得到了小馬哥的認(rèn)可。

主持人：“……研發(fā)之后某一天有兩個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在大家的面前，一個(gè)是微信，一個(gè)是Q信，最后把票投給了微信，這是傳聞還是真實(shí)情況？”

馬化騰：“真實(shí)情況兩個(gè)團(tuán)隊(duì)做的產(chǎn)品都叫微信，他們做出來(lái)的東西不一樣，先出來(lái)體驗(yàn)好的成功拿到微信這個(gè)名字，剩下就叫Q信……”

主持人：“你取舍的標(biāo)準(zhǔn)是什么？?jī)H僅因?yàn)橥韥?lái)了一步嗎？”

馬化騰：“用戶(hù)體驗(yàn)一用就知道，所有用戶(hù)都可以感受到你的使用的流程里，你的第一感官，你的體驗(yàn)是否順暢，能不能在幾秒鐘內(nèi)留住人，這都是很直觀的指標(biāo)，所有朋友一用就明白。”

——央視對(duì)話(huà)欄目：對(duì)話(huà)?cǎi)R化騰李連杰

所以，初代的微信之所以勝出，可能并不在于它有多么酷炫的功能，而僅僅是它能如期交付，且它的使用體驗(yàn)更流暢。

歷史性產(chǎn)品的誕生不是因?yàn)樗⒍ㄅ，而是因?yàn)樗绕胀óa(chǎn)品嚴(yán)格了一點(diǎn)點(diǎn)。

堅(jiān)持更嚴(yán)格的要求，哪怕比別人只嚴(yán)格一點(diǎn)點(diǎn)，這是一種偏執(zhí)。

二、于壓力中堅(jiān)持

在微信 3.0 版本的介紹頁(yè)，有一頁(yè)是：

在 2011 年 7 月的飯否上，張小龍說(shuō)：“創(chuàng)造源自憤怒”。

——張小龍飯否 2011-7-27 15:51

憤怒來(lái)自于哪里呢？來(lái)自于壓力。

張小龍的微信上線后，有無(wú)數(shù)的意見(jiàn)蜂擁而來(lái)。就像后來(lái)他自己說(shuō)的，每天有上億人教我怎么做微信。

怎么能跟戰(zhàn)略部的人談產(chǎn)品呢，他們面對(duì)的是評(píng)論家，我們面對(duì)用戶(hù)。

——張小龍飯否 2011-7-18 18:30

戰(zhàn)略部帶來(lái)了“前瞻性”的意見(jiàn)，還能以“這不是用戶(hù)需求”擋回去，這可能還算是初級(jí)的挑戰(zhàn)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出了一個(gè)新功能，又有很多人言之鑿鑿表示需要跟進(jìn)，怎么辦呢？

在微信的競(jìng)爭(zhēng)里，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)涂鴉功能，這個(gè)時(shí)候我們?cè)摬辉撟觯?/p>

他這個(gè)功能其實(shí)很多用戶(hù)都很喜歡，很受歡迎，對(duì)吧？甚至有人說(shuō)我們做了，等騰訊來(lái)抄襲。這樣的地方該不該學(xué)？

所以，這些話(huà)說(shuō)起來(lái)挺容易的，你說(shuō)學(xué)其神，但是神是什么？就是那個(gè)東西，如果做的話(huà)就是一樣的。

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單

這個(gè)功能已經(jīng)證明是個(gè)好功能，做不做呢？或者甚至建議的人會(huì)說(shuō)：做了沒(méi)有壞處吧？

一個(gè)產(chǎn)品，要加多少功能，才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品??！

——張小龍飯否 2010-11-27 23:24

最難的怕是那些“挾用戶(hù)需求令產(chǎn)品經(jīng)理”的情況了。

對(duì)于這種用戶(hù)要什么就給什么，其實(shí)是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西。因?yàn)槲覞M(mǎn)足需求很容易，但是我怎么找到理由拒絕他，或者說(shuō)找到什么方式實(shí)現(xiàn)它，這個(gè)非常難。

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單

張小龍舉了一個(gè)例子：

比如說(shuō)已讀和已發(fā)送的狀態(tài)，這個(gè)東西就是我們的技術(shù)總監(jiān)（大衛(wèi)）提出的，他是邏輯性非常強(qiáng)的人，跟我爭(zhēng)論說(shuō)他覺(jué)得要有這個(gè)東西，一定要有。這是我們區(qū)別于QQ或者傳統(tǒng)IM的一個(gè)不同的地方。我認(rèn)為不應(yīng)該有，我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)上開(kāi)始爭(zhēng)論，爭(zhēng)論了整整3天，什么事情都沒(méi)干就在爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題。

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單

3 天啥也不干，就爭(zhēng)論，想想那是多么巨大的壓力。冒著耽誤進(jìn)度，組內(nèi)同事周報(bào)上啥也沒(méi)法寫(xiě)，被老板問(wèn)責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，和另一個(gè)同事?tīng)?zhēng)論。

每天穿梭于座位和會(huì)議室中間，都會(huì)經(jīng)過(guò)同事們復(fù)雜的目光。

我覺(jué)得相比于來(lái)自老板的需求，這種來(lái)自同事的需求背負(fù)的壓力更大。因?yàn)槔习宓男枨?，哪怕妥協(xié)了，很快能以“被迫”說(shuō)服自己。

而同事的需求，時(shí)間長(zhǎng)了自己陷入糾結(jié)：這樣的爭(zhēng)論是不是有意義呢？做或者不做真的有這么大差別嗎？與其這么拖著，是不是先快速上個(gè)方案測(cè)試更重要呢？

而張小龍，可能更少陷入這種關(guān)于“重要性”的，或者說(shuō)偏離主題的質(zhì)疑。

如果為了抱著從中獲得更多一些洞察，或者更多一些知識(shí)（而不是為了自尊心而爭(zhēng)論），我就不希望別人能夠說(shuō)服我。

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單?

在這方面我覺(jué)得自己還差的很多。我連我媽的保健品都拒絕不了。在我媽第 N 次丟我一個(gè)她中意的保健品鏈接，在已經(jīng)拒絕了無(wú)數(shù)次她給的各種廠家的品牌并幾乎以一致的說(shuō)辭拒絕讓她買(mǎi)之后，我想的是如果這個(gè)牌子吃了沒(méi)太大壞處，就讓她吃吧。

看，就跟那個(gè)“這個(gè)功能沒(méi)啥不好就做吧”是不是一樣一樣的。

能否堅(jiān)持，能否“偏執(zhí)”自己認(rèn)為重要的事，很重要的一點(diǎn)在于：你的關(guān)注點(diǎn)是否從討論問(wèn)題的核心偏移。對(duì)于產(chǎn)品功能，核心就是：“是否用戶(hù)需要，是否帶來(lái)價(jià)值”, 而不是“這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論的意義”或者“這個(gè)功能有啥壞處”等等。

聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，其實(shí)很難，尤其在壓力的場(chǎng)景下。

當(dāng)然，這種偏執(zhí)區(qū)別于一意孤行的“堅(jiān)持”，背后必須有充分的理由。

03?于尋常中質(zhì)疑

張小龍?jiān)缙诘娘埛裰薪?jīng)常能看到“好奇心”。

好奇心和發(fā)現(xiàn)是值得珍惜的品德。

——張小龍飯否 2011-11-3 01:19

好奇心怎么培養(yǎng)？從他早期演講中能找到一些答案。

（iPhone ）為什么是白色的？

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單

What? 白色不是很正常嗎？

張：“為什么蘋(píng)果的手機(jī)只有一個(gè)按鈕？”

臺(tái)下：“……喬布斯是想說(shuō)我的產(chǎn)品是我來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)使用，所以只有一個(gè)按鈕的時(shí)候，你必須照我的操作……”

張：“那兩個(gè)按鈕為什么就不能引導(dǎo)了？”

臺(tái)下：“多一個(gè)就多一個(gè)選擇了。”

張：“就不給他選擇？”

臺(tái)下：“對(duì)，因?yàn)槟阋瘴业乃悸穪?lái)操作。……”

張：“那能不能不用按鈕？”

——張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單

你看，張小龍就會(huì)在看似平常的事情上發(fā)問(wèn)。并且不是一個(gè)問(wèn)題就終止，而是不斷舉證質(zhì)疑剛剛得到的結(jié)論。

就像幾千年前的蘇格拉底，層層不斷地提問(wèn)，把自己當(dāng)成一無(wú)所知。

“我所知道的，便是自己一無(wú)所知。”

雖然好奇心可能是天生的，但有些領(lǐng)域待久了，很多東西便習(xí)以為常。而對(duì)這些東西發(fā)問(wèn)，可以“鍛煉”我們的好奇，也對(duì)一些事物有更深的洞見(jiàn)。

于尋常中層層發(fā)問(wèn)，在壓力下不偏離問(wèn)題的本質(zhì)，比“普通”更高要求一點(diǎn)點(diǎn)，這可能就是“偏執(zhí)”的能力。

或許我們改變不了世界，但也許，就多了一分機(jī)會(huì)。

像 9 年前微信開(kāi)始的時(shí)候那樣。

參考資料

[1] 億智蘑菇.【專(zhuān)訪】騰訊馬化騰：微信原來(lái)是這樣誕生的億智蘑菇.

http://www.yzmg.com/fangtan/159032.html, 2016-10-25.

[2] 萬(wàn)鳴宇.騰訊組織架構(gòu)的新調(diào)整與這背后的三次轉(zhuǎn)身.

https://www.geekpark.net/news/233519, 2018-10-1.

[3] 鳳凰網(wǎng).獨(dú)裁張小龍的微信帝國(guó)：“性與暴力”是獨(dú)家利器.

http://tech.ifeng.com/mi/detail_2013_09/16/29644251_1.shtml, 2013-9-16.

[4] 喜馬拉雅FM.藍(lán)色星球背后的張小龍：一個(gè)孤獨(dú)的創(chuàng)造者.

http://m.ximalaya.com/news/2000009.html, 2018-4-18.

[5] 天極網(wǎng).富二代PK草根明星！微信、米聊深度對(duì)比報(bào)告.

http://soft.yesky.com/mobile/176/30179176_3.shtml,2011-6-29.

[6] 吳曉波.騰訊傳.浙江大學(xué)出版社,2017.

[7] 網(wǎng)易科技.央視對(duì)話(huà)欄目：對(duì)話(huà)?cǎi)R化騰李連杰.

http://tech.163.com/13/0508/09/8UBGD4B000094NKV.html,2013-5-8

[8] 張小龍.張小龍演講全文：如何把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單.

https://www.tmtpost.com/497929.html,2012-07-31

[9] 張小龍飯否.

https://www.docin.com/p-1547970169.html

文中圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

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