前陣子寫了篇短文《為什么產(chǎn)品經(jīng)理都不愿意做后臺管理系統(tǒng)？》，談到很多公司覺得后臺管理系統(tǒng)反正是自己人用，其實可以不必要花費那么多精力。同時，后臺管理系統(tǒng)跟用戶沒有直接關(guān)系，所以也不重要。事實是什么呢？其實非常重要。我認(rèn)為至少在以下四點上會有比較深的影響。

第一、做好后臺管理系統(tǒng)有助于梳理公司整體的業(yè)務(wù)流程。

眾所周知，無論做任何產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程都是這個產(chǎn)品的骨架。想要將一個產(chǎn)品做合格（不說做好），都要對產(chǎn)品設(shè)計的流程進行詳細的梳理才行。因此，若一個公司愿意花費一定的人力物力在后臺管理系統(tǒng)上，其實也就意味著找到了一個專門的人或一組專門的人（產(chǎn)品經(jīng)理或后臺研發(fā)團隊）來梳理公司整體的業(yè)務(wù)流程。而在這個梳理的過程中，關(guān)于業(yè)務(wù)流程中的諸多不合理或者不順暢的地方都往往會得到改善或優(yōu)化（流程不順暢系統(tǒng)真的沒法開發(fā)），從而幫助公司整個團隊在業(yè)務(wù)上有一個進步。

這時候，很多人可能會問，難道公司的領(lǐng)導(dǎo)或管理者不梳理流程嗎？當(dāng)然在梳理?？蛇@種梳理更多是大局上的梳理，具體到細節(jié)上還是要靠各部門的管理人員或執(zhí)行人員。而一旦到了細節(jié)上，則可能需要橫跨多個部門多個崗位多個人。理性地說，我們不能期望這些人中的某個人出來主持大局把相關(guān)環(huán)節(jié)或銜接的地方搞清楚（人家能搞清楚自己的環(huán)節(jié)你就應(yīng)該高興了）。所以，后臺系統(tǒng)的設(shè)計并不只是一個后臺系統(tǒng)的設(shè)計而已，其核心是把握和梳理公司的核心業(yè)務(wù)流程。無論對于初創(chuàng)團隊還是大公司，合理順暢的業(yè)務(wù)流程都是成功的核心要素之一。

第二、好的后臺管理系統(tǒng)能夠大大提高職員的工作效率。

這點上其實很明顯，但很多公司會忽略，所以只能讓職員通過加班加點來彌補。在這里舉一個例子來說明一下：

我所待過的一家公司其核心業(yè)務(wù)是為用戶提供內(nèi)容服務(wù)，這意味著需要整個核心部門在后臺中編輯上傳內(nèi)容。在與同事的溝通中發(fā)現(xiàn)，其實現(xiàn)有的功能和交互等各方面存在很大的問題，如果能較好地解決這些問題，效率會大概提升一倍。以前編輯整理一個條目需要一小時，調(diào)整后大概只需要半小時。但為什么沒有做呢？業(yè)務(wù)部門提出了需求，但公司覺得投入較大（四個人半個月的工作量）且現(xiàn)在也可以使用，沒必要。

那么，其后果是什么呢？每個月能夠提供給用戶的內(nèi)容數(shù)量只有理想狀況下的50%多一些。這對于一個以提供內(nèi)容為核心業(yè)務(wù)的公司來說真的影響太大了。而為了彌補內(nèi)容的不足，公司只能選擇增加人員的方式來增加內(nèi)容的編輯上傳數(shù)量。在這種情況下，公司的人員成本和管理成本大大提升了。其實，這本來是只需要四個研發(fā)人員奮斗半個月對后臺進行良好的優(yōu)化就可以解決的事情。

第三、好的后臺管理系統(tǒng)能夠大大降低員工培養(yǎng)的成本。

員工的流失是不可避免的，業(yè)務(wù)擴展增加新員工也是必然的。那么，新來的員工如何能夠更快的上手就成了一個問題。

一個較好的后臺系統(tǒng)可能新員工簡單了解下就可以上手，一個凌亂不堪的系統(tǒng)新員工可能一個月后還無法完全掌握，這里面的人工培養(yǎng)成本有多高？大家可想而知。我們姑且不說那種上千上萬人的呼叫中心后臺如果很爛的話會增加多少成本。即使是幾十個人的小公司，每一個新人的培養(yǎng)都意味著一個老員工和一個新員工雙倍的投入。說到這里，突然覺得這種賬細算的話太恐怖了。大家自己仔細琢磨吧。

第四、好的后臺管理系統(tǒng)能夠降低員工的職業(yè)損耗。

在這一點上，不再多說。舉一個簡單的例子，想想開很爛的車的出租車司機的職業(yè)損耗和精神狀態(tài)，再想想開寶馬5系的專車司機。我想，大家都能理解。

說了這么多，其實就想說一句：做不好后臺管理系統(tǒng)的公司沒前途。工欲善其事，必先利其器。而對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，后臺管理系統(tǒng)是整個公司大部分員工的器。你連工具都沒心思準(zhǔn)備好，還想和別人競爭？

騎自行車和開汽車的人比快，誰都知道結(jié)果。當(dāng)然，如果你所在的行業(yè)所有公司都騎自行車，那恭喜你中獎了。可是，你還是可以考慮下升級成汽車嘛！！！

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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