（圖片來(lái)源：釘釘個(gè)人版 AI 助理使用畫(huà)面，目前還在 Beta 階段）

三、產(chǎn)品經(jīng)理視角：釘釘 AI 助手是我的得力伙伴

做為一枚 2B 金融產(chǎn)品汪，我需要大量與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作或頻繁和企業(yè)內(nèi)外部單位溝通，日常工作非常依賴企業(yè)協(xié)同工具進(jìn)行管理與執(zhí)行。釘釘 AI 助手并不是我用的第一款嵌入辦公軟件的 AI 工具，但先前在應(yīng)用同類(lèi)工具上存在的痛點(diǎn)，卻在導(dǎo)入釘釘 AI 助手后獲得良好的體驗(yàn)和解決。

對(duì)此，我建立了一個(gè)群待辦事項(xiàng)小助手，示范如何從 0 到 1 搭建一個(gè)符合團(tuán)隊(duì)需求的高級(jí)助理。主要功能是透過(guò)個(gè)人新增待辦事項(xiàng)可同步在釘釘?shù)亩嗑S表更新，目的是使得其他與此任務(wù)有協(xié)作同事可以共同跟進(jìn)處理情況并留下評(píng)論，加速團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目時(shí)的緊密度。

步驟一：替 AI 助手命名并簡(jiǎn)介主要用途，方便團(tuán)隊(duì)其他成員在引用時(shí)更快了解助手的功用，也可將助手設(shè)定為僅個(gè)人可用。角色設(shè)定是我覺(jué)得釘釘 AI 助手非常特別的功能之一，有點(diǎn)像玩游戲時(shí)給 NPC 賦予的人設(shè)一樣，讓助手可以更快融入這個(gè)角色并知道自己的服務(wù)界限。

步驟二：配置助手應(yīng)有的「知識(shí)和技能」?！钢R(shí)」可透過(guò)上傳企業(yè)內(nèi)部文檔或規(guī)范來(lái)完善助手，使助手在應(yīng)答時(shí)能夠更多依循企業(yè)資料庫(kù)來(lái)衍生。

「技能」則可選擇「能力」和「工作流」。在「能力」選單中，除了系統(tǒng)預(yù)設(shè)常用的請(qǐng)假助手、智能創(chuàng)作、預(yù)約日程等，最強(qiáng)大的是引入 OpenAPI 自定義功能，只要輸入 URL 或自行粘貼代碼就可激活更豐富的功能，例如下圖中我就調(diào)用了開(kāi)源 API 的企業(yè)員工查詢功能，就算我們公司的員工超過(guò)一萬(wàn)人，用戶也可通過(guò)關(guān)鍵字快速索引對(duì)應(yīng)的人員聯(lián)系方式，節(jié)省每次都要進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部通訊錄查詢的不便。

在「工作流」區(qū)塊，預(yù)先提供了多個(gè)模板降低自動(dòng)化工作流的入門(mén)門(mén)檻，也可自行建立。選擇以「與 AI 對(duì)話」發(fā)動(dòng)工作流，即可讓用戶在與 AI 互動(dòng)后由 AI 自動(dòng)執(zhí)行超過(guò)十種動(dòng)作，例如創(chuàng)建日程任務(wù)或待辦、在多維表上新增內(nèi)容、自動(dòng)發(fā)送互動(dòng)卡片或?qū)υ挼?，通過(guò)簡(jiǎn)易的可視化編輯和變數(shù)設(shè)定就能完成流程制定，并即時(shí)在群聊中與其他同事共享。

我在這步先后選擇了日期時(shí)間的功能以動(dòng)態(tài)獲取時(shí)間，再以創(chuàng)建釘釘待辦和多維表新增記錄的功能，讓用戶建立待辦事項(xiàng)時(shí)自動(dòng)同步內(nèi)容和時(shí)間于多維表，使得多維表的共同編輯成員可瀏覽該任務(wù)的最新?tīng)顟B(tài)或進(jìn)度，若有其他的協(xié)作成員也可將自己跟進(jìn)的部分一同更新，在任務(wù)完成時(shí)由任務(wù)管理者審批及檢核處理效率，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理在功能迭代時(shí)跨單位的協(xié)作有非常大的助益。

步驟三：最后替助手依照功能和特性選擇合適的應(yīng)答方式。像我的待辦事項(xiàng)小助手主要為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員使用，不太需要過(guò)于正式嚴(yán)肅的語(yǔ)氣，就設(shè)定了活潑開(kāi)朗的回答模板，并設(shè)置了快捷鍵讓用戶不必輸入指令也可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。

步驟四：調(diào)試助手并在發(fā)布前試運(yùn)行。我在選擇對(duì)應(yīng)指令后助手完成了待辦事項(xiàng)建立，并在追蹤多維表中替我建立該筆事項(xiàng)的記錄，大功告成可以開(kāi)放給團(tuán)隊(duì)使用啦！

四、未來(lái)暢想：建立 AI Agent 生態(tài)系引領(lǐng)智慧辦公新風(fēng)尚

釘釘劍指成為「AI 落地的實(shí)踐者」，預(yù)計(jì)在四月份推出 AI Agent Store 包含創(chuàng)新孵化、服務(wù)分發(fā)和交易的全新 AI Agent 平臺(tái)，喊出三年內(nèi)將產(chǎn)生 1000 萬(wàn)個(gè) AI 助理供企業(yè)和個(gè)體用戶使用，以期降低中國(guó)企業(yè)數(shù)智化的門(mén)檻。

（圖片來(lái)源：杭州釘釘 7.5 版本發(fā)布大會(huì)視頻截圖）

在這趟與釘釘 AI 助手的體驗(yàn)之旅中，我深刻感受到了釘釘對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的使命感：

其一，與自動(dòng)化工作流的整合性：以目前的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大部分 AI 助手會(huì)被定位于「?jìng)€(gè)人辦公服務(wù)」，例如針對(duì)用戶收到的郵件進(jìn)行重點(diǎn)摘要、協(xié)助草擬或翻譯文本等，不過(guò)這僅可增加個(gè)體用戶的體感和效率，若要讓 AI 助手能真正助力組織效率改善，與「組織辦公」的自動(dòng)化工作流整合才是關(guān)鍵，若工作流和 AI 功能是在不同應(yīng)用上分別創(chuàng)建及運(yùn)行則無(wú)法達(dá)到整并的效果，使得自動(dòng)化流程還是依靠人而非 AI 觸發(fā)，釘釘 AI 助手則在這點(diǎn)上成功破壁。

（圖片來(lái)源：釘釘 AI 助手的自定義工作流功能）

其二，與組織既有制度、流程的結(jié)合度：引入新工具固然對(duì)后續(xù)的工作執(zhí)行方式有所助益，如何融入組織已正在運(yùn)行的制度相互結(jié)合，使得既有的流程也得以提升效率，也是企業(yè)在評(píng)估軟件導(dǎo)入的重要因素。釘釘 AI 助手與釘釘軟件內(nèi)的功能高度結(jié)合，并加入企業(yè)內(nèi)部文檔例如規(guī)章制度、合同、新手指引等，定制化具有個(gè)別企業(yè)特點(diǎn)的 AI 助手。

（圖片來(lái)源：釘釘 AI 助手內(nèi)建的請(qǐng)假功能）

從前我們下指令讓 AI 執(zhí)行動(dòng)作時(shí)，形同 AI 獨(dú)自閉門(mén)造車(chē)的過(guò)程，只能被動(dòng)等待未知的結(jié)果；現(xiàn)在則可在人為的環(huán)節(jié)設(shè)置中讓 AI 按照我們的要求進(jìn)行動(dòng)作，重新構(gòu)建一個(gè)近似于人類(lèi)的思考和工作流程，讓 AI 的輸出變得更可控也更值得信賴。

釘釘 AI 助手通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)用戶行為模式，允許用戶根據(jù)自身需求自定義AI助手的工作流程、提醒方式等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦公體驗(yàn)，提升對(duì)各種工作場(chǎng)景的理解能力，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并加強(qiáng)與其他辦公軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備深度集成，打造無(wú)縫銜接的智慧辦公環(huán)境，滿足更復(fù)雜的企業(yè)或行業(yè)需求，更顯示其在不斷更新的科技技術(shù)風(fēng)口上創(chuàng)新不懈和未來(lái)可期。