本文中選取的智能硬件產(chǎn)品：

1. 家電類(lèi)的典型代表：人工智能電視
2. 打開(kāi)智能家居入口的典型代表：智能音箱
3. 安全監(jiān)控類(lèi)的典型代表：智能攝像頭
4. 家庭服務(wù)機(jī)器人類(lèi)的典型代表：掃地機(jī)器人和家庭陪伴類(lèi)機(jī)器人

01 用戶(hù)眼中的“智能”

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)什么才是智能？我們可以將這個(gè)問(wèn)題拆解成三個(gè)方面來(lái)解答：

1. 在用戶(hù)眼中產(chǎn)品具備怎樣的特性是智能？
2. 用戶(hù)對(duì)于什么樣的智能特征買(mǎi)賬？
3. 用戶(hù)希望有用的智能產(chǎn)品是什么樣的？

1. 產(chǎn)品具備什么樣的特性是智能？

對(duì)用戶(hù)而言，產(chǎn)品（App、小程序、硬件等）具備自動(dòng)調(diào)整、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等特征是智能的。而外形像人和智能感聯(lián)系并不緊密，尤其是有類(lèi)似人的外觀。

這表明用戶(hù)對(duì)智能的感知更多是新科技的應(yīng)用表現(xiàn)，而不是外形的模擬。

2. 對(duì)AI了解程度不同會(huì)影響智能感知嗎？

對(duì)AI了解越深入的用戶(hù)更認(rèn)可產(chǎn)品具備自主學(xué)習(xí)、手勢(shì)互動(dòng)、像人的情緒、外觀像人等特征，智能感更強(qiáng)。

3. 用戶(hù)看重智能感嗎？

從數(shù)據(jù)看，用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品具備智能感的特征和希望擁有的產(chǎn)品具備的特征是一致的，說(shuō)明用戶(hù)較認(rèn)可產(chǎn)品的智能感，希望擁有具備智能感特征的產(chǎn)品。

02 智能硬件產(chǎn)品使用體驗(yàn)

智能硬件有兩類(lèi)，一類(lèi)是AI技術(shù)+傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品，如電視機(jī)、攝像頭、音箱等，在傳統(tǒng)核心功能的基礎(chǔ)上，增加了新的交互形式和更豐富的功能等；另一類(lèi)是主要依托AI技術(shù)產(chǎn)生新智能硬件產(chǎn)品，如機(jī)器人系列。

在前篇文章中我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)認(rèn)可智能硬件對(duì)生活的積極影響。而在本篇中，我們將關(guān)注與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的智能家居和智能可穿戴設(shè)備的典型產(chǎn)品，了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用這些產(chǎn)品的真實(shí)感受。

1. 人工智能電視

電視向AI×IoT轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。目前市面上普及的人工智能電視是可語(yǔ)音交互的智能電視，還是AI初級(jí)的應(yīng)用。主要交互方式包括遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音（解放雙手，不用借助遙控器）和近場(chǎng)語(yǔ)音(借助遙控器)。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)人工智能電視時(shí)，最先考慮的因素是畫(huà)質(zhì)清晰、播放流暢，其次就是語(yǔ)音交互、科技感強(qiáng)等智能感相關(guān)的因素。市場(chǎng)上55%的人工智能電視的價(jià)格在1000-3000元。

用戶(hù)對(duì)人工智能電視的滿(mǎn)意度較高，主要體現(xiàn)在語(yǔ)音交互的高效、不受限制。

但因?yàn)槟壳翱措娨暤睦夏耆似?，語(yǔ)音交互因技術(shù)和落地問(wèn)題，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的自然交互，所以學(xué)習(xí)新的操作方式可能對(duì)老年人而言是一種負(fù)擔(dān)。

2. 智能音箱

智能音箱現(xiàn)在已成智能家居的入口，根據(jù)《IDC中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2019年第一季度智能音箱市場(chǎng)出貨量達(dá)到1122萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)787.2%。

這意味著有在上千萬(wàn)的中國(guó)家庭中，語(yǔ)音交互和人工智能服務(wù)正成為他們的日常生活方式。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)音箱時(shí)，首先考慮的是音箱本身的功能，如音質(zhì)、歌曲庫(kù)全，智能感相關(guān)的因素處于中間的位置，智能音箱的教育屬性只是少數(shù)有孩子家庭考慮的因素。

在AIoT上，用戶(hù)更多使用音箱控制燈、插座。市場(chǎng)上51%的智能音箱價(jià)格為200元以下。

用戶(hù)對(duì)智能音箱的滿(mǎn)意度較高，智能感指標(biāo)較高，而實(shí)用性相對(duì)較弱。

智能音箱把語(yǔ)音交互帶到千家萬(wàn)戶(hù)，但有用戶(hù)反饋沒(méi)有找到持續(xù)使用智能音箱的剛需功能。

3. 智能攝像頭

以智能攝像頭為代表的家庭安全控制類(lèi)產(chǎn)品因低成本就可以實(shí)現(xiàn)生活智能化，受到青年用戶(hù)的追捧，在市場(chǎng)上增長(zhǎng)較快。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)智能攝像頭時(shí)，高清、全景是核心需求，而智能移動(dòng)追蹤、科技感相對(duì)排在后面的位置。攝像頭的隱私風(fēng)險(xiǎn)較高，也是用戶(hù)考慮的重要因素。市場(chǎng)上71%的智能攝像頭價(jià)格在200元以下。

用戶(hù)對(duì)智能攝像頭的滿(mǎn)意度較高，實(shí)用性指標(biāo)較強(qiáng)。從被監(jiān)控對(duì)象來(lái)看，小孩和老人是主要對(duì)象。除此之外，主人不在家時(shí)，寵物都在干什么呢？也吸引了很多“吸貓”、“擼狗”族的購(gòu)買(mǎi)。

4. 掃地機(jī)器人

在個(gè)人、家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，以?huà)叩貦C(jī)器人為代表的家政服務(wù)機(jī)器人解決用戶(hù)家務(wù)清潔痛點(diǎn)，從而率先進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院表示，2018年我國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)銷(xiāo)售量達(dá)到577萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)42.1%。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人時(shí)，清潔效果是最優(yōu)考慮的因素。爬坡、避障能力相對(duì)沒(méi)有那么看重。掃地機(jī)器人價(jià)格分布跨度大，35%的售價(jià)低于500元，另有45%在1000元以上。

用戶(hù)對(duì)掃地機(jī)器人的滿(mǎn)意度相對(duì)較低，主要是吐槽充電問(wèn)題及清潔效果不佳等。

5. 家庭陪伴機(jī)器人

家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)目前剛剛步入成長(zhǎng)期，發(fā)展速度快，市場(chǎng)潛力大。未來(lái)幾年家庭機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為高速增長(zhǎng)，新增加的市場(chǎng)容量中等，進(jìn)入壁壘較高（中投基金）。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)家庭陪伴機(jī)器人時(shí)，語(yǔ)音交互自然、功能、內(nèi)容豐富為重點(diǎn)考慮的信息。

目前市場(chǎng)的家庭陪伴機(jī)器人大多為兒童教育陪伴類(lèi)機(jī)器人，銷(xiāo)量較大的產(chǎn)品中45%的售價(jià)在500元以下。

用戶(hù)對(duì)家庭陪伴類(lèi)機(jī)器人的體驗(yàn)較好。目前家庭陪伴機(jī)器人的教育屬性較強(qiáng)，和帶屏音箱功能比較重合。

6. 小結(jié)

從用戶(hù)角度來(lái)看，人工智能電視、智能攝像頭智能感和實(shí)用性都較強(qiáng)，掃地機(jī)器人可能因?yàn)椴恍枰c之過(guò)多交互，使得用戶(hù)對(duì)其智能感感知較低，同時(shí)也存在實(shí)用性弱的問(wèn)題。

03 小豹洞察

1. 智能是給用戶(hù)生活帶來(lái)便利

用戶(hù)對(duì)智能的感知和接受都是AI技術(shù)的應(yīng)用，如自動(dòng)調(diào)整、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等。

從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域而言，這些背后的算法邏輯和機(jī)制都是模擬、延伸、擴(kuò)展人的智能，本質(zhì)上都是類(lèi)人。

但從用戶(hù)角度，更重要的是高科技給生活帶來(lái)的便利，“像人”沒(méi)有那么重要。而且“恐怖谷”理論也表明當(dāng)機(jī)器人與人類(lèi)相似程度超過(guò)一定程度的時(shí)候，人類(lèi)對(duì)他們的反應(yīng)便會(huì)突然變得極其反感。

用戶(hù)在考慮購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，考慮的核心因素還是產(chǎn)品功能本身，如掃地機(jī)器人清潔效果好、人工智能電視高清、播放流暢最重要。

結(jié)合以上兩點(diǎn)，我們認(rèn)為智能產(chǎn)品在現(xiàn)階段應(yīng)將研發(fā)和宣傳重心放在AI給生活帶來(lái)的便利上，而不是像人的外觀上。

2. 智能產(chǎn)品入門(mén)價(jià)格門(mén)檻低

從智能產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看，100元就可以買(mǎi)一個(gè)智能音箱或攝像頭，500元就可以買(mǎi)一個(gè)掃地機(jī)器人和一個(gè)高品質(zhì)的兒童教育機(jī)器人，1000-2000可以買(mǎi)一個(gè)搭載語(yǔ)音交互系統(tǒng)的人工智能電視。

低成本就可以實(shí)現(xiàn)生活的智能。

3. 人工智能對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提出更高要求

智能產(chǎn)品本身新的交互方式、新的控制模式等確實(shí)給用戶(hù)帶來(lái)了便利，本次調(diào)研結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)智能產(chǎn)品的便利性表示肯定，但也不乏吐槽。

比如在家庭場(chǎng)景下，面對(duì)多人語(yǔ)音交互，產(chǎn)品該聽(tīng)誰(shuí)的？當(dāng)集成度越高的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)應(yīng)該如何處理？

諸如此類(lèi)的吐槽，暴露出目前在智能硬件的交互設(shè)計(jì)上，出發(fā)點(diǎn)仍停留在產(chǎn)品上，而不是用戶(hù)身上。

人工智能的出現(xiàn)讓交互設(shè)計(jì)從單一的產(chǎn)品體驗(yàn)，變成了需要考慮用戶(hù)在不同場(chǎng)景下和突發(fā)事件時(shí)產(chǎn)品如何提供準(zhǔn)確、及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)內(nèi)部進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和修正，還要保持產(chǎn)品的“人設(shè)”，不能讓用戶(hù)感到被冒犯或脫離性格設(shè)定。

面對(duì)這樣的巨變，提供更優(yōu)雅、便捷的解決方案向用戶(hù)傳達(dá)“智能感”，這可能是設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)需要格外重視的新方向。

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作者：獵豹用戶(hù)研究中心，目前可觸達(dá)100萬(wàn)+用戶(hù)，精準(zhǔn)投放40個(gè)維度，100多種標(biāo)簽，對(duì)外承接問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)招募等定制化用研方案。公眾號(hào)：小豹研究中心（ID：cm-ailab）

本文由 @ 獵豹用戶(hù)研究中心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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