在大學(xué)校園中，AI+教育最熱門的形式就是：校園聊天機器人。本文筆者將與大家分享四種校園聊天機器人的類型：課程虛擬助教、校園資訊助手、校園行政助手和校園師生助手。

AI 是個大概念，與教育的結(jié)合，可以從教、學(xué)、練、測、評五個環(huán)節(jié)擦出火花。在很多教育機構(gòu)，AI + 教育都已結(jié)出了青澀的果實。

比起教育機構(gòu)，大學(xué)校園中 AI + 教育的落地節(jié)奏要相對緩慢，但近年來聊天機器人（chatbot）已經(jīng)成為了大學(xué)校園熱捧的 AI 產(chǎn)品。

• 成績單在哪開？我的輔導(dǎo)員是誰？
• 圖書館打印機怎么收費，幾點關(guān)門？
• 我的分數(shù)有沒有達到入學(xué)標準？
• 下節(jié)課是幾點？這個知識點怎么理解？
• ……

校園聊天機器人，能做到的還不止這些。

課程虛擬助教

聊天機器人曾在美國喬治亞理工學(xué)院掀起了一場風(fēng)波，因為一名計算機科學(xué)教授沒有提前通知學(xué)生：他將使用機器人擔任助教的角色。

直到學(xué)期末，學(xué)生們才發(fā)現(xiàn)：在郵件上經(jīng)常給他們回答問題的是個機器人。

這款機器人是基于 IBM Watson 系統(tǒng)研發(fā)的，教授提供了超過4萬條問答來訓(xùn)練它，涵蓋了學(xué)科基本上所有知識點，以應(yīng)對學(xué)生各種各樣的提問。

每學(xué)期300名學(xué)生上萬條的提問，平時需要八個人工助教來回答，而現(xiàn)在只需要一個虛擬助教，就能達到97%的準確率了。

校園資訊助手

臺灣實踐大學(xué) AI 智慧校園的 “Unibot”，能夠通過對話的形式，為學(xué)生們提供校園導(dǎo)覽、課程查詢，交通、院系、活動及校園周邊美食資訊等服務(wù)。

此外，Unibot 還可以接入金融理財功能，來幫助學(xué)生完成線上繳費以及繳費提醒。同時，也提供相關(guān)理財資訊、各項金融產(chǎn)品的比較及應(yīng)用，幫助學(xué)生完成理財、繳費等金融事項。

校園行政助手

英國斯坦?？ご髮W(xué)（Staffordshire University） 曾推出了校園助手APP“Beacon”——校園的15000余名學(xué)生可以通過打字或語音的形式，來進行個性化課程查詢：“下節(jié)課是幾點、在什么位置？”一句話，就能得到答案。

同時，學(xué)生也可以查詢校園設(shè)施、校園服務(wù)等，覆蓋400個校園常見FAQ問題。

校園師生助手

澳大利亞堪培拉大學(xué)推出了兩款聊天機器人：面向?qū)W生的 “Lucy” 和面向教師的“Bruce”。

兩款聊天機器人都是通過機器閱讀理解，從校園網(wǎng)站中分析提取有效信息，來回答學(xué)生們關(guān)于招生、課程安排、停車、校園服務(wù)等問題，以及回答教師關(guān)于假期、工資、差旅、院系、IT支持等問題。

從招生的角度來看：聊天機器人可以為潛在生源提供一個對話的窗口，以增進學(xué)生對學(xué)校了解的機會，對于用戶獲取信息的效率和體驗來說有所提升。

堪培拉大學(xué)另外推出了一款“評測機器人”，學(xué)生可以輸入ATAR（澳洲高考）的分數(shù)，來評測是否達到了某一學(xué)院的入學(xué)標準。

小結(jié)

在校園中，學(xué)生無論是想了解校園行政信息，還是咨詢學(xué)術(shù)問題，都不是每個問題都能及時得到答復(fù)，尤其是當老師下班后或者不在時。

而咨詢或行政聊天機器人，則能夠為分行政人員分擔繁忙的行政工作，進而降低學(xué)校行政方面的人事成本，并為學(xué)生提供隨時隨地、觸手可及的資訊服務(wù)。而 AI 助教也同樣能夠分擔教務(wù)人員的教學(xué)輔導(dǎo)負擔，從而能夠讓他們把更多的精力放在提升教學(xué)質(zhì)量上。

隨著智慧校園的推進，越來越多的大學(xué)在關(guān)注學(xué)生的校園體驗。通過聊天機器人與學(xué)生建立緊密的聯(lián)系能夠讓他們真正互動起來，切實享受 AI 的便利，而不再是停留在 AI + 教育產(chǎn)品雷聲大雨點小的尷尬階段。

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