隨著人臉識(shí)別技術(shù)的逐步推進(jìn)，“刷臉”支付技術(shù)已經(jīng)開始走進(jìn)我們的生活。正如你所見(jiàn)，AI技術(shù)也經(jīng)歷著一個(gè)慢慢成長(zhǎng)的過(guò)程，然后走向我們身邊。

所有節(jié)日中，春節(jié)無(wú)疑是最有購(gòu)物儀式感的一個(gè)。和圣誕、七夕這種以年輕人為購(gòu)物主力的節(jié)日不同，老少一齊上陣的年貨采購(gòu)，最能看出購(gòu)物所發(fā)生的“國(guó)民級(jí)”變化。

就拿支付來(lái)說(shuō)，我們走過(guò)了按人頭領(lǐng)配額的糧票時(shí)代，進(jìn)化到鈔票后迎來(lái)了銀行卡和信用卡，再到移動(dòng)支付普及不久后，我們又看到最近支付寶的人臉支付一體機(jī)“蜻蜓”開始走入商超，相信會(huì)有不少人會(huì)在今年擁有第一次刷臉買年貨的奇妙經(jīng)歷。

不僅如此，代表支付寶最新多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)研發(fā)進(jìn)展的設(shè)備“310099”，也亮相浙江衛(wèi)視大型科技綜藝節(jié)目《智造將來(lái)》，并成功完成現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)：

從500位蒙面觀眾中找到1位目標(biāo)人物。當(dāng)金融級(jí)生物識(shí)別技術(shù)開始走進(jìn)大眾的視野，我們可以向前回溯直到源頭，從支付寶團(tuán)隊(duì)的工程師們的故事來(lái)看，這一項(xiàng)技術(shù)是如何走過(guò)淵遠(yuǎn)的河流，從實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入我們生活。

2015，元年開啟

從概念上來(lái)說(shuō)，生物識(shí)別意味著利用人體固有的生理特性，和行為特征來(lái)進(jìn)行個(gè)人身份的鑒定。總的來(lái)說(shuō)，指紋、人臉、虹膜、聲音、步態(tài)甚至筆跡都可以被歸列與生物識(shí)別技術(shù)體系之中。

不過(guò)隨著人臉識(shí)別技術(shù)的推進(jìn)，大多數(shù)時(shí)候我們對(duì)生物識(shí)別的理解就是“刷臉”。而對(duì)于刷臉的第一印象，則是下面這張圖。

2015年，德國(guó)漢諾威CeBIT展會(huì)上馬云第一次向德國(guó)總理默克爾展示了支付寶的刷臉支付技術(shù)。

此后立刻引起了大眾和產(chǎn)業(yè)的密切關(guān)注，有人調(diào)侃以后買買買更難自控，有人關(guān)注安全問(wèn)題。但當(dāng)時(shí)只有支付寶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)自己知道，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的設(shè)計(jì)還在起步階段。

對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，馬云的這一次展示，無(wú)異于一首戰(zhàn)歌，將支付寶的目標(biāo)昭告天下，讓團(tuán)隊(duì)也承擔(dān)起了大眾的期望。就像螞蟻金服IoT事業(yè)部生物識(shí)別技術(shù)負(fù)責(zé)人李亮博士在接受采訪時(shí)所說(shuō)的：

“馬老師拉起了2015年人臉識(shí)別元年。”

PC時(shí)代到移動(dòng)時(shí)代的序列變換，留下一顆種子

當(dāng)然，支付寶對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)早有規(guī)劃，從2014年開始，除了深度學(xué)習(xí)讓圖像識(shí)別技術(shù)有所發(fā)展之外，移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨也給這家支付巨頭提出了全新的技術(shù)要求。李亮博士回憶，他們發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別技術(shù)可以解決移動(dòng)支付風(fēng)控中的很多問(wèn)題。

在PC時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)控技術(shù)體系的運(yùn)行順序是這樣的：先看交易是否安全（是不是釣魚網(wǎng)站鏈接、有沒(méi)有被劫持），再看支付寶賬戶是否安全，然后是設(shè)備是否安全，最后再用密碼、驗(yàn)證碼來(lái)證明用戶是否安全。

但團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，這種運(yùn)行順序在移動(dòng)支付時(shí)代很容易成為對(duì)用戶的一種打擾。移動(dòng)支付時(shí)代使用支付寶進(jìn)行交易、轉(zhuǎn)賬的人越來(lái)越多，支付寶的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越多。

想象一下，當(dāng)你正在商場(chǎng)里瘋狂血拼，突然來(lái)了條短信“頻繁有大額支付，需要輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證”。但對(duì)于支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，保障安全的前提下，一切不必要的打擾也是不能接受的。這種對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，也給這項(xiàng)技術(shù)埋下了一顆種子。請(qǐng)記住這顆種子，它很重要。

于是團(tuán)隊(duì)希望能應(yīng)用以人臉識(shí)別為代表的生物識(shí)別技術(shù)回歸本源，先用人臉識(shí)別來(lái)驗(yàn)證當(dāng)前用戶的身份，證明了你是你，剩下事情就可以在順暢使用的狀態(tài)下進(jìn)行了。

這也是人臉識(shí)別技術(shù)能夠真正進(jìn)入我們?nèi)粘ＯM(fèi)生活的緣由。

隱私與安全的前序曲

在我們真正感知到人臉識(shí)別技術(shù)之前，支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了大量精力在技術(shù)安全的打造上。

在密碼時(shí)代，守護(hù)我們安全大門的鑰匙是一串只有用戶自己知道的數(shù)字，即使當(dāng)一條密碼被泄露破解，我們也可以立刻更換其他密碼。但進(jìn)入了智能化時(shí)代，我們的“密碼”可能每天拋頭露面，暴露在各種攝像頭之下，不可更改。這就意味著，支付寶要保證生物信息保護(hù)足夠的可靠性。

從用戶的角度來(lái)看，“刷臉”這件事的安全性同樣關(guān)乎于隱私。

在2017年，我們?cè)?jīng)就刷臉支付問(wèn)題在粉絲群里進(jìn)行了小范圍的調(diào)查。而得出的結(jié)果是，除了一些平時(shí)較為關(guān)注技術(shù)的人會(huì)考慮人臉支付的安全性，更多普通人下意識(shí)的反應(yīng)是“刷臉時(shí)我的照片被誰(shuí)看到了？”

想要打下生物信息身份認(rèn)證的地基，就要把每一根釘子都釘在最脆弱的地方。

為了解決隱私保護(hù)問(wèn)題，支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了獨(dú)有專利保護(hù)的圖像脫敏技術(shù)，對(duì)上傳的人臉圖像進(jìn)行脫敏和加密處理。

同時(shí)，生物秘鑰生成技術(shù)和加密空間共享學(xué)習(xí)技術(shù)，也成為支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目。在滿足生物特征識(shí)別能力的同時(shí)，滿足生物特征模板單向變換和可撤銷等要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的隱私保護(hù)和分布式數(shù)據(jù)的安全使用。

支付寶還“捎帶手”完成了一件關(guān)于生物識(shí)別的“小事”——在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于挪威約維克召開的會(huì)議上，支付寶拿下國(guó)際上首個(gè)基于生物識(shí)別身份認(rèn)證領(lǐng)域的制定標(biāo)準(zhǔn)。

“標(biāo)準(zhǔn)”背后仍然是支付寶對(duì)于“信息安全”的理解和要求，要讓生物識(shí)別走向正確的方向——安全。

信息安全相比生物特征識(shí)別，一個(gè)是重在安全保護(hù)，另一個(gè)則重在生物識(shí)別技術(shù)本身。但對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，技術(shù)的唯一目的地就是保護(hù)用戶的安全，至于人臉、指紋包括生物識(shí)別以外的技術(shù)手段，都是抵達(dá)目的地的交通工具。支付寶所提出的整體“BASIC”戰(zhàn)略布局中，安全（Security）和區(qū)塊鏈（Blockchain）、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和計(jì)算（Computing）等技術(shù)一齊并列，也表示了支付寶對(duì)安全問(wèn)題的堅(jiān)定重視。

在刷臉支付真正產(chǎn)品化之前以及使用過(guò)程中，工程師們一直在那些我們看不到的地方，譜寫著隱私安全的前序曲。

工程師們的出埃及記

但對(duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，僅僅有安全是不足夠的。在今天我們幾乎已經(jīng)習(xí)慣了刷臉支付，支付寶的線下人臉支付一體機(jī)“蜻蜓”也開始鋪設(shè)普及時(shí)，可能不會(huì)有人知道，即使刷臉登錄這樣一個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的功能，也曾因?yàn)樵愀獾挠脩趔w驗(yàn)被用戶和公司高層瘋狂吐槽。

開啟公測(cè)時(shí)，出現(xiàn)了很多工程師們?cè)?jīng)意想不到的問(wèn)題，例如很多用戶不知道如何打開人類識(shí)別的攝像頭權(quán)限；有些用戶也搞不清“向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)”式活體檢測(cè)的方法；有的用戶則是不太習(xí)慣沒(méi)有濾鏡的前置攝像頭……

在這些細(xì)碎又龐雜的問(wèn)題中，關(guān)于用戶體驗(yàn)執(zhí)著的種子已經(jīng)長(zhǎng)成萌芽。

我們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)，任何一項(xiàng)新技術(shù)，都要有一定的適應(yīng)期和學(xué)習(xí)期。就像一開始人們認(rèn)為蒸汽火車是巨大的鋼鐵怪獸，如今出行卻離不開它一樣。

而率先推出這項(xiàng)技術(shù)的企業(yè)，難免要承擔(dān)一些教化市場(chǎng)的責(zé)任。

從支付寶團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)講，既然用戶對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)生不適感是必然的，那么最好的方法就是用盡一切辦法提升用戶體驗(yàn)，消除其中的不適感。

因此，工程師們開始了一系列細(xì)致的工作，針對(duì)N款手機(jī)機(jī)型調(diào)試算法；在用戶與產(chǎn)品接觸過(guò)程中做日志標(biāo)記，尋找每一處可以優(yōu)化的細(xì)節(jié)；還要拉著產(chǎn)品經(jīng)理一起，追著公司里的保潔阿姨和環(huán)衛(wèi)大爺做用戶體驗(yàn)調(diào)查；甚至主動(dòng)申請(qǐng)去客服部門義務(wù)幫忙，來(lái)收集更多調(diào)查樣本。

在人臉識(shí)別技術(shù)首次上線之前，內(nèi)部的UI交互迭代了十次、細(xì)節(jié)反復(fù)修改了上百次、藍(lán)軍自攻擊演練不計(jì)其數(shù)……

而且公司里的阿姨、大爺和快遞小哥已經(jīng)“不堪其擾”，幾乎能叫出每一位工程師的名字，客服部門同事甚至以為工程師們做客服做上了癮舍不得離開。

終于，在2016年6月30日支付寶首次開放人臉登錄時(shí)，通過(guò)率從最初的45%上升到81%，比公測(cè)時(shí)高出了近一倍，同時(shí)60%的人刷臉耗時(shí)減半。

如今說(shuō)出這組數(shù)字時(shí)輕描淡寫，但李亮博士知道，那段魔鬼式優(yōu)化的經(jīng)歷，對(duì)于支付寶團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不亞于一出“出埃及記”。

此后肯德基上線刷臉支付，再到便利店，再到出行場(chǎng)景和市政、醫(yī)院，支付寶的人臉識(shí)別身份認(rèn)證開始規(guī)?；匿侀_了。從此刷臉的用戶中有了記不住密碼的老人、大采購(gòu)時(shí)騰不出手的主婦、冬天不愿將手從手套中拿出來(lái)的外賣小哥……

作為用戶，我們也開始發(fā)現(xiàn)，原來(lái)刷臉支付的便利程度，比想象中高得多。

AI產(chǎn)業(yè)化的故事，永遠(yuǎn)未完待續(xù)

當(dāng)人臉支付一體機(jī)“蜻蜓”開始走入線下場(chǎng)景時(shí)，支付寶工程師們成為“攻城師”，他們提供了一個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的范本。而我們也看到，在人工智能相關(guān)技術(shù)不斷落地行業(yè)應(yīng)用的今天，AI從實(shí)驗(yàn)室到現(xiàn)實(shí)世界的路徑，可能要比其他領(lǐng)域更短一些。

例如利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)黑箱的力量，我們甚至可以將幾個(gè)G的西瓜照片變成一個(gè)“西瓜品種拍照識(shí)別工具”。

而任何一種技術(shù)都一樣，對(duì)于用戶的尊重和保護(hù)，是通向產(chǎn)業(yè)的唯一路徑。今天生物識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)的城郭中，我們看到蜻蜓飛揚(yáng)、樹木繁茂。曾經(jīng)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)抱有懷疑的人們，如今可以在技術(shù)不斷創(chuàng)新和迭代過(guò)程中，享受刷臉?biāo)鶐?lái)的便利。

相信在更多AI技術(shù)成熟成長(zhǎng)，走向我們身邊的過(guò)程中，我們也能看到很多像支付寶工程師們一樣有趣的故事。畢竟，AI產(chǎn)業(yè)化的故事，永遠(yuǎn)未完待續(xù)。

作者：腦極體，微信公眾號(hào)：腦極體

本文由 @腦極體 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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