歡迎來到AI+醫(yī)療的時代。

據(jù)衛(wèi)生部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國約有近半居民有病不就醫(yī)。

“排隊三小時，看病三分鐘”，相信很多患者經(jīng)歷過看病“三長一短”的困境（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）。我國日均門診量2000余萬人次，并且絕大部分患者都擁擠在三級醫(yī)院，有限的醫(yī)療資源導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)差、醫(yī)患關(guān)系緊張、看病難等社會性問題。

很多患者不知道該去哪家醫(yī)院看病，即使去了正確的醫(yī)院也容易暈頭轉(zhuǎn)向，找不到合適的科室醫(yī)生，即使能找到合適的醫(yī)生，有效的溝通時間也非常有限。

AI醫(yī)療虛擬助手的出現(xiàn)緩解了這個問題。利用語音識別、自然語言處理技術(shù)，將患者對自己病癥的描述與標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)知識庫進(jìn)行對比，從而完成預(yù)問診、分診導(dǎo)診、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診、健康咨詢等服務(wù)。24×7在線，通過對話交互的形式，無論在“診前”、“診中”、“診后”階段，都能提升就醫(yī)體驗(yàn)和效率。

醫(yī)院可以借助語音AI對話交互平臺，創(chuàng)建醫(yī)療虛擬助手，并植入到醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號/門診管理系統(tǒng)中，患者即可通過相關(guān)平臺的網(wǎng)站、APP、公眾號/服務(wù)號、小程序等進(jìn)行對話交互，獲取服務(wù)信息。

診前

虛擬助手可以進(jìn)行預(yù)問診、采集患者信息，推薦相關(guān)?？漆t(yī)院及醫(yī)生，并有效引導(dǎo)患者掛號、分診、進(jìn)行科室路線引導(dǎo)。

在患者候診期前，虛擬助手能夠基于語音識別、自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)以及臨床診療大數(shù)據(jù)所構(gòu)建的醫(yī)療領(lǐng)域知識圖譜，將患者主訴、病史、用藥史、過敏史等信息進(jìn)行智能采集，進(jìn)而生成規(guī)范、詳細(xì)的門診電子病歷及初步診斷報告，提前推送給醫(yī)生。

患者若只是稍感不適，也可以通過虛擬助手在手機(jī)或PC端進(jìn)行健康咨詢以及“自我診斷”，通過癥狀、病史等描述獲取輕問診服務(wù)和用藥指導(dǎo)以供參考。如果問題得到解決，可能就不再需要去醫(yī)院診療。

例如，微軟的Health Bot能夠用癥狀檢查器對患者病況進(jìn)行分類，對患者的問題進(jìn)行解答，并協(xié)助幫助患者查找距離最近的醫(yī)生。IBM的沃森機(jī)器人或醫(yī)療助理Ada，都是以虛擬護(hù)士的身份，為患者提供所需的醫(yī)療信息或進(jìn)行初步診斷。

診中

在問診期間，醫(yī)生能夠提前查看通過醫(yī)療虛擬助手采集的結(jié)構(gòu)化問診病歷，從而免去了一邊問診一邊手工錄入電子病歷的流程。在已有信息的基礎(chǔ)上，醫(yī)生可以有針對性地進(jìn)行補(bǔ)充問診，這樣不僅能夠增加醫(yī)生與患者的有效溝通時間，提高門診效率，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也能得到優(yōu)化。

另外，智能問診可以起到輔助醫(yī)生診斷的作用，根據(jù)患者提供的信息進(jìn)行交叉分析，以協(xié)助醫(yī)生篩查常見病，做出初步診斷。

此外，利用領(lǐng)先的語音識別技術(shù)，語音電子病例語音能得到了廣泛應(yīng)用，甚至在今年被列入三甲醫(yī)院評級的考核指標(biāo)。智能語音錄入可以解放醫(yī)生的雙手，將醫(yī)生口述的內(nèi)容轉(zhuǎn)寫文字，形成結(jié)構(gòu)化的電子病歷。

例如：語音國際巨頭Nuance的醫(yī)療虛擬助手具有會話式AI功能，醫(yī)生可以通過語音對話的形式進(jìn)行檢索及錄入患者信息。據(jù)統(tǒng)計，每分鐘的語音錄入文字量是打字錄入量的四倍，可見醫(yī)生的工作效率能得到大幅提升。

診后

診后階段，虛擬助手可以對患者進(jìn)行回訪以及參與滿意度調(diào)查，推送治療后注意事項、醫(yī)囑事項、復(fù)查提醒等。對于患者來說，能夠獲取額外信息，并且起到輔助提醒的作用；而醫(yī)生能夠?qū)颊叩暮罄m(xù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，建立電子健康檔案，生成大數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)科研，醫(yī)患雙方效率和體驗(yàn)都能得到提升。

小結(jié)

語音對話交互是未來“AI+醫(yī)療”的大勢所趨。AI虛擬助手能夠很大程度上提高醫(yī)患互動溝通效率，釋放醫(yī)療專家的寶貴時間，對緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張的局面，用AI對話交互打通從診前到診后的完整閉環(huán)，“看病難”的問題也許就沒那么難了。

歡迎來到AI+醫(yī)療的時代。

本文由 @奇點(diǎn)機(jī)智 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。