迷茫的時(shí)候，切記想太多，全心投入工作才是正確的抉擇吧~亦或是找個有經(jīng)驗(yàn)的前輩進(jìn)行討教一番~

最近，學(xué)習(xí)群的吳同學(xué)跑來問我，她是這么說的：

班長班長，我最近在糾結(jié)要不要換工作，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在的運(yùn)營崗位上沒學(xué)到很多東西，你是前輩，所以想請你把把關(guān)。我們公司是做家電售后的O2O平臺，主要是通過商務(wù)與廠商合作拿單，交給我們平臺自己的師傅完成，賺取利潤。我在公司的工作是app運(yùn)營，也就是上次在群里提到的“扳手”。

首先，我先介紹下我的工作情況（按時(shí)間順序）:

第一、2017年6月開始進(jìn)入運(yùn)營崗，當(dāng)時(shí)不算運(yùn)營，應(yīng)該是一個站長的模式，我負(fù)責(zé)維護(hù)手頭的一個家庭主婦網(wǎng)站，每天都是修改從其他網(wǎng)站抓取過來的文章，也有點(diǎn)像編輯（當(dāng)時(shí)那塊的內(nèi)容運(yùn)營針對的是家庭主婦）。同時(shí)，我們還有自己的公眾號，當(dāng)有用戶提問時(shí)，我們需要做客服。

做了三個月，我的主要工作是：

1. 追熱點(diǎn)做半原創(chuàng)文章，出生活類的知識專題等，提升網(wǎng)站IP；
2. 網(wǎng)站頁面的改良和版圖修改等；
3. 客服，回答以及解決用戶的問題等。學(xué)習(xí)了一些百度算法、SEO之類的。

第二、2017年9月開始加入師傅運(yùn)營群組至今，之前在群里也有提到過，我們公司是做家電維修這一行的，我們的用戶是一群家電維修師傅。小公司對崗位細(xì)分不夠，整體來講，我的工作應(yīng)該包括以下幾個：

• 用戶運(yùn)營：加入維修微信群，建立個人小號，塑造維修工的形象進(jìn)入維修師傅的領(lǐng)域，和他們打成一片；
• 內(nèi)容運(yùn)營：去各大平臺找愿意合作的維修師傅，來我們的平臺直播、錄播講課，把他們的視頻課程放到平臺上來賣，主要是為了能讓用戶在平臺活躍，從而我們也收獲利益；還有每周一期的師傅專訪，主要是想提升師傅們的榮譽(yù)感和平臺的存在感；
• 社區(qū)運(yùn)營：我們的app有自己的社區(qū)，偶爾我也要用小號去回帖，點(diǎn)贊之類，不過這個沒有強(qiáng)求，是自愿的；數(shù)據(jù)運(yùn)營幾乎沒有做，就是每天開早會的時(shí)候一起分析下昨天的數(shù)據(jù)，不會做詳細(xì)分析。

拋開之前運(yùn)營家庭主婦類網(wǎng)站不說，從9月加入師傅運(yùn)營群組到現(xiàn)在也有半年了，我感覺自己的進(jìn)步很小，每天做的事都感覺很簡單，就加加群、用小號和師傅們聊天、從網(wǎng)上下載維修資料，再以圖片形式送出去以吸引用戶下載，我不知道這是不是運(yùn)營，有時(shí)候甚至因?yàn)榭床坏叫ЧX得工作沒有意義，所以我很迷茫。我的問題是：

1. 我的工作算不算專業(yè)的運(yùn)營？如果不算，以你的角度看，專業(yè)的運(yùn)營都是做哪些事？
2. 你覺得運(yùn)營剛開始學(xué)的時(shí)候，是多方面學(xué)習(xí)還是專攻某一塊，其他方面粗略了解？
3. 你覺得要選擇一份運(yùn)營的工作，要看哪些方面？
4. 如何判斷自己有沒有成長？運(yùn)營工作的成長可以量化嗎？
5. 判斷一個公司適不適合繼續(xù)待下去，你一般看哪幾點(diǎn)？

一.

你是怎么理解運(yùn)營的？

我覺得產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)系非常微妙，想理解運(yùn)營是啥，就先搞清楚產(chǎn)品是啥

我看來，產(chǎn)品就是：持續(xù)滿足某類用戶某個場景的需要

那么運(yùn)營是啥，就是：通過一切合理手段，讓這個產(chǎn)品可以完成它的使命。

簡單講：產(chǎn)品是生娃的，運(yùn)營是帶娃的。

一般默認(rèn)運(yùn)營的幾種類型：用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營；有的企業(yè)可能會有產(chǎn)品運(yùn)營、流量運(yùn)營、渠道運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等等，但一般大類就是上面三兄弟。

二

上述問題搞清楚后，我們先來回答吳同學(xué)的問題：

第1個問題：結(jié)合吳同學(xué)經(jīng)歷來看，我覺得她做的事屬于用戶運(yùn)營+一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容運(yùn)營。

每個公司體量不一樣，阿里的運(yùn)營體系一定非常細(xì)分，比如，如果你是個新媒體運(yùn)營新人，你可能連微博都不能發(fā)，可能剛開始師父會讓你天天分析官微都干了什么，有啥風(fēng)格，有沒有套路等等，等你熟悉后，嘗試讓你和粉絲互動。換言之，如果你在阿里這樣的大公司，作為運(yùn)營，要給娃換尿布，你可能就是負(fù)責(zé)跑腿買尿布的那個人。

但如果你到了一家小公司，你可能不僅要跑腿買尿布，還要洗尿布。

雖然有區(qū)別，但都是運(yùn)營。

所以，做運(yùn)營的人，一定要有耐心，運(yùn)營是個細(xì)活，把娃從0歲養(yǎng)到能談對象，你以為容易？

第2個問題：因?yàn)槲易约阂彩莿偖厴I(yè)，也沒有太多經(jīng)驗(yàn)，我目前的感覺，初級運(yùn)營就是先入手，知道運(yùn)營是個啥，然后，明確目標(biāo)：自己除了目前要做的事，還能不能想出更好的方式？

第3個問題：我覺得不管是做啥工作，運(yùn)營也好，產(chǎn)品也罷，程序員也好，傳統(tǒng)行業(yè)都不是問題，問題在于：你是否真正享受你正在做的事，然后順便漲薪升職？這個很關(guān)鍵。

好比考研這件事，我舉個現(xiàn)實(shí)的例子：

我妹妹是北京某個大學(xué)18屆畢業(yè)生，她在大三的時(shí)候聽家里的打算考研，對于這個，當(dāng)時(shí)她也詢問我意見了，我說：不能給你太多建議，你就閉上眼睛，問問自己，你為什么要考研？

過了幾天，她給我說：她決定找工作了。我當(dāng)時(shí)嚇壞了，急忙說：你考慮好，別因?yàn)槲乙痪湓挘@個是你自己的道路，你想好。

她回答我：哥，我覺得我真不適合搞研究，即使我考上研究生，我可能也只是每天很痛苦的在實(shí)驗(yàn)室做著我根本不感興趣的實(shí)驗(yàn)，然后混3年，帶著一張研究生文憑和27歲的年齡離開學(xué)校。我不愿意！

現(xiàn)在，她在北京一家知名互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)工作，自己很開心。

聲明：我不是說考研不好啊，我是說，諸位跟隨自己的內(nèi)心，去選擇一件你認(rèn)為對的事。

第4個問題：我覺得所有的工作都可以量化的，組內(nèi)大的KPI下來之后，自己可以給自己定小的KPI，比如吳同學(xué)的工作：在做社群運(yùn)營的時(shí)候，有沒有量化目標(biāo)（什么階段做成什么樣子？），這個群在你接手前是啥樣的？經(jīng)過1個月，變成了啥樣（增長多少？流失多少？自然增長率是多少？有沒有建立有效的防流失機(jī)制？）這些都是可以去自我量化的，還有，新人一定要學(xué)會做“向上管理‘，學(xué)會像自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己工作的進(jìn)度和狀態(tài)，這樣才能成長，這是我用時(shí)間換來的經(jīng)驗(yàn)，也是我的短處，我要改。

第5個問題：看你的階段性目標(biāo)，你剛初入社會，第一份工作可以認(rèn)識運(yùn)營，看是不是自己想的那樣，是否真的想做；一定了解運(yùn)營具體做的事后，應(yīng)該要明白下一階段自己要做啥？是全棧運(yùn)營能手？還是某個垂直運(yùn)營領(lǐng)域的專家？不管怎么樣，有研究表明：在興趣的基礎(chǔ)上去做事，才能把一個人的潛能最大化挖掘出來。

三.

因?yàn)檫@個同學(xué)主要后續(xù)做app的用戶運(yùn)營，我就簡單談?wù)動脩暨\(yùn)營方面怎么做：

提供一個思路：所有的運(yùn)營都是有目的的，所以我們以目的導(dǎo)向的思維看看，怎么去做。

用戶運(yùn)營

做這塊的目的是，目前流量紅利已經(jīng)太難以爭取了，維護(hù)一個老用戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于挖掘一個新用戶，而老用戶相比新用戶具有更高的LTV（生命周期價(jià)值），怎么做？這里提一個常用的AARRR模型：

（1）Acquisition—好的獲客模型

• 要么有很便宜的拉新渠道；
• 要么重金買來的用戶非常值錢。

大多數(shù)公司都在追求a的道路上。我們可以通過新媒體打造一個IP，通過這個IP往自己的產(chǎn)品上引流。常見的就是通過微博、微信、社群、社區(qū)等，至于具體用哪個渠道，主要看公司產(chǎn)品和該渠道用戶屬性是否匹配。而現(xiàn)在很多人都開始以自媒體矩陣的形式去做用戶運(yùn)營，比如：有的個人自媒體針對抖音這個渠道背后受眾90–00后居多，個性鮮明的特點(diǎn)，把自己打造成超酷、有趣的形象，利用抖音自身巨大流量獲得關(guān)注后，往自己的微博上導(dǎo)流。

（2）Activation—高效的激活方式

我們通過一個或者多個有效渠道引流之后，需要激活這些流量，讓他們?nèi)プ晕覀兊腶pp，這個過程一定要注意注冊過程簡單化且安全。

一般常見的是：第三方直接登陸—然后彈跳出綁定手機(jī)號。千萬別小看這個簡單的小設(shè)計(jì)，如果把這兩個順序?qū)φ{(diào)：先驗(yàn)證碼手機(jī)綁定—第三方綁定對應(yīng)手機(jī)號用于下次直接登陸。我相信后者的漏斗模型中流失率一定比前者高。

為什么呢？

一般我們使用手機(jī)、平板等設(shè)備時(shí)候，一定是掛著微信、qq等社交軟件的，相當(dāng)于用戶已經(jīng)登陸過了，那么這時(shí)候用第三方去登陸一個app，對于用戶來說，付出的成本認(rèn)知上看是很低的，他會無意識的點(diǎn)擊登陸，想去看看app是干嘛的；進(jìn)入之后，在要求綁定手機(jī)號，這時(shí)候給用戶一些引導(dǎo)，比如“還差一步，就可以在xx狂歡了”“為了您的賬戶安全，我們來完成最后一步”等，用戶認(rèn)知上是認(rèn)同的，因?yàn)槟阍趲退鲆患榱怂玫氖拢?/strong>再看，如果先讓用戶使用手機(jī)號登錄，對于他來說，心想：md，智障，一上來就要我的隱私，自然不易到下一步。