迷茫的時候，切記想太多，全心投入工作才是正確的抉擇吧~亦或是找個有經(jīng)驗的前輩進行討教一番~

最近，學習群的吳同學跑來問我，她是這么說的：

班長班長，我最近在糾結(jié)要不要換工作，因為我覺得現(xiàn)在的運營崗位上沒學到很多東西，你是前輩，所以想請你把把關(guān)。我們公司是做家電售后的O2O平臺，主要是通過商務(wù)與廠商合作拿單，交給我們平臺自己的師傅完成，賺取利潤。我在公司的工作是app運營，也就是上次在群里提到的“扳手”。

首先，我先介紹下我的工作情況（按時間順序）:

第一、2017年6月開始進入運營崗，當時不算運營，應(yīng)該是一個站長的模式，我負責維護手頭的一個家庭主婦網(wǎng)站，每天都是修改從其他網(wǎng)站抓取過來的文章，也有點像編輯（當時那塊的內(nèi)容運營針對的是家庭主婦）。同時，我們還有自己的公眾號，當有用戶提問時，我們需要做客服。

做了三個月，我的主要工作是：

1. 追熱點做半原創(chuàng)文章，出生活類的知識專題等，提升網(wǎng)站IP；
2. 網(wǎng)站頁面的改良和版圖修改等；
3. 客服，回答以及解決用戶的問題等。學習了一些百度算法、SEO之類的。

第二、2017年9月開始加入師傅運營群組至今，之前在群里也有提到過，我們公司是做家電維修這一行的，我們的用戶是一群家電維修師傅。小公司對崗位細分不夠，整體來講，我的工作應(yīng)該包括以下幾個：

• 用戶運營：加入維修微信群，建立個人小號，塑造維修工的形象進入維修師傅的領(lǐng)域，和他們打成一片；
• 內(nèi)容運營：去各大平臺找愿意合作的維修師傅，來我們的平臺直播、錄播講課，把他們的視頻課程放到平臺上來賣，主要是為了能讓用戶在平臺活躍，從而我們也收獲利益；還有每周一期的師傅專訪，主要是想提升師傅們的榮譽感和平臺的存在感；
• 社區(qū)運營：我們的app有自己的社區(qū)，偶爾我也要用小號去回帖，點贊之類，不過這個沒有強求，是自愿的；數(shù)據(jù)運營幾乎沒有做，就是每天開早會的時候一起分析下昨天的數(shù)據(jù)，不會做詳細分析。

拋開之前運營家庭主婦類網(wǎng)站不說，從9月加入師傅運營群組到現(xiàn)在也有半年了，我感覺自己的進步很小，每天做的事都感覺很簡單，就加加群、用小號和師傅們聊天、從網(wǎng)上下載維修資料，再以圖片形式送出去以吸引用戶下載，我不知道這是不是運營，有時候甚至因為看不到效果而覺得工作沒有意義，所以我很迷茫。我的問題是：

1. 我的工作算不算專業(yè)的運營？如果不算，以你的角度看，專業(yè)的運營都是做哪些事？
2. 你覺得運營剛開始學的時候，是多方面學習還是專攻某一塊，其他方面粗略了解？
3. 你覺得要選擇一份運營的工作，要看哪些方面？
4. 如何判斷自己有沒有成長？運營工作的成長可以量化嗎？
5. 判斷一個公司適不適合繼續(xù)待下去，你一般看哪幾點？

一.

你是怎么理解運營的？

我覺得產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系非常微妙，想理解運營是啥，就先搞清楚產(chǎn)品是啥

我看來，產(chǎn)品就是：持續(xù)滿足某類用戶某個場景的需要

那么運營是啥，就是：通過一切合理手段，讓這個產(chǎn)品可以完成它的使命。

簡單講：產(chǎn)品是生娃的，運營是帶娃的。

一般默認運營的幾種類型：用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營；有的企業(yè)可能會有產(chǎn)品運營、流量運營、渠道運營、新媒體運營等等，但一般大類就是上面三兄弟。

二

上述問題搞清楚后，我們先來回答吳同學的問題：

第1個問題：結(jié)合吳同學經(jīng)歷來看，我覺得她做的事屬于用戶運營+一點點內(nèi)容運營。

每個公司體量不一樣，阿里的運營體系一定非常細分，比如，如果你是個新媒體運營新人，你可能連微博都不能發(fā)，可能剛開始師父會讓你天天分析官微都干了什么，有啥風格，有沒有套路等等，等你熟悉后，嘗試讓你和粉絲互動。換言之，如果你在阿里這樣的大公司，作為運營，要給娃換尿布，你可能就是負責跑腿買尿布的那個人。

但如果你到了一家小公司，你可能不僅要跑腿買尿布，還要洗尿布。

雖然有區(qū)別，但都是運營。

所以，做運營的人，一定要有耐心，運營是個細活，把娃從0歲養(yǎng)到能談對象，你以為容易？

第2個問題：因為我自己也是剛畢業(yè)，也沒有太多經(jīng)驗，我目前的感覺，初級運營就是先入手，知道運營是個啥，然后，明確目標：自己除了目前要做的事，還能不能想出更好的方式？

第3個問題：我覺得不管是做啥工作，運營也好，產(chǎn)品也罷，程序員也好，傳統(tǒng)行業(yè)都不是問題，問題在于：你是否真正享受你正在做的事，然后順便漲薪升職？這個很關(guān)鍵。

好比考研這件事，我舉個現(xiàn)實的例子：

我妹妹是北京某個大學18屆畢業(yè)生，她在大三的時候聽家里的打算考研，對于這個，當時她也詢問我意見了，我說：不能給你太多建議，你就閉上眼睛，問問自己，你為什么要考研？

過了幾天，她給我說：她決定找工作了。我當時嚇壞了，急忙說：你考慮好，別因為我一句話，這個是你自己的道路，你想好。

她回答我：哥，我覺得我真不適合搞研究，即使我考上研究生，我可能也只是每天很痛苦的在實驗室做著我根本不感興趣的實驗，然后混3年，帶著一張研究生文憑和27歲的年齡離開學校。我不愿意！

現(xiàn)在，她在北京一家知名互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)工作，自己很開心。

聲明：我不是說考研不好啊，我是說，諸位跟隨自己的內(nèi)心，去選擇一件你認為對的事。

第4個問題：我覺得所有的工作都可以量化的，組內(nèi)大的KPI下來之后，自己可以給自己定小的KPI，比如吳同學的工作：在做社群運營的時候，有沒有量化目標（什么階段做成什么樣子？），這個群在你接手前是啥樣的？經(jīng)過1個月，變成了啥樣（增長多少？流失多少？自然增長率是多少？有沒有建立有效的防流失機制？）這些都是可以去自我量化的，還有，新人一定要學會做“向上管理‘，學會像自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報自己工作的進度和狀態(tài)，這樣才能成長，這是我用時間換來的經(jīng)驗，也是我的短處，我要改。

第5個問題：看你的階段性目標，你剛初入社會，第一份工作可以認識運營，看是不是自己想的那樣，是否真的想做；一定了解運營具體做的事后，應(yīng)該要明白下一階段自己要做啥？是全棧運營能手？還是某個垂直運營領(lǐng)域的專家？不管怎么樣，有研究表明：在興趣的基礎(chǔ)上去做事，才能把一個人的潛能最大化挖掘出來。

三.

因為這個同學主要后續(xù)做app的用戶運營，我就簡單談?wù)動脩暨\營方面怎么做：

提供一個思路：所有的運營都是有目的的，所以我們以目的導(dǎo)向的思維看看，怎么去做。

用戶運營

做這塊的目的是，目前流量紅利已經(jīng)太難以爭取了，維護一個老用戶的成本遠遠低于挖掘一個新用戶，而老用戶相比新用戶具有更高的LTV（生命周期價值），怎么做？這里提一個常用的AARRR模型：

（1）Acquisition—好的獲客模型

• 要么有很便宜的拉新渠道；
• 要么重金買來的用戶非常值錢。

大多數(shù)公司都在追求a的道路上。我們可以通過新媒體打造一個IP，通過這個IP往自己的產(chǎn)品上引流。常見的就是通過微博、微信、社群、社區(qū)等，至于具體用哪個渠道，主要看公司產(chǎn)品和該渠道用戶屬性是否匹配。而現(xiàn)在很多人都開始以自媒體矩陣的形式去做用戶運營，比如：有的個人自媒體針對抖音這個渠道背后受眾90–00后居多，個性鮮明的特點，把自己打造成超酷、有趣的形象，利用抖音自身巨大流量獲得關(guān)注后，往自己的微博上導(dǎo)流。

（2）Activation—高效的激活方式

我們通過一個或者多個有效渠道引流之后，需要激活這些流量，讓他們?nèi)プ晕覀兊腶pp，這個過程一定要注意注冊過程簡單化且安全。

一般常見的是：第三方直接登陸—然后彈跳出綁定手機號。千萬別小看這個簡單的小設(shè)計，如果把這兩個順序?qū)φ{(diào)：先驗證碼手機綁定—第三方綁定對應(yīng)手機號用于下次直接登陸。我相信后者的漏斗模型中流失率一定比前者高。

為什么呢？

一般我們使用手機、平板等設(shè)備時候，一定是掛著微信、qq等社交軟件的，相當于用戶已經(jīng)登陸過了，那么這時候用第三方去登陸一個app，對于用戶來說，付出的成本認知上看是很低的，他會無意識的點擊登陸，想去看看app是干嘛的；進入之后，在要求綁定手機號，這時候給用戶一些引導(dǎo)，比如“還差一步，就可以在xx狂歡了”“為了您的賬戶安全，我們來完成最后一步”等，用戶認知上是認同的，因為你在幫他做一件為了他好的事！再看，如果先讓用戶使用手機號登錄，對于他來說，心想：md，智障，一上來就要我的隱私，自然不易到下一步。

所以，用戶運營最重要的是：和用戶站在同一陣營，做一件在他們看來是對他們好的事！

（3）Retention—有效的留存手段

想要長時間讓這些老用戶留下來，就得有個地方給他們持續(xù)輸出留下來的價值！

根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動，如果80%用戶在第二次使用你的app是在距離第一次使用后的8小時，那么我們就可以根據(jù)首次注冊使用，到2次使用8小時這個時間節(jié)點上，加入刺激留存的方式。我們也需要關(guān)注1/3/5/15/30天的留存率，方式依然可以按照首次刺激留存的方式，數(shù)據(jù)驅(qū)動對應(yīng)節(jié)點去刺激用戶。

一般用戶只要在一定時間使用你的app 5次，就不會輕易流失。

（4）Engagement—促活本事

其實留存和促活緊密相連，如果你的產(chǎn)品長時間都沒有刺激到用戶了，那他自然回離開，所以往往

再時不時的給他們一些刺激，搞點活動，或者專屬福利等等，讓他們動不動就會跑過來和你say hello

基本大公司用的就是：社群、社區(qū)、微博、微信，分層管理的模式

至于主打哪個渠道，看公司產(chǎn)品。

這里提供角角的另外一篇文章：用5W2H思維法則，并結(jié)合真實案例來聊聊社群運營

希望能在用戶運營—社群運營上，對你有所幫助。

（5）Referral—好友推薦

這塊主要就是依靠產(chǎn)品口碑（內(nèi)部）+刺激已有用戶（外部）的方式了。

常見的是邀請+返利機制：b邀請a用戶首次注冊，b和a都會獲得一定獎勵。

在我看來，好友推薦這塊最好的是：內(nèi)部產(chǎn)品所服務(wù)的用戶群體，在本行業(yè)已然無敵，這時候，當目標用戶在某個場景下遇到麻煩時，就會優(yōu)先想到該產(chǎn)品，這也是我一直提出的“好產(chǎn)品的概念”：持續(xù)滿足某類人某個場景下的需求，并且TA愿意介紹給別人。

（6）Revenue—營業(yè)額

當用戶還沒有形成很穩(wěn)定的狀態(tài)時候（增長曲線還未進入平緩），不要貿(mào)然刺激用戶讓他們花錢買你的商品。

我們以大看?。吼I了么、美團外賣、滴滴、uber當時在占據(jù)市場時候，用反補貼政策打了很久的戰(zhàn)役，直到用戶群體穩(wěn)定之后，才逐漸縮減，但直到現(xiàn)在仍然有優(yōu)惠方式

所以，我們在做用戶運營的時候，必須要明確這點：對方還沒變成我的家人，我憑什么花他們的錢。

所以，不花錢的運營，不存在的。

PS：最后，補充用戶運營中很重要的一個環(huán)節(jié)：建立有效的流失召回機制。

一般常見的是：郵件（EDM）、短信回饋大禮包方式，至于使用什么，根據(jù)公司情況定，畢竟價格不一樣，效果也需要檢測。

祝君好運，over。

作者：低頭45度角，微信公眾號：高三零班

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