編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，溝通與表達(dá)交流是很有必要的，但我們有時(shí)候會(huì)帶著情緒與他人溝通，這時(shí)候不但沒有溝通達(dá)成一致的目的，反而讓溝通進(jìn)一步惡化。作者分析與總結(jié)了溝通情緒化時(shí)應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)的方法，一起來(lái)看看。

稍后給你們看一個(gè)截圖，這可是鏡同學(xué)花了兩杯星巴克（超大杯）換過(guò)來(lái)的。

因?yàn)?，我覺得這個(gè)截圖很有代表性，除了能看到程序猿的耿直和可愛之外，更能看到溝通方法和技巧的缺失對(duì)于工作的影響多么嚴(yán)重。

01

事情的背景是這樣的：

前天我們公司某個(gè)事業(yè)部提了一個(gè)產(chǎn)品需求，也已經(jīng)立項(xiàng)通過(guò)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是需要做一個(gè)視頻內(nèi)容的學(xué)習(xí)平臺(tái)，比如，前期核心功能有“講師入駐”、“發(fā)布課程”、“購(gòu)買支付”、“觀看學(xué)習(xí)”、“評(píng)價(jià)反饋”等等。

但是，由于要求的開發(fā)時(shí)間特別緊，我們定的方案是：敏捷迭代、市場(chǎng)試錯(cuò)，產(chǎn)品經(jīng)理主要做需求把控，技術(shù)開發(fā)人員去做選型，從網(wǎng)上買一套匹配度較高的項(xiàng)目源碼，我們?cè)傥⒄{(diào)即可。

我們心想，這類項(xiàng)目GIT上開源的就有不少，何況市場(chǎng)早已很成熟，頂多也就三、五萬(wàn)元吧，畢竟，淘寶200多的也一大堆。

于是，這件重任就交給了某個(gè)程序猿同學(xué)。

一開始我并沒有跟進(jìn)選型進(jìn)展情況，說(shuō)真的，這個(gè)開發(fā)同學(xué)邏輯很好，對(duì)需求把控也很到位，我們產(chǎn)品經(jīng)理把需求梳理完畢后，就讓他從網(wǎng)上去尋找合適的產(chǎn)品供應(yīng)商。

直到這個(gè)程序猿“義憤填膺”一臉怒氣的對(duì)我說(shuō)，鏡哥，特么他們直接報(bào)價(jià)50-80萬(wàn)，這不是搶劫嗎？我都不想和他們溝通了！

鏡同學(xué)：他們產(chǎn)品需求匹配度如何？

愛猿：我找了好幾家，這家需求匹配度是最好的。

鏡同學(xué)：你是怎么回答的？

愛猿：我懟了他一頓。

于是，我看了聊天記錄，真是讓我為他的耿直哭笑不得，又為他的溝通方式唏噓不已。

我告訴他：溝通的目的在于達(dá)成共識(shí)，關(guān)鍵在于理解彼此的立場(chǎng)，妥善處理分歧的一個(gè)核心秘訣，就是要遵循理性，不要情緒化表達(dá)。

這件事本身有很多種推進(jìn)溝通的方法，比如，完全可以簡(jiǎn)單一句話：那你發(fā)來(lái)一個(gè)報(bào)價(jià)單，我們對(duì)比分析下。

說(shuō)實(shí)話，我們也是在選型供應(yīng)商，貨比三家很正常，但商品有不同報(bào)價(jià)也很正常，只要其服務(wù)內(nèi)容值這么多錢，就不能說(shuō)人家詐騙。

這個(gè)耿直猿最大的問(wèn)題就在于情緒化表達(dá)，失去了理性，一下子把溝通給堵死了。

事實(shí)上，根據(jù)鏡同學(xué)的鷹眼觀察，絕大多數(shù)的溝通矛盾，都是一方情緒裹挾，失去理性，比如，人身攻擊、紅燈思維、憑感覺主觀決斷、討厭這個(gè)人進(jìn)而反對(duì)他的方案等等。

溝通一旦失去理性的錨點(diǎn)，必將走向破滅。

在職場(chǎng)情緒化表達(dá)中，人身攻擊并不太多見，紅燈思維也屈指可數(shù)，鏡同學(xué)覺得上鏡概率最高的當(dāng)屬“主觀決斷”這個(gè)現(xiàn)象。

比如，上面這個(gè)程序猿同學(xué)就是典型的“主觀決斷”，缺乏理性站位，鏡同學(xué)連哄帶騙買了兩杯星巴克才換來(lái)這個(gè)溝通截圖，咱可得當(dāng)發(fā)票一樣永久保存。

02

我再講一個(gè)例子：

前幾天副總裁發(fā)我的一個(gè)某市政府的招標(biāo)文件，是他的一個(gè)政府朋友推薦的，副總裁讓我抓緊出個(gè)報(bào)價(jià)方案，好給他們回話。

因?yàn)槲覀冎饕亲龉I(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全信息化平臺(tái)服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目匹配度很低，我同事看了也說(shuō)我們產(chǎn)品無(wú)法中標(biāo)。

同事紛紛指導(dǎo)我：你直接給副總裁回信息，咱們做不了，別整什么報(bào)價(jià)方案了。

說(shuō)實(shí)話，我很理解他們的真誠(chéng)，因?yàn)槲铱催^(guò)招標(biāo)文件也覺得跟我們的產(chǎn)品體系差別太大，完全做不了，也不可能中標(biāo)。

但我們不能這么簡(jiǎn)單的主觀表達(dá)，這樣只是單純地情緒觀點(diǎn)，沒有數(shù)據(jù)支撐，也不夠理性。

我計(jì)劃分兩步去處理：

第一、先根據(jù)招標(biāo)文件的核心內(nèi)容，寫個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，重點(diǎn)是分析不太適合我們做的原因，當(dāng)然，要有數(shù)據(jù)支撐，表達(dá)的重點(diǎn)在于“經(jīng)過(guò)理性分析后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目不適合我們，建議不必繼續(xù)做報(bào)價(jià)”。

第二、暫時(shí)不做報(bào)價(jià)清單，先做簡(jiǎn)單匯報(bào)，而后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意要做，我再做報(bào)價(jià)清單。

事實(shí)上，我只用了兩個(gè)小時(shí)研究了項(xiàng)目，甚至對(duì)比了類似的其他中標(biāo)項(xiàng)目，也拿出來(lái)了充足的證據(jù)，證明了我們其實(shí)不太適合這個(gè)項(xiàng)目。

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目分析報(bào)告，也評(píng)判出不太匹配，所以就指示我不用出報(bào)價(jià)清單了，那就不做了。

你看，這樣我也達(dá)到了“不做無(wú)用功、不寫報(bào)價(jià)清單”的目的，領(lǐng)導(dǎo)也有評(píng)判，也對(duì)自己的人脈資源方有了交代。

事實(shí)上，副總裁事后也肯定了我的分析，但我深知，我能達(dá)到這個(gè)溝通效果，關(guān)鍵就在于我理性表達(dá)，沒有被主觀情緒所干擾。

我是這么回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的：

×總，初步分析如下：整體結(jié)論：我司硬件不具備單獨(dú)供貨能力，軟件沒有產(chǎn)品基礎(chǔ)，建設(shè)成本初步預(yù)計(jì)在250萬(wàn)左右。

1. 本項(xiàng)目需求可大致分為兩塊

第一塊是硬件設(shè)備，主要是以“視頻值班系統(tǒng)”、“調(diào)度終端硬件”為核心的硬件設(shè)備與基礎(chǔ)軟件的部署；第二塊是軟件類，主要是音視頻調(diào)度軟件、GIS地圖調(diào)度軟件和應(yīng)急通APP開發(fā)。

2. 從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上看

本項(xiàng)目關(guān)于硬件模塊的建設(shè)只能采用集成供應(yīng)商的方式進(jìn)行，軟件方面咱們技術(shù)有能力自主研發(fā)，但存在一個(gè)核心問(wèn)題：軟件建設(shè)依賴硬件設(shè)備數(shù)據(jù)的采集，這主要有兩個(gè)影響，①接口標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不統(tǒng)一，這會(huì)帶來(lái)研發(fā)周期的不可控；②接口開發(fā)硬件供應(yīng)商可能收取技術(shù)對(duì)接費(fèi)用。

3. 從整體成本來(lái)看

①硬件上，我搜索了核心的“視頻值班會(huì)議系統(tǒng)”，參考了漯河市一個(gè)類似項(xiàng)目的中標(biāo)情況，僅該硬件模塊我們成本費(fèi)用預(yù)計(jì)在150-200萬(wàn)左右。

②軟件建設(shè)上，本項(xiàng)目的軟件建設(shè)并不復(fù)雜，核心在于現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與接口交互，但因我司沒有產(chǎn)品儲(chǔ)備，初步預(yù)計(jì)需要20人月，預(yù)計(jì)技術(shù)成本20-30萬(wàn)元。

4. 項(xiàng)目簡(jiǎn)單分析（SWOT）

①優(yōu)勢(shì)：同屬于安防領(lǐng)域匹配、并且有一定技術(shù)基礎(chǔ)，如，GIS平臺(tái)的“一張圖”等；另外，項(xiàng)目采購(gòu)方為應(yīng)急管理局，我司有品牌基礎(chǔ)和一定的客戶資源。

②劣勢(shì)：無(wú)法提供硬件類設(shè)備及部署，并且，軟件服務(wù)沒有現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)，都需要重新設(shè)計(jì)開發(fā)，同時(shí)，從核心硬件參數(shù)來(lái)看，本項(xiàng)目似乎有為科達(dá)鎖標(biāo)的嫌疑，如，視頻值班系統(tǒng)的部分參數(shù)要求，網(wǎng)上資料科達(dá)滿足的最好，同時(shí)，科達(dá)21年底，為河南省人民政府打造政務(wù)值班系統(tǒng)，覆蓋省市縣三級(jí)政府的71家部門單位。

③機(jī)會(huì)：可根據(jù)公司發(fā)展時(shí)機(jī)，將軟件開發(fā)作為產(chǎn)品的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，對(duì)于此類項(xiàng)目即便無(wú)法單獨(dú)拿下，也可以拓展為軟件的第三方服務(wù)商，同時(shí)，針對(duì)應(yīng)急調(diào)度的簡(jiǎn)單軟件調(diào)度管理，可提供簡(jiǎn)單版本的軟件或軟硬件集成服務(wù)。

④風(fēng)險(xiǎn)：軟件與硬件結(jié)合類的集成服務(wù)需求，普遍存在一個(gè)特點(diǎn)，硬件向軟件容易穿透，軟件向硬件不好擴(kuò)張，以此來(lái)看，在此類項(xiàng)目中，我司除了面臨同類軟件服務(wù)商的壓力之外，還將會(huì)面臨硬件服務(wù)商的邊界拓展壓力。

參考資料：

①http://stock.10jqka.com.cn/20210923/c632916306.shtml

②http://jinshui.hngp.gov.cn/henan/content?infoId=1121649&channelCode=H720202

③參考圖

高效的溝通是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兠刻齑蟛糠止ぷ鞫际窃趨f(xié)調(diào)溝通需求，是溝通的焦點(diǎn)。

事實(shí)上，不少產(chǎn)品同學(xué)都詢問(wèn)我溝通的方法和技巧，如何提高溝通效率等等諸多溝通相關(guān)的問(wèn)題。

老實(shí)說(shuō)，很難一言以蔽之，溝通方法各有千秋，但，有一點(diǎn)要切記：不要情緒化表達(dá)，回歸理性。

這是最底層的溝通方法。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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