編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何將線下業(yè)務(wù)需求合理的轉(zhuǎn)化為線上功能方案，是產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)的問題。本篇文章中，作者對(duì)如何解決這個(gè)問題給出了方法——“切割與圈定”，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們每天都要面對(duì)不同的需求，除去業(yè)務(wù)層面的一些管理，這些需求的最終結(jié)果都是線上功能，即是將線下的業(yè)務(wù)流程線上化，形成標(biāo)準(zhǔn)功能使用。

如果從功能的角度理解產(chǎn)品的話，一系列功能簇并不一定都是產(chǎn)品，但產(chǎn)品一定包含一系列的功能簇。

也因此，如何把線下業(yè)務(wù)需求，快速且合理的形成線上化功能方案，是每天產(chǎn)品經(jīng)理都要面對(duì)的問題。

若把線下業(yè)務(wù)作為輸入，線上功能方案作為輸出，中間一定有方法可以牽引，這個(gè)牽引的方法，筆者將其稱之為“切割與圈定”。

一、切割

線下的業(yè)務(wù)通常是復(fù)雜且耦合的，若雜糅在一起分析，勢(shì)必非常麻煩，而且容易混亂。

所以，將耦合在一起的業(yè)務(wù)切割開來(lái)，并逐個(gè)擊破，是非常重要的。

對(duì)線下業(yè)務(wù)的切割，包含流程的切割和實(shí)體的切割。流程的切割，主要是將不同層面的流程區(qū)分開來(lái)；實(shí)體的切割，主要是將流程中所涉及的實(shí)體進(jìn)行抽象和邊界定義。

1. 切流程

流程的切割，需要先梳理線下的流程，然后再根據(jù)梳理的流程進(jìn)行切割。

線下流程梳理：

線下流程的梳理，一般都是從調(diào)研中獲取，在梳理的過程中，可以采用先縱向后橫向的方法。

先縱向，著眼于流程的生命周期，用流程節(jié)點(diǎn)將業(yè)務(wù)貫穿起來(lái)，了解每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)大概的工作和內(nèi)容，暫且不考慮每個(gè)節(jié)點(diǎn)的橫向擴(kuò)展。

后橫向，著眼于每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的邊界，了解在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，需要做什么、怎么做等。

梳理完成后，基本就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的全貌有了解，知道他們?yōu)槭裁醋?、做什么、如何做等，為后續(xù)流程的切割提供了基礎(chǔ)。

流程切割：

在梳理的線下流程基礎(chǔ)上，需要對(duì)流程及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容，按流程類型進(jìn)行切割。

流程的類型，一般分為：業(yè)務(wù)流程，管理流程，逆向流程和異常流程，若還有其他類型的流程，可視業(yè)務(wù)情況進(jìn)行處理。

1）業(yè)務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)的定義是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)，這一系列活動(dòng)按開始的先后順序，串起一個(gè)有始有終的流程。

業(yè)務(wù)流程的對(duì)象是業(yè)務(wù)，所以業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)對(duì)象也是業(yè)務(wù)。例如，訂單就是對(duì)外交付過程中一個(gè)重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2）管理流程

管理流程，通俗的解釋就是對(duì)流程的管理。通過對(duì)流程的管理，以達(dá)到諸如提高客戶滿意度、利潤(rùn)最大化等特定的目標(biāo)。

管理流程的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，通過管理，使得業(yè)務(wù)流程得以高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行，并且每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果質(zhì)量得到保證。

還是以訂單為例，業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)關(guān)注訂單這個(gè)活動(dòng)，而管理流程重點(diǎn)是要保證訂單的信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性等。

3）逆向流程

逆向流程，一般是業(yè)務(wù)流程的反過程。

現(xiàn)在的企業(yè)，不僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)流程的特定目標(biāo)，也越來(lái)越注重逆向流程的增值，包括客戶滿意度、創(chuàng)收等。例如，電商平臺(tái)的購(gòu)買流程（業(yè)務(wù)流程）和退換貨流程（逆向流程）。

4）異常流程

異常流程，一般是指由異常情況觸發(fā)的一系列處理流程。異常的分類有很多，我們通常關(guān)注業(yè)務(wù)異常和網(wǎng)絡(luò)異常。

業(yè)務(wù)異常是指業(yè)務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)時(shí)未處理或錯(cuò)誤處理。例如，電商的購(gòu)買流程，是以用戶確認(rèn)收貨來(lái)確定付款成功，如果用戶一直不確認(rèn)收貨，商家永遠(yuǎn)也收不到錢，所以在流程設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)了自動(dòng)收貨的機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)異常是指由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定所造成的一系列異常。例如，微信聊天頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)異常流程，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，會(huì)后臺(tái)一直重試，直至網(wǎng)絡(luò)正常連接。

2. 割實(shí)體

線下流程中所涉及的實(shí)體，有些可能邊界定義不清晰，有重復(fù)的概念；有些定義的顆粒度太細(xì)，不利于線上化；還有一些則多個(gè)實(shí)體雜糅在一起，難以分開。

線上化的過程中，我們通常會(huì)考慮架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)性、兼容性和擴(kuò)展性等，會(huì)要求實(shí)體足夠抽象，以滿足不同具象的場(chǎng)景。

所以，我們需要對(duì)實(shí)體進(jìn)行切割。實(shí)體的切割，主要是對(duì)流程中涉及的實(shí)體進(jìn)行定義和抽象。

實(shí)體定義：

此處的實(shí)體概念，與傳統(tǒng)的客觀世界實(shí)體的定義不同，一般是指某類事物的集合，可以是具體的人事物，也可以是抽象的概念、聯(lián)系等。

那么，如何對(duì)實(shí)體進(jìn)行定義呢？

首先，需要找出切割之后的流程中所涉及的實(shí)體。有些實(shí)體很明顯可以找到，有些則需要結(jié)合業(yè)務(wù)情況分析得到。那么，到底什么東西可以被定義為一個(gè)實(shí)體？一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷方法是，業(yè)務(wù)要不要對(duì)這個(gè)東西進(jìn)行管理。例如，客戶合同，在業(yè)務(wù)上一定要進(jìn)行管理，所以可以被定義為一個(gè)實(shí)體。

其次，要對(duì)每個(gè)實(shí)體進(jìn)行定義。這個(gè)定義不僅僅是概念上的，還需要明確實(shí)體的目標(biāo)、約束條件、主要活動(dòng)等。實(shí)體概念中，決定實(shí)體A之所以為實(shí)體A的，是實(shí)體的屬性，實(shí)體是一系列屬性的集合。

最后，對(duì)定義相近的實(shí)體，且不需要獨(dú)立分開的，進(jìn)行歸類合并。實(shí)體要盡可能的少，如奧卡姆剃刀原則強(qiáng)調(diào)的那樣：“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”。

實(shí)體抽象：

定義的實(shí)體歸類后，可能還是比較具象的，是某些約束條件下的產(chǎn)物，這時(shí)候就需要去約束化，盡可能保證實(shí)體的抽象。只有實(shí)體足夠的抽象，產(chǎn)品的擴(kuò)展性和兼容性等才會(huì)越強(qiáng)，才可以支撐更多的具象場(chǎng)景。

實(shí)體抽象的原則，主要是去約束化，即是要保證實(shí)體不是某些條件下的產(chǎn)物，盡可能地獨(dú)立。可以類比指導(dǎo)思想的概念，各地區(qū)的政策可以根據(jù)區(qū)域性差異而制定明細(xì)措施。而足夠抽象的實(shí)體，可以向下滿足不同約束條件的具象場(chǎng)景。

實(shí)體抽象完成后，可以將不同實(shí)體進(jìn)行劃分，分為主要實(shí)體和次要實(shí)體，就像一棵樹會(huì)有主干和支干一樣。從主業(yè)務(wù)流程的角度，縱向連接的實(shí)體就是主干，也就是主要實(shí)體；橫向擴(kuò)展的實(shí)體就是支干，也就是次要實(shí)體。

區(qū)分主要實(shí)體和次要實(shí)體的意義之一，就是當(dāng)產(chǎn)品處于初期或交付時(shí)間比較趕的時(shí)候，可以只考慮主要實(shí)體，次要實(shí)體存在于主要實(shí)體內(nèi)（耦合在一起），待后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，再進(jìn)行解耦。

3. 切割之后

線下流程和實(shí)體的切割過程，也是一個(gè)對(duì)流程和實(shí)體重新定義的過程，即將非標(biāo)準(zhǔn)的、具象的流程和實(shí)體，重新整理和定義為標(biāo)準(zhǔn)的、抽象的。

將流程和實(shí)體進(jìn)行切割之后，需要按抽象出來(lái)的實(shí)體，重新對(duì)業(yè)務(wù)流程、逆向流程和異常流程進(jìn)行梳理。

至于管理流程，則需要根據(jù)具體的情況，決定是否要線上化。例如，流程審批就是一個(gè)偏管理的流程，具體應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程的只是審批的結(jié)果。

二、圈定

切割之后的流程和實(shí)體，是框架層面的東西，帶有規(guī)劃性質(zhì)。就像是建筑的地基，只有地基搭建好了之后，才能在其上建立各種具體的建筑。

如果要建具體的建筑，則需要將明細(xì)圈定下來(lái)，如樓層高度、層數(shù)、樣式等。同理，如果要做到線上化，則需要具象化到可實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)層面上，這種可實(shí)現(xiàn)的層面就是功能。

功能的圈定，包括目標(biāo)功能的圈定和功能范圍的圈定。目標(biāo)功能的圈定，主要是確定滿足用戶痛點(diǎn)需求的功能；功能范圍的圈定，主要是確定功能的邊界。

1. 圈目標(biāo)

線下流程的梳理，可以幫助我們快速掌握用戶的痛點(diǎn)，然后基于用戶痛點(diǎn)給出對(duì)應(yīng)的解決方案。

設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，一定是奔著可落地的目標(biāo)去的，不然只是空中樓閣、鏡花水月。同時(shí)，也要兼顧其產(chǎn)品性，即設(shè)計(jì)的解決方案可作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，而不是跟業(yè)務(wù)強(qiáng)耦合。

當(dāng)解決方案確定之后，一般就確定了要做的方向，以及粗顆粒度的功能簇。這時(shí)候，則需要把功能簇從大到小進(jìn)行分解，將所有可能的目標(biāo)功能圈定出來(lái)。

功能分解的原則有兩個(gè)，分別是相互獨(dú)立和足夠顆粒度。

相互獨(dú)立，是指平級(jí)的功能之間要有明確的邊界，相互是獨(dú)立的，分別實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。如果在分解的過程中，發(fā)現(xiàn)平級(jí)的多個(gè)功能之間存在交集，則需要考慮是不是要合并為一個(gè)，盡量要保證不同的功能為不同的目標(biāo)服務(wù)。

足夠顆粒度，是指功能分解要分解到什么顆粒度為止。顆粒度的大小，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景而不同，有些場(chǎng)景可能不需要分解就足夠了，有些則需要分解到更多層級(jí)才能解決。而且，后一級(jí)的顆粒度受前一級(jí)顆粒度的約束，不能脫離前一級(jí)顆粒度的范圍。

功能分解完之后，基本就圈定了功能的多少，以及各功能之間的關(guān)系。至于每個(gè)功能具體做什么，則是需要對(duì)功能范圍進(jìn)行圈定。

2. 定范圍

從軟件產(chǎn)品的角度來(lái)講，在某種程度上，功能是一系列操作的集合，而操作的對(duì)象則是實(shí)體。所以，實(shí)體是功能的載體。

這樣一來(lái)，就可以把功能的范圍，分為橫向范圍和縱向范圍。橫向范圍是指實(shí)體內(nèi)范圍，縱向范圍是指實(shí)體間范圍。

橫向范圍：

由于功能是一系列操作的集合，所以一個(gè)功能可能會(huì)跨多個(gè)實(shí)體，每個(gè)實(shí)體都有關(guān)于該功能的定義。其中，每個(gè)實(shí)體對(duì)功能的定義，就是該功能的橫向范圍，也即是操作的內(nèi)容。

更具體一點(diǎn)的話，在實(shí)體中，操作的內(nèi)容是一系列字段的集合，這個(gè)集合就是橫向范圍。至于這個(gè)集合里需要有哪些字段，則需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)則確定。

橫向范圍的定義，可以讓我們粗略地評(píng)估這個(gè)功能對(duì)當(dāng)前實(shí)體的影響有多大，以及用戶操作起來(lái)的工作量。

縱向范圍：

縱向范圍是功能的生命周期，從一個(gè)實(shí)體開始，到另一個(gè)實(shí)體結(jié)束。

所以，縱向范圍是有序的，即功能有起始實(shí)體和結(jié)束實(shí)體，并且中間所涉及到的實(shí)體也是有順序的。這種有序的實(shí)體的連接，就是該功能的流程。

縱向范圍的定義，可以讓我們更加了解這個(gè)功能所涉及的實(shí)體及其順序連接，然后從全局的角度看待問題。

3. 圈定之后

如果說(shuō)切割是對(duì)流程和實(shí)體的定義，那么圈定則是對(duì)功能和操作的定義。

圈定出功能簇和操作之后，每個(gè)功能的橫向范圍和縱向范圍都是清晰的，可以形成一定的可視化界面，用作與用戶評(píng)審的初稿。如果用戶有其他建議，此時(shí)的變更成本是很低的，可以隨時(shí)更改。

確定沒問題后，再下一步就是根據(jù)切割和圈定的邏輯及交付物，梳理產(chǎn)出PRD。

作者：白不記，公眾號(hào)：有筆不記（ID：you_buji ），關(guān)注產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與思考，用有序的眼光觀察無(wú)序的世界。

本文由 @白不記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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