老板提了不靠譜的需求怎么辦?
編輯導(dǎo)語:產(chǎn)品崗位在日常工作中會接到來自多方的需求,要對需求進行判斷和執(zhí)行,確定這個需求有沒有實現(xiàn)的必要,以免做無用功;本文作者分享了關(guān)于“老板提了不靠譜的需求應(yīng)該怎么辦”的思考,我們一起來看一下。
一個尋常的星期一早上,你在位置上坐了下來,剛打開電腦就看到了一頓瘋狂@,可能來自你的直屬上司,也可能來自其他負責(zé)人,或者其他業(yè)務(wù)部門。
你打開消息一看,已經(jīng)被安排的明明白白了,一堆需求已經(jīng)在路上了:
- 雖然我們是音頻的平臺,但現(xiàn)在抖音、快手那么火,我們做個視頻吧!
- 直播帶貨挺火的,我們的用戶肯定也有這個需求,我們做個直播帶貨吧!
- 競品上了個XX功能挺不錯的,我們怎么還沒上,快安排上吧!
作為卑微小產(chǎn)品的你,這個時候該怎么回復(fù)?
回復(fù)好的老板們,這就安排去做?
直接說老板們你們這些需求,完全不靠譜啊,這需求根本沒價值,不值得做。
直接去做吧,長此以往別人會覺得你這個產(chǎn)品沒想法,提不出來啥有價值的建議;直接拒絕吧,別人會覺得你這個人不好帶,經(jīng)常搞事,不合作,不配合。
那到底應(yīng)該怎么辦?
我個人理解這幾個問題的本質(zhì)都是有人提出了一個你覺得不靠譜的需求,由于種種原因又不得不去做,這個時候該怎么處理。
這個問題可以拆解成幾個子問題來看待:
- 怎么定義不靠譜的需求?
- 是真的不靠譜,還是你認為的不靠譜,怎么知道自己是對的?
- 真的不靠譜的情況下,怎么去溝通處理?
前面兩個問題,可以通過需求分析和取舍來找到答案,第三個問題是在你認為不靠譜的情況下,怎么去說服相關(guān)責(zé)任人,我們來一個個的看。
一、需求分析和取舍
首先要有自己的分析和判斷標(biāo)準,然后才能辨別出來哪些需求靠譜,哪些需求不靠譜,我自己用的方法是先分析,再取舍。
1. 需求分析:挖掘需求,權(quán)衡利弊
這個場景是針對某一個特定需求是否合理、是否有價值的分析評估,可以用需求分析3+1方法。
3+1分析:
- 用戶、場景、問題;
- 高頻、大眾、剛需否;
- 前后對比、利弊分析;
- 數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
為了便于分析,我們用第一個問題來看,也就是我們是一個音頻平臺,收到了做視頻內(nèi)容的需求。
首先來看用戶、場景和問題,我們作為一個音頻平臺,做視頻內(nèi)容究竟是想解決什么用戶,在什么場景下的什么問題?
是用戶有消費視頻內(nèi)容的習(xí)慣,所以我們做個視頻的形式,還是說有一些內(nèi)容,視頻比音頻更合適消費?消費視頻內(nèi)容的話,為什么不去抖音、快手呢?
其次是這個需求高頻么、大眾么、剛需么?作為一個音頻的平臺,現(xiàn)有場景下視頻消費的用戶是我們音頻用戶的一個子集;相對視頻而言,音頻本身就是一個低頻的消費場景,它的子集會是更低頻的一個場景。
而且用戶現(xiàn)在的使用場景大都是伴隨性和閉屏的,視頻需要在開屏的場景下使用,場景變化了,用戶是否還有這個需求是存疑的。
然后是前后對比,利弊分析,在視頻沒有出現(xiàn)之前,我們的用戶只能消費音頻的內(nèi)容,視頻出現(xiàn)之后,我們的用戶能夠看到視頻消費的內(nèi)容了,多了一種選擇。
好處是多了一種內(nèi)容形式,可能會開拓開屏的使用場景,提升用戶的內(nèi)容消費體驗,以及增加新的變現(xiàn)方式;壞處是會增加運營成本,視頻內(nèi)容從哪來,如何規(guī)?;a(chǎn),而且未必能與現(xiàn)有的音頻生態(tài)形成協(xié)同。
最后是數(shù)據(jù)表現(xiàn),增加視頻內(nèi)容之后,開屏使用時長會增加;但由于使用場景發(fā)生了變化,對內(nèi)容消費的量、用戶留存、使用總時長的影響都不是很明確。
初步看下來可能有一定的需求,但需要解決生產(chǎn)什么內(nèi)容,以及如何規(guī)模化生產(chǎn)的問題,而且價值不是特別明確。
2. 需求取舍:價值最大化
這部分是單個需求和其他需求之間的PK,最終追求的是整個產(chǎn)品價值最大化,主要分為匹配產(chǎn)品定位和價值最大化兩部分。
1)匹配產(chǎn)品定位
一個需求做或者不做,需要基于產(chǎn)品定位來看,可能需求有價值,但不符合產(chǎn)品現(xiàn)階段的定位,也不會做,主要是基于目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品目標(biāo)。
先來看目標(biāo)用戶,我們做視頻內(nèi)容,是為了解決哪部分人的訴求,是我們的創(chuàng)作者,還是我們的內(nèi)容消費者?
再來看產(chǎn)品定位,我們的定位是音頻平臺,視頻內(nèi)容不符合產(chǎn)品現(xiàn)階段的定位,既不能強化當(dāng)前產(chǎn)品的核心價值,也不能強化當(dāng)前的競爭壁壘。
最后是產(chǎn)品目標(biāo),產(chǎn)品短期內(nèi)最重要的目標(biāo)是什么,視頻內(nèi)容是否與該目標(biāo)相符?從長遠目標(biāo)來看,視頻內(nèi)容是消費的趨勢,那我們的產(chǎn)品形態(tài)是否應(yīng)該拓展,是否應(yīng)該嘗試?
2)價值最大化
這部分其實就是優(yōu)先級和性價比的權(quán)衡。
先來說優(yōu)先級,其實就是看對短期目標(biāo)的貢獻程度、對用戶需求滿足程度的強化、能否加強競爭的壁壘。
視頻內(nèi)容也是內(nèi)容的一種,能在一定程度上強化用戶需求的滿足程度,但與用戶原有的需求可能是不一致的,需謹慎對待。
但抖音快手這些短視頻產(chǎn)品搶占了很多用戶使用時長,而且也在進行音頻的嘗試,可以考慮作為一種競爭的防守策略。
再來說性價比,主要是產(chǎn)出和投入。
產(chǎn)出在短期內(nèi)尚不明確,模糊的感覺可以提升開屏的使用時長、有新的商業(yè)化手段,投入主要是開發(fā)成本、內(nèi)容制作成本、運營成本等。
通過以上的分析和取舍,可以初步得出來這樣一些結(jié)論:
- 尚不確定用戶是否有在我們平臺消費視頻內(nèi)容的需求,如果目標(biāo)用戶的確有這種需求,那我們不應(yīng)該局限于內(nèi)容的形式,而是用更高效的方式滿足用戶需求;
- 短期內(nèi)投入比較高,產(chǎn)出尚不明確,但視頻內(nèi)容的消費是趨勢, 可以作為競爭的防御手段,可以做一些小成本的嘗試,驗證一下模式的可行性。
這個需求是分析下來稍微有點靠譜的需求,那如果是一個完全不靠譜的需求,我們該怎么辦?
二、不靠譜的需求怎么溝通
我理解這個問題分為兩部分,一部分是我怎么知道我是對的,一部分是怎么溝通。
1. 我怎么知道我是對的
這部分主要就是驗證自己的猜想,可以定性和定量的進行驗證。
定性就是一些問卷調(diào)查,和別人溝通交流等等。
定量就是盡可能找一些量化的數(shù)據(jù),比如市面上有沒有類似音頻+視頻的平臺,它們視頻內(nèi)容的類型是怎樣的,內(nèi)容的消費、互動這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)是怎樣的。
總之,就是找一些第三方的信息來交叉驗證自己的推論,在這個過程中也可能發(fā)現(xiàn)自己之前的推論是有問題的。
2. 怎么溝通
如果分析完之后,還是覺得自己的推論沒問題,那就可以去溝通這個事情了,主要是1個前提+2個關(guān)鍵點。
1個前提,指先弄清楚需求背后的目標(biāo),然后看大家的分歧是在目標(biāo)層面,還是在路徑層面,不然就是雞同鴨講。
比如老板跟你聊我們要嘗試做一個視頻社區(qū),你卻跟Ta在聊我們的主要問題在于怎么做視頻的上傳和審核,怎么做視頻的標(biāo)簽系統(tǒng),那就很難在一個頻道上溝通。
2個關(guān)鍵點,是基于前提統(tǒng)一下的探討:
- 如果是目標(biāo)不一致,我們就討論目標(biāo)是否合理,是否是當(dāng)前最重要的目標(biāo);
- 如果是路徑不一致,我們就聊當(dāng)前老板提出方案的利弊,以及有沒有更好實現(xiàn)的方案。
比如老板要做視頻拍攝編輯工具,你覺得視頻拍攝編輯工具太重了,我們可以用簡單的方式先驗證需求的真實性,先只做用戶視頻的上傳,看后續(xù)的情況再決定要不要做視頻拍攝編輯。
聊下來之后,可能有這么幾種情況,一種是你說服了老板,一種是老板說服了你,一種是誰也沒說服誰。
前兩種情況都沒啥問題,最后一種情況下,如果你堅持認為自己是對的,可以再找一些證據(jù)來支撐你的觀點,或者拉上其他人和你一起繼續(xù)溝通。
如果多次溝通無果,那就先按當(dāng)前的方式執(zhí)行,事后再來復(fù)盤,看誰的判斷是正確的,以及誰的準確率高。
三、總結(jié)
最后簡單的總結(jié)一下全文,我們面臨的問題是有人提出了一個不靠譜的需求,由于種種原因可能又不得不去做,這個時候該怎么處理。
首先我們需要先讓自己有能力進行需求分析和取舍,然后再去溝通不靠譜的需求。
需求分析主要是基于3+1分析:
- 用戶、場景、問題;
- 高頻、大眾、剛需否;
- 前后對比、利弊分析;
- 數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
需求取舍主要是基于產(chǎn)品定位和價值最大化:
- 產(chǎn)品定位:目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo);
- 價值最大:優(yōu)先級、性價比。
溝通解決主要是基于1個前提+2個關(guān)鍵點:
- 1個前提:確保討論的東西在一個層面上;
- 2個關(guān)鍵點:目標(biāo)不一致,還是路徑不一致。
我的第一位產(chǎn)品導(dǎo)師說過這樣一句話,我一直牢記至今,她說產(chǎn)品經(jīng)理需要做到“不唯書,不唯上,不唯眾,只唯實”。
實際工作中,我們可能因為種種原因做不到實事求是,可能是KPI的壓力,可能是上司的壓力,可能是其他業(yè)務(wù)部門的壓力。
遇到問題時,我們也可能會說這是歷史遺留問題,直到我們也成為歷史遺留的一部分。
前段時間在美團王慧文的課程里,看到這樣一句話:
一個產(chǎn)品經(jīng)理上沒上道的最大標(biāo)準在于知不知道不去做什么,比如以客戶為中心,那客戶要求的功能做不做?
按照這個標(biāo)準來衡量的話,你上道了么?
共勉。
以上,就是本文的主要內(nèi)容,歡迎斧正、指點、拍磚…
#專欄作家#
王家郴 ,公眾號:產(chǎn)品經(jīng)理從0到1,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪,目前奔走在產(chǎn)品的道路上,漫漫產(chǎn)品路,與君共勉。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
如何說服上級領(lǐng)導(dǎo)? 總結(jié):盡量用數(shù)據(jù)說話,如果說服不了就按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦,然后看結(jié)果