本文分享了UX管理人員獲得成功的4個技巧，希望對大家有幫助。

設計師馬塞拉(Marcela)感覺自己像個失敗者。在過去的三個月里，她一直在重復設計。她和她的團隊進行了前期研究。他們模擬了多個方向，在敏捷環(huán)境中測試了它們，并對自己的設計方向充滿信心。

她只是向她的工程合作伙伴介紹了方向，然后他們就放棄了。她反駁并展示了其他方向是如何削弱用戶體驗的。她打了一場漂亮的戰(zhàn)斗，但在會議結束時，她做出了保持先前方向的決定，這意味著她一直在研究的任何東西都不會被適用。她很沮喪。她很生氣。

這種情況大家都很熟悉嗎?

作為UX專業(yè)人員，我們被雇傭來進行培訓，并在創(chuàng)建優(yōu)雅和易于使用的體驗方面擁有專業(yè)知識。所以當其他人認為他們有平等的權利來參與我們的設計時，這可能會讓人感到憤怒。然而，保護和為自己的決定而戰(zhàn)的本能可能與讓好的設計蓬勃發(fā)展的本能恰恰相反。

在“你在UX在線職業(yè)和領導力峰會”上，我們邀請了來自世界各地的UX主管們分享他們的個人故事，講述他們是如何走到現(xiàn)在這個位置的。我們驚訝地聽到每個用戶體驗領導者都使用同樣的技術，讓他們在執(zhí)行領導力表上成為一個成功的合作伙伴，有效地超越了上面描述的場景。最好的部分：這些技能已經成為我們作為用戶體驗專業(yè)人員培訓的一部分。

一、研究你周圍的人，就像研究你的用戶一樣

我們從成功的UX管理人員那里聽到的一種方法是研究他們周圍的人?？紤]到我們相信自己100%以用戶為中心，令人驚訝的是，我們不總是記得將它應用到與我們合作的“用戶”、我們的合作伙伴和利益相關者身上。

“我們學到的一件事是，我們必須了解我們的用戶。”我們出去研究我們的用戶。但是誰是你的用戶呢？你的用戶就是你的老板。你老板的老板。你為什么不研究一下呢？什么對他們來說是重要的?“

一些高管已經學會，當他們開始新的工作或與新的團隊合作時，要時刻注意身邊的人。當副總裁兼用戶體驗研究主管吉納維芙?貝爾（Genevieve Bell）開始在英特爾工作時，她把它當作一個現(xiàn)場網站。她想知道是什么讓公司做出了決定，并發(fā)現(xiàn)了“王國的硬幣”，因為知道了這一點，她就可以確定哪些規(guī)則可以被打破，并決定如何更有效地進行干預。

“我如何將我的UX鏡頭應用到我工作的公司，以便我能更好地理解它，以幫助它更快地移動？”

網飛公司的設計總監(jiān)保羅·馬拉比約解釋說，研究他周圍的人總是在實施過程之前的第一步。

“我認為，任何人都不應該把一個過程當作開始的方式?！彼?guī)定了怎樣做，而不必先問為什么。從“誰？”和“為什么？”，“你是誰，和你一起工作的人是誰？”，你們?yōu)槭裁炊即嬖?？你的立場是什么？然后回答你將如何最好地實現(xiàn)它。

理解您周圍的人提供了構建業(yè)務策略時要使用的關鍵信息。對于沃爾瑪實驗室（Walmart Labs）用戶體驗設計與研究副總裁薩拉?奧特洛夫?庫利（Sara Ortloff Khoury）來說，研究她的受眾是每個戰(zhàn)略項目的起點，目的是學習如何傳達結果，讓人們參與進來。

“我開始思考我該如何傳達我在這一努力的一開始就在思考的這個更廣闊的愿景。我試著去了解視覺作品的觀眾是誰，他們關心什么，以及我如何去接觸他們?！?/p>

作為經驗設計專業(yè)人員，我們被培訓來滿足用戶的需求和愿望，以確保我們正在構建能夠與他們對話的產品。UX執(zhí)行人員已經認識到，這種技能直接轉化為他們的職業(yè)成功：根據你伴侶的需求和愿望來確保你所構建的過程、你所創(chuàng)建的策略和你所提供的演示將會對他們產生影響，并使他們能夠共同成功。

二、學習是不夠的，你必須有同理心

與研究這些人密切相關的是，用戶體驗領導者需要對他們的伴侶有同理心，真正感受和理解他們的日常生活以及他們的壓力和擔憂。最終的目標是將理解和同理心轉化為共同成功的策略。用戶體驗公司的高管們一次又一次地談到，如何為保護用戶而戰(zhàn)斗是一種失敗的策略。我們的本能是戰(zhàn)斗，但它不能給我們想要的結果。

“我已經死于‘我是用戶山的冠軍’，以至于我們根本沒有給用戶帶來任何好處……對您的開發(fā)和業(yè)務合作伙伴感同身受比對用戶感同身受更重要。”——Mike Tschudy, Intuit Mint and Quicken的設計主管。

把設計和可用性測試壓在頭上是行不通的。要讓人們同情你，你首先需要同情他們。如果你沒有建立起同理心，并試圖把某些東西塞進他們的喉嚨里，他們只會忽略你。2×4的設計是破壞性的！——patanjali Chary，終極軟件用戶體驗副總裁。

“如今的用戶體驗已經很好地理解了同理心?！蔽覀儗Ｗ⒂诹私庥脩舻囊磺小覀冞@樣做，但為什么我們不把我們的產品團隊也這樣做呢？為什么，為什么，為什么？！這就是為什么很多設計最終被擱置。

與合作伙伴密切合作，而不是積極地嘗試轉換他們，實際上使他們更接近設計思維，因為他們開始體驗設計的力量。

“你永遠不知道，當你真正靠近那個人的世界觀，并讓他們走向成功時，會發(fā)生什么不尋常的事情……非常關心你的同事?！碑斈氵@樣做的時候，偉大的事情就會發(fā)生。

總體而言，UX主管描述了他們與合作伙伴一起坐下來了解他們，并在他們有能力這樣做的地方提供幫助的聆聽之旅。當查里和他的伙伴們坐下來時，他傾聽他們的擔憂，同情他們所承受的壓力，問他如何幫助他們，然后讓他的團隊通過早期的小勝利建立起信任。今天，Chary堅信UX團隊的成功來自于一個真正站在他們的合作伙伴的立場上的UX專業(yè)人士。

同樣，Citrix負責客戶體驗的高級副總裁凱瑟琳·勇氣(Catherine Courage)分享了她在最初幾周與主要合作伙伴會面的經歷，并小心翼翼地不去宣傳她的熱門詞匯和想法。相反，她努力去真正傾聽他們的觀點，因為最終，她對他們的產出沒有權威。

我想從我們的用戶體驗書中獲得一頁，站在他們的立場上走一英里，了解他們的擔憂、他們的觀點以及他們的想法。

將您在設計工作中使用的同理心引入到您的工作伙伴關系中可以轉換您的UX團隊的有效性。如果你每次都失敗了，那么做對了就沒有什么價值了。你的客戶不會知道你為了他們的利益而占據道德制高點。他們只知道一種產品不能滿足他們的需求。

你的工作就是和你的伴侶一起工作，這樣即使不理想，也能取得一些進展。另外，對別人感興趣并且真誠地想要支持他們的目標通常會讓他們想要了解你，更愿意接受你所提供的，并且想要支持你的目標。

三、從長遠考慮，建立關系

UX主管們也非常贊同這一觀點，他們認為這不僅僅是用同理心研究你周圍的人，然后投入行動。而是用這種理解來建立信任和持久的關系，讓你和你的伙伴一起前進。作為UX專業(yè)人士，我們知道客戶與我們的產品、服務和品牌的長期關系是成功的關鍵。客戶與單一功能沒有關系——這是完整的體驗。我們的合作伙伴也一樣。

“這條路很長，所以要放眼長遠?！苯⑿湃涡枰獣r間和努力。人際關系最重要的。

同樣重要的是要記住，當你總是好斗的時候，即使是出于正確的原因，它也會破壞長期關系的機會。人們不會記得誰是對的，誰是錯的，但他們會永遠記得你給他們的感覺。

所有的相遇都是大對話的一部分。這不是你最后一次談論它。那么，你如何想象（你的互動）積累起來呢？

四、記住，人們可能不理解用戶體驗

最后一個主要的主題是認識到合伙人可能不熟悉或不熟悉UX這一事實的重要性?；〞r間教他們是很重要的。

人們不知道用戶體驗是什么。他們認為你是像素師。他們不會給像素師所有權……去了解他們，這樣他們就可以通過你了解你和用戶體驗。

一旦你理解了你的合作伙伴的世界觀，你就能更好地理解什么會讓他們產生共鳴。您可以利用這些知識，適當?shù)卦O計一種方法，將它們引入UX，并使它們參與設計過程。

貝爾解釋說，在她早年在英特爾工作時，她意識到和她一起工作的人不會說她習慣的UX“速記”語言。她必須想出一種方法來教育人們?yōu)槭裁催@項工作是相關的。她提供了一些幻燈片，解釋她做了什么，以及如何評估正在做的工作的質量。

在Citrix，Courage有過類似的經歷，她開始了對UX的教育，重點強調了以提供偉大體驗而聞名的公司，并讓她的同行描述他們最喜歡的產品，并請他們坦率地談論他們公司所生產的產品。與展示有關UX流程的圖表不同，這些對話為用戶體驗可以以微妙而強大的方式發(fā)揮作用奠定了基礎。

花時間耐心和創(chuàng)造性地解釋用戶體驗，即使這是你做的第一百次，也可以大大增加你的成功和用戶體驗的成功。

因此，下次當你感到受挫或憤怒的按鈕被按下時，深呼吸，進行UX訓練以獲得支持。

你能問一個問題來理解對方的觀點而不是固執(zhí)地堅持自己的觀點嗎？你真的能傾聽并開始從他們的角度來看待問題嗎？你還記得這個對話是眾多對話中的一個嗎？你需要把注意力集中在積極地結束事情上，這樣你們兩個都想再次參與進來？你能花點時間來分享一些關于用戶體驗的東西，這將幫助他們更充分地理解和接受設計思維嗎？

如果您能做任何或所有這些事情，您將跟隨世界上最成功的UX管理人員的腳步!

原文作者：Tracey Lovejoy，Gayna Williams

原文鏈接：http://uxmag.com/articles/4-techniques-of-successful-ux-executives

#專欄作家#

ANG，人人都是產品經理專欄作家。長期關注于用戶體驗和人機交互方向的產品經理。

本文翻譯發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協(xié)議