與其創(chuàng)造一堆“智能”的噱頭和狗血?jiǎng)∏镻PT，不如好好考慮下用戶到底需要什么，設(shè)計(jì)能為用戶解決實(shí)際需求的智能產(chǎn)品，哪怕一小步也是成功的開(kāi)始。

這些年，冠以“智能”的產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)，小到手環(huán)大到汽車(chē)好像全部已經(jīng)智能化，各種智能硬件更是覆蓋用戶生活的方方面面。那么拋開(kāi)各種宣傳噱頭，它們能否稱(chēng)得上“智能”？

一般認(rèn)為，智能是指個(gè)體能夠?qū)陀^事物進(jìn)行合理分析，判斷及有目的地行動(dòng)和有效地處理周?chē)h(huán)境事宜的綜合能力。

從上面的定義來(lái)看，個(gè)體所代表的就是現(xiàn)階段的智能產(chǎn)品。而眾多的智能產(chǎn)品都可以歸到一個(gè)更大的范疇：智能家居，平時(shí)見(jiàn)到的與日常生活相關(guān)智能產(chǎn)品某種意義上說(shuō)都屬于智能家居。智能家居產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)全屋家電的控制，通過(guò)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)家電設(shè)備間的互動(dòng)控制。

但上述智能產(chǎn)品的 “智能”兩字現(xiàn)階段并沒(méi)有很好體現(xiàn)。不管是數(shù)據(jù)展示多元化或是多終端控制實(shí)現(xiàn)，最終只是展示與控制，必須需要人為操作與干預(yù)。無(wú)非就是原有遙控器功能的延長(zhǎng)化和多元化，沒(méi)能很好處理和解決用戶核心需求，所謂的學(xué)習(xí)和分析還只是鏡花水月。就如一位用戶的吐槽:“這套玩意想干點(diǎn)啥都得打開(kāi)APP點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，到底是我智能還是它智能？”

智能產(chǎn)品的核心需求

那么用戶對(duì)智能產(chǎn)品的核心需求在哪里？個(gè)人覺(jué)得無(wú)非“懶”和“安全感”兩樣。

懶

我們?yōu)槭裁葱枰悄墚a(chǎn)品，就是因?yàn)椤皯小?，這個(gè)世界的發(fā)展某種意義上是由 “懶”人來(lái)推動(dòng)的。

懶得起來(lái)關(guān)燈，那么遠(yuǎn)程控制關(guān)燈就出現(xiàn)；遠(yuǎn)程控制還是需要抬手操作太麻煩，那么語(yǔ)音識(shí)別控制關(guān)燈就出現(xiàn)；如果我們嫌說(shuō)話都麻煩，那么未來(lái)思維控制關(guān)燈的產(chǎn)品也肯定會(huì)出現(xiàn)。

用戶的核心需求是“懶”，現(xiàn)階段將信息展示直觀化，控制方式延伸化與多元化，雖然一定程度上解決用戶部分“懶”的需求，但用戶的“懶”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此，現(xiàn)階段的智能頂多是隔靴搔癢。

精神懶

用戶懶得思考，懶得記憶等都屬于此范疇。

懶得去記憶，催生了各種工具軟件，比如天氣、筆記、計(jì)算、通訊錄等，幫助人們?nèi)ビ洃浐痛鎯?chǔ)，查看相關(guān)事宜。懶得去思考就更多，分析、搜索、推薦，包括理財(cái)、購(gòu)物其實(shí)都可以算作懶得思考，能夠讓我更少思考就能做出更優(yōu)的決策。

智能產(chǎn)品需扮演各種專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的角色，幫助用戶去思考與分析，給予專(zhuān)業(yè)的建議和決策，使用戶擺脫各種繁復(fù)的非核心思考過(guò)程，集中到自身關(guān)注和重視的精神領(lǐng)域之中。

行動(dòng)懶

此類(lèi)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩艄?jié)省體力及相應(yīng)的時(shí)間，比如機(jī)器人、上門(mén)服務(wù)、外賣(mài)、智能輔助產(chǎn)品等，能夠大幅節(jié)省用戶的體力和時(shí)間，在成本合適的前提下用戶會(huì)非常樂(lè)意使用，發(fā)展的終極目標(biāo)就是自動(dòng)駕駛的汽車(chē)，智能管家機(jī)器人等。

在這種情況下，智能產(chǎn)品扮演的是貼心助手角色，能夠使用戶遠(yuǎn)離需要付出體力和精力各種瑣事，比起精神懶，體力懶最為直觀和緊缺，用戶對(duì)此類(lèi)智能產(chǎn)品的接受度遠(yuǎn)高于精神懶。

安全感

安全分為兩個(gè)方面：

個(gè)人安全

這里的安全指的是產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)用于保護(hù)用戶生活環(huán)境安全，脫胎于傳統(tǒng)的安全防范產(chǎn)品，保護(hù)用戶自身個(gè)體人身、財(cái)產(chǎn)、資源、環(huán)境等安全不受侵害。如智能家庭監(jiān)控、防盜報(bào)警等。隨著用戶對(duì)智能產(chǎn)品依賴程度的增加，智能產(chǎn)品應(yīng)能夠如保鏢一般“智能”的識(shí)別并阻止對(duì)用戶的安全威脅。這個(gè)類(lèi)別的需求一直比較旺盛，智能產(chǎn)品中現(xiàn)階段銷(xiāo)售勢(shì)頭最好的也是此類(lèi)產(chǎn)品。

信息安全

這里的安全指的是智能產(chǎn)品本身的安全防護(hù)體系，比如智能產(chǎn)品本身的入侵防范、病毒防范等。智能產(chǎn)品在解決用戶深度需求的同時(shí)，將自身安全相關(guān)領(lǐng)域全面托付于智能產(chǎn)品。試想一下，當(dāng)你能夠控制全屋所有家具環(huán)境和設(shè)備時(shí)，同時(shí)也將全副身家托付于所謂的智能產(chǎn)品，是不是細(xì)思恐極？

前段時(shí)間爆出的家庭智能攝像頭被大量入侵事件，簡(jiǎn)直就是絕佳的諷刺。作為保障用戶安全的所謂智能攝像頭產(chǎn)品卻成為了不安全的第一因素，雖說(shuō)是弱口令導(dǎo)致的問(wèn)題，但作為一款“智能”的“安全”產(chǎn)品，出現(xiàn)如此低級(jí)的安全問(wèn)題確定不是在逗我？如何讓用戶相信所謂的智能產(chǎn)品安全能力？

智能產(chǎn)品應(yīng)該像一位可以信賴的私人保鏢，既能夠保護(hù)用戶的人身安全，在使用上也能夠給予以足夠安全的保障。

現(xiàn)階段如何滿足用戶需求

現(xiàn)階段完全解決用戶對(duì)智能產(chǎn)品的期許也許并不是太現(xiàn)實(shí)，但并不妨礙我們向最終目標(biāo)的努力，個(gè)人覺(jué)得可以從下面兩方面來(lái)入手。

懂我

如果暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們理想中的智能，那么可以讓用戶比原來(lái)多“懶”一些。能夠?yàn)橛脩籼岢隹尚薪ㄗh，幫助用戶做出相對(duì)合適的決策，是實(shí)現(xiàn)智能的第一步也是解決用戶“懶”的第一步。引導(dǎo)用戶在適合的時(shí)間，使用適合的方法來(lái)做出最適合的決策，通過(guò)分析提供決策選項(xiàng)以供用戶選擇決定，從而擺脫“加長(zhǎng)遙控器式”的智能產(chǎn)品困境。

比如今日頭條類(lèi)的產(chǎn)品，就是很典型的處理方式，在傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加了智能推薦。也許無(wú)法做到如人類(lèi)交流般相對(duì)快速、準(zhǔn)確判斷獲取用戶的喜好，但通過(guò)可以不斷嘗試推薦，在用戶是與否的確定中去學(xué)習(xí)和分析，扭轉(zhuǎn)與用戶間的互動(dòng)關(guān)系，由被動(dòng)的提供者成為建議者。

回到智能產(chǎn)品，以常見(jiàn)的空調(diào)控制器為例，現(xiàn)階段的所謂智能空調(diào)控制器，完美的實(shí)現(xiàn)了手機(jī)替代空調(diào)遙控器的“偉業(yè)”，讓用戶不但能夠通過(guò)遙控控制空調(diào)，手機(jī)也可以了。只是不知道這里的智能是不是指的是智能手機(jī)？哈哈

其實(shí)可以采取與今日頭條相同的思路，改變?cè)挟a(chǎn)品單純控制屬性，增加學(xué)習(xí)和互動(dòng)能力。通過(guò)一段時(shí)間用戶的操作行為分析，結(jié)合天氣預(yù)報(bào)，實(shí)時(shí)溫濕度，氣壓等生成使用規(guī)律曲線，從而能夠一定程度上掌握使用者的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)不需要人為干預(yù)的室溫自我動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。

也許在前期，控制器在調(diào)節(jié)溫度時(shí)仍需要用戶進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整，但已經(jīng)開(kāi)始為用戶提供可行性的建議，為下一步深度智能打下基礎(chǔ)。智能產(chǎn)品第一步首先要理解用戶需求的關(guān)注點(diǎn)，借用UC的一句話“給的再多，不如懂我”。

靠近我

現(xiàn)實(shí)中在大城市打拼的人們，拖著一身疲憊回到家，開(kāi)燈的那一刻是不是感到一絲安全和溫暖？人在感到孤獨(dú)和不安全時(shí)，本能的會(huì)選擇聚集和交流，面對(duì)著冰冷的寒冷、無(wú)助、失落、想家或者無(wú)人傾訴的孤單，促使著各種社交類(lèi)產(chǎn)品層出不窮、大行其道。

個(gè)人覺(jué)得智能產(chǎn)品應(yīng)來(lái)源于生活，如同人與人之間的交流一般，智能產(chǎn)品應(yīng)該是有生活溫度的，需要靠近用戶的心靈，而非是簡(jiǎn)單的操作與控制。適當(dāng)?shù)娜藱C(jī)交流能夠?yàn)橛脩魩?lái)真實(shí)的聚集和交互感，起到類(lèi)似社交產(chǎn)品的作用，緩解用戶部分安全感的缺失。

智能產(chǎn)品可以嘗試著走入用戶的心靈，通過(guò)記錄分析用戶在不同情緒狀態(tài)下的操作方式，嘗試著進(jìn)入用戶的生活，與用戶產(chǎn)生初步心理層面交流。

智能產(chǎn)品可以試著和社交產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)收集用戶在微博、QQ等社交軟件上有關(guān)情緒的狀態(tài)詞匯或內(nèi)容，投射到智能產(chǎn)品之中。出現(xiàn)負(fù)面情緒方面的描述時(shí)，回家后智能產(chǎn)品一方面可以凸顯用戶的情緒特征，如開(kāi)啟不同顏色的燈光來(lái)標(biāo)記情緒狀態(tài)，另一方面還可以記錄并找出不同情緒下的操作習(xí)慣，結(jié)合心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)一定的人機(jī)交流輔助用戶情緒的調(diào)解。

而用戶情緒變化產(chǎn)生的后續(xù)操作，智能產(chǎn)品也可以將之反饋至社交軟件中，將智能產(chǎn)品變成用戶生活和情緒的一部分。使智能產(chǎn)品不再是冷冰冰的設(shè)備，而是變得有人性的溫度，成為陪伴用戶生活的一份子，如知心好友一般給予用戶心理上一定程度的安全感。

總結(jié)

智能產(chǎn)品作為更加實(shí)體化的產(chǎn)品，用戶的期待感比普通軟件類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大得多，同樣也意味著挑剔很多。

以智能家居產(chǎn)品為例，接近三十年的發(fā)展，用戶一直重復(fù)著好奇-使用-失望-再好奇-再使用-再失望的循環(huán)。用戶對(duì)智能產(chǎn)品的容忍度遠(yuǎn)比軟件類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高得多，主要是“懶”和“安全”植根于人類(lèi)天性之中，但凡能夠有一絲機(jī)會(huì)滿足用戶需求都會(huì)去嘗試。

本文由 @老王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載